Évaluations clients Marseille Littoral
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J'ai reçu un devis, je l'ai renvoyé signé et j'ai appelé pour savoir si vous avez bien reçu, mon interlocuteur m'a renvoyé vers un autre n° de tel et su on devait me rappeler...c le flou qui règne....
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Rendez vous annulé 8 heures avant le 10 Décembre 2020, pour cause de non disponibilité du technicien. RDV reprogrammé le 14 Janvier 2021. Intervention réalisée dans les délais.
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Super accueil téléphonique et un technicien hyper professionnel et sympathique
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Super bien passé avec le technicien.
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J ai pu bénéficier d un changement de rv sans difficulté, le technicien est arrivé à 8h ce qui était parfait pour moi . Ponctualité, efficacité, et amabilité !parfait !
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Le technicien qui devait venir a eu un accident, le remplaçant ne pouvait respecter la tranche horaire que j'avais demandée car il était débordé. La jeune fille à l'accueil téléphonique a tout fait pour trouver une solution, et pourtant je n'ai pas été le plus agréable du monde au téléphone... Un autre technicien a interrompu sa visite chez un autre client pour venir "sauver" ma chaudière !! Je dis juste bravo et félicitations à ces deux jeunes personnes qui ont tout mis en œuvre pour que je ne me caille pas les fesses !!! Merci 1000 fois.
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Jusqu a présent tres satisfait pourvu que ça dure
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Technicien a l'écoute et bonne intervention
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Mon rdv d'entretien à été annulé unilatéralement pour cause de nombreux dépannages urgents. Si engie n'embauche pas assez de personnel pour faire face, alors je n'ai pas à subir ce préjudice d'annulation de mon rdv prévu depuis plusieurs jours. Par ailleurs, le conseiller n'a pas voulu faire de geste commercial. Après insistances répétées, j'ai réussi à avoir mon rdv le jour même mais pas à l'heure prévue. J'ai acheté une chaudière via engie home service avec un contrat d'entretien mais je réfléchis à arrêter avec vous. Bien cordialement.
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un peu plus précis sur les horaires cela serait SUPER ! Mais le technicien était très professionnel et honnête sur le plan technique
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pour l'accueil téléphonique une des personnes a été moyen aimable toutes les autres très gentille MAIS longueur d'attente pour vous joindre et pas de réponse rapide pour les rendez vous. Quant à l'intervention elle avait l'air efficace, dans un premier temps j'ai touché une manette qu'il ne fallait pas le même intervenant est revenu 2 jours après trés aimable toujours MAIS il n'a pas décelé la fuite de gaz. Je suis donc sans gaz qui a été coupé par GDF, sans chauffage, sans eau chaude pour une durée indéterminée je prie juste pour que vos services me rappelle pour un nouveau passage, je sais juste que je vais devoir rappeler demain et passer mes prochaines journées à essayer de vous joindre. Vous comprendrez que j'aurai du mal à recommander vos services
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aucun problème jusque là
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Avec un contrat total 7/7le dépannage n'est jamais immédiat
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j'ai obtenu le rendez-vous rapidement et le technicien a été très efficace.
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Satisfaite dans l ensemble
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Sur ensemble des interventions dont nous avons fait l'objet, dire une nouvelle fois notre satisfecit est un plaisir !
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Service sérieux et toujours quelqu'un au téléphone pour répondre.
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Le technicien est très bien, son intervention est efficace ainsi que ces explications. L’accueil téléphonique était sans plus, pas très courtoise mais ça allait.
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Très bon accueil téléphonique. Excellent technicien et de bon conseil.
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Rdv pris à 14h le 11 janvier mais décalé à 15h après appel téléphonique
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Intervenant agréable et répondant aux questions posées . A laissé propre derrière lui.
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Entièrement satisfaits de la prestation du technicien ENGIE sur le dépannage de notre chaudière qui avait un problème d’arrivée d’eau. Ce dernier n’a pas hésité à passer le temps nécessaire et cherché diverses solutions pour la remettre en route, sans pousser à la consommation. Nous n’hésiterons pas à faire à nouveau appel, en cas de besoin, à ENGIE et si possible à ce réparateur.
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Il nous a été demandé d'installer une aération à la cuisine alors que les sites des chauffagistes indiquent qu'il ne faut surtout pas quand la chaudière est à VMC générale (l'aération doit se faire depuis les autres pièces). Donc il faudrait avertir votre recrue de ne plus donner ce genre de conseil.
