Evaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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Nul .. une boite de figurants et de moulins à vent. Une semaine d'attente et la meilleure pour finir ..les rendez vous sont fictifs et le soit disant préposé aux pièces détachées est absent !! Plus dynamique à faire brasser de l'air que de s'occuper des ses clients ..à fuir
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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Je suis très deçu de Engie, car sa fait 2 fois que j'attend qu'on me rappel pour prendre un rendez vous et 2 fois que les rendez vous sont pris s'en me consulter. En gros, on doit être a leur disposition et ne rien dire. Le seul point positif c'est le technicien qui est sympa et qui vous explique sont intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS F. *
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Jour 1 : technicien incompétent . Avant son arrivée la chaudière fonctionnait parfaitement. A la suite de son intervention la chaudière ne démarre plus. Il ne sait pas la faire démarrer Jour 2 : Arrivée à 9h30 d'un second technicien alors que j'avais expressément précisé que je devais impérativement m'absenter à partir de 10h. Il Ne sait rien de cette contrainte et n'a aucune information sur l'intervention de la veille. Il ne sait pas réparer la panne. Me dit que si je dois interrompre son intervention c'est "tant pis pour moi". J'appelle vos services pour signaler le fait que la réparation n'est pas faite et que j'ai de jeunes enfants durant le week end. Il m'est répondu que cela es "de mon fait" puisque j'ai du quitter mon domicile !!! Aucune intervention ne peut m'être proposée cet après midi sous le prétexte qu'il y a des urgences. Je suis très étonnée de la très mauvaise transmission d'information au sein de votre entreprise et regrette vivement que vous ne considériez pas cette panne provoquée par un de vos employés comme une urgence
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND S. *
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Je suis très satisfait de la visite du technicien le 19/10. Mais il m’avait dit m’envoyer le CR d’intervention immédiatement par mail, je n’ai rien reçu. Par ailleurs, contrairement à d’habitude, je n’avais reçu aucun rappel, ni par mail, ni par sms de ce RDV pris il y a plusieurs mois. J’avais à ce moment-là reçu un message de confirmation de RDV dans lequel la date était en blanc.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT N. *
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Technicien professionnel, travail proprement
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C. *
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J'attends toujours votre appel... ça devient trop long
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT A. *
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Rien à dire. Technicien arrivé à l’heure. Et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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le remplacement des pieces a été bien effectué a voir dans le temps si cela va durer comme on l'espere
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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Satisfait de l’interventoon J’ai déboursé 184€ pour un entretien complet de ma chaudière hors ramonage (Remplacement du gicleur compris dans la prestation)
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *
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très professionnel, intelligent et rapide prises d'initiatives et de diagnostic .
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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Satisfait de l'agent qui s'est présenté au domicile Dommage qu'il n'avait pas les pièces avec lui. Espérons que la réparation soit rapide pour pouvoir enfin se doucher.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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1/ Alors que tout marchait bien, depuis la visite d'entretien du technicien du 16/10 j'ai eu un problème avec la pression + de fuite d'eau importante goutte à goutte ininterrompu... J'ai dû rappeler un technicien en urgence qui doit se présenter ce jour. 2/ De plus il m'a recommandé à nouveau un désembouage (devis de 874€ !!! )... alors que j'en ai déjà effectué un le 23/10/2018 (397€)... c'est dur pour mon budget !!! J'aimerais avoir VRAIMENT l'avis d'un professionnel éclairé...
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI R. *
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4 interventions pour le même problème , dommages ,4 personnes différentes , pas de suivis réels , à chaque fois l'employé doit ce renseigner , pour connaitre historique , je rappelle que les techniciens sont super efficaces , mais la personne qui programme l'intervention , c'est à dire les quatre , devrait quitté l'entreprise et travailler dans les grandes surfaces , inefficace et nuit à l'entreprise...si non depuis 2 ans Engies devient la pire entreprise de France , est ce voulu ?
