Évaluations clients Marseille Littoral
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Ça était impeccable continuez comme ça bravo.
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Excellent technicien, professionnel et très aimable
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Service impeccable et explications claires
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Le technicien qui est venu pour la réparation est immédiatement reparti: il ne connaissait pas le fonctionnement de la chaudière!!!!!
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Technicien très compétent et visite de maintenance au top merci à vous.
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Bonjour,obligé de laissé un message vu l'excellente prestation. service super réactif et technicien impliqué ne bâclé pas son travail et très compétent et efficace
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Extrêmement déçu. Vous racheter mon contrat à une société, vous me faite payer le forfait annuel, vous me demander 4H de disponibilité en semaine pour une révision et lorsque le technicien vient il me dit que vous ne ne prenez pas en charge les chaudière murale car haute. De la je n'ai plus de contrat, ne suis pas encore remboursé ( payé depuis février ) j'espère etre remboursé en totalité et vous ne me donner pas de solution ou d'entreprise contacter pour l'entretien de la chaudièreAlors non pas du tout satisfait, je pense que l'etude des contrats aurait pu se faire avant de nous faire payer
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Commande de pièces plus que tardive (1 mois d'attente) ...
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Rien à redire de négatifs
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l'accueil téléphonique a toujours été agréable et j'ai toujours, pour l'instant, été satisfaite des réponses à mes questions. De même j'e n'ai aucun souci que ce soit avec mon contrat d'entretien.
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Il y a trop d’attente lors des appels téléphoniques. Par contre, le Technicien qui est intervenu, est excellent : écoute et technicité
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Bon ervice
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Souvent compliqué de vous joindre
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Tout est à revoir
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Très satisfaits.
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7 rdv, dont 1 annulé au derniers moment et 1 autre oublié.. Plus de 3 mois sans eau chaude. C´est intolérable !!!!! De plus on bloque 1/2 journée comme si nous avions que ça à faire....
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Très satisfaite: amabilité, efficacité, ponctualité, tout m'a été expliqué par la personne qui est intervenue, et très correct.
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Jeune homme sympathique simple et très efficace merci à lui
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Le technicien a été très bien, bonne explication et aide.
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Le technicien qui est venu était vraiment très professionnel il a cherché une solution à mon problème a pris du temps … vraiment formidable …
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Très bien satisfaite
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Réactivité, sérieux et efficacité
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Merci à Amine !
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Visite technique détaillée et ponctuelle
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2 mois qu’on attend, sans eau chaude, des pièces à remplacer sur une chaudière. Rdv ce jour annulé par le technicien car il n’avait pas les pièces avec lui. C’est une honte, personnel incompétent et vous laissez une famille sans eau chaude ni chauffage pendant plus de 2 mois.
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Toujours pas de RDV, malgré plusieurs appels téléphoniques
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En panne depuis la mi décembre du ballon d'eau chaude sanitaire solaire, pas encore depanné, une honte, mon locataire n'a plus d'eau chaude depuis plus d'un mois.
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La personne est venu se présenter chez moi, pas souriant il n’avait rien pour réparer ma panne je n’ai pas d’eau chaude depuis 5 jours je me lave à l’eau froide. Aucunes nouvelles on devait m’appeler pour reprendre un rendez vous afin de réparer la panne. Décevant.
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L'intervention s'est très bien passé, technicien compétent et agréable, cependant, il ne nous a pas contacté avant d'arriver, pour qu'on sache a peu près son heure d'intervention.
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Nous avons dû appeler à plusieurs reprises l'accueil téléphonique pour les informer que le technicien ne s'était pas manifesté dans le créneau (8h - 12h) qui avait été fixé pour le rendez-vous. Après beaucoup d'insistance de notre part, il nous a enfin joint au téléphone à 12h20 pour s'excuser de son silence. Nous l'avons attendu toute la matinée sans aucune nouvelle de sa part ni d'ailleurs de l'accueil téléphonique qui était au courant.