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Intervention bien passé avec technicien sérieux et gentil. Point noir, le technicien m'a appelé lorsqu'il était à ma porte alors qu'aucun rendez vous m'avait été fixé, donc j'ai dû quitter mon travail pour aller lui ouvrir. C'est un peu dommage. Peut être un loupé quelque part surtout que j'avais appelé quelques semaines avant pour avoir des nouvelles et on m'a dit que je serais informé de la date de rendez vous.
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Toujours satisfaite,le technicien était super,il connaît bien son travail,il a tout de suite localisé d’où venait la panne,il était super gentil et a bien respecté Les gestes barrières,cela mérite une petite prime...Pouvez vous me faire parvenir une attestation de son passage car je n’ai pas d’imprimante,je vous Remercie de faire le nécessaire.......
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C’est le première entretien de la chaudière et je suis très satisfait du technicien
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Rv décalé à 3reprises au début de l’hiver
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RDV pour changement de la carte-mère, mais une fois sur place le technicien se rend-compte que ce n'est pas la bonne référence....3 semaine après changement de la carte-mère. le lendemain la chaudière ne fonctionne pas mieux, elle se met en sécurité. Je préviens du problème le vendredi matin à 8h, on doit me rappeler...fin de journée toujours pas d'appel, quand je rappelle après 20 min d'attente ....pas de rdv donné, elle me recontacte mais le problème c'est qu'ils ne recontactent jamais..... 2 jours après la chaudière, dimanche, la chaudière ne repart pas. Lundi 8h30, j'appelle la dame refuse d'envoyer un technicien car une pièce est en commande, personne ne sait de quelle panne il s'agit....2 enfants sans chauffage et sans eau chaude....BRAVO !
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L’entretien c’est très bien passé l’intervenant très compétent
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4 annulations de rendez vous en 2 ans donc 4 jours de congés posés. Aucun geste commercial en contre partie
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Une chaudière chauffage et sanitaire HS en fin d'intervention pour une révision/maintenance annuelle. Une intervention avec comme à chaque fois une vidange mal maitrisée ( tout au sol et quasiment rien dans le seau. Une intervention en fin de journée sans filet/support en cas de panne. Un technicien qui cherche une solution technique et en appelant son agence de rattachement qui finit par demander au client un appel au urgence EHS pour obtenir une prise en charge dans les meilleurs délais. L'opératrice des urgences EHS bien vaillante mais sans moyens sur le moment à constituer un dossier de dépannage. Réactivité de EHS le lendemain 9H, intervention dès 14H, après une nuit sans chauffage et une douche à l'eau très froide (déc 2020). Pièce en défaut non changée car le technicien dépêché ne constate plus de disfonctionnement. Elle (carte de gestion) aurait séchée dans la nuit ! Bilan : attention au intervention tardive, attention choix de la période pour faire sa maintenance, être disponible pour les équipes EHS elles vous le redent bien. Bonne année à EHS et à ses équipes.
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TECHNICIEN AGREABLE ET A L'ECOUTE.
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depuis son passage, la chaudière s'est mise en sécurité cette nuit car le niveau d'eau était descendu sous le minimum, alors qu'elle fonctionnait très correctement avant son intervention
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Accueil téléphonique rassurant et à l'écoute / Intervenant arrive à l'heure au RdV / Intervenant discret, efficace et méticuleux/
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L’intervention je n’ai rien à dire un vrai professionnel ,en plus très aimable Ce qui me fait être frileuse pour le conseiller , et même me pose des questions pas pour moi c’est que chaque c’est le même cirque j’ai eu un premier rendez vous le 30 novembre le matin on me téléphone que cela ne serait pas possible on le redonne un rendez vous pour le 17 décembre la veille on me rappelle une nouvelle fois pour me dire que c’est pas possible et on me redonne un rendez vous le 6 janvier et enfin j’ai l’intervention de quelqu’un Et chaque année c’est le même cirque je me pose des questions sur l’organisation de l’entreprise
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Rdv reporté 2 fois, la première fois la veille, la seconde fois l'après midi même. Visite annuelle 2020 (payée en octobre) réalisée finalement en 2021....En 2019 déjà des soucis de rdv reportés. Dommage car l'intervention s'est bien passée, le technicien est sympathique, rien à dire. Ce problème de rdv reportés, déjà la cause de mon départ de l'ancien prestataire, me fait réfléchir à la poursuite de mon contrat chez vous.
