Évaluations clients Nice
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Bien qu'il y ai eu un défi, il est géré.
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Parfait
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J ai pris un rendez-vous le 14 mars pour le 14 septembre. J'ai téléphoné la veille pour m assurer du rdv. On m informe qu un technicien est passé en août et que je n étais pas chez moi. Dans ce cas, pourquoi prendre rdv. J ai donc repris un rdv au 11 octobre et j ai appelé la veille et le jour même pour éviter une déconvenue. J ai déjà eu le cas d un technicien malade le jour J et je n'ai pas été prévenu.
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Le technicien très aimable est venu comme indiqué par téléphone avec l'accueil téléphonique entre 13het 18H. Est passé vers 16h, parfait pour moi. Nettoyage complet du chauffe-eau, dépoussiérage, indications en cas de panne momentanée, fuite d'eau etc. Je suis rassurée pour la mise en route du chauffage d'ici quelques semaines. Bien cordialement.
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Bravo aux 2 dépanneurs durant un week-end Yohan et frédéric
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Les plateformes téléphoniques: trop long avant d’avoir un interlocuteur, jamais le même interlocuteur, aucune humanité dans ce processus
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Technicien pas très agréable ce permet de faire des réflexions désobligeantes je ne savais qu un bâtiment où l ascenseur est en réparations ne pouvez pas être dépanner
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Technicien très bon. L’accueil téléphonique super compétent mais elle parle un peu trop sans écouter.
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Pour l'instant tout est OK,voyons la suite
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Continuez vous faites du bon boulot félicitations
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Bon contact
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Tout est parfait, le technicien très sympa et professionnel Le gros bémol c'est la tranche horaire du rdv entre 14h et 18h...
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Technicien très professionnel, aimable et qui m'a donné de bons conseils.
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Nous sommes tomber sur un technicien au top il a tout expliquer de comment il aller faire comment ça fonctionnait franchement rien n'as dire nous avons était très satisfait de cette intervention
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Le technicien qui est venu a ,semble t-il, fait du bon travail et a fait une vérification complète Un manque de pression qui l'a obligé à changer une pièce Travail très sérieux Je le remercie
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Service fiable, compétent, honnête. Technicien efficace et agréable. Merci.
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Bons conseils sur le fonctionnement de ma chaudière
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Rien à dire, tout est parfait, respect des horaires de rendez vous, intervenant sympathique.
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LE TECHNICIEN ETAIT TRES AGREABLE ET SOURIANT IL A BUEN PROCEDE AUX VERIFICATIONS AVEC BEAUCOUP DE SERIEUX
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Tout c'est bien passé, bon professionnel.
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l'intervention a été rapide
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Très longue attente au téléphone. Trois jours de délai pour l'intervention du technicien., alors que nous avons l'abonnement intervention 7/7jours
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Bonjour très satisfaite de votre intervention très sympa cordialement merci
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Parfait pour l'instant
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À ce jour, je n’ai toujours pas eu de rappel du service client comme demandé lors de la prise du second rendez-vous, le premier n’ayant pas été honoré sans que cela ne tracasse personne. Le second rdv ayant été pris à mon initiative.
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Réactivité ponctualité compétence voilà ce qui caractérise le process de mon appel jusqu'à l'intervention très efficace du technicien bravo pour l'accueil téléphonique !
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Technicien très agréable efficace et serviable.
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Technicien parfait…téléphone aléatoire selon la personne qui repond
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Le technicien est venu sur place sans la pièce cassée je dois reprendre un autre rendez-vous, poser une demi-journée de congé pour un second passage
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après chaque passage de votre technicien plus d'eau chaude
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c'est vrais que il est di-ffi-ci-le d'avoir les services rapidement au tel ...attente !!! mais le RDV à été respecté et Précis pour "l'heure"
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Bon technicien, à l'écoute, très professionnel, doit revenir pour changer des pièces dans notre chaudière.
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Intervention sérieuse
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Équipe sérieuse, aussi bien au téléphone qu'au moment de l'intervention.
