Évaluations clients Brignoles
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Très conscentieux et bon travail serieux
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Le technicien a su détecter la panne avec efficacité et compétence.
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Intervention rapide et efficace Technicien très compétent et sympathique Merci
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Intervention rapide et surtout gratuite. Je ne pensais pas à cette possibilité Bravo
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Des techniciens très compétents. Je recommande Engie Home Services à mes amis en toute confiance.
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Tant l'accueil que le technicien sont agréables.
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Le technicien à non seulement procédé à l'entretien de notre chaudière mais à également répondu à toutes les questions que nous lui avons posées quant au devis que vous nous aviez adressé
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En panne totale de chaudière depuis la veille du w end de Pâques, j'ai attendu le mardi pour l'intervention d'un technicien. Celui-ci a été ponctuel, aimable, à l'écoute, très professionnel mais malheureusement Engie l'a envoyé pour dépanner une chaudière à fioul alors qu'il est spécialisé dans le gaz....Erreur ou manque de personnel, à voir. Je suis donc très contente du technicien qui a fait de son mieux en reprenant toutes les possibilités de sources de pannes sans succès (à priori cela viendrait de la pompe en fait). Il était désolé de nous laisser sans eau chaude ni chauffage. Il a été parfait mais n'a pas pu pallier l'inefficacité de son employeur. J'attends donc encore 2 jours pour l'intervention d'un nouveau technicien "fioul" (j'espère) pour changer la pompe. Une semaine alors que j'ai un contrat d'entretien depuis des années, ça me laisse perplexe sur l'efficacité du service et sur le renouvellement de mon contrat. Ma notation ne concerne absolument pas le technicien à qui je mettrais un 9.
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Rapidité efficacité !
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Technicien trés compétant, cela devient rare de nos jours.
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Toujours un très bon service. Merci.
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Je suis satisfaite de l’intervention du technicien très professionnel et très compétent il maîtrise son travail et sait ce qu’il fait c’est rassurant d’avoir des personnes comme ça qui vous dépanne .bravo
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technicien tres consciencieux qui a envisage toutes les possibilités et m'a fait prevoir tous les avantages et les inconvénients .
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Une très bonne note pour votre technicien(compétant et aimable);MQ 109385.
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Très bon intervenant Très professionnel Très satisfait
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Trop de délai pour un dépannage
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Je regrette juste d'avoir du attendre de 8h a 11h30...
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Rien à signaler toujours à l’écoute des clients . Et service rapide merci Engie
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R à s nettoyage de la chaudière compléta ex contrôle co2 mais pas de ramonage tuyaux et conduit de cheminée sinon parfait
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merci tout d abord pour le bon accueil à chaque fois au téléphone, toujours aimable on dirait que la personne a toujours le sourire, tres important. pour le technicien idem, toujours le même Jérôme , très pro , il est toujours de bons conseils.
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j'ai signalé mon problème le vendredi matin. je n'ai obtenu qu'un rendez vous le mardi après midi. je pense que 5 jours pour un dépannage surtout sans chauffage sans eau chaude cela est long.
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J'ai reçu un technicien très professionnel très sympathique.
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Super technicien toujours satisfaite
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Je suis désolé mais votre technicien m a contacté pour une visite le 29/03 au lieu du 30 /03 ce même rendez vous avait été annulé par vos services . J ai contacté votre agence de Brignoles pour un nouveau rdv mais plus de nouvelles !!!
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Rendez vous pris rapidement et le technicien très compétent et de bons conseils
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lors de mon precedent RDV prevu en debut d annee, le technicien a changer ses heures de passage sans meme prevenir alors que j avais posé un congé pour pouvoir le recevoir et tout ca sans une excuse de la part de vos services et bien sur quand c est comme ca, on ne peut joindre personne c est limite si ce n est pas de votre faute. on paye et on a qu a se taire. ce n est pas serieux tout ca
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Ce que j'apprécie c'est la possibilité de planifier à l'avance l'intervention Le technicien a prévenu de son arrivée et a pu se coordonner avec la personne qui surveille la chaudière L'horaire prévu a été bien respecté par le technicien Et en plus pas de mauvaises surprises au niveau de la chaudière...
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Ponctualité et efficacite
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prévenu en avance le technicien trés pro et sympa
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satisfait de l'intervention et du service
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Depanner le materiel serais un debut....
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Technicien professionnel, poli, ponctuel
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Délais d'intervention trop long
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Le depanneur etait tres à l ecoute et très professionnelle. C est très agréable d avoir à faire avec de telles personnes.
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Technicien très ponctuel et très sympathique
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POUR LE MOMENT RIEN A DIRE
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Service aimable, ponctuel, efficace.