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Ras
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Les deux interventions de dépannage et surtout la dernière ont été parfaites et réalisées par des professionnels compétents. Le responsable téléphonique que j'ai eu en ligne a toujours été aussi courtois que réactif. Seul bémol, le personnel féminin qui devait me rappeler dans l'entre deux fêtes pour me donner un rendez-vous ne l'a jamais fait, c'est moi qui ai dû reprendre contact avec l'agence locale. Pour le reste, je recommande vivement.
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Le technicien est venu me réparé la chaudiere à 18h00 je le remercie beaucoup endie vous êtes au top
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très difficile d'être comprise au téléphone et réponses ambigues. Le technicien =impécable .Pourquoi le compte rendu de l'intervention n'est pas signée car il y a une responsabilité . Je désirerais avoir le nom de celui qui est intervenu chez moi ou être sûre que c'est lui qui me fera un devis pour le changement éventuel de ma chaudière . Car j'ai discerné chez cette personne une bonne compétence et une honnêteté qui me permet d'être confiante en son travail;
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Tout s'est bien passé mais mon 1er RDV à été un échec J'ai attendu toute la journée et à chaque appel passé de ma part j'ai eu une personne qui m'a assurée que les techniciens étaient en chemin. Quand j'ai rappelé vers 17h50 là encore l'on m'a expliqué qu'ils avaient un peu de retard mais qu'ils étaient en route, j'ai alors expliqué que mon RDV était le matin et à partir de ce moment c'était du à un bug de la tablette, excusez moi du peu mais l'informatique à bon dos!!! Heureusement le RDV du 04/01/2021 s'est très bien passée, techniciens courtois et professionnels intervention dans les délais
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4 interventions avec des diagnostiques différents a chaque fois, par de nouveaux techniciens a chaque fois et les mauvaises pièces commandées ou apportées après chaque intervention. Compte rendus d intervention non fidèles aux remarques apportées. Bref, n importe quoi !
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Plus d’un mois pour un intervention . Malgré la pandémie c’est très insuffisant et les techniciens y sont pour rien dans cette affaire . La société doit être mal géré .
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Agents d’entretien honnêtes et performants
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Bonsoir, J'ai un contrat 3 étoiles et j'ai attendu 1 semaine en vous ayant relancé 3fois. L'intervention des techniciens est très satisfaisante.
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Tout s'est bien passé entre mon appel téléphonique et le dépannage effectué.
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Cela fait 2 ans que Engie Home Services a installé chez moi un chauffe eau au gaz qui n’est pas aux Normes et que j’attends son remplacement. Oui oui en France en 2020 c’est possible. Inadmissible! Société dangereuse pour ses clients.
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Par manque de pièces, de votre part nous allons rester 5 jours sans chauffage en attendant votre intervention prévue pour le lundi 4 janvier. Et qui j'espère ce fera en priorité.
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Dernière intervention très bien, rapide, efficace, technicien compétent et sympathique,
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Tout c'est très bien passé.
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Au niveau contact téléphonique je suis souvent très mal tombée à part 2 fois ou j'ai eu une dame très sympathique mais une exécrable.
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Bonjour. Depuis des années vous faite l'entretien de mes chaudières, ça fait la troisième et je suis toujours satisfait de vos services, continuons, avec les rendez-vous c'est parfait.
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Service très à l'écoute et efficace pour un dépannage urgent sur chaudière alimentant à la fois le chauffage et l'eau chaude. Un technicien très à l'écoute et donnant des conseils aussi ce qui est rare et appréciable. très satisfaite au total.
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Tres professionel
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Bonjour. Lors de l'intervention , le technicien a mis trop de pression 3 au lieu de 1.5 . Quand je m'en suis aperçus , j'ai purgé pour faire tomber la pression, mais trop tard. A cause de cela ,j'ai le radiateur le plus proche de la chaudière qui fui. Aujourd'hui un technicien ENGIE doit venir pour réparer mon radiateur.
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Intervention ok seul reproche 3 annulations avant celle-ci ?
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Technicien ponctuel, efficace qui connaît bien son travail.
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Très mécontent, la date du rendez vous a été reportée 4 ou 5 fois, souvent la veille alors que je m étais organisé en conséquence. Chaque fois on m a promis que la prochaine date serait la bonne, promesse non tenue.14/10 puis 10/12 puis 11/12 puis 16/12 et enfin 28/12. L intervention en elle-même s est bien passé.
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RAS. Technicien agréable et disponible. Bravo
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Technicien efficace et compétent, très bon contact avec le client.
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réparation rapide et bien faite. dans les temps . professionnel.
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Très déçue de ces nombreux reports de rdv .intervention assez satisfaisante .
