Évaluations clients Marseille Gemenos
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ponctualité et professionnalisme
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il n'y a rien à dire au niveau de l'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous. Pas de souci sur les techniciens qui interviennent. le seul inconvénient est que les visites d'entretien ne peuvent se faire que les jours de semaine, ce qui nous oblige à s'absenter de notre travail. Mais je peux comprendre.
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Intervention très professionnelle du technicien qui s’est déplacé à 2 reprises. Il semble qu’il ait trouvé la panne. Pour l’instant ça fonctionne
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Tout à fait satisfait de l intervention effectuée.
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Très satisfait de l'intervention du technicien
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Après le départ de mon technicien référant, j'ai de nouveau un trés bon technicien en la personne de Amine. Ce sera désormais ce technicien que je demanderai pour toute intervention.
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Plus d'un mois plus tard, 3 techniciens sont venus, le premier ne peut pas identifier le problème, le deuxième a identifié le problème, a commandé une nouvelle pièce, le troisième est venu avec une pièce usée, il a dit que la pièce de commande n'était pas correcte. Nous avons toujours le problème
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Troisième intervention, toujours en panne
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Mauvaise gestion d'une urgence. Prise de rdv trop longue et par mail alors que j'étais au téléphone avec un de vos correspondants... Il faut signer puis renvoyer un devis avant de fairr la commande des pièce nécessaires et attendre une nouvelle prise de rdv. Résultat, 1 mois que je n'ai pas d'eau chaude et toujours pas de rdv prévu pour la réparation. C'était tellement plus simple avant internet !!!
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Nous attendons un devis
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Technicien très bien.
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très satisfait du technicien Romain : professionel et très poli.
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lors de l'intervention précédente ; l'ouvrier de maintenance à laissé une légère fuite sur la vidange et n'a pas trouvé mieux que de laisser un chiffon dans la chaudière afin d 'éviter les suintements ( je tiens le chiffon à votre disposition ) lors de cette intervention ( très rapide ) la chaudière est restée salle à ( marques de doigts ) et l'ouvrier à passé plus de temps pour essayer de récupérer le montant du contrat que pour intervenir sur la chaudière . Aucune intervention de maintenance n'a eu lieu la saison 2021 .... VERIFIER VOS INTERVENTIONS
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Enfin, au 4ème rendez-vous, la visite d'entretien a pu être réalisée. 3 rendez-vous reportés à la dernière minute, impliquant la perte d'une demi journée...
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Rdv reporté 3 fois, puis rdv fixé « en matinée »; j’appelle à 11h20 et on me répond « jusqu’à midi » A 12h15 je rappelle on me répond « c’est jusqu’à 12h30 » avec condescendance J’attends jusqu’à 12h30 évidemment personne ne se présente Le technicien m’appelle vers les 15h et n’était pas au courant que l’intervention était programmée le matin... notre femme de ménage lui a ouvert. En bref j’ai du poser deux matinées de congés puis être en retard au travail pour rien (oui nous travaillons le lundi), je n’ai pas suivi l’intervention donc aucun contrôle de ce qui a été réalisé. Effarant.
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PARFAIT
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On prend rdv et ce n'est respeccté. On attend pour rien. C'est pas sérieux. Et en plus on est même pas prévenu
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Pour l'instant ma panne n'est toujours pas résolu
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La réponse à mon appel très rapide, prise de rendez-vous aussi. Le technicien est arrivé tôt, il est très compétant. Tout est très bien.
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Technicien ponctuel disponible et agréable
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Intervention du jour , parfaite. Employé à recommander.
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Technicien sympa, et professionnel
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Très bonne intervention, vraiment professionnelle
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Le technicien était très sympathique
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Client depuis plus de 20 ans, je n'ai rien à reprocher à cette société. Accueil téléphonique de Julie à Aubagne, très professionnel et à su répondre à ma demande.
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Rien à dire très professionnel
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Technicien excellent bon travail bonne personne ponctuel professionnel et poli longue vie à Engie Cdlt.
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Très sérieux
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Accueil téléphonique désagréable technicien au top
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Technicien très sympathique et explicatif
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panne du bouton M/A détectée le 07/03 Dépannage effectué le 06/04 !!!!!!! Aucune réponse du service espace client juste ce qui suit : Votre référence Client : 262201 Référence de votre demande : DEM2203-52844192 ?????????????????? Bonne reprise du dossier par Julie de l'agence de Gémenos que nous remercions ainsi que Romain, le technicien, qui a fait un excellent dépannage avec beaucoup de sympathie pour les personnes âgées que nous sommes !!!!
