Évaluations clients Nice
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Il y a de l'attente parfois au téléphone.
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J'ai eu besoin de la visite d'un technicien pour me préciser l’opération consistant à completer le niveau d'eau de la chaudière ELM LEBLANC installée en Septembre 2021 et la surveillance pour eviter le trop plein pendant l'operation . Cette chaudière a été installée en remplacement de la chaudière BOSCH installée 10 mois auparavant qui ne correpondait pas du tout à nos besoins réels en raison de l'absence de tableau de bord.. On a donc payé 3500 € pour Bosch et 4000 € pour ELM LEBLANC laquelle nous donne toute satisfaction.. Bon fonctionnement de la chaudière
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Très satisfaite dans l ensemble, le service téléphonique très convenable je suis très contente de trouver des gens dans l écoute du besoin
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Le technicien est très sympathique et professionnel… ce qui est rare de nos jours….
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Personne au standard très sympathique et qui a su répondre à mon besoin. Puis intervention du technicien qui a bien travaillé et remis en fonction la chaudière. Il m'a même expliqué certaines fonctionnalités.
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Technicien professionnel, sérieux, aimable, tout était parfait, merci .
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À quel numéro de téléphone puis je parler à un conseiller humain, j’ai plus de 80 ans. Merci d’avance
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Malheureusement notre 1er rdv en janvier a été annulé la journée même, alors que nous travaillions et que nous avions dû bloquer un RTT. L'équipe d'hier était polie, courtoise et efficace
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J'ai une confiance tres tres basse dans l'équipe administrative de Nice. Beaucoup de problème avec eux. J'ai plein de besoin lié à l'énergie, mais beaucoup d'apprehension à repasser par vous. Par contre je suis la plus part du temps content des techniciens qui sont venus.
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Intervention nulle probleme non réglé .
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Un Pro c tellement rare gardez le précieusement avant qu’il parte à la concurrence !👍
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Au top
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Vous êtes au top merci
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Le technicien a été parfait mais l organisation du passage des visites chez les consommateurs est à revoir : vous affichez un avis de passage dans le hall d'entrée des bâtiments avec avec des dates de début et de fin d'entretien sauf que nous locataires ne pouvons pas rester collés à nôtre porte pendant 10 jours à attendre que le technicien passe !on est obligé à chaque fois de vous retéléphoner pour un peu plus de précision et ça ce n'est pas normal .
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Technicien compétent , aimable , sérieux . Il a répondu efficacement aux questions techniques Bon conseil d'utilisation de la chaudière ainsi que pour régulation de chaleur et eau chaude. bon contrôle entretien Je suis satisfaite de l'intervention..
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L’intervention était prévu à partir de 13h Le technicien est intervenu en fin de matinée en prévenant 5 minutes avant. Enfin le technicien est entré dans notre appartement et a réalisé son intervention sans porter de masque.
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Technicien tjrs consciencieux mais aucun suivi sérieux de la part de là direction , c’est vraiment désolant…
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Les 2 techniciens intervenu chez moi très pro et explique très bien les causes du problème. C'est rare ou sinon sa se fait et ont comprend rien 😔
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Technicien avec 3h de retard sans me prévenir. L'heure était bien précisée car je travaille !!!...mon employeur m'a réprimandée.... Technicien avec masque sous le nez, et travail non soigné .... très mécontente, alors que si on m'avait prévenue j'aurais reporté ce rendez-vous....
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La personne que j'ai eu au téléphone à l'agence de Nice a été très efficace, tout comme le technicien qui est venu réparer la panne.
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Bonjour, Compétence, écoute, conseils, et gentillesse, que demander de plus ? Bravo !
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Il a fallu que je relance a plusieurs reprises ENGIE pour obtenir un RV, et c'est finalement en ayant rappelé plusieurs fois le technicien (qui été en vacances, sans message d'absence) que j'ai obtenu un RV pour remplacer ma chaudière, un mois après avoir renvoyé le devis
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J'ai été satisfaite de la prestation les techniciens ont été à la hauteur de mes attentes . Merci
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Personnel administratif et technique compètent ,réactif, courtois , a l'heure dans les rdv.