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE A. *
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Bonjour, Je suis assez déçue par la chaudière qui m'a été vendue par Engie. En effet, au bout de quelques mois seulement, elle pose problème ! !!! Par contre, le technicien qui est intervenu chez moi le 19/10/2021 en fin d'après-midi a beaucoup cherché la cause du problème et s'est vraiment impliqué, n'hésitant pas à dépasser ses horaires d'intervention. Je le souligne car ce comportement est assez rare. J'espère que vous me donnerez un autre rendez-vous rapidement pour la réparation à effectuer, comme indiqué dans votre compte-rendu.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE P. *
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Pas d'appel tél du technicien pour donner un créneau horaire pour l'intervention, comme il est prévu dans votre courrier. Après-midi bloqué pour une intervention à 17h25 !!!! on est loin du professionnalisme et de la considération du client. J'ai assisté à la visite. Le nettoyage de la chaudière s'est limité à un simple petit coup de brosse sur le corps de chauffe.... Payer un contrat d'entretien annuel 185 euros pour cela est bien cher.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P. *
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Technicien pas du tout à l’écoute est arrivé sans connaître le dossier et donc sans tenir compte des comptes rendus des précédentes visites concernant la panne de ma chaudière. Pour éviter cela, j’avais pris la peine plusieurs semaines avant d’appeler le secrétariat afin de m’assurer que mon dossier était clair. Le secrétariat a parfaitement fait son travail en renseignant comme il fallait mon dossier. L’intervention a donc été complètement inutile. Sincèrement, que dois je penser du fonctionnement de cette entreprise ? Merci de m’expliquer
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Rien à redire. Cela fait 14 ans que j ai affaire à Engie qui au départ s appelait Savelys et tous les techniciens auquel j ai eu à faire sont au top
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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Technicien agréable , ponctuel , professionnel et compétant . Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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J’ai eu un rdv rapide vu l’urgence tout à été réglé Et le technicien m’a bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *
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Tout est parfait, les personnes au téléphone sont toujours prêtes à vous aider et le technicien était à l’heure et à nettoyer après son intervention. Il faudrait juste penser à un geste commercial sur l’abonnement pour les clients de longue date.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
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Absolument rien à dire! contacte ,accueil , services : impeccable , MERCI . Je n'ai pas été contactée quelques minutes avant car j'avais pris R D V .
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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Toutes les informations faites pendant l'entretien de la chaudière ne sont pas complètement transmises ,le travail n'est pas fait du tout par manque de pieces et d'outillages ex: un thermostat fixé avec une seule vis.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *
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Je suis très déçue de ce service. Il a fallu que je contacte Engie Home Service au moins 5 ou 6 fois par téléphone pour enfin avoir un rdv. Le premier RDV n'a jamais été honoré, j'ai bloqué toute ma matinée pour rien, le technicien n'est jamais venu et on ne m'a pas prévenu, c'est moi qui ai dû appeler! On me propose un second rdv un samedi à 14h, j'ai dû rappeler 3 fois pour avoir un mail de confirmation! Nous n'avons jamais la même personne au téléphone! A chaque fois notre interlocuteur nous donne une date ou une heure de rdv qui ne correspond pas à celle réservée par téléphone. Ce n'est pas fini! On me confirme le rdv le samedi et je reçois un appel du technicien qui m'appelle le vendredi pour passer!! Après encore plusieurs appels entre le technicien, la conseillère de l'agence et moi-même, nous convenons de nouveau d'un rdv le samedi après-midi...et finalement le technicien est venu le samedi matin!! Heureusement que j'étais chez moi! Bref, désorganisation totale, manque de communication et donc de professionnalisme. Cela n'incite pas à la confiance et je ne renouvellerai pas mon contrat l'année prochaine, je ne le recommanderai pas à mon entourage!
Avis du , suite à une expérience du par LUCE T. *
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Nous sommes satisfait dans la mesure où c'est le technicien qui connait notre installation de chauffage un peu complexe qui vient réaliser la maintenance.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Ce technicien nous a très bien renseigné .