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Personne très compétente
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1er rendez-vous, attendu toute une après midi sans nouvelles du technicien d’engueulant Je demande donc un autre rendez-vous par téléphone (accueil parfait) et ce jour 2 eme rendez-vous parfait, ponctuel, efficace, professionnel
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J ai eu un technicien Reynald pour ne pas le citer extrêmement compétant qui a résolu m9n problème non diagnostiqué auparavant malgré l' entretient qui n' à servit à rien. Qd au suivi je l ' ai fait moi même les rdv c est le cafouillage
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Lors du 1er rdv avec un technicien pour mon entretien, ce dernier n'est jamais passé. Lors de l'appel du service ENGIE Home Services ont ma demandé d'attendre... J'ai du programmé un autre rdv et cette fois le technicien est venu
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L’opérateur est parti sans s’inquiéter de la flaque d’eau laissée sous la chaudière après intervention ….. j’ai du éponger. Une pièce restée à côté de la chaudière ? (Probablement en trop??)
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9ème intervention : l'intervenant n'a pas apporté la carte électronique qui doit être remplacée. Cette carte devait être remplacée le 07 février mais il y avait eu une erreur de référence. Le 27 février l'intervenant arrive sans la carte électronique. Le 15 mars l'intervenant arrive avec une carte qui ne correspond pas à notre chaudière. Le 1er avril l'intervenant vient sans la carte. Là, je fais un résumé, mais la première visite était le 20 décembre et le 1er avril le problème n'est toujours pas résolu. Je doute que ce commentaire serve à quelque chose, puisque ce n'est pas le premier.
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ponctuel rapide et aimable
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Argent investie pour rien dans des pièces de ma chaudière à chaque fois la machine ne fonctionne toujours pas à quoi servent les techniciens qui viennent !!! Au final changement de chaudière après tous cette argent jeter !!!
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Même si la personne qui a réalisé l'intervention a été charmante, très efficace et très professionnelle, je ne comprends toujours pas que vous ne puissiez donner un créneau horaire plus précis. Devoir monopoliser une matinée pour recevoir une personne pendant 20 minutes est pour le moins étrange. Si vous pouviez améliorer cette procédure, ce serait vraiment appréciable. Par ailleurs, dans le message envoyé la veille, il n'est pas immédiatement clair qu'il s'agit de valider le rdv à ce moment-là. Il faudrait peut-être revoir et améliorer ce message car j'ai faillé passer à côté.
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Rendez-vous non rapides. Technicien mal formé. Je suis encore en panne la même panne qu il y a 5 jours. Réparation inefficace
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Je suis contente de cette entretien merci
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Technicien très professionnel, consciencieux, efficace et sympathique !
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Très professionnel très satisfaisant
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Bonjour, Je suis malheureusement très mécontent de l'intervention du technicien qui a dû bâcler le travail (remplacement d'un panneau de contrôle sur ma chaudière) en argumentant qu'Engie ne laisse pas assez de temps à ses techniciens pour intervenir. Dans le détail, un panneau de contrôle remonté avec beaucoup de difficulté (le technicien a dû appeler son support pour corriger un mauvais branchement qui faisait disjoncter tout l'appartement) et refermé avec les pieds (fil de terre non raccordé, boîtier mal refermé, câbles coincés dans le boîtier, support de manomètre arraché...). Donc panne résolue certes mais la qualité est innaceptable quand on pense qu'il s'agit d'une intervention par un technicien, soit disant, qualifié et qu'il s'agit d'une intervention sur un appareil mêlant gaz, eau et électricité. Votre outil de retour client ne permet pas d'ajouter de photos mais j'ai toutes les preuves qu'il faut si besoin. N'hésitez pas. Par conséquent, je ne confierai plus l'entretien de ma chaudière à Engie (j'estime que ça représente un danger pour ma famille) et vais résilier notre contrat d'entretien dès que possible. Merci.
