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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéL'intervention doit avoir lieu. Oui mais quand ? Aucune information
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéPanne le 2 février, intervention le 4, pas de pièce doit être commandé, intervention prévue le 10/02/2023 Après-midi entre 13h30 et 18h pas passé, pas téléphoné, une semaine sans chauffage à 11° nous avons respectivement 81 et 77 ans. Cordialement
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéÀ part le rendez vous que vous avez déplacé en 2022, aucun problème.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien,Mr Hervé BERNARD, lors de son intervention a été d'une grande compétence. En effet et lorsque je lui demandait s'il pouvait me changer la cartouche Polyphosphate située sous la chaudière,il m'a dit qu'il n'était pas nécessaire de le faire car les cristaux intérieurs étaient toujours blancs alors que les sociétés précédentes lors de leurs interventions le faisaient systématiquement et me le facturaient .
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéTout est parfait professionalisme et amabilité à
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéIl y a quelques fois où il faut adapter le process aux clients Exemple pour moi : pb de monoxyde dans l’appartement, ma chaudière était éteinte donc forcément ma chaudière n’était pas en cause (effectivement c’est la chaudière du voisin qui rejettait son monoxyde chez moi) et le process c’est d’appeler les pompiers sans même savoir d’où ca vient!! Résultat et cela m’est arrivé il y a 1 ans et demi pour le même problème avec la même chaudière : gaz coupé par grdf, impossible pour engie d’intervenir sans gaz… donc je me suis retrouvée sans chauffage, eau chaude et plaque de cuisson en plein hivers avec une puce de 2 ans et demi…. J’ai du littéralement me battre avec grdf pour qu’ils rebranchent le gaz Donc le process devrait donc de faire intervenir un technicien engie en urgence, et sur place le technicien juge si il faut couper ou pas le gaz!
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfaite , à l’heure et bon renseignement aux questions
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéservice de qualité, félicitations pour le choix de vos collaborateur, très professionnel
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéSi vous parlez bien de l installateur de thermostat qui devait passer le 5 janvier : J ai posé une journée pour être présent Heure supposée d arrivee du tech 14h. A 16h , pas de nouvelle , j appelle le service pour la 2nd fois et annule son intervention 16h39 le technicien appelle pour passer, je lui dit que c est annulé Pas sérieux !!! J ai perdu un après midi
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéInterlocutrice qui parle un très mauvais français et qui fini par vous raccrocher au nez.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifié6 mois que j'ai des soucis. 1er intervenant viens il me dit faut faire un desenbouage mais n'a pas le produit, le même reviens pour injecté le produit 2h après fuite obligé d'arrêter la chaudière. 2eme intervenant nettoie filtre. Après rdv desenbouage 6 appel pour enfin avoir un rdv. Le mec viens nettoie 1h après son départ chaudière qui refait du bruit en surtension. 3eme intervenant qui viens... La personne qui a fait le desenbouage la mal fait on doit faire revenir une personne pour le refaire... Résultats des courses 6mois que ma chaudière se met en tension que je doit l'éteindre la nuit sinon impossible de dormir et que je doit harceler le service pour espérer qu'un jour elle refonctionne correctement....
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour, RAS ce technicien est compétent, efficace et aimable
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéObligé de couper l’ eau dans tte la maison à cause d’une fuite chaudière et devoir attendre 10j la venue d’un dépanneur pour diagnostic et attendre encore ?j la pièce Difficile de comprendre à quoi ça sert de payer 28€ par mois et ce que veut dire 7j/7
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéUne catastrophe voir même scandaleux . Ma chaudière est tombée en panne mardi 31 janvier. J ai appelé pour demander un passage rapide! J’ai fini par avoir une réponse par mail me disant qu’un technicien viendrait le 8 février!!!!! J’ai appelé tous les jours pour signaler le fait que nous n’avons ni eau chaude ni chauffage en plein hiver et que je ne pouvais pas attendre 10jours. Mon appel désespéré de vendredi 3 janvier semblait avoir déclenché une action chez la personne que j ai eu au téléphone et qui m’a dit que je ne passerai pas le we comme ça. Mais il ne s’est rien passé! Pas de chauffage tout le we ni d’eau chaude. J ai rappelé lundi, mon interlocutrice m a annoncé toute fière d elle que j’avais de la « chance » car un créneau venait de se libérer ce jour même. Le technicien est venu pour constater qu’il fallait changer le vase d’expansion, il a fait un devis et il est reparti, en me disant que je devais reprendre un nouveau rdv pour qu’il vienne réparer. Je suis à bout de nerf, toujours sans eau chaude, toujours sans chauffage et vous vous en foutez. Vous n’êtes pas un partenaire. Vous êtes juste bon à raconter n’importe quoi à vos clients et nous laisser sans eau et sans chauffage ne dérange personne. Une honte!
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéAprès plusieurs reports tout à fait justifiés que nous comprenons fort bien, nous avons reçu votre technicien. Consciencieux et aimable, il a procédé à l'entretien général de notre chaudière et remplacé les électrodes défaillantes.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéJ avais un rv pour l entretien au mois de décembre que j attendais et bloqué ma journée et on m à décalé en février alors non je ne suis pas contente
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéVisite repoussée 3 fois avant la bonne. Visite programmée le matin et le technicien est arrivé à 14h30 en ne sachant pas que l'intervention était prévue le matin. Le technicien voulait nous vendre un détecteur CO à 30€ alors que le précédent technicien nous l'a déjà installé gratuitement (prévu dans le contrat). Technicien incompétent qui ne connait visiblement pas la chaudière et qui nous demandait ce que ses collègues faisaient comme intervention les dernières années.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéPonctualite
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéIl n'y a pas de suivi entre les techniciens. Le premier a changer une pièce, le deuxième a commandé une pièce, le troisième n'avait pas la pièce commandée par le deuxième et en a commandé une autre, le quatrième n'avait ni la pièce du premier ni la pièce du deuxième mais a changé la même pièce que le premier avait déjà changé. C'est une farce
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéVous avez reporté 2 fois le Rdv d'entretien. On a eu finalement un Rdv pour la semaine prochaine. Et la chaudière est tombée en panne samedi soir dernier. Le technicien était top, même si ce n'est pas encore totalement réglé. J'attends que vous me contactiez pour la suite. C'est quand même compliqué depuis 2 ans. Manque d'effectif ? Personnel non remplacé. Tout semble géré dans l'urgence.
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