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trop d attente au telephone
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Très satisfaite.. merci
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Personne très a. L'écoute et très dispo pour répondre aux questions il a pris du temps pour étudier la faisabilité du projet et semble avoir de grosses connaissances techniques Très symphatique et professionnel
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J attends la facture.. Pour le moment très satisfait
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Très professionnel
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Que ce soit par téléphone ou par la visite du Technicien, je ne peux que féliciter ENGIE HOME. Je tiens à vous informer de la très haute qualité professionnelle du technicien et de ses précieux conseils .
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très professionnel,très aimable de la secrétaire au monsieur venu faire le devis! merci
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Un réparateur qui m'a tout expliqué... Parfait
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Hormis payer, je ne sais pas à quoi sert votre service
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Dommage que le rdv ait été reporté 3 fois !!! donc attente et temps perdu pour moi. J'ai été prévenue par votre standard à chaque 1 heure avant .
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J'ai eu la panne de la PAC lundi à 20h30., donc plus de chauffage ! J'ai regardé sur le site quoi faire en cas de panne. L'accueil téléphonique commençait à 7h30. Mardi à 7h30 j'ai téléphoné, après identificationj'ai décrit mon problème et répondu à quelques questions. Mon interlocutrice me dit que je serai recontacté par une personne de l'équipe "planification" qui me dira quand aura lieu l'intervention. Quand serais-je contacté ? Aucune précision. Mardi à 10h30 sans nouvelles, je retéléphone et j'ai une interlocutrice qui retrouve les traces de mon appel du matin et me dit que j'ai dû avoir la "plateforme" qui a passé un demande de rappel....mais il y avait une soixantaine de rappels à faire et qu'elle m'aurait rappelé dans l'après-midi !!!! Je me dis que j'ai bien fait de rappeler....MAIS ETAIT-CE A MOI A LE FAIRE ???? Au bout de quelques minutes l'interlocutrice me dit que l'intervention aura lieu Mercredi entre 8h30 et 12h. J'ai de la chance : délai de 24 h (correct), j'ai déjà eu des délais d'intervention plus longs (>/48h) , la maison n'a pas eu le temps de trop se refroidir.
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ponctuel ,précis ,efficace, RAS
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Le technicien a été professionnel tout fonctionne bien
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Le technicien a été professionnel, son intervention était rapide et efficace Merci
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j ai telephone la veille et eu un rdv pour le lendemain matin
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Technicien au top souriant gentil Expliquer beaucoup de choses vraiment tres bien
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👍
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Technicien très agréable, performant et très à l’écoute Merci encore!!!!
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Le technicien est très bien
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J'ai été très satisfaite de l'intervention de votre technicien. Je ne peux pas dire mieux. Merci.
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Dommage cependant de ne pas être prévenue lorsque le technicien ne peut assurer le rendez-vous prévu.
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Très bien.
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Travail vite et bien fait et 2 techniciens aimables.
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Le technicien super pro, a trouvé la panne de suite. Vite et bien, que demander de plus.
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Technicien professionnel et efficace, discret.
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A part que mon rv devait avoir lieu le matin et sans m'avertir il a été fixé l'après-midi donc j'ai perdu une journée
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accueil téléphonique ok, intervention relativement rapide, efficacité de l'intervenant clair et explicite
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Merci , continuez à nous satisfaire
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1° Jamais depuis plus de 30 ans nous nous sommes fait EJECTER de notre cuisine , par un technicien !!!! 2° De plus , celui-ci c'est enfermé dans la pièce , nous interdisant d'y PENETRER !!!! 3° Trés mal-aimable , à la limite de l'inccorection ; Nous ne voulons plus avoir à faire avec cette personne . 4° Problème chaudière non résolu .
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Tout d’abord il est difficile de joindre le service de notre région la plateforme me dit que je vais être rappelé dans la journée rien du tout malgré mes 4 appels Mon père âgé de 93 ans est resté 72 heures sans chauffage il a fallu 2 intervenants car le premier a oublié s’ouvrir la vanne du chauffage est ce vraiment sérieux il y a un grand manque de professionnalisme….
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l'agent a fait son travail le problème est résolu
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Très satisfaite au niveau contact téléphonique et intervention des techniciens. Juste une remontée sur le fait qu'il n'y a pas d'astreinte de plombier dans le cas de problème de fuite de radiateur le week-end, c'est dommage.
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La pompe de ma chaudière devait être remplacée, à 3 reprises on m'a donné des rendez vous ou le technicien ne c'est pas présenté et ou on ne m'a pas prévenu qu'il ne viendrai pas, donc j'ai perdu 3 après midi. Au 4eme rendez vous le technicien est venu avec une pièce recyclée qui ne fonctionnait pas du coups je me retrouve sans chaudière pendant tout le week end un nouveau rendez vous est prévu pour lundi apres midi... Dans l'espoir qu'on me changera cette fichue pièce par u'e neuve que je puisse réutiliser l'eau chaude....
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Obligé d'attendre toute la matinée pour savoir que l'employé ne pouvait venir qu'à 12h30...en raison d'autres verifs à faire à Menton à 10km...je n'attendrai pas à la maison la prochaine fois...j'attendrai que le vérificateur m'appelle...
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Pas très aimable,et pas commercial
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des intervenants professionnels et a l'ecoute, un service de qualité
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7 appels pour avoir un rdv
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J’ai pris un rdv pour une intervention entre 8:00 et 8:30. Le technicien est arrivé à 10:30 et m’a confirmé que la tournée qui lui a été fixée ne débutait pas par moi ! Un vrai scandale
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Il a fait son travail correctement
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J'étais absente mais un ami l'a reçu. Il nous a bien expliqué le fonctionnement et donné des conseils.
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Beaucoup de difficultés à me faire entendre pur avoir un rendez vous , mais le technicien a été correct et compétent
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Parfait
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Vous m'avez adressé un technicien très professionnel qui a détecté immédiatement les problèmes rencontrés. Si vous pouviez avoir que des pros tel que lui !
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RSA tout c'est bien passé
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Ravie du sérieux de la standardiste et de l'intervention du technicien. Il a été à l'écoute des besoins et a su quoi faire quant au souci que l'on rencontrait.
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Accueil très sympathique avenante professionnel v
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Technicien très compétent.. À trouvé la panne très vite et s est démené pour commander la pièce défaillante ! Merci, je recommande
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Service impeccable , sûr un appareil vieillissant, ponctualité et professionalisme
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Ras....intervention conviviale...
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rapide et ponctuel
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LE SECRETARIAT DES RENDEZ-VOUS POUR INTERVENTION EST TRES INEGAL: PARFOIS PROFESSIONNEL D AUTRES FOIS PLUTOT FANTAISISTE AMATEUR MANQUANT D EXPERIENCE...CE QUI N ARRIVAIT PAS DANS LE PASSé.
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vous aviez un contrat d'entretien que je viens de résilier pour deux raisons : d'une part les délais de rendez-vous pour dépanner sont trop éloignés, d'autre part vous envoyez des techniciens non formés pour ma chaudière, par ailleurs les délais d'approvisionnement de pièces sont trop long pour assurer un service de qualité. Votre technicien donne des informations fausses pour s'excuser de son incapacité à faire le travail, par exemple il ne sait pas que sur ma chaudière la combustion se règle et qu'il existe une valise( comme pour les automobiles) qui permet de le faire et d'avoir toutes les informations nécessaires. Il m'a indiqué qu'il fallait 8 à 15 jours d'attente pour avoir les pièces permettant de réparer. Délai inacceptable en plein hivers. J'avais précisé lors de la prise de rendez-vous la référence de la panne, il a fallut que je lui donne la documentation de la chaudière pour qu'il essaye de savoir de quoi il s'agissait. Après son départ j'ai dû trouver un technicien chez Weishaupt pour faire le travail qui aurait dû être effectué.