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L’agent a été sérieux , professionnel , explicatif.
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Technicien ponctuel et très efficace. Merci pour ces conseils.
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Technicien très aimable et très sérieux à recommander
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Le travail du technicien a été très bien fait mais la plage horaire proposée est trop importante et nous bloque à la maison toute l’après-midi de 13h30 à 18 h !!
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Accueil chaleureux et empathique. Intervention rapide le jour même. Technicien délicat et d’un grand professionnalisme. Réparation rapide dans le respect du domicile. Merci à Engie
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Le personnel est bien, mais téléphoné 5 fois pour avoir ma facture papier. Les différentes personnes promettent de me la faire parvenir, je l attends depuis le mois de novembre.
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Entretien résumé à sa plus simple expression. La façade de la chaudière n'a été refixée que partiellement, une vis sur deux !.
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Technicien très aimable qui a pris le temps de répondre à mes questions.
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le technicien a été très désagréable avec ma mère âgée de 88 ans. Il ne lui a donné aucun détail sur le remplacement des pièces qu'il a effectué, ni devis non plus. Ma mère n'a pas accès à internet. Nous ne savons toujours pas si ce remplacement de pièces était vraiment nécessaire...Merci de ne plus nous envoyer ce technicien en intervention.
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Premier RDV : personne est venu, aucun appel téléphonique ! Deuxième RDV : annulé le jour même par téléphone Troisième RDV : le technicien est venu sans appel préalable, mais dans la fourchette horaire annoncée. Au final la prestation est très bonne, seul le contact est catastrophique...
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Technicien de qualité et rapide. Intervention propre et rien à redire
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Technicien M. GOGUET très professionnel et très compétent. A été de très bons conseils suite aux différentes questions évoquées
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Technicien très professionnel et sympathique. Contacte téléphonique très bien aussi.
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Interlocuteurs à l’écoute et efficaces
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Prise en compte de la panne rapide et efficace tant contact téléphonique que l’intervention Merci…
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Plus de 3 mois pour changer des pièces suite à l'entretien annuelle. Inadmissible en période hivernale
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Le problème n'est toujours pas résolu
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Travail pro Conseils apportés Technicien aimable poli Rdv téléphonique impeccable
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5 rendez-vous ont été décalés quelquefois le jour même. C est inadmissible et c'est se moquer du monde
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Nous avons reçu trois messages différents, proposant trois dates différentes pour cet entretien. D’où l’obligation d’appeler pour confirmer la bonne date. Ceci ne s’était jamais produit depuis 15 ans… Technicien très aimable..
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Rendez-vous ratés plusieurs fois par la faute d’Engie. Erreur sur les bonnes pièces.
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Ras
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Technicien compétent professionnel
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très pro.
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Contrôle très efficace, par un spécialiste très ouvert à nos questions
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Bonjour Je contacte ce jour home service engie car la chaudière voyant chauffage clignote alors que les techniciens sont passés hier soir 17h . Pas de possibilité d’intervention sur des créneaux en adéquations avec nos plannings.
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peu d’écoute du client piece manquante à l’installation devant etre mise en place aux frais du client, 2 ans après!
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Le technicien a été agréable dès son arrivée. Ses informations sont claires et ses conseils précieux. Un gros plus pour l’excellente relation client de votre technicien Bruno, qui se fait rare en ce moment.
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Agent technique très professionnel, rien à dire sur son travail !!
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Bon suivi client, d'une année sur l'autre. Prise de RdV automatique, suivi RdV par Texto, accueil téléphonique au courant, technicien à l'heure ! RAS Merci
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J'ai appelé Engie en Septembre 2022 pour avoir un rendez vous annuel d'entretien de ma chaudière. Après 4 rendez vous annulés (sans que je sois prévenu) du fait d'Engie , j'ai enfin pu avoir avoir la visite d'un technicien le 24 Mars 2023, soit 6 mois après ma demande initiale! Heureusement la visite s'est bien déroulée et le technicien avait l'air très compétent et a pu répondre à mes différentes questions sur le fonctionnement de ma chaudière.