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Le contrôle a bien été effectué, les radiateurs aussi sauf que j'en ai deux qui ne chauffent pas.
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Malgré l'attente des pièces qui ma laisser en panne de chaudière pendant 3 semaines je suis très satisfait de Engie Homme Service merci pour tout
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Bonnes explications fournies des techniciens
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Lors de la prise de rdv je l'ai signalé plusieurs foirnque c'était un chauffe eau électrique et le technicien envoyé fait chauffe eau a gaz.
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EQUIPE DE TECHNICIENS TRES DISPONIBLES ET OUVERTS A TOUTES NOS DEMANDES D EXPLICATIONS AVEC BEAUCOUP DE GENTILLESSE ET DE PATIENCE.
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Je suis monsieur charon a subi une désactive-les de la clientèle de chez vous et le service client que j'ai eue avec la dame a Carrefour vitrolles
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Les techniciens ont été professionnels et agréables
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Super technicien
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Vos réparateurs sont venus ce jour, 4h d’intervention, ils ont laissés des tuyaux et des câbles électriques apparents, je me suis pris l’électricité, ils n’ont pas régler la pression alors qu’il suffit d’un tourne vis plat, soit disant ils n’avait pas la bonne clé. Je veux être rappelé de tout urgence !!!
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Le technicien a été très professionnel
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Plus d eau chaude!
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Le technicien qui suit mon installation est très précis et efficace. Il connaît son métier et il a plaisir à l'effectuer. Il sait aussi être un bon ambassadeur de sa société et maîtrise la relation client. 5 étoiles !
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Finalement après un devis signé le 4 octobre visites (2) ce jour, les premiers me disent être incompétents, le second que les travaux doivent être effectués par un maçon. Bref, à 3j de Noël, en chimio, rien n'est fait sauf "ouvrez les fenêtres quand vous chauffez et pas trop longtemps" Très déçue
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Très satisfait du technicien
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Personnel très agréable et professionnel au téléphone A l’écoute. Bravo
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accueil sympathique et bienveillant que ce soit en agence ou au téléphone bref de la conscience professionnelle
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la personne qui est intervenu est non seulement compétente mais très sympathique
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Fidèle utilisatrice de votre société ,je demande toujours et de préférence un employé compètent et de toujours le même quand c est possible !!!
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compétent consciencieux et efficace
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Technicien au top, explications données très bonnes. Boulot bien exécuté.
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Être informé des dernières aides financières et facilités en matière d'énergie renouvelable cela pourrait être judicieux.
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Équipe au top très accueillante aussi bien au téléphone technicien très professionnel rien n’a dire très satisfait 👍
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Je suis très satisfaire de vos services
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le diagnostic a été rapide votre technicien a été très professionnel et nous a expliqué la panne
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Cela fait plus d'un an que j'attends qu'on me change le bouton cassé de ma chaudière. J'ai demandé plusieurs fois et à chaque fois, on me répond que cela va être fait mais quand un réparateur vient chez moi, il n'a pas de bouton et ne peut donc pas le changer. Combien de temps vais-je rester avec ce bouton cassé qui tourne dans le vide ? les pièces de rechange sont-elles si difficiles à trouver ? il faut peut-être les faire venir de Chine ? Je ne suis pas du tout satisfaite, ce n'est pas normal qu'il faille attendre autant de temps pour avoir un bouton neuf, ce n'est pas sérieux !
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Après un premier rendez-vous qui avait été annulé par Engie sans que je sois prévenu. Viens le jour de l’entretien. Ma chaudière fonctionnait très bien. Le lendemain de l’entretien, il y a une fuite. J’ai la Cave inondée.On me dit qu’on ne pourra pas se déplacer avant lundi. Et par téléphone, on me fait réparer ma chaudière.En l’occurrence, fermer les vannes d’arrivée d’eau qui avait été laissées ouvertesEt connecter les systèmes d’évacuation qui malheureusement avait été débranchés lors de l’entretien.
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La prestation était impeccable mais j’ai retrouvé le lieu un peu sale (un bout dessuie tout non jeté, des goutes partout, etc...)
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Technicien très bien et travail bien fait
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C'était juste excellent très professionnel
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Mauvaises informations au téléphone. On m'a dit de ne pas payer l'intervenant sur place mais â réception de la facture. Du coup, pas de chequier avec moi, heureusement, j'avais, exceptionnellement assez d'espèces sur moi.
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Techniciens pas toujours au courant du matype de matériel que nous avons (chaudière) alors que notre contrat est de 3 ans chez vous
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