Évaluations clients Marseille Gemenos
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Très contente de la rapidité et de la qualité d intervention
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A l ecoute disponible et professionnel
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Juste un petit bémol sur la rapidité d'intervention. Pas grave bien sur dans le cadre d'une maintenance mais plus ennuyeux quand on est en panne complète.
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teknicien au top tres professionnel
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Merci à ce jeune homme minutieux agréable et surtout pour son professionnalisme
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Au bout de 1 mois et demi , engie HOME SERVICE cherche toujours la panne , puis la pièce est commandé et enfin quand il revient pour la réparation, c est sans la pièce pensant faire un diagnostic , ils sont incompétents et ne connaissent pas du tout leur métier, QU Ils Retournent en Grosse Formation !!!!
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Tres mécontent, problème exposé le 27/12, non résolu à ce jour, 16/02, rendez vous à venir le 18/02.
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J'ai demandé un devis, un technicien est venu. Il a compris le problème, proposé un projet mais je n'ai toujours pas le devis pour la réparation ou pour le remplacement de du système de chauffage comme il me l'a proposé !!!
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dépannage ok !! Amine est quelqu'un de très efficace et sympathique...
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Le technicien a été au top. Il a pris la peine de m'avertir de son léger retard et son intervention a été très efficace.
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les agents avec qui j'ai pu avoir contact aussi bien téléphonique que maintenance sont très professionnelles.
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Difficulté à joindre le secretariat, 2 rdv sur 3 annulés successivement pour le rdv annuel, en cas de panne, l’intervention peut est très décalée ( ni chauffage ni eau chaude en hiver ….pendant we 1 a 2 j. Pas assez de personnel sans doute. Mais les dépannages quand ils sont au rdv sont toujours efficaces et les techniciens opérationnels
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Appel suite à une panne, non résolue.
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Personnel à l’écoute
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Accueil téléphonique très agréable, solution immédiate (panne de chaudière). Le technicien a fait une réparation temporaire en attendant l’acceptation du devis par le propriétaire. Je ne regrette vraiment pas d’avoir choisi le contrat d’entretien pour la chaudière chez Engie Home Services. Merci à vos collaborateurs.
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Bonne réactivité
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Le technicien n'était pas assez expérimenté sur ce modèle de chaudière à condensation.
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Encore une fois, le technicien n'est pas venu, mais cette fois ci, je n'ai même pas été prévenu....
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-problème de bruit circulation d'eau dans chaudière constaté par mon plombier. Intervention d'1 technicien Engie le 23/12/2021 n'a rien fait si ce n'est soulever le capot de ma chaudière. - bruit infernal persiste. -absente pendant les fêtes. -entretien de ma chaudière fixée au 21/01/2022, je soumets ce problème au technicien: aucun problème. -persistance problème "Engie" envoie 1 technicien le 03/01/2022, son rapport : embouage tuyauterie installation, devis soumis : 420,00euros. -intervention de mon "plombier" : le vase d'expansion est vide, ma chaudière n'est pas réglée correctement, vos 3 techniciens n'ont fait que passer....!!! -Mon technicien a vidé la chaudière.....pas de boue dans mon installation, l'eau est claire comme eau de roche....! -j'ai rompu mon contrat avec vous. Opposition sur mon compte bancaire. Vous me devez donc : janvier et février payé. -je déconseille fortement Engie.
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Technicien au point. Avez la pièce avec lui réparation faite Tout de suite.
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Technitien impeccable.👍
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J'ai téléphoné le vendredi matin et le technicien est venu samedi matin. Il a été efficace et clair dans ses explications.
