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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersProblème de chaudière récurent qui n'est pas règlé malgré les nombreuses interventions. En attendant pas d'eau chaude ni de chauffage. Technicien très gentil.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait du service client mais très mécontent de l'agence d'Aix en Provence qui ne me rappelait jamais lorsque le service client ENGIE leur demandait de le faire. De plus, la personne de l'agence d'Aix en Provence a été désagréable au téléphone en ne faisant aucunement preuve d'empathie à mon égard suite aux problèmes évoqués. Le responsable d'agence devait me rappeler et ne l'a jamais fait concernant mes pièces où il m'avait signifié un délai qui s'est révélé totalement approximatif (3 jours ouvrés annoncés, reçu 15 jours ouvrés plus tard, sans même un coup de fil alors que j'appelais une fois par semaine). Le Technicien venus à mon domicile était sympathique, courtois et compétent ce qui ne reflète pas du tout mon ressenti vis à vis de l'agence d'Aix en Provence. J'étais prêt à résilier mon contrat. J'y pense toujours...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous avons eu un problème de pression trop haute avec notre chaudière qui a été posée en septembre dernier , le vase d'expansion était aussi en surpression. Le technicien s'est contenté de vider le surplus puis il est parti et la pression est à nouveau montée peu après son départ. L'erreur E117 s'est à nouveau affichée trois heures après le passage du technicien. Ce matin la pression est très basse (0,7). Nous n'avons pas été rassurés et nous poursuivons la surveillance de la chaudière.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersC'est un peu tôt pour avoir un avis sur la totalité de votre prestation ,J'ai eu un très bon contact avec votre technicien Mr Leomant hier mais je n'ai pas encore le devis et c'est bien normal aujourd'hui ce que je trouve perfectible c'est vos délais entre ma demande mi février et le rendez vous hier .
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien très professionnel avec des bonnes explications et très gentil
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersImpossible de vous joindre par téléphone de plus quand j'y suis parvenu au bout de 20 minutes d'attente j'ai signalé que je n'avais pas reçu la facture de mon abonnement en spécifiant mon adresse perso depuis prés de 15 jours toujours rien La personne qui est intervenue l'a fait correctement
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersVu mes antecedents avec Engie (voir mon courrier AR à l'attention de M. Braem en date du 04/11/2021 ..encore sans réponse à ce jour !! ) j'ai noté pour vous permettre de vérifier sans plus d'espoir que cela soit une source d'amélioration de vos services. Le 7/3 à 18h07 je signale une fuite sur la pompe de ma chaudière.. réponse ..un technicien vous rappelle demain matin !! Le 8/3 à 14h39 comme personne ne m'a rappelé je reprends contact .. rendez vous est pris pour le 10/3 Le 10/3 intervention . J'ai laissé en place le seau et la serpillère et l'on voit nettement les traces de calcaire le long de la conduite et que la pression a chuté mais votre technicien considère qu'il n'y a pas de fuite ? un simple coup de pince multiple (même pas de clé adaptée) et un réajustement de la pression et au revoir. La recherche de la cause de la fuite me semble un minima...à croire que vos intervenants sont rémunérés aux nombres d'interventions pour justifier leur emploi du temps !!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersR A S
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTemps d'attente trop long
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès professionnel, très bien organisé et documenté. Mais vraiment trop cher.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe COVID chamboule beaucoup de chose, santé et organisation du travail
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers...??? L' intervention d' hier aurait dû porter sur le THERMOSTAT - programmateur (radio-commandé) installé par ENGIE il y a un an et qui ne fonctioone pas :une intervention (sans succès) avait été effectuée il y a un mois environ . Celle d' hier a consisté en un dépoussiérage, le même pratiqué il y a deux mois ...dans le cadre de la maintenance annuelle...Conclusion au bout de 3 mois nous en sommes au même point c'est à dire action (par mes soins) directement sur la commande température eau chaude de la chaudière ... Pratique, non ?
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès.bon.travail.a.l.ecoute.du.client.tres.bon.ouvrier
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersEntretiens effectués mais le problème persiste (vase d'expansion qui doit être défectueux ?
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierstout a été bien fait, l'intervenant a été sympathique, par contre, il est vrai que de prévenir quelques heures avant serait un plus
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien m'a laissé 1 carrelage plein de liquide noir et sur la tablette en dessous de la chaudière plein d'eau. J'ai été obligée de tout nettoyer derrière lui. Bizarre il ne m'a pas demandé le thermostat de la chaudière alors que les autres techniciens me le demandaient. Je ne sais pas ce qu'il a fait mais hier soir alors qu'il faisant 4 degré dehors les radiateurs étaient tièdes. Etant donné qu'il n'a pas dit 1 mot à part à ma demande pour lui demander le papier de son intervention il m'a répondu qu'il n'y en avait pas. Inutile de me le renvoyer pour moi il n'est pas fait pour ce métier. Je regrette les anciens techniciens
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien sympathique et compétent ( objet de la panne - carte mémoire ) ps - j'ai été contacté la veille pour le rendez-vous
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai été 1 mois et demi sans eau chaude ni chauffage, a chaque rdv il y avait un problème, le dernier le technicien devait faire une intervention de 3h sauf que le rdv a été pris pour autre chose donc on a du reporté le rdv ENCORE !! Prendre 10 demi journee pour un manque de sérieux de votre part ça rend fou ! Concernant les appels téléphonique, on a 1 chance sur 10 de tomber sur l'agence.. On tombe sur d'autres agences en France qui ne peuvent finalement pas répondre aux questions. Franchement, votre service est à revoir... Je vais résilié mon contrat et ne recommanderai pour rien votre service.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierspagaille dans vos services dès avant le covid le technicien était bien
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersChaudière installée il à deux années, avec problème récurent de baisse de pression et d'eau. Recherche de fuite effectuée à la demande d'ENGIE; rapport qui confirme aucune fuite sur le réseau. Directeur d'agence qui met en doute le rapport de l'expert! et problème qui perdure sans aucune solution proposée. Aprés avoir fait venir deux plombiers indépendants, le premier ayant effectué l'installation des radiateurs, et le second pour un avis complémentaire, tous deux confirme que la chaudière installée est sous dimensionné au regard de l’installation et e la superficie de l'appartement. Merci ENGIE !!! On fait quoi maintenant ?!!! Du buzz sur les réseaux pour dire tout le mail que l'on pense de vos services?!! Et on passe par un avocat pour ?!!!
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