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Cela fait quelques années que je suis chez Engie et malgré quelques coups de gueule, engie a toujours su trouver une solution pour régler mes problèmes.
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3 rendez vous annulés sans prévenir aucun suivi de la part de l'agence difficultés pour les joindre
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Je suis très satisfait, du service rendu,l'accueil est parfait à l'écoute et sympathique. Le technicien très professionnel, je recommande.
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l'accueil téléphonique un peu long mais standardiste agréable les interventions suite panne sont longues à venir et pas toujours efficaces
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Pleinement satisfaite par la gentillesse de l'intervenant et de sa competence
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Bonjour, Prévoir nettoyage complet sol et emplacement aprés intervention et surtout rester au moins 10 min avant de partir pour controler la pression de remplissage.
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Le technicien était génial. Ponctuel, aimable et à l'écoute.
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Technicien très compétent et très réceptif à mes questions.
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Ça fait très longtemps que je vais appel avec Engie alias Savelys et j'en suis très satisfait. Le technicien est très compétent et symphatique. Petit bémol avec la communication pour vous informer , comfirmer la date et le passage pour l'intervention.
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technicien trés compétent et de bon conseil et trés poli toujours à l'heure,sinon prend la peine de signaler un léger retard
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vous avez répondu à mes attentes
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Service téléphonique impossible à joindre Renseignements incomplets et qui varient d'un interlocuteur à l'autre Délai de relance mail & phone sur 5 semaines afin d'avoir la confirmation d'un devis de réparations pour finalement au moment de l'intervention de l'agent s'apercevoir que les pièces ne sont pas conformes Intervention rapide et expéditive Très déçue de ce service
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Le technicien qui est venu dernièrement chez moi, connaît son job et de surcroît il est très sympathique
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Le technicien était très sympa et professionnel Tres satisfaite
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Merci aux 2 techniciens (1 pour le devis, 1 pour les réparations) qui sont venus, très efficaces. Par contre, j'ai été envoyé chez Engie par mon assurance dans le cadre d'une prise en charge de leur part pour la réalisation de la réparation. La société Engie 13420 Gemenos a pris l'intégralité du montant de la prise en charge (200 Euro) juste pour faire le devis ! Très cher pour un devis, plutôt malhonnête, l'assurance a ouvert un dossier de litige.
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pourquoi les intervenants techniciens ne sont jamis les memes en 22ans j ai du en voir a u moins15 c est assez genant ; le dernier ne savait pas lenumero de la villa
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Rien à dire, rendez vous rapide amabilité.
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parfait
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RAS
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Je suis très deçu ; je suis cliente depuis plus de 40 ans et d'année en année le service se détériore. On me fixe un RV entre 13h et 18h, a 17h50 etant toujours sans nouvelle du technicien j'appelle l'agence ou m'a 1er interlocutrice me racroche au nez !!!! je rapelle , mise en attente plus de 6 mm afin d'avoir une nouvelle interlocutrice qui me dit de patienter et que l'on allez me rappeler. ENFIN A 18H15 UN TECHNICIEN ARRIVE . MAIS TOUJOURS PAS DE COUP DE TELEPHONE!!! EST CE NORMAL ? POUR MOI NON , ON NE LAISSE PAS UN CLIENT ATTENDRE TOUT UN APRES MIDI ; VOILA POURQUOI MON MECONTENTEMENT. J'ESPERE QUE CELA SERVIRA AFIN D'AMELIORER VOS PRESTATIONS.
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Arstisan très compétent et à l'écoute. Rien à dire!
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j 'attends le compte rendu de l' intervention du changement de ma chaudière le 21/03/2022
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Technicien super agréable, compétant .
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Technicien très professionnel, soigneux et didactique.
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1 - Entièrement satisfait de l'intervention du technicien et de sa compétence. Contrôle de la chaudière très rigoureux et complet. 2 - Problème de communication chez Engie Home Services : - On nous propose une date pour l'intervention. - On nous demande de la confirmer. - Après confirmation de ma part je reçois un justificatif de la confirmation du rendez vous à la date prévue. - Le matin le technicien m'appelle comme prévu mais à ma grande surprise c'est pour me demander quand peut on prévoir un autre rendez vous vu que je n'ai jamais confirmé celui-ci. - j'ai du insister pour que l'intervention puisse avoir lieu car j'avais bien confirmé la date. - Malgré son planning chargé il a quand même accepté de venir ce jour là. - heureusement qu'il m'a téléphoné avant sinon j'aurais attendu toute la journée et il ne serait pas venu sans que je sache pourquoi. - Problème de communication entre vos services à régler au plus vite.
