Évaluations clients Nice
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Ma chaudière reste toujours en sécurité malgré les changements de pièces
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Technicien pas formé au panneau solaire... solaire qui ne finctionne pas depuis quasi le debut
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Entreprise qui se moque du bien être de ses clients Délais de première intervention trop long: 2 jours et demie sans chauffage ni eau chaude sanitaire Comme il faut changer des pièces du chauffe-eau, un deuxième rendez-vous provisoire a été pris par le technicien dans une semaine car il lui a été impossible de joindre quelqu’un à son siège par téléphone à 13h50, malgré de nombreux appels. Secrétaire qui vous "ballade" lorsqu'