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *
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Professionnel très sérieux ,très compétent a recommander
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Respect de la date et ponctualité
Avis du , suite à une expérience du par DENISE D. *
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Je trouve ça inadmissible qu'en 2021 vous ne soyez pas capables de donner des créneaux horaires plus précis sur la venue du technicien. Je suis d'accord qu'il y a des urgences ou des dépannages qui peuvent décaler mais ça serait quand même bien de vous mettre à la page. Nous n'avons pas que ça à faire d'attendre une matinée complète pour une révision de chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Premier accueil tel ne me connaît pas sans mon numéro client technicien pas de briquet travail vite fait pas de signature ? Voilà !!
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE T. *
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Amabilite et rapidite,politesse ,bravo
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Après plusieurs demandes je n'ai toujours pas reçu la facture de l'intervention du mois de septembre.Le secrétariat n'est pas très réactif , mon numéro de téléphonqe a été mal pris, ce qui a posé problème au technicien pour arriver jusque chez moi.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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La réceptionniste devait nous prévenir que le technicien ne venait pas le jour prévu c est nous qu on appelle pour un autre Rdv et le technicien aujourd'hui il a juste mis la chaudière en route et le boitier pour la température il a dit que le boitier n était pas a sa place mais il a pas dit ou le mettre
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Il a fallu insister pour avoir un rdv rapide suite à annulation du rdv déjà pris depuis plus d'un mois car technicien malade....
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA D. *
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RAS, très bon service et prestations.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE M. *
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Non précision que les RDV sont des créneaux horaires et non des heures fixes. Délai attente mise en relation avec accueil long
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ A. *
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Rdv respecté. Entretien professionnel. Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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Impossible de caler un rdv à ma convenance. Aucun effort de ce côté, les personnes travaillent elles aussi. Nos employeurs ont autre chose à prendre en compte, qu'un employé qui a besoin d'une journée pour le passage du technicien. D'autant plus, que j'avais 3 semaines de congés en septembre. Franchement ce n'est pas top.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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depuis longtemps des techniciens viennent chez moi ,soit pour verifier soit pour dépanner ce matin , comme chaque année, le technicien verifie mon chaffe eau .Il n est pas arrivé à retirer le cache comme d habitude .En forçant , il a arraché deux fils électriques du cha uffe eau .Fils accordes par des causses . Il a pesté puis réparé. puis a essayer de mettre la faute.sur moi...ou plutot sur ses anciens collègues. On n ' aurait pas du mettre ce chauffe eau ici il est innaccessible !!!! cependant ce materiel a été installé par vos soins et verifier par vos services depuis 8 ans ! personne ne s est plaint ....et les techniciens ont toujours étés courtois. jusqu'à aujourd hui tout allait bien.... . Si mon chauffe eau ne fonctionne plus ou moins bien...quel serrait mon recours ?
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Technicien très professionnel...Je n'ai que du positif pour la prestation et je continuerai à faire confiance à vos services merci
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE G. *
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difficulté pour joindre le service
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *
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Super accueil téléphonique toujours à l'écoute et super agréable. Quant au technicien également très agréable propre et rigoureux dans son travail. Je suis plus que contente de vos services.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE V. *
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Difficile d’avoir un rendez-vous et nécessaire de rappeler plusieurs fois pour obtenir le RV,
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Toujours ravie de la remise en route de ma chaudière par la personne qui vient chaque année grâce au contrat entretien. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
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Tout est ok , mais un peu tôt pour répondre, le technicien est passé qu'hier après midi
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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Rien à redire . Un technicien à l'écoute et très compétent .