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Le reparateur n est pas venu reparer la chaudiere mais vendre une chaudière. A se demander si c est réellement un reparateur puisque aucune reparation n a été faite et la chaudiere etait en panne apres son passage
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Tres bon technicien aimable et professionnel
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tres sympa tres bien expliqué contente
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Rien de plus à dire et cela devient lassant de passer son temps à répondre à des questionnaires dès qu'une prestation a eu lieu
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bonne intervention mais toujours le bruit de la chaudiere quand je fais couler de l eau chaude
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tres satisfait
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Un technicien qui à peine arrivé donnait l'impression de vouloir être reparti.. est finalement resté deux heures car selon un problème de disconnecteur.. ensuite ce serait finalement une question de désembuage.. résultat il est reparti et plus d'eau chaude après son passage !! Ce n'est pas ce qu'on appelle une expérience satisfaisante !!
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Bien Parfait Super!!
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Une intervention était prévu mi février, le matin. J'ai attendu jusqu'à midi, puis j'ai téléphoné. On m'a dit de patienter jusqu'à 13 h. Mais toujours rien ! J'ai demandé à ce que l'on contacte le technicien, mais ce n'était pas possible ! Deux jours après j'ai pu avoir un autre rendez vous grâce à mon appel car je n'ai eu aucun contact avec ENGIE ni excuse ni proposition d'un autre rendez vous. Je trouve cela absolument anormal. PS: j'ai reçu ce jour un courriel d'ENGIE m'annonçant la prochaine visite d'un technicien alors que celle ci a été faite hier !!
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Je n'ai reçus aucun appel ni courriel me signifiant la visite d'un technicien pour la révision de ma chaudière de la part de ENGIE, c'est le technicien qui m'a appelé le matin même, d'autre part, ce technicien n'avait pas été informé qu'il s'agissez d'un bruleur à gaz. Il n'y a vraiment aucun suivi du client chez ENGIE, ce qui compte c' est le prélèvement bancaire! Ma mauvaise note sur la satisfaction de l'intervention d'ENGIE concerne le service administratif et commercial mais en aucun cas le technicien qui est intervenu à mon domicile.
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J'ai eu un contact téléphonique, la personne était très sympa et a demandé à avancer le RDV puisque le technicien était dans mon secteur, il était là 1h après. Je suis très satisfaite.
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La chaudière marchait. Le technicien a eu du mal à remonter le siphon. Il fuyait en goutte à goutte. Il a accusé son prédécesseur d'avoir mal remis le joint. Après plusieurs tentatives il m'a dit que c'était bon et est parti... Résultat une marre d'eau sous la chaudière 1h après... Il a fallu que j'insiste particulièrement au téléphone pour qu' Engie revienne réparer les erreurs du matin dans la journée.... Merci au second technicien qui a fait le nécessaire. Je n'ai rien à redire de son intervention. J'espère que Engie ne remettra pas en cause sa responsabilité dans la fuite et ne m'enverra pas de facture puisque je n'ai signé aucun devis.
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Intervention parfaite mais deux prises de rendez-vous repousser pour différentes raisons.
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Sur cette intervention je n'ai absolument rien à redire, je suis très satisfait à tout point de vue, merci au technicien.
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Voilà maintenant plusieurs années que vous entretenez notre chaudière , nous sommes satisfaits de vos services.
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Panne de chaudière désagréable en cette saison. Pièce défectueuse commandée, dans l'attente le technicien a œuvré de telle sorte qu'on puisse se laver et se chauffer. Nous avons beaucoup apprécié ce geste...