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rien a dire c'est sans problème
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Très bonne intervention du technicien, mais moins pour la prise de rdv.rdv avec un technicien demandé pour une uùintervention .un autre arrivé a sa place...un jour réservé pas enregistré pour cette intervention..etc
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Disponibilité d'écoute lors de la prise de rendez-vous téléphonique. Excellent accueil. Sympathique envers le client. Technicien souriant, respectueux du rdv, aimable, à l'écoute
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Travail très pro
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-Premier rdv pris, fixé au 20.0323 et confirmé par e-mail de la part d’Engie : pas de contact le 20.03, je re-contacte donc pour m’en assurer à 15h et on me confirme le rdv avant 18h Personne ne m’appelle ni ne vient . À 17 h45 je rappelle et l’on me dit que mon rdv n’existe pas. Une demi-journée bloquée chez moi pour rien😣 -je suis mécontente et le dis assez fermement . Je reprends un rdv et cette fois tout s’est bien passé et Bilel , le technicien aimable, communicant et efficace
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Votre technicien Xavier est très compétent et explique très clairement ce qu’il fait.
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Très bon accueil téléphonique, conseiller qui a répondu à mes attentes. Technicien trės professionnel et très aimable, super travail. Ras
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Technicien aimable il a pris son temps pour tout inspecter Meilleure prestation que l ancienne société Je suis très satisfaite
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RDV non précisé par l’agence: ni mail , ni coup de fil !!!
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Lamentable que ENGIE Home Services fasse passer ses factures d'entretien avant l'entretien lui-même ! Trois rendez-vous programmés et tous annulés par Engie Home Services. Dernier entretien de la chaudière réalisé en octobre 2021, aucun passage en 2022 malgré le paiement de la facture et il a fallu attendre le 20 mars 2023 pour avoir l'entretien 2022 avec obligation de régler la facture 2023 au technicien. Le fric d'abord, très dommage car le technicien est consciencieux et respectueux de l'entretien à effectuer et du client !
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Travail bien fait, techniciens sympas et professionnel.
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Les rendez-vous ont à de nombreuses reprises été reportés ou même annulés. Rien à redire aux interventions elles -mêmes, mais un manque de fiabilité inacceptable au niveau administratif. Mes mails n'ont en général reçu aucune réponse.
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Intervenant efficace et très sympa
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Technicien professionnel, de bon conseil.
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Votre dernier technicien à été très professionnel
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Professionnel et sérieux
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Votre technicien est très professionnel et explique très bien au client ce qu'il réalise sur l'installation. C'est parfait.
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Mon rendez-vous a été changé deux fois à la dernière minute et à eu lieu en mars, c'est-à-dire pratiquement à la fin de l'hiver. De plus le delta horaire du rendez-vous est ridicule : de 13 H 30 à 18 h. C'est comme si vous donniez un R-d-v entre Marseille et Paris ! En revanche, l'intervention du technicien était parfaite.
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Mon entretien devait être fait en janvier, il a fallut que j'appelle plusieurs fois pour un rendez-vous. Un premier rdv fixé ou personne n'est venu puis un deuxième finalement mi mars en insistant !!! quel service.
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très satisfaite de l'intervention des techniciens mais pas du tout en ce qui concerne la gestion des RDV Chaque année, le premier RDV planifié est systématiquement annulé et reprogrammé , cette année deux mois et demi après.... Ne surtout pas poser de jour de congé exprès, sinon on le perd....
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Technicien très aimable et professionnel
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parfait
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J’ai attendu 5 mois pour la visite annuelle de ma chaudière . 5 RDV annulés ou non honorés sans avoir été prévenu ; j’ai attendu en vain deux fois le technicien tout un après midi . Tout ça n’est pas très sérieux
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bon technicien trés humain
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Avis affichés par ordre chronologique