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE P. *
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Technicien agréable, qui a pris le temps d'expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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Chaudière neuve installée en décembre 2020 1 ère intervention inefficace 2 eme intervention programmée une semaine après Service inacceptable
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C. *
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Le service est déplorable et je ne recommande pas du tout cette entreprise qui ment à ses clients. Ne dépanne pas les urgences et ne rappelle jamais.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Bon accueil téléphonique et intervention rapide. Très satisfaite, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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Bon accueil et rv correspondant à mon choix.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *
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Technicien aimable, compétent.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY F. *
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Quand votre technicien appelle avant intervention, il le fait sous numéro masqué. Si nous ne répondons pas tout de suite, il est impossible de le joindre avant qu'il nous rappelle. Il faudrait avoir la possibilité de l'appeler si son numéro pouvait être accessible afin de lui confirmer notre présence et gagner du temps pour son déplacement.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Mr Hervé BERNARD qui est venu faire l'entretien de ma chaudière est très professionnel, compétent et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS A. *
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Travail exécuté sans problème l agent m a appelé pour me prévenir de son arrivée Pas de problèmes notés
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
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La personne venu chez moi était aimable, courtois. J'ai constaté après son départ que le plan de travail au dessous de la chaudière était sale. J'avais préparé l'endroit proprement, j'avais espéré que le technicien passe un coup de chiffon sur les surfaces salis. Enfin le carénage de la chaudière était mal positionné sur le côté gauche, j'ai du le dévisser afin de emboîter.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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C'EST REACTIVE
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE R. *
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Accueil téléphonique courtois, posé. Technicien consciencieux, explicatif, m'a prévenu de son arrivée comme prévu.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE C. *
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Le technicien n’a pas peu réparer ma chaudière un ancien l’aurait fait puisque se problème je les déjà eu et il m’avait changé le moteur
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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Jeune homme très compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Techinien parfait trés bon travail,rapide efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Nous avions convenu d'un RDV lundi dans l'APM. Jeudi matin appel pour convenir d'une pour l'APM...Pas possible pour nous qui étions hors de chez nous! Le lendemain Vendredi ...Comme pour la 1° fois mais cette fois ci nous étions pris aussi Re coup de fil le lendemain pour "si ça na vous gène pas, lundi matin?" Nous répondons Oui! Donc rendez vous conclue pour lundi matin entre 8H et 11H! (pas une fourchette mais un rateau) Donc je reste chez moi pour ne recevoir l'intervention qu'à18H!... Alors si vous n'êtes pas capable de mieux gérer les interventions de vos agents, je vous propose mes service pour qu'en qq mois ceux-ci seront plus sereins, ne sedéplaçant plus plusieurs fois dans le même Bt et deux fois pour des voisins de palier!.J e vous garantie qu'en qq mois vous économiserez des frais de déplacement et les intervenants (tous de qualité) n'aurons pas à entendre nos réflexions désagréables à l'encontre de votre service de planification
Avis du , suite à une expérience du par INÈS V. *
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Merci au technicien de laisser de la flotte partout par terre. Prévoir de nettoyer après son passage...