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Professionnalisme,
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Technicien très sympa soucieux des geste barrier agréable à répondu à mes question clairement merci à lui
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compétant et gentille au téléphone idem pour technicien
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R.a.s intervention normale
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Le technicien n'est resté que quelques minutes pour déterminer l'éventuel problème et le changement d'une pièce... Espérons que ce soit bon
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les rendez vous sont respectés , le technicien travaille bien et proprement , contrat chez vous depuis 1994 et avant en étant locataire quand ça s appelait Savellys
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Tous au top
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bon travail
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Contact téléphonique assez tendu, impossible d'avoir un RDV fixe , j'ai perdu 2 demi journée de travail pour un dépannage d' une chaudière , pour une intervention en gros d' une 1 heure et je suis pas sur que le dépannage dure. En revanche le technicien était très bien, respect des geste barrières . Fin novembre et début décembre nous sommes rester une semaine sans chaudière dans tout le BAT A de la résidence ( pas d'eau chaude et pas de chauffage),problème sur la VMC sur le toit . Pas très content d'Engie , comme je n'ai pas le choix car locataire je n'ai que ce moyen pour vous informer de mon mécontentement .
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Satisfait du service entretien
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tres professionnel , cordialement
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tout est parfait merci
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tout est bien mais ne me collez pas d'étiqueté sur la chaudière, je n'apprécierais pas.
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réparateur arrive sans les outils adéquat, pas très professionnel! révision de la chaudière incomplète, nécessité de revenir
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OK mais avec AMINE
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premiere panne le technicien a change le thermostat avec la télécommande lors de la premiere intervention mais pas de configuration de la température extérieure nouveau rdv et il ne parvient pas a configuré la température mais par contre apres son départ la chaudiere ne fonctionne pas j ai fait un reset la chaudiere démarre mais ne s'arrete plus appel le samedi matin pour prevenir mais personne ne décroche.
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Premier rendez vous annulé 10 min avant la fin du créneau prévu, deuxième rendez vous très bien passé technicien très compétant.
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10 jours pour recevoir des pièces de change surtout au moi de janvier je trouve ça un peu long avec deux enfants a la maison sans chauffage ni eau chaude
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Mais tous les employés ne sont pas de même niveau!
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Très bien, entretien chaudière parfait, merci
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Accueil sympathique et concis.
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Satisfait de la visite d'entretien et de la visite suivante pour remplacer la pièce défectueuse ! Des techniciens aimables et à l'écoute ! ... les dates de rdv bien respectées !
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Technicien très sympa très professionnel
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Constations du pb par votre technicien lors de la visite d'entretien du 04/2021. Je vous rappel début décembre le problème s'aggravant, pas de prise en compte de mon appel !!?. Rappel le 12 janvier, programmation d'une intervention pour le 19/01 pour vérifier le type de pièce à commander . Suite à cette intervention, dans le compte rendu il est dit que c'est moi qui avais demandé cette vérification, Engie ne connais pas ma chaudière, alors qu'elle m'a été vendue et installée par vos service. Prochaine intervention le 3/02, bientôt 1 an 😒
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de l'accueil téléphonique à l'intervention du technicien
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Je reviens. Très pro
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technicien très sympathique, travail rapide et propre. respecte les consignes covid.
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C est parfait rien à ajouter merci
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pas besoin de discourt ! c'est le top
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Trop d'attente pour qu'un technicien intervienne, plus de 48h (chaudière à gaz en panne)
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Tres contente du sérieux de mon technicien et de son travail bien fait
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Intervenant très compétent et très sympathique
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Le personnel de intervention est très compétent
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ok aucun problemes accehil tel trop long a obtenir.
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Echange de qualité avec le technicien sur place avec le regret que la panne n'ait pu être corrigée faute de diagnostic adapté.
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Technicien qui connait son métier, travail proprement.
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Plus loin vous me demandez si une étiquette est apposée sur mon appareil. Ma réponse est négative et je vous prie d'enregistrer que je n'en veux pas. Je n'ai nul besoin d'une étiquette pour retrouver vos coordonnées de plus cela na fait pas très propre.
