Évaluations clients Nice
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Intervention style "visite de courtoisie" 10 mn en présence ! Trés cher payé pour cette prestation lorsque l'on se souvient des anciennes prestations effectuées... par contre contacté 2 jrs avant pour cette visite ? 1/4 d'heure avant : la course au rendement...!
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Le technicien n'a pas pu depanner car il a commande 2 pieces et devra revenir pour effectuer le depannage.
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Technicien compétent et sympathique
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Bonjour.tres bon technicien.
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Agents serviables et à l'écoute (aussi bien la personne qui est venue à mon domicile que les personnes au téléphone) qui vous aident et vous accompagnent pour vos travaux et démarches, merci.
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Bonjour, Malheureusement votr technique ile mal poli et désagréable ile c'est pas son travai correctement . Ile recherche problème sur nu pas sur loui
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Intervention efficace et attentive
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Impossible d’avoir quelqu'un au téléphone toujours le répondeur j’ai dû me rendre Avenue Henri Dunan afin d’avoir un RDV pour une intervention .pour le dépannage excellent travail .
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Le technicien a été professionnel, il a répondu à nos questions concernant la nouvelle méthode d'entretien de la chaudière, par contre il n'a pas nettoyé les pièces de la chaudière au dessus d'une protection pour éviter de salir le sol
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Super technicien!! Vraiment très agréable et gentil!!!
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Technicien venue pour rien, pas habilité ni apte à s’occuper d’un cumulus solaire
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bon accueil téléphonique, le technicien de la pose de mon appareil était au top ainsi que le commercial je suis satisfaite de nos échanges
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votre technicien est très bien....politesse..... aimable...... professionnel .....rien à dire ; bravo cordialement
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Personne compétente et agréable.
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politesse
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tres biem
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Le dernier technicien qui m'a été envoyé a été explicatif et m'a parfaitement explicité les problèmes de ma chaudière et les moyens d'y remédier.
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Télé conseillère au top très à l’écoute a compris immédiatement mon problème et prise en charge rapide quel changement un vrais plaisir . Le technicien qui est venu chez au top consciencieux, très respectueux et très poli et efficace un vrai plaisir
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Technicien très compétent
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Je trouve déplorable de faire intervenir des gens qui travaille comme des sagouin dans des logements neufs après le départ du technicien de la colle de partout sur le tuyau le mur tout noirci nous habitons à logement social certes mais ce sont des choses qui reste intolérable
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Dépanneur agréable, se préoccupe des règles sanitaires, contact téléphonique au top
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Le technicien était désagréable et salle en manipulent mon chauffe eau il a mit la saleté sur mon sol sans la ramasser après son intervention.
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Intervention dans le créneau horaire, un technicien très professionnel et très à l’écoute. Très satisfait d’ENGIE comme je le suis depuis de nombreuses années.
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Bonjour mr D'abord, pour commencer mon 1er appel le jeudi 13 courant entre 10h00 et 12h00 concernait une panne de chaudière(eau chaude et froide par intermittance) mon interlocutrice m'a dit qu'il n'y avait aucune possibilité de dépannage avant le lundi,car pour les HLM il n'y a pas de dépannage le week-end , elle m'a conseillée de chauffer de l'eau dans une casserole et de me doucher à l'ancienne (en rigolant) Aujourd'hui le 17 un technicien s'est présenté à mon domicile et a demandé à ma femme de ne pas le suivre , celle-ci lui a exposé le problème, il a baissé la température de l'eau de 60°à 55°et lui a dit qu'il était normal que la chaudière se coupe et se rallume ; pendant que celui-ci s'entretenait avec moi au téléphone, pour me dire qu'il s'agissait certainement d'un problème de mitigeur de mauvaise qualité et de travaux mal effectués, ma femme s'est rendue dans la salle de bains pour vérifier si le problème était résolu, il lui a ordonner de couper l'eau. L'intervention a duré environ 15mn et une fois se dernier parti, ma femme est allée prendre une douche et stupéfaite elle s'est aperçue que le problème n'avait pas été résolu
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le technicien venu ce jour PARFAIT comme les précédents cependant je vous informe il est IMPOSSIBLE D'IMPRIMER LE COMPTE RENDU même en patientant!!!?????