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Bien dans l ensemble
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Parfait
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Tout c'est bien passé avec l'intervention et lintervenant très sympathique. Merci
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le technicien a été trés compétent ,aimable et à mon écoute je suis ravie d'avoir fait appel à vos services
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Technicien sérieux et competent
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toujours satisfaite de l'appel téléphonique ainsi que la visite du technicien
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L'intervention du technicien s'est parfaitement déroulée. Heureusement, il a pris l'initiative de me téléphoner pour me prévenir de son arrivée car je n'avais pas été destinataire d'un courrier ou courriel ou sms m'informant de cette intervention. Je remercie le technicien pour son professionnalisme et la qualité de ses conseils et informations pour me permettre de mieux comprendre le fonctionnement de l'engin "chaudière" En revanche, il me semble nécessaire de revoir votre communication en amont de sorte que les clients puissent être informés à temps de toute intervention. En dehors de ce point la prestation délivrée est tout à fait satisfaisante.
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personne sympatique ,travail soigne et propre
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Très efficaces
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rapidité professionnel agréable et courtois
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Le technicien est venu pour la visite annuelle. Il est reparti en ayant cassé la carte. Il va la remplacer sous garantie. Mais en attendant on ne peux pas se chauffer. J'appelle engin pour signaler un déménagement 4 appels j'attends 30 minutes à chaque fois pour avoir quelqu'un, il où elle me dit me passer le service compétant, 15 minutes encore d'attente et ça raccroche. Pour sur je ne souscrirai plus de contrat chez vous.
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Technicien très sympathique et qui cherche vraiment la panne contrairement à d'autres que j'ai déjà eu. Et zurtout très pédagogue, c'est la 1ere fois depuis 2019 qu'on m'explique avec précision comment fonctionne ma chaudière Merci
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Professionnel. Aimable. À l'écoute.
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Très bonne intervention très sympathique
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Très bon contact avec le technicien Par contre, comme chaque année, plus de 8 minutes pour obtenir une communication
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Je suis très contente du service et il son très professionnelle et il réponde au question on leur demande
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Les rendez vous sont pris n'importe comment ,le technicien n'en est pas informé ; Je ne suis informé de sa non venue que 1h après l'heure où il devait venir
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Le technicien est venu 1 jour ouvrable après l'appel du bureau pour dépannage.Prestation efficace en cours sur chaudière ELM LEBLANC installée par lui-même en Septembre 2021 en remplacement d'une chaudière BOSH impossible à gérer acquise quelques mois auparavant et vendue par votre service commercial et qui nous a laissé un très souvenir puisque nous avons ainsi payé 2 chaudières en 1 an!.
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Le technicien était très bien, efficace, souriant, ponctuel et professionnel.
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Excellent suivi !
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Dommage que ce ne soit jamais les mêmes personnes au temps de la Dave nous avons gardé le même technicien pendant 30ans
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Super richard
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le jeune technicien a été très compètent et très poli ;
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Technicien très compétent, rapidité rdv,
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Pour l'instant c'est parfait, pourvu que cela continu.
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explication très détaillée et très technique de la part du technicien sur la chaudière et qui plus est très sympathique ce qui ne gate rien
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engie homeservice c est bien quand ils viennent le jour indiqué mais quand on doit faire 130 kms pour la visite de notre chaudiere et que personne ne vient la c'est vraiment limite et cela est deja arrivé .......
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Parfait à tous les points de vue
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Les réceptionnistes font de leur mieux pour répondre , mais devoir téléphoner 4x et attendre plus de 15 minutes pour attendre une réponse n'est pas correct. Engie qui fait des bénéfices colossaux pourrait revaloriser son personnel, afin de pouvoir engager plus de personnel !!!
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Tres bon.contact avec votre techcien. A recommander
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Très sérieux merci
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Tout m'a paru précis, suffisamment détaillé pour que les explications soient accessibles. L'impression de grande rigueur domine, sans oublier la courtoisie et l'amabilité.
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Rien à dire compétent et sympathique Merci
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Aucun problème. Le rendez-vous prévu a été respecté et sest très bien passé.
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Le technicien très professionnel, très serviable et très ponctuel. Le technicien a eu l'extrême gentillesse de remettre mon frigo a sa place qui était juste devant ma chaudière. 20/20 Je vous remercie infiniment monsieur. Nathalie JÖRGE 54 Avenue du Ray 11A 06109 NICE
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J'ai été contacté quelques jours avant par le technicien pour nous mettre d'accord sur l'heure de rdv le jour de l'intervention qui s'est bien passé.