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J'ai bien reçu le technicien, mais il n'était pas affiché qu'il devait passer. Bon entretien de la chaudière
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Oui je suis satisfait mais je me chauffe a l'électricité. La chaudière ne me saire qu'à prendre la douche ou début il m'avait fixer le prix de 99€ et finalement j'ai payé 174€
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Alors la chaudière est bien installée, le technicien est bien venu faire la mise en service, encaissé le chèque mais nous attendons toujours la venue de l'installateur car les radiateurs ne fonctionnent pas et ma mère de 92ans aimerait pouvoir se chauffer cette histoire dure depuis 1 mois
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Hier un technicien est venu chez nos locataires pour un pb de chauffage dans 1 seule pièce de l'appart T4 . il est intervenu sans rien constater ; le rapport ne laisse pas entendre qu'il savait pourquoi il intervenait et ne dit pas qu'il a fait une intervention spécifique sur cette pièce . le rapport précise "dépannage" en haut puis RAS , pas de panne apparente ECS fonctionne ainsi que chauffage . du coup les locataires rappellent auj pour demander à ce que le technicien repasse une nouvelle fois car le pb n'est pas résolu ; à qui la faute ?
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Tout c'est très bien passé. Je ne mets pas 10 dans les notes car, la perfection n'existe pas.
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Contrat contracté facilement sur internet. 1er rdv hier , dans le créneau horaire choisi. Le technicien m'a prévenu de son arrivée quelques minutes avant. Intervention efficace et sympathique.
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Intervention très bien mais c’est une honte de ne pas prévenir à la prise de rdv de l’augmentation de 30 € de votre tarif ! Au moins par mail !
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nous attendons demain comme convenu ce matin ;la visite du technicien ,pour nous donner de plus amples informations sur la chaudière part monsieur Jordan devis en papier svp
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Le technicien très compétent et la personne au téléphone très aimable.
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Bonjour, le technicien est venu ce matin, mais toujours pas de reparation..... Lors de mon RDV vendredi avec votre secretariat j avais signalé que la panne venait d une soupape defectueuse, car la societe des eaux m a signalé une consommation tres importante (40 litres d 'eau par heure). Je souhaiterais etre depanné rapidement. Cordialement.
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Le Technicien a été compétent mais n'a pu résoudre mon problème d'eau trop chaude
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La prise en charge a été rapide et efficace Le technicien est arrivé vite et a pris dele temps d'expliquer son intervention et le fonctionnement de l'appareil C'est très professionnel
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Très satisfaite de l’accueil téléphonique
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Une castastophe , deux mois passés sans chauffage ni eau chaude , 10 jours pour venir diagnostiquer, 3 semaines pour obtenir le devis après de multiple aléas , puis 1 mois d’attente pour l’intervention . Pièces manquantes lors de l’intervention et j’en passe
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Prise de RV impeccable bien que attente un peu longue au téléphone. Obtention du RV très rapide. Visite du Reparateur avant même le jour prévu. Réparation rapide professionnelle.
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Le technicien m’a appeler disant qu’il devait arriver d’ici 10min a 15h, 10 min, personne, 20 pareil, 30 pareil, je rappel, au final, un autre doit arriver d’ici 1h, toujours personne, le technicien est arriver a 19h chez moi. J’ai perdu 1 après midi de travail pour un technicien qui est venu 5 minutes a 19h clairement dès que je peux je change de fournisseur. Le technicien remplaçant rien à dire.
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Rdv sans cesse reporté et visite enfin d’un technicien sans en avoir été avisé
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Techniciens très polis et ponctuels
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Interlocutrice au téléphone très réactive et professionnelle ainsi que l’agent qui s’est déplacé
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Un technicien très attentif aux demandes du client, très professionnel dans son travail Bravo
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Suite à un premier rendez-vous reçu par courrier au 26/11/2021, j’attends toute la matinée. Aucun technicien ne vient. J’appelle donc pour me renseigner et on me dit que le rendez-vous était pour le 25/11/2021 et que je n’etais pas présente. Cette personne ne me croyait pas quand à l’erreur de Engie concernant la date du 26, me précisant que j’aurais dû appeler pour changer la date. J’ai le rendez vous dans les mains et lui confirme que ne me permettrais pas de mentir et que j’avais respecté le rendez vous donné. On me donne un second rendez-vous pour le 04/12/2021 matin. Je constate que c’est un samedi matin après coup. Je rappelle pour demander confirmation et on me dit que vous ne positionnez pas de rendez vous le samedi et la on me donne le rendez vous pour le 23/12. La première interlocutrice a été plutôt autoritaire et suspicieuse et me’ donne pour finir un mauvais rendez vous. Si je n avais pas appelé j aurais attendu une seconde fois toute une matinée pour rien. Ma note serait meilleure pour le contact téléphonique si je devais noter la seconde interlocutrice.
