Évaluations clients Brignoles
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Très bon technicien
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Difficile de contacter les bureaux Engie. Difficile d avoir un rdv qui nous convient et Difficile d avoir notre technicien habituel qui connaît très bien notre matériel
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Je suis satisfait du contact avec le technicien.
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Bonne intervention, le 8 est pour le coût de la prestation que je trouve trop élevé et qui augmente tous les ans....sinon j'aurais mis 9!
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Impeccable : excellent accueil téléphonique, un technicien sympa au top ! PARFAIT
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rappels bienvenus
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je n ais vraiment pas grand chose dire a part que je trouve un peu chère le contrat d entretien
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L'accueil est parfait , en quelques minutes on me propose une tranche horaire de 2 H . Le dépannage est réalisé 4 h après la demande . Le technicien a très rapidement diagnostiqué le problème , et a fait en sorte que je puisse avoir de l'eau chaude . A ma demande il m'a réalisé un devis pour le remplacement de la chaudière . Travail de pro à tous niveaux
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Un technicien très sympathique , nous avons été bien renseignés , qui a répondu à nos questions,
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Rien de plus à ajouter Parfait
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Gentillesse, conseils, competence.
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Engie n'est pas capable d'écouter les doléances de ses clients. Et on vous donne un râteau entre 8h00 et 12h00 puis le dépanneur vous appel à 11h40 pour vous dire qu'il passera en début d'après-midi. 🤬🤬🤬
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Une simple intervention pour l'entretien annuel de la pompe à chaleur Toug c'edt déroulé comme prévu
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Très satisfait
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Beaucoup de couacs entre la prise de RDV sur le site web et l’intervention : un technicien m’appelle la veille pour me dire que pour lui, il avait le RDV pour le matin alors que j’avais demandé l’AM. J’accepte de décaler pour ne pas perdre de temps inutilement mais le jour J, on m’appelle (pas le même technicien) pour avancer à 9h au lieu de 11h.
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Très réactif et à l'écoute
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technicien très compétent, efficace.
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Un ouvrier opérationnel et au top rien à dire ! Par contre le technicien il est venu la veille de mon rendez-vous donc super organisé aussi !
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Merci pour l’intervention rapide
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Très bien technicien competant et très gentil
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C'est acptable
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Il manque bien entendu la pièce nécessaire. Dommage nous avons le contrat INTÉGRAL et sommes cinq avec un nourrisson…
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Suite a panne chaudiere à gaz delai d'intervention TROP LONG 10 jours et le problème n'est pas résolu
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Très satisfait du service et la gentillesse du technicien .
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Je réitère mon commentaires des années précédentes: - un accueil téléphonique chez " Engie Brignoles " très agréable , à la recherche d'un rendez-vous répondant à mes disponibilités. - La minutie rassurante du technicien de surcroit poli et souriant. Que souhaiter de plus ?!
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RAS
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Je ne suis pas content de service car je paye un entretien à l'année et j'ai que des problèmes turbine encrassé la c'est mon tuyau de condensateur bougé alors que si l'entretien a l'année aurait bien été fait ben sa serait pas arrivé
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Tout c'est bien passé
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Technicien poli, professionnel, courtois.
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Technicien compétent
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Je pense que les notes non pas besoin de commentaires
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Gentillesse Compétence Discretion
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Le contact avec le technicien a été bon.
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Dépannage rapide Dépanneur très professionnel et sympathique
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Le technicien s'est présenté à mon domicile pour un rendez vous prévu depuis deux mois environ. Au bout de quelques minutes il s'est avéré qu'il lui manquait un tournevis pour démonter ma chaudière. Le contrôle n'a donc pas été effectué. En partant il m'a assuré que je serai recontacté rapidement pour un nouveau rendez vous. Depuis le 18 août, j'attends et n'ai eu aucun appel de ENEDIS.
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Un appel téléphonique 2 ou 3 heures avant l’intervention serait parfait . Cela n’a pas été le cas
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Rapide, discret, courtois
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Je suus toujours bien accueillie dans mon agence de Brignoles
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Félicitations au technicien
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j'ai declare un sinistre foudre le 16 aout matin pour la pompe a chaleur le 17 intervention d'un agent qui n'a pas la compétence requise a ce jour aucune nouvelle malgre un contraty sécurite ?