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Négatif et en plus le technicien a signé à ma place sans me demander
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Le technicien a fait son travail rien à reprocher à ce technicien mais plutôt a engie
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tres professiionel tres correct et de tres bon conseil
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TROP LONG
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bonjours le jour de l intervention , il a téléphoné pour nous prévenir qu il viendrais dans l aprés midi au lieu du matin cela etait tres bien de prevenir les personnes
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La chaudière ne fonctionne pas du tout correctement depuis le passage du technicien
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L’installation est digne d’un apprenti.Elle a été effectuée par un sous - traitant qui n’avait qu’un objectif terminer l’installation au plus vite
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Technicien qui m'a paru compétent et de bon conseil
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L'option 7/7 est trompeuse: le jour où j'ai appelé un wek-end pour une panne, on m'a dit qu'on avait bien noté mon appel mais qu'on ne pouvait me donner de rendez-vous de dépannage: je devais rappeler l'agence aux jours d'ouverture pour avoir un rendez-vous. A quoi sert donc l'option 7/7 s'il n'est pas possible de fixer des rendez-vous prioritaires? Dernièrement, j'ai appelé un lundi matin pour une panne: l'attente téléphonique a été très longue (20 minutes) et le rendez-vous n'a été fixé qu'au lendemain après-midi.
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Vraiment très satisfaite les techniciens vraiment tres gentils correcte a lecoute des clients
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Le technicien est venu ce matin pour la révision de ma chaudière à condensation. A ce matin tout allait bien . A la fin de la visite il m'informe que le manomètre ne fonctionne plus. Il fonctionnait très bien avant son intervention. Je lui fait part de mon étonnement. Finalement le technicien remet en fonctionnement le manomètre. Maintenant le manomètre fonctionne. Depuis son départ ma chaudière fuit à grosses gouttes… J'appelle et l'on m'informe que le technicien ne pourra venir que lundi matin; Je suis don obligée de rebloquer une matinée de travail en prévenant mon employeur au dernier moment..
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je suis tres satisfaite de l'accueil tel et du passage du technicient. MAIS il etait deja venu en septembre pour le meme problème, l'avait signalé mais je n'ai eu aucun retour et surtout aucune reparation concrete, j'espère que cette fois-ci...
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Accueil téléphonique parfait et le technicien est très professionnel, rien à redire, il connait bien son travail.
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Je n'ai pas reçu le compte-rendu de la visite ?
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Mon technicien est très professionnel et travaille proprement discute de mes besoins de chauffage et d'eau chaude et me guide j'ai toute confiance car il connait mes appareils!
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Parfait.
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Le technicien a été vraiment très professionnel et très explicite
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Dialogue difficile avec la plate-forme ouvrant théoriquement à 7 heures 30 et ne répondant que vers 10 heures malgré plusieurs appels !
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Respect des dates et des horaires appréciables !
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Parfait
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Une révision complète, un technicien extrement compétent qui m'a donné de bons conseils sur sur la bonne utilisation de la chaudière. Très satisfaite.
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Personnel a l'écoute et toujours disponible
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La dernière fois que j'ai eu besoin d'appeler l'agence, j'ai eu la "chance" d'avoir un interlocuteur au bout du 3è appel.` Lors des deux premiers appels j'ai raccroché au bout de plus de 5'. Même s'il y a une musique et un message d'attente, c'est trop long !
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Sur les appels téléphoniques l’attente est trop longue et lors de ma dernière demande d’intervention sur la panne de la chaudière le rendez-vous ne m’a pas été notifié et il a fallut que je re-téléphone pour savoir quand le technicien allait venir !!!
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Le rdv a été avancé car le technicien était dispo, c'est sympa....
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A qq chose près tout c'est bien déroulé.
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Très bon diagnostic de la panne lors de l’intervention ce qui a permis de remettre en service le ballon EC solaire.