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Ponctualité sur le RdV et satisfaction sur les explications du technicien en réponse à mes questions
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en panne du 13/12/2021 et intervention le 18/12 et tjrs en panne jusqu'au 23/12/2021 car pas de circuit imprimé pour chaudière en magasin alors que il y a prés de 60 chaudières identique dans le lotissement .Donc commande de la pièce défectueuse le lundi 20 arrivée pour le jeudi 24 au matin et là pièce reçue mais pas la bonne référence donnée par le technicien . et miracle il y avait une pièce dans une voiture .donc gestion matériel à revoir et surtout une semaine sans chauffage et sans eau chaude .
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Il est regrettable que le technicien ne prenne pas plus de soins lors de son intervention: Lunette des toilettes endommagée par une chute d’outil. Aucune protection ni sur le sol ni les toilettes. Ce n’est pas la première que cela arrive.
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Visite technique pour l'installation très professionnelle en revanche le service derrière laisse a revoir. Déçu 😔
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Après plusieurs déplacements des techniciens la pièce "clapet" du chauffe eau a été changé . Chauffage et eau chaude à présent impec !
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Un bémol sur le rdv on est bloqué tout l’après-midi pour que le technicien arrive à 17h30 il faudrait situer le rdv dans une tranche horaire exemple 15h - 16h et non pas 13h - 18h pour arriver à 17h30 .
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Contrôle General de la chaudière et tests. Mais Visite rapide, pas de nettoyage des brûleurs ni du conduits de cheminée car le technicien m’a dit que ma Chaudière était très propre .
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Intervention rapide, la personne que j ai eu au téléphone etais très agréable, le technicien a trouvé la panne rapidement. Très bon service.
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Ras intervention, prix annuel peux mieux faire.
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Contact tél pas très top malgré la panne de chaudière la personne n'a pas tenter de me trouver une solution même provisoire dommage pour le service
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De l’accueil à l’intervention tout c’est tellement bien passé que j’ai fait la demande d’u. Devis pour changer de chaudière et souscrire un contrat d’entretien.
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Réactif bonne prise en charge technicien sérieux et ponctuel merci
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Je ne suis pas satisfait du délai d'attente trop long pour obtenir un rdv pour ma chaudière en panne ... appel le vendredi matin pour une intervention seulement le mercredi après midi suivant ! Par contre, j'ai été satisfait de l'intervention par le technicien sympathique et qui est venu, même à une heure tardive (après 18h), pour ne pas me laisser un jour de plus sans chauffage !
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Technicien polie pro sympa et m’a expliqué le fonctionnement du chauffage 20 sur 20 pour lui un bon petit gars
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Un peu d’attente,mais efficace,bons résultats.
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Technicien poli, rapide, efficace. Portait son masque, m'a prévenu 20 minutes avant. Parfait
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Bravo aux techniciens qui interviennent. Un peu long ce rendez-vous depuis octobre. Un fois pour la partie électrique (pompe à chaleur) et une autre fois pour la partie gaz. Mais bon tout est réglé tant mieux. Merci
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J’ai été obligé d’attendre car vous n’aviez pas de technicien
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Au lieu de me demander des vieux chiffons ou une serpillière, votre technicien s'est servi d'un torchon essuie main qui maintenant est bon pour la poubelle ! Par contre, la chaudière fonctionne maintenant sans problème.
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Entretien reporté de plusieurs semaines par un message vocal laissé sur mon téléphone. Le nouveau RV est annoncé par Engie et il faut les recontacter s'il ne vous convient pas. Ce serait plus respectueux de proposer un lien internet pour choisir parmi plusieurs alternatives.
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