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Lors de la dernière intervention (mardi 16 août 2022) je n'ai pas été du tout satisfait. Le technicien a tout d'abord avoué qu'il travaillait plutôt sur des chaudières à fuel et non pas sur des chaudières au gaz ! Ensuite il été très hésitant et maladroit pour l'ouvrir. Il a refermé sans faire d'essais de mise en route du chauffage, et autres contrôles comme cela se déroule habituellement. D'ailleurs la chaudière est mal refermée puisque je n'arrive même pas à remettre la plaque de façade comme normalement !!! Ce technicien nous a d'ailleurs précisé que c'était Olivier qui était compétent pour ce contrôle et que nous connaissons et apprécions... Je compte donc sur Olivier pour une prochaine visite.
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Satisfaite de l'employé qui est venu hier. Très professionnel. Par contre le devis doit être envoyé au Logis Familial Varois.
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Depuis que je suis chez Engie Home Service , le service est au top , rien à dire , des techniciens compétents et à l’écoute des clients
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ras
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Un technicien est intervenu en août 2021 pour le nettoyage de mon moteur et bouche de VMC. Il a alors constaté que le moteur était hors service. L’intervention de réparation n’a jamais eu lieu. En août 2022 même constat fait lors de la visite annuelle d’un technicien et on me dit qu’au mieux le remplacement sera fait en octobre /novembre 2022. Tout ça pour dire que le suivi de vos services n’est pas sérieux et je suis persuadé que le remplacement de mon moteur de vmc n’aura pas lieu encore une fois.
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Completement satisfait avec l'intervention et le comportement du technician. J'attends le piece fautive -- purge valve -- d'etre echange.
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Bonjour, le technicien était correct, poli, respectueux dans son travail, avec le des règles barrières (COVID). Concernant l'intervention, celle-ci a été effectué correctement avec des explications du pourquoi et du comment cela est arrivé ! que du bien pour le technicien ! Bonne journée à vous.
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J attends toujours le devis depuis 2 semaines !
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Le technicien qui est venu ce matin est un très bon professionnel consciencieux et appliqué.
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Toujours satisfaite de la ponctualité, l’amabilité et le professionnalisme du technicien
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Ras tout parfait
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C’est parfait du secrétariat d’accueil à l’intervenant sur site De vrais professionnels Confirmation de l’intervenant la veille de sa venue très appréciable Continuez à agir comme vous le faites
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Je paye un entretien tous les mois pour en cas de problème je sois tranquille ma clime ne fonctionnais plus car pendant l'entretien personne ne m'a nettoyer la turbine de la clime elle était encrassé du cou impossible de dormir chez j'avais 32 degrés dans la maison c'est une honte
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GENTILLESSE SERVIABILITE DISCRETION REPONSES CLAIRES
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Service technique est tres bien cependant le service administratif n'est pas a la hauteur. Il y a un manque d'écoute au client, pas de suivit, promesses pas tenue, avec le devis inclusion de services et matériaux pas nécessaire, en bref le service administratif (back office) est décevant. La reputation d'Engie est sauvée par le service technique.
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Très bon accueil. Des explications claires et précises, un technicien et un commercial très professionnels et à l'écoute des besoins du client.
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Rien a redire quant à l'accueil téléphonique de la jeune femme. A l'écoute, patiente et vraiment professionnelle. Le réparateur ; professionnel, efficace, respectueux et à l'écoute également. Moi j'ai bien aimé et je souhaite qu'à l'avenir ce soit identique. Merci beaucoup
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Intervention conforme à mes attentes .
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Technicien aimable. Très bien 😊
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rapidité amabilité et professionnalisme rien a redire.
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Très bon contact téléphonique et lors du passage du technicien
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Franchement, rien à dire. Je suis même surpris de l'efficacité, réactivité et du résultat. Accueil téléphoniqie pro et sympathique, un timing court qui me convient parfaitement, et un technicien qui communique, qui planifie et qui confirme son passage... Franchement, venez travailler dans mon entreprise !! Er merci à toute l'équipe qui mérite une belle augmentation !!
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je suis cliente chez vous est tres conte,nte
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Le technicien est ponctuel tres agréable et professionnel et à notre ecoute. Tres contente de l intervention
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Incitation (avec devis qui suit de façon systématique) à changer ma chaudière = méthode abusive de vente Temps de passage et d'entretien de mon équipement de plus en plus court : c'est le service pour lequel je paye Technicien arrivé après 17 heures - j'ai pris l'après-midi et pas un coup de fil pour m'informer de l'arrivée du technicien de façon tardive Bref, je pense que ma fidélité n'est pas récompensée auprès de vos services et pense aller voir ailleurs et oui - vous n'avez pas le monopole de cette prestation !!!!!!
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Très satisfaite
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Un peu plus de réactivité sur les échanges serait un plus appréciable.
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Efficace. Courtois. Compte rendu de l'intervention.
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Des techniciens très compétents à l'écoute de nos problèmes de chaudière.
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Merci toujours pro comme chaque intervention.
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satisfait de l entretien de ma chaudiere et du dépannage en cas de besoin et du sérieux du personnels
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Le contact téléphonique a été réactif et précis.
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Satisfaction totale tant de l'accueil téléphonique que de la prestation du technicien. Horaire rendez-vous respecté.
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Par contre j'avais signalé à la secrétaire qu'ils viennent intervenir après 15 h ( car le mercredi j'ai mes petits enfants et il faut que je les mene aux sports avant 15 h) mais ça n'a pas été fait le technicien est arrivée à 14 h 40 !!! c'est comme tout ,il n'y a plus rien qui marche correctement !!!!!
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contente des prestations de service
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chaque fois que je les ai appelées, les secrétaires m'ont toujours très bien répondu et écouté. Quant aux techniciens, j'en suis très contente aussi.
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Personnel très respectueux !
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Technicien efficace et sympatique .
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SMS la veille de l’intervention. Parfait !!
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Je ne recommande absolument pas engie home service. J'ai attendu un an pour la pose d'une pompe à chaleur devis signé le 20 mai 2021 pose et mise en service le 20 mai 2022. Problème de branchement électrique consequence : unité extérieure endommagée. Quand au service téléphonique on n'arrive jamais a avoir l'agence de brignoles (83170) on tombe toujours sur la plate-forme donc il faut répéter à chaque fois le problème. A ce jour toujours pas de pompe a chaleur qui fonctionne correctement. Par contre les pauvres techniciens sont parfaits ils font le tampon entre le client et la direction.
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Ça c est bien passé .
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Technicien très réactif, courtois.
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que dire comme commentaire quand ont met 10 c'est que tout va. Juste une remarque que les gens qui viennent faire le remplacement d'une chaudière ne font pas le désembouage du circuit , ce qui entraine des disfonctionnements
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Un technicien bien à la hauteur, très poli, très agréable et répondant à toutes nos questions Gardez le bien
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La prise de rdv est approximative j’avais annoncé être disponible à 11h j’ai reçu une confirmation de rdv entre 8h30 et 12h. Le technicien m’a appelé à 9h30 car il était à mon domicile.
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Intervention pour un diagnostic de panne sur VMC. Diagnostic effectué avec sérieux, le technicien a répondu avec précision aux questions posées. Suis maintenant dans l'attente du devis pour la suite du traitement: probablement remplacement de l'appareil
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J'ai fait plusieurs devis et c'est de loin le meilleur commercial que j'ai vu très bien conseillé et à l'écoute des besoins du client
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Après intervention pour le remplacement d'une pièce en fin de vie ma chaudière est maintenant en panne alors qu'elle fonctionnait avant l'intervention. Cela est arrivé de trop nombreuses fois depuis qu'Engie est en charge de ma maintenance. Problème de formation des techniciens!!!!!!!!!!!!!
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très satisfait du service Engie home services
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Très satisfait sur l’ensemble des services, questions ou autres éventuels petits problèmes. Bon contact avec votre technicien.
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personnes agréables et efficaces
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J'ai été contente de l'installation de la chaudière et les contacts téléphoniques ont été sympathiques mais à 90% suivis d'aucune action ou d'erreurs. En cause le fait que l'on avarrive pas à joindre les interlocuteurs directs mais est obligé de passer par des plateformes qui remontent les infos mais à l'arrivée ça a été une vraie catastrophe pour nous. 3 mois pour obtenir une facture correspondant aux travaux effectués.
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Prise de rendez-vous par téléphone très rapide. Technicien sympathique.
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Très pro
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Nul. Accueil national alors que j'accédais directement à Brignoles. Problème de chaudière non résolu au bout de 15 jours. Où sont les professionnels?
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Je suis satisfaite de la personne qui est intervenue mais je regrette tout de même que le devis ne puisse pas être fait sur place avec le client afin de pouvoir planifier un rdv dans les plus brefs délais en même temps
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Le technicien qui intervient à mon domicile nous prévient de son arrivée. J’apprécie son sérieux et professionnalisme ainsi que ses conseils pour la gestion de notre chaudière par rapport à la consommation énergétique.
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Personne très professionnel, a l’écoute et très disponible
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