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R. *
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technicien très courtois et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Technicien ponctuel dynamique et précis
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX A. *
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Aucun problème pour moi tout s'est passé comme je l'ai voulu. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Les contacts téléphoniques OK , mais j'ai reçu plusieurs courriers pour visite annuelle de ma chaudière mais jamais pour la période que je désirais. Problème résolu heureusement par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE S. *
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Dommage que maintenant tout soit informatisé, la fiche de passage avec le diagnostic de révision était bien, surtout pour une dame agée comme ma mère,90 ans passé.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE H. *
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Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par INÈS P. *
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Le technicien a fait un travail méticuleux et a même retrouvé un morceau de plâtre qui était là depuis plusieurs années
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Tout s'est bien passé. Le seul inconvénient est l horaire de passage . Plage horaire 8h12h.. En connaissant la tournée par avance , proposez plutot 8h10h ou 10h 12 ou 9h11h par exemple . Et en discutant avec plusieurs personnes ,je ne suis pas la seule à penser à cette idée bien moins contraignante pour ceux qui bossent. Merci d'y réfléchir.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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Il est regrettable que les RDV ne soient pas toujours tenus, surtout ceux de l après midi. C est le deuxième qui n est pas respecté sans que le client soit averti.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE G. *
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Il faut systématiquement plusieurs minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un un bout du fil.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Ce dépannage a nécessité deux interventions de vos techniciens. Si le premier m'avait écouté en avait remplacé la pièce défectueuse (vanne de remplissage), une visite aurait suffi. Cette situation m'a obligé à vidanger plusieurs fois par jour la chaudière qui était en surpression.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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deux interventions la première non satisfaisante, la seconde excellente. La sécurité du détendeur du compteur GRDF était coupée lors de la première intervention et le technicien s'est borné à constater l'absence de gaz et est reparti. Il a fallu demander l'intervention de GRDF pour donner l'explication de l'absence de gaz à l'usager. Un second technicien a été envoyé très rapidement par ENGIE. Il était extrêmement compétent et soigneux, mériterait d'être félicité.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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L'appel ,du technicien en amont du RdV se fait en N° masqué et cela engendre des problèmes d'identification qui conduisent à des annulations de RdV ... Dommage
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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Vérification approfondie, consciencieuse & soignée par personne discrète & aimable, comme d'habitude. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC N. *
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Chaudière en panne suite a l'orage. Passage du technicien hier matin. Changement de carte électronique à prévoir. J'attends le devis de la pièce pour accepter l'intervention qui etait sensé arriver hier apres midi Des locataires sans eau chaude depuis plusieurs jours
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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Je n était pas présent lors de l intervention. Une personne m'a représenté. La fourchette pour l horaire d intervention trop grande. Sa c est biens passé.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *
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Rien a dire tout va bien pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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Ça va un peu cher mais ça va
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Attente téléphonique très longue,je n’ai pas reçu mon devis personnel mais celui d’une autre personne habitant dans une autre ville……et pour un tout autre Depannage : ERREUR TOTALE!!!!!! Je ne suis absolument pas satisfaite et je vais annuler mon contrat!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE K. *
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J'ai un contrat intégral. Ma demande d'intervention a été prise avec beaucoup de considération et avec amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS T. *
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Technicien très pro : connais bien l'entretien à effectuer - Ne connaissais pas le thermostat MiGo de Saunier Duval (devrait être formé !) !! N'a pas porté son masque durant l'intervention !!
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *
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un pue compliqué la gestion des comptes suite à un arret de contrat et une reprise... obligé de passer par le téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH G. *
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Bon technicien mais je n' ai toujours pas reçu le devis
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *
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Réactivité, amabilité de tous ces professionnels
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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Des techniciens à l écoute ayant bien compris mon problème et ayant trouvé avec moi des solutions.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD R. *
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Rien à dire cette fois ci Visite bien effectuée
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE S. *
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Tout est bien organisé, rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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J'avais donné comme numéro de téléphone contact celui du locataire ça n'a pas été pris en compte. Le technicien m'a appelé directement Pas d'étiquette avec numéro d'appel collé sur la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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Le technicien est efficace etcz bien fait son travail
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M. *
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Aimerai toujours avoir la même personne
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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Nous avons eu la surprise de retrouver un ancien technicien compétent et sérieux, qui est revenu dans le secteur.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE W. *
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la prise de RV est rapide et les délais très corrects. Professionnalisme des techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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accueil tel très satisfaisant, sans attente, aimable,tres bonne prise en charge. le technicien: ponctuel, compétent, donne toutes les explications nécessaires ,très très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Technicien très professionnel et à l’écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE G. *
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le technicien qui est intervenu pour la révision de la chaudière avait un ton condescendant et très désagréable .
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE J. *
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Ma chaudière s'est trouvée en panne. Votre technicien a pu diagnoser le problème, m’a fournit d’un devis et j’espère que le problème sera bientôt résolu. Très bonne service.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE R. *
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Une panne , mon contrat avec Engie à permis la réparation , à un prix Juste avec pose , je suis ravie , et respect , pour votre rapidité....Merci
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique