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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéEn général bien. Mr Amine très bien
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéHier Monsieur Amine est venu nous dépanner Merci à ce Monsieur tout fonctionne parfaitement
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifié3 interventions en l’espace de 4 mois toujours pour le même problème et toujours aucune solution , on nous dit qu’on va nous envoyer un devis et chaque fois c’est pareil on attend le devis !!! Alors franchement ça devient usant ! En attendant payer 100€ pour un contrat et aucun entretien est fait ! Vraiment déçu
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLe monsieur est très gentil et m a bien expliqué
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil très courtois et sérieux. Toutefois, Il est difficile d'avoir directement le bon service, en raison du temps d'attente avec le choix de l'objet de l'appel. Avoir un numéro distinct pour prendre rendes-vous pour un contrôle annuel , comme auparavant.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéÀ l'écoute, efficace et bienveillant!!!!!
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéAout 2022 Avis de passage pour entretien de chaudière début septembre. J’ai appelé Engie pour signaler mon absence sur la date proposée en signalant que le précédant entretien date de 7 mois. On me répond que celui de fin janvier compte pour l’année 2021 ? Un Rdv est alors prit pour le 10/11 10/11/2022 RdV pour entretien non honoré par Engie (Vous m'avez oublié) repoussé au 28 28/11/2022 RdV pour entretien non honoré par Engie (Technicien malade) 02/12/2022 Panne totale de la chaudière avec une pression à 2.5 bar 06/12/2022 Entretien de la chaudière non effectué pour cause de panne et pièces non disponibles 07/12/2022 Remise en marche de la chaudière sans entretien et toujours une pression élevée 07/12/2022 Mon propriétaire accepte votre devis de désembouage pour enfin avoir l'entretien de la chaudière et la remise aux normes de la pression Aujourd'hui le 12/12/2022 à 17h15, je n'ai toujours pas été contacté et n'utilise la chaudière que pour me doucher ..........................
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéÉcoute,compétence et recherche jusqu'à trouver
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéon Intervient pour un entretien annuel. Le chauffe eau est testé pour voir si il fonctionne bien. RAS. Après la révision impossible de remettre en marche le chauffe eau. On me dit que l’on doit changer des pièces. Il revient 3jours après. Changement de pièces qui n’etaient Pas du tout défectueuses du coup. Il n’arrive pas à le remettre en marche. On me dit qu’il faut changer une autre pièce. Il est téléphone avec son retour responsable. Il faut commander la pièce et revenir la changer. On me contactera dès réception de la pièce pour venir le faire. Je patiente et attend l’appel. Au bout de 3 semaines, j’appelle pour avoir des nouvelles. On me dit que là pièces n’est toujours pas arrivée. On me contactera. Toujours rien 15 jours plus tard. J’appelle et on me donne un rendrez-vous pour le lundi 5 décembre après-midi. On m’avait dit que l’on me ferait passer en urgence dès réception de la’ piece. J’appelle un mercredi et on me propose le lundi. Je reste donc encore 4 jours sans eau chaude. Bref, je suis restée 5 semaines sans eau chaude, j’ai posé un après-midi entier le 31/10/2022, puis le jeudi 3 novembre je me suis arrivée au travail à 10h30, je commence à 8h’ et pour finir le lundi 5 décembre j’ai du quitter mon travail à 15h pour être chez moi au plus tard à 16h pour le rendez-vous. Le technicien est arrivé à 16h45. On ne tient pas compte que les personnes travaillent et sont obligées de poser des heures. Si je n’avais pas appelé, je ne sais pas quand Engie l’aurait fait. Je pense que c’est Engie qui aurait du le faire dans un premier temps pour me prévenir que vous étiez toujours dans l’attente de la piece et de même à la réception. Très déçue je dans la réflexion de changer de fournisseur car je suis une cliente Engie pour l,ectricité et le Gaz. On ne laisse pas 5 semaines les clients attendre sans les prévenir’ de l’avancement des choses. Les techniciens qui sont intervenus était correcte quoi qu’il en soit.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiépas sérieux du tout pas professionnel
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, j'étais dans l'obligation d'annuler un rdv, j'ai appelé 2 fois car la 1ere fois je n'ai pas eu l'impression qu'elle avait noté et malgré ce, le technicien s'est présenté au rdv (annulé 2 fois) Cordialement.
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiévotre technicien a su trouver d'ou venait le problème !!! c'est bien.
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention entretien chaudière très professionnelle
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéje demande à ENGIE d'activer les remplacements de pièces défectueuses plus rapidement. J'ai attendu 1 mois et demi pour une simple commande cassée par un de vos techniciens, et ce, suite à une relance téléphonique de ma part. Je signale que la personne répondant aux appels sur le site de GEMENOS à été fort surprise de cette carence. J'ajoute, que le jour de l'intervention, le technicien en ma présence à demandé le remplacement de sa maladresse. Sinon, rien à dire, hormis l'augmentation du contrat.
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéL'intervention du technicien fut très efficace, il m'a expliqué ce qu'il a fait. Cette intervention était vraiment nécessaire.
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéQuand on a la chance d’avoir le technicien qui vient, la prestation est faite correctement. Le problème est de réussir à l’avoir (2 RDV annulés sans prévenir… la troisième fut la bonne)
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéDeux rendez-vous pris mais le technicien n'est pas venu par deux fois. Je reste chez moi alors que je devrais être au travail. C'est scandaleux car personne ne me prévient et en plus il ne vient pas le lendemain. Je dis quoi à mon boss que je dois rester une troisième fois chez moi pour pouvoir réparer ma chaudière ?
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéLors d'une intervention d'entretien, il y a eu un PB heureusement rapidement un autre technicien est intervenu et le PB semble résolu
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétant très professionnel
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