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C est nous qui avons appelé pour connaître la date de visite
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Intervention dans les temps . Technicien compétent.
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Continuez dans ce sens vous avez du personnel au top contrôle de la chaudière avec sérieux très bonnes relations personnel client, merci pour cette prestation....
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Le technicien a été efficace rapide et très gentil
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Annonce d'un tarif lors de la prise de rdv, ne correspondant absolument pas avec la réalité.
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La secrétaire très désagréable, elle perd passiance, pour des explications, pour un 2ème contrats, je suis partie à ailleurs .
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Trés bien
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Parfait
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Très satisfaite du service
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Disponibilité ,amabilité compétence .
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Bjr Technicien hyper compétent Travail fait très proprement Retour d intervention précis A recommander. Tout est parfait, comme les années précédentes
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Olivier votre technicien s'est montré poli agréable et me semble compétant. De plus, il est du coin ce qui est toujours appréciable.
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Trop long l'attente pour avoir un conseillé
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technicien parfait. Attente beaucoup trop longue au téléphone (18 Minutes)
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Technicien très compétent et courtois.
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Je nuance ma notation: 1) je suis totalement satisfait des personnes qui sont intervenues 2) concernant l'installation de ma nouvelle chaudière, je suis très mécontent du thermostat Wigo dont l'installation est une catastrophe (rien n'indique quelle est l'application à télécharger -il y en a pléthore sur le google play- il est proposé de scanner un QRCODE qui n'est pas reconnu, quand par miracle l'appareil est reconnu, il disparait quand on retourne à l'application, => voir les commentaires d'utilisateurs sur le google play !) 3) concernant l'accueil téléphonique, on parvient à obtenir le N° de standard national, mais aucune suite au niveau local, c'est très très regrettable.
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Excellent
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je trouve qu'au niveau process il y a de l'amélioration à prévoir dans le suivi client . on nous dit qu'on va nous appeler et c'est un mail que nous recevons... je n'arrive jamais à avoir une personne de l'agence, uniquement le service client , qui mise à part de faire des mails, ne peut en aucun cas se substituer à l'agence et nous donner des réponses concrètes . C'est la première fois que nous avons une grosse difficulté et nous trouvons pas une réactivité suffisante de la part d'engie , suite à notre contrat confort NOUS SOMMES SANS CHAUFFAGE ET EAU CHAUDE depuis 1 semaine. Les personnes de l'accueil tél sont trés aimables, et en même temps sont tributaires des actions de l'agence. quand on dit qu'on appelle , on envoie peut être un mail pour la traçabilité et on appelle quand même , nous ne sommes pas toujours sur nos mails !!!
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Je vous avais contacté pour l'installation d'une PAC chez moi dans le cadre des aides de l'état. Je suis très satisfait de la prestation de votre technicien. En revanche, je ne suis absolument pas content de la procédure que vous avez utilisez : c'est inutile de me faire prendre une demie-journée de congé au travail et vous, de faire perdre du temps à votre technicien. Pourquoi ne pas me dire au téléphone que si j'ai un revenu annuel supérieur à tot, je n'aurai pas d'aide de l'état (plus chaudière à condensation pas éligible). Quelle perte de temps pour tout le monde !!!!!!!!
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Accueil au téléphone excellent, rapidité d'intervention exceptionnelle et un technicien parfait. Félicitations sincères à tous et un grand merci.
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Technicien très compétent à l'écoute du client.
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Efficacité et gentillesse du technicien
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Le changement de jour et d'horaire au dernier moment a quelques peu bouscul notre emploi du temps. Nous avons fait le maximum pour faciliter ce changement au prix de pas mal de contorsions de rendez-vous et de chance dans le déroulé de la journée.
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Très bonne réactivité, l'intervenant très aimable et très compétent.
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Technicien très pro et tjs à l écoute depuis des années.
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Je suis très satisfaite d'Engie pour l'intervention technique et la plateforme téléphonique. Cependant je déplore, les annulations des rdv d'intervention la veille pour le lendemain et l'absence de communication avec l'agence locale. Nous ne pouvons pas les contacter directement : seul contact la plateforme. Et lorsque la plateforme transmet à l'agence locale notre souhait d'être contacté par eux, il n'y a aucun retour. L'agence locale se contente d'envoyer des mails auxquels ils nous est impossible de répondre. C'est problématique lorsque nous avons un litige sur le contrat et que la discussion serait la bienvenue pour faciliter la résolution.
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Technicien compétent et sympathique
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Très bien, technicien très aimable
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très bon accueil au téléphone et très satisfait du technicien durant son intervention d'entretien ou dépannage
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Je suis ravie du technicien (Quentin Agence de Brignoles) qui est intervenu chez moi : ponctualité, écoute et efficacité.