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Technicien très pro
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Technicien très sympathique, travaux d entretien réalisés rapidement.
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très pro
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Technicien arrivé dans le créneau annoncé à travaillé proprement en faisant attention au matériel et à l'environnement.
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Intervenant très professionnel et chaleureux
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Techniciens compétents et très sympathiques 😊
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R.A.S auprès du technicien. Sauf que le gaz ewt trop cher.
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Rien à redire ponctuel et efficace
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Le technicien a été très professionnel et nous a donné des conseils très utiles que personne ne nous avait donnés lors des précédentes visites…
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Clients depuis 1980 ( CGST , SAVELIS etc..) , nous avons toujours été satisfait .
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Personnel agréable qui donne des explications. Délais raisonnable. Prévenu avant passage.
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Bonnes explications du technicien
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Le RDV du matin n est pas venu. Et aucun appel ne nous a été adressé. Dans l après midi nous avons croisé par hasard un technicien dans l immeuble qui a confirmé devoir venir le matin. Il a donc fait son travail vers 17h. J ai essayé plusieurs fois de joindre ENGIE dans l après-midi sans réponse après plusieurs minutes. Dont un appel qui a sonné ans le vide 3 mn devant votre technicien. Interrogé sur ce retard le technicien a argumenté avoir été appelé en urgence le matin. Il a aussi suspecté notre interphone mais je lui ai montré qu il fonctionne bien. Pas d explication, pas d excuse, arrogant voire suffisant du genre "je sais mieux que tout le monde car je suis chef de secteur". Finalement quelqu'un est resté de permanence chez nous pour rien,... sachant que nous repartons demain à Paris. Voilà ce sont les faits rien que les faits.Il y a du boulot dans la relation clientèle. Après il a fait son boulot et j ai reçu le CR de visite. Je ne suis pas compétent pour juger son travail.
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Ras
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L'intervenant qui c'est présenté pour effectuer la révision de ma chaudière à gaz a été efficace polis et propre je le remercie pour sa diligence
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Très contente de l'intervention du technicien qui a pris le temps de vérifier ma clim tres consentieusement Très poli et courtois merci pour cette vérification
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le technicien Romain excellent professionnel. Il a fait le diagnostique en quelque minutes et m'a orienté vers la solution las plus adaptée. Dans la journée j'ai réussi à résoudre mon soucis de manque d'eau chaude grâce à son intervention. Je recommande ce jeune technicien.
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Parfaite intervention du technicien
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Première mauvais expérience avec un problème de chaudière il a fallut 6 mois et trois interventions avant le remplacement de celle ci alors qu elle était neuve et installer par vos soins . Depuis par contre depuis le remplacement et le entretiens cela se passe bien mais il faudra encore du temps avant que cette mauvaise expérience ne s'oublie ..
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Nickel service dépannage
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Trois interventions et toujours le même constat, cela ne marche pas!!! Combien de passage va t'il falloir avant d'envoyer un technicien compétent ou de changer la chaudière? Merci de faire le nécessaire pour régulariser cette situation.
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Bonjour, les créneaux de 4h pour attendre le technicien sont abusifs. Pour mon intervention il est arrivé à 11H57 !! ***Le technicien était compétent et de bonnes dispositions. Aucun problème de ce coté. Mais être "prisonnier toute une matinée" et devoir m'organiser avec mon travail n'est plus une méthose du 21e siècle, avec tous les moyens de communications disponibles. je ne renouvellerai pas mon contrat.
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Comme toujours parfait ponctuel Et en plus de bons conseils
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Efficacité- rapidité - Rien à signaler
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La visite de contrôle c’est bien passée
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Très bon accueil téléphonique. Technicien compétent et efficace. Explication claires. à recommander
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Politesse et professionnalisme
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Accueil téléphonique sympathique mais temps d'attente 8 min. S'agissant d'une intervention très urgente (inondation résultant d'une fuite de la chaudière), une ligne téléphonique dédiée à ce type de sinistre serait appréciée par les clients.
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Bonjour oui je suis toujour satisfaite de vos services merci cordialement
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technicien ponctuel, très professionnel, repondant à toutes nos questions.
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Avis affichés par ordre chronologique