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Des techniciens qui n ont pas tout le matériel des problèmes qui empirent et nous nous retrouvons sans chauffage dans toute la maison
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Nous avons du attendre 1 semaine avant d’être partiellement dépanné en plein hivers (fin Janvier 2022) Le 1er RdV a été reporté à la dernière minute Le 2ème RdV a été obtenu en insistant fortement sur le fait que mon épouse venait de sortir de la clinique après avoir été opérée le lendemain du RdV manqué Les techniciens ne sont pas responsables de cet état de fait et sont dans l'ensemble extrèmemeny compétent et serviable
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très bon intervenant que nous connaissions déjà travail propre et rapide
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Le technicien ne portait pas de masque de protection anti-Covid-19. Nous lui avons fourni un masque neuf, le technicien ne voulut pas le porter correctement. L'intervention a était très courte et beaucoup moins approfondie en comparaison des interventions précédentes via Engie Home Services. Relation client décevante de ce jeune intervenant. . Peut-être qu'une formation à la relation client serait utile dans ce cas ?
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Travail accomplie très professionnel gentillesse et rassurant bravo
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explications précises et sérieuses je vais suivre les recommandations j'ai donc contacté GRDF et commencé à enlever la baignoire
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J'ai appelé jour après jour pour essayer de faire contact avec le service client. Enfin, après quatre jours et un temps d'attente très long, j'ai eu le succès.
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Délais d'intervention très long . Que du bricolage effectuer pas de réparations complètes .
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Difficile parfois de s organiser mais sinon efficace
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Merci beaucoup pour l'intervention c'était très rapide
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Quand on prend un RDV pour un problème de thermostat, on prévient le technicien qu'il en amène 1!
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En nette amélioration d'accueil. Le technicien aurait pu nous appeler avant d'arrivée.
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A part le délai d'intervention de 3 jours pour tout le reste c'est parfait le technicien sympa et compétent.
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Quoi dire de plus quand tout se déroule bien et que gens sont sympathiques et aimables.
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3 techniciens en l espace de 10 jours pour réparer disfonctionnement de la chaudière. Apres la dernière intervention, ma chaudière a fonctionnée 2 h puis c'est mis en sécurité, .Nous sommes le 27 janvier 2022 , prochain rdv prévu le 2 février 2022...…sans chauffage et eau chaude en plein hiver…….Merci Engie …...D'ou ma colère
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Je trouve pas ça normal que vous avez pas tout le matériel pour n’importe quel panne il faudrait améliorer ce problème là
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Parfait très professionnel et à l'écoute
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Accueil téléphonique minable. Retard dans les interventions en plein saison hivernale. Une heure Après l’intervention des techniciens, chaudière en panne à nouveau. Et quand on rappelle l’agence, la personne qui répond est très désagréable, et refuse de renvoyer à nouveau des techniciens pour réparation de la chaudière. En général, un service 0/20.
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Très bonne presta du technicien politesse mais ayant appelé à 7h45 on m a dit qu on me rappelait et à 14h00 quand j ai rapl l agence de Nice elle n avait pas eu le msg de lacentrale au niveau national
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Le suivi annuel ok mais engie home service nous a orienté sur l achat d' une chaudière qui semble connaître beaucoup de problèmes techniques et dont le réapprovisionnement en pièces détachées semble compliqué...l année dernière 13 interventions....et 2 mois de arrêt en plein hiver !!!!
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Rien à signaler puisque tout va bien.
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le technicien est resté minutes, je lui ai dit qu'il y avait un bruit au chauffage, un genre de cliquetis mais n'a pas attendu pour l'entendre je n'ai rien signé sur sa tablette a la fin de l'intervention
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1. Trop long les retours à partir d’une demande sur le site (plusieurs mois) 2. Pas de proposition à la deuxième relance de ma part , appel téléphonique (…grosse attente) 3. Troisième appel vers Engie pour finalement décrocher un rdv avec technicien Ce dernier très compétant heureusement ( devis clim)
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Une catastrophe . Lebtechbicien fait tout en sorte pour pas vous changer la chaudière alors quelle est défectueuse cest du bricolage. Une interlocutrice au téléphone désagréable irrespectueuse envers les clients .
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Avis affichés par ordre chronologique