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Aucun resultatat positif car depuis la visite d entretien,mon materiel est constamment en panne.
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L'intervenant est très pro.et le travail très correct .
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J’ai été très satisfaite par les personnes qui sont venues SUPERBE 🤙🤙
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rendez-vous et heure respectées, techniciens sympathiques et très professionnels. Explications claires et précises: très bien
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Personne à l'accueil téléphonique et le technicien très professionnels. RDV rapide, horaire respecté. Conseils appréciés. Attendons devis pour le suivi de notre demande.
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la personne au tel était très bien, mais on me propose une option supplémentaire pour le ramonage alors que les technicien ENGIE ne peuvent pas fournir de certificat de ramonage. C'est plutot moyen, sinon rien a redire Cordialement
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tres contente de ce"personnel"
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La qualité de l'intervention dépend du technicien qui intervient. Depuis un an maintenant j'ai eu à faire à deux techniciens, le plus jeune ne parle pas ou très peu (et ce peu n'est pas toujours audible), n'écoute pas quand on lui parle. Il n'explique pas ce qu'il fait et c'est dommage. L'autre monsieur est super, il est explique son intervention et répond aux questions. Merci à lui.
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L'accueil est agréable mais vous devait revoir l'intégralité fonctionnement de votre la forme nous nous posons fortement des questions au sujet des nombreuses appels que nous avons demandé à transférer notre demande u bureau de Brignoles surtout pour des interventions tels le samedi en particulier que aucune note n'est transmise dans les temps impartis permettant de solliciter parfois l'urgence
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le technicien intervenu pour l'entretien n'a pas cherché à détartrer l'échangeur avant de le remplacer ! et ce n'est pas la première fois venant de ce technicien !!d'autant que pour avoir de l'eau chaude dans la sdb il faut toujours tourner le robinet a fond ! en valait il la peine de changer cet échangeur une fois de plus! ce technicien a laissé mes plans de travail souillés ainsi que mon sol! et s'est permis d'ouvrir mon frigo pour retirer le thermostat alors qu'il suffisait de me le demander puisque présente ! (pas tres covid!)
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ras
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Intervention dans un délai court et bons conseils du technicien
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Accueil très compréhensif, à 98 ans, c'est important de se sentir soutenue par tout un personnel passionné et dévoué selon sa tâche.
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Très satisfaite j était une cliente de MR CLAUSEL son fils n a pas voulu reprendre l'affaire et maintenant il travaille chez vous Intervenant très concensieut je recommande En toute sincérité
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Nous avons appelé de nombreuses fois sur la plate-forme téléphonique à chaque fois nous avons été accueillis agréablement ils ont pu noter notre demande qui se devait d'être transmises à Brignoles Mais mais aucun de message a été concluant non seulement aucune réponse de la part de Brignoles mais encore mieux aucune présentation sur les lieux du domicile sur les problématiques rencontrées après leur départ autant pour la chaudière à gaz content que pour la désinstallation de la plaque solaire prochainement que nous attendons la pose d'une pompe à chaleur nous mettons en doute de fonctionnement complet de vos agents Brignoles
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Service rapide et professionnel et technicien compétent
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Le technicien est intervenu très rapidement et efficacement.
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Rien à redire.
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Bonne réactivité de l'ensemble des intervenants suite à ma demande de modification du rendez-vous
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Très satisfait du dépannage assuré par le chef d'équipe; il nous a permis de retrouver du chauffage et de l'eau chaude que notre ancienne chaudière HS ne fournissait plus en lui redonnant quelque temps de survie en l'attente d'une nouvelle installation. L'accueil téléphonique est un peu plus perfectible, il faut parfois attendre un peu et joindre un responsable est difficile
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sa ces ben passée
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Professionnalisme et corrections. Satisfaite !
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Technicien très compétent qui prend le temps de bien tout vous expliquer
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À quoi sert cet entretien exactement ? Nettoyage du brûleur, ok, mais pas de changement des joints usagés et défectueux au titre que ma chaudière est "trop vieille", "bien amortie", et que je n'ai "qu'à la changer" !
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Rapidité de RDV appréciable quand il fait froid. Mer6
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Très bon technicien qui a répare ma chaudière en une fois pas comme l'année dernier qui avait été fait aussi chez vous.
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Technicien très consciencieux et très serviable
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Bonjour Votre technicien fut très professionnel
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votre technicien sérieux compétent et rapide
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Le technicien qui connait bien la chaudière est compétent .
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Félicitations à votre technicien Fred qui a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et de compétence doublé d'une gentillesse et d'une pédagogie très agréables.
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Parfait
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Tres précis toujours bien à l 'heure
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Avis affichés par ordre chronologique