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Tres contente de l accueille téléphone ☎️. Rendez vous rapide et très aimable
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Disponibilité et efficacité
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J'avais un rendez vous pour le 4 mars, confirmé par un mail. Le 4 pas d'intervention. Je téléphone, on me dit que je n'ai pas rendez vous le 4 mais le 29. J'ai le mail sous les yeux me confirmant la visite du technicien pour le 4. C'est du Kafka.... La réceptionniste, me dit que je ne suis pas le premier a qui cela arrive. Bref, une journée de perdue
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écoute téléphonique attentive Intervention du technicien adaptée à mes impératifs professionnels
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Intervention le vendredi remplacement de piece le lendemain ça fonctionne plus encore plus d’eau chaude
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Impossible de savoir on en est la commande de pièces pour avoir une réparation plus de chauffage ni eau chaude depuis plus 1 semaine
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rien de spécial à dire nous sommes clients chez vous depuis fort longtemps ce qui signifie que nous sommes contents de vos prestations
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3 mois que l on a attendé d etre réparé mais c est la mauvaise pièce qui a été commandé et on attend toujours. La personne qui a commandé la pièce n est meme pas venu le jour de l intervention, une autre personne est venu à sa place. monsieur Jordan Zerbib est incompétent et complètement perdu. Il semble manquer de formation
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1) appel du technicien et du bureau pour me demander pourquoi je n'étais pas présent à mon domicile pour ce rdv qui n'a jamais étais pris 2) rdv pris mais le technicien n'est pas venu et surtout ne m'a pas prévenu 3) la pièce commandée n'étais pas la bonne mais malgré tout la pièce a été remplacer avec l'aide d'un technicien supplémentaire 4) l'entretien n'a pas été fait en même temps donc a nouveau un blocage d'une demi journée pour attendre la venue du technicien
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donner une fourchette de rdv plus petite
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Pour l'intervention Technicien très sympathique, professionnel et de bons conseils. contact téléphonique facile.
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La rapidité de l'intervention entre l'appel et le rdv pour l'intervention. En plus, le technicien très poli, professionnel et compétent. C'est parfait!
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PETITE FUITE D'EAU AU NIVEAU DE LA VANNE 3 VOIES,POUR UN JOINT A 20 CTS ON ME DEMANDE DE CHANGER LA VANNE 3 VOIES QUI EST NEUVE POUR UN TOTAL DE 250 EUROS LA REVISION C'EST UN COUP DE SOUFFLETTE ET AU REVOIR JE VIENS DE RESILIER LE CONTRAT PAR LETTRE RECOMMANDEE CHAUDIERE EN TRES BON ETAT PAR CONTRE ON VOUS INCITE A CHANGER POUR UN MODELE PLUS RECENT CAR LES PIECES NE SONT SOIT DISANT PLUS DISPO J'AI TROUVE SUR UN SITE TOUTES LES PIECES D'ORIGINE!
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Bonjour Un technicien est passé pour une intervention de routine On est rentré vers 16 heures on a trouvé une fuite de gaz et rien ne fonctionne on a dû appeler une intervention pour couper le gaz merci de m’envoyer un technicien rapidement s’il vous plaît
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Bon relationnel, sympatique,à l écoute et de bon conseil!
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Merci demandes d'intervention ont toujours été honorées au mieux : rapidité, qualité de l'intervention, conseils donnés, patience.... Merci
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Parfait
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Le technicien a fait une excellente intervention mais le matériel installé ne fonctionne pas convenablement
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Comme à chaque fois depuis 3/4 ans, la chaudière fonctionne très bien avant votre passage et ne fonctionne plus correctement après. Là on a perdu la mesure, l'information pour la chaudière et l'indication de la température extérieure .....je vais encore devoir le faire. Aucune compétence
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Très bonne prestation, technicien aimable et compétent
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Le technicien vous explique les interventions du a la pane et ces très bien
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Excellence du technicien
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Rendez vous horaire non respecté. Nombreuses interventions téléphoniques pour avoir des informations.
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Il fallait un peu aider le technicien à comprendre.... et nous attendons toujours qu'il nous rappelle (avant ce soir lol) pour la pièce à changer.
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Ayant un contrat intégral, sois disant 24h/24h 7j/7j, impossible de contacter le service dépannage le dimanche, mais seulement le lundi, pour une intervention le mardi, sans dépannage, mais je dois attendre encore 8 jours sans chauffage ni eau chaude, la pièce défectueuse n'étant pas en stock à l'atelier.
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Après avoir appelé et envoyé un mail toujours pas de réponse et ma chaudière toujours en panne… ne répondent pas au téléphone quand j’appelle mais encaissement du chèque OK … service client pas à l’écoute j’attends toujours un rdv
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Excellent technicien J'attends la fin de l'intervention pour lundi impérativemen
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quand on part d un chantier on le laisse aussi propre que lorsque on est arrive c est innamisible
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Avis affichés par ordre chronologique