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A. A.
9 août 2022
Avis collecté par un tiersPas beaucoup d'empathie avec le client et peu d'effort lors du 1er appel à me trouver une date de RV acceptable compte te,u de ma panne
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersPeu satisfait du contact téléphonique. Très satisfait de la visite du technicien.
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersL’intervenant monsieur CHRISTOPHE était au TOP franchement c’était excellent très pro très sympa et qui connaît très bien son job
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j’ai une fuite d’ eau dans mon chauffe-eau, est-ce que je pourrais avoir un rendez-vous pour ce problème. Je vous remercie bonne journée
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersConseillère à l écoute concentrée sur mes besoins
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersÇa 15 jours que je me douche avec de l'eau froide
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersR.A.S.
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersOui , un personnel compétent et actif, merci. On a juste attendu 3 jours pour le rv.
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersLors de mon appel téléphonique du 8 juillet et devant m'absenter du 9 au 15 juillet, je voulais convenir d'un rdv pour vérification. Linterlocutrice fort désagréable n'a pas voulu prendre en compte mes observations prétextant que la révision avait déjà été faite et que pour le moment aucune panne n'était intervenue. J'avais observé que le voyant vert du HEATRONIC clignotait. A mon retour le voyant vert clignotait toujours mais j'avais tout de même de l'eau chaude. Le 22/07 je n'avais plus d'eau chaude et le voyant clignotait toujours. J'ai rappelé et mon interlocuteur a pu me donner rdv pour le 25/07. En fait la connexion avec le thermostat ne s'effectuait plus. La réparation a pu être faite. Je suis tout de même fort mécontente de l'accueil de la personne qui a pris mon appel le 8/07. Je suis une de vos fidèles clientes, ne vous contacte qu'en cas de réels problèmes et mériterait un peu plus de considération.
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable. C'est la première fois, en quelques années que le technicien me contacte avant son arrivée. J'ai eu de mauvaises expériences par le passé avec des techniciens qui m'ont envoyé un sms en disant que j'étais absente alors que je les attendais au domicile. J'aurai bien aimé plus de créneaux horaires, car parfois difficile de se libérer quand on travaille.
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A. A.
1 août 2022
Avis collecté par un tiersSuivi professionnel Flexibilité des RDV pour l’entretien Intervention efficace
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A. A.
1 août 2022
Avis collecté par un tiersLors de notre premier appel, nous avions obtenu un RV pour le lendemain puis nous avons été invités à effectuer une manipulation directement au téléphone, ce que nous avons fait: le problème a été résolu temporairement, le RV d'intervention a été annulé par vos soins pour le lendemain, puis le problème technique est survenu dans les minutes qui ont suivi et nous avons immédiatement rappelé: le nouveau RV n'était disponible que 5 jours plus tard... Finalement dommage d'avoir effectué la procédure au tel, cela aurait été plus rapide de maintenir la venue du technicien pour le lendemain.
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersDélai de réponse téléphonique un peu long: 15 mn mais le résultat fut à la hauteur de mon attente.
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersDésolé, mais votre dernière intervention du 20 juillet 2022,en entretien de mes climatiseurs Daikin, à été d'une nullité oppressante et cela après 3 tentatives d'intervention annulées...Il n'est pas croyable de s'entendre dire que,par l'intervention du "chef technicien "il a été interdit à son personnel de monter sur une échelle afin de contrôler les pompes de relevage situées sous combles dans un endroit normal et sécurisé et à 2,60 m ...pour une échelle normale !!!!! Je me demande comment Home Engie fait lorsque des clients lui achètent des climatiseurs neufs et comment s'y prend t elle pour les installer ...si une interdiction de monter sur une échelle est donnée aux intervenants car cette manœuvre m'a été formellement indiquée, par votre secrétaire, comme étant hautement dangereuse !!! Je pense que votre société devrait changer de voie et vendre plutôt des landeaux...et encore,il ne vous est pas interdit de glisser et de vous retrouver à l'hôpital... Vraiment nulle cette intervention
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, bien accueillant au téléphone mais les heures des rendez-vous ne sont jamais fixes donc ça perturbent un peu notre programme personnel sinon dans l'ensemble tout va bien
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tierstout le monde est très aimable et compétent
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup de professionnalisme et d'écoute.
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne réactivité Intervention rapide Techniciens competents
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai demandé le changement de rdv,je l'ai obtenu sans souci
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