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Accueille téléphonique rapide intervention et service efficace
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C’est la 4ème intervention en 2 mois !!! avec une facture à chaque fois sur une chaudière qui n’a que 7/8 ans
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Rien à dire tout était bien et sans problème
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Merci Anne! Et merci Romain
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Intervenant très pro et bonnes explications. Le service téléphonique à bien tenu compte de mes contraintes horaires.
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pour le téléphone, on m'avait oublié... en passant par le standard cdh, du coup le monsieur qui est venu m'a expliqué de passer directement par votre standard, je le ferais car s'il avait pas fait la voisine, personne ne serait venu chez moi ! il est tres professionnel et serviable ce petit, bravo à ce jeune homme. Il a fait une intervention chez moi, après la voisine et il aurait pu ne pas le faire, c'est top <3
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Équipe très compétente et sérieuse
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Je suis satisfait dans l’ensemble de l’intervention de l’appel téléphonique à l’intervention, juste un bémol, c’est l’heure de l’intervention, on me dit que le technicien passe entre 14h et 17h, horaires trop étendus, et il est arrivé à 17H30. Obliger de prendre un après-midi complet , alors que je pouvais finir mon travail à 16h.
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Une secrétaire à l’écoute et sympathique, des techniciens compétents et également sympathiques, et une direction attentove
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Aucune cohérence. Message reçu rdv le 3 au matin Carton reçu par la poste rdv le 4 après midi Coup tel reçu de votre secrétaire rdv annulé par manque de personnel reporté au 25 février. Hier 14h coup de sonnette , votre technicien vient vérifier ma chaudière !!!! Comment voulez vous que l’on s’organise ainsi ?
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Compétent et acharné pour régler notre problème
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Technicien très compétent et à l'écoute de nos besoins. Gestes barrières respectés. Les explications fournies sur la panne... Explications précises sur l'intervention à venir pour réparer le radiateur et entretenir la chaudière. Nous en avons été très satisfaits.
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En dehors des reports de rdv, le service est au top Merci
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J’étais fort contrariée,après huit jours d’´absence ,de trouver ma maison froide…pas de chauffage,ni d’eau chaude;excellent accueil téléphonique et rapidité pour trouver un créneau !et le technicien a su réparer ! Super
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Technicien super et professionnel
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Très satisfaite de l intervention du technicien qui c est présenté chez moi Très compétent et tres professionnel
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Satisfaite globalement mais rv reporté plusieurs fois dont une dont je n'ai pas été prévenue ni par mail ni par SMS après avoir raté un appel téléphonique. J'ai donc perdu 5 h en vain.
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Ponctuel et pro
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Service rapide Technicien sympathique
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Après un long week end sans eau chaude un technicien vien mardi et m' annonce revenir le 3janvier après midi pour réparer c est à dire me laisser 10jour sans eau chaude en plein hiver sous prétexte qu il faut commander des pieces, c est honteux, rien ne m'a été proposé aucune compensation ni qoique ce soit alors que ça fait des mois que la chaudière fuit ce qui fait gonfler considérablement mes factures d'eau. Et quand j' ai rappelé engie pour demander de trouver une solution en attendant que je ne pouvais pas rester comme ça, on m'a à dit qu'il on me rappellerait mais personne ne m'a rappeler.
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LA TECKNICIENNE EST SUPER SYMPA ET COMPETANTE JE RECOMMANDE
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L’intervenant a été compétent, il m’a bien expliqué l’origine de la panne, et de surcroît il a été très gentil.
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Bonjour moi je suis chez vous depuis longtemps et tout va bien si y a des soucis avec le chaufaud ou autre je sais que je peux vous appeler est vous trouvez toujours une solution pour nous en plus très accueillant toujours à notre écoute donc rien a dire très satisfaite de envie bonne journée
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Merci beaucoup Engie pour votre efficacité et votre rapidité.
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Trop d’attente pour joindre quelqu’un au téléphone
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Technicien consciencieux et qui a tout démonté pour nettoyer la chaudière. C'est bien le premier que je vois faire cela. A essayé de trouver la panne. Très bien.
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Très satisfait de engie
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en panne avec ma chaudière un rdv m a été donné rapidement malgré les fêtes .très professionnel.
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assez satisfaite
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La visite du technicien a été différente des précédentes : seule la chaudière a été inspectée mais pas les ventilations, joints. Je n'ai rien signé et n' ai eu aucune attestation de visite. Mais les procédures ont peut-être changé.
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Technicien efficace et professionnel . RDV rapide . Merci
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Technicien très performant il a fallu 3 interventions de engie avant que lui trouve toutes les pannes et fuite quelle tristesse
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Bonne ecoute et réaction rapide
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Technicien à l'écoute de mes attentes et très gentil.
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Technicien tros prese intervention facturé alors que je suis locataire sa n ai jamais arrivé manque de professionnalisme malgré lui avoir fait la remarque
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Suite à l'intervention du technicien pour simple contrôle annuel une pièce se casse il prétend qu'il ne la même pas toucher et je me retrouve sans chauffage et sans eau chaude et il faut racheter la pièce en urgence à 400 € la moitié de mon salaire en plein fêtes de Noël. Vraiment il serait bien de faire un geste Commercial de vôtre part. Cordialement
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Je tiens à remercier le technicien qui est passé en date du 22 12 2021, j'ai retrouvé mon eau chaude et mon chauffage merci infiniment. Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année
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Ponctualité et professionnalisme : merci !
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Difficultés de communication, rdv aux horaires imposés, factures envoyées avant même l’entretien effectué
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très bien l'accueil téléphonique , mais le temps d'attente est parfois très long: la dernière fois (le lundi 20 décembre, en fin de matinée) j'ai attendu vingt minutes avant d'avoir une opératrice...
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Parfait
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L’Agent était très bien !
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Super technicien qui a pris le temps pour toutes nos demandes et donnait des conseils
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Bonjour J'ai appelé entre 17 et 18 la veille à plusieurs reprises (5) pour signaler mon problème sans que quelqu'un décroche pour prendre l'appel C'est au bout de la 6 ème fois que j'ai eu une plateforme téléphonique qq part ailleurs que localement qui m'a di prendre en compte mon appel et le transmettre localement le landemain aux personnes qui ne répondent pas Un technicien est finalement venu mais le lendemain Cultivé par ENGIE, c'est l'art de perdre du temps et d'agacer le client sous contrat d'entretien! Suggestion : A la fin du questionnaire il y a"Une étiquette ENGIE Home Services, vous permettant de nous contacter facilement, est-elle collée sur votre appareil ?" Il faudrait supprimer "facilement" ce serait plus honnête pour les clients!
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Merci au technicien qui a été aimable, qui a pris le temps de me conseiller et m'explique. Merci à lui aussi qui a respecté les geste barrière et qui a gardé son masque du début a la fin de l'intervention. Je recommande absolument !
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Technicien très compétent
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Merci d'indiquer a vos techniciens qu'un masque est obligatoire lors d'une visite dans une habitation, et que garer sa voiture de service n'est pas autorisee sur un trottoir, quand bien meme un parking est disponible.
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Bonjour, Le technicien est venu pour effectuer l’entretien annuel. Il change une pièce et dit qu’il n’arrive pas à réparer un dysfonctionnement qui provoque un bruit anormal…. Il quitte mon domicile et 2h plus tard j’ouvre l’eau pour prendre ma douche et à ce moment j’attend une détonation provenant de mon chauffe eau ! Une énorme explosion qui provoque l’ouverture de la porte du placard où est place le chauffe eau !! De la fumée et une odeur de gaz et cramé s’échappe de la chaudière! Le mur à côté de la chaudière est complètement noir! Les pompiers et la police ont dû intervenir !! Le technicien est revenu et nous a dit qu’il avait oublier de changer un joins ce qui a dû provoquer cette explosion…. Sans s’excuser ni rien! Je tiens à préciser que je pais la formule intégral d’un montant de 279,58 euro afin d’être en sécurité …. Hors mon mari, ma fille de 6 mois et moi avons eu la peur de notre vie !!!!! Merci de me recontacter au plus vite pour discuter de ce terrible problème qui aurait pu coûter le vie à la famille !!!!! Et je ne compte pas en rester là ! Révoltant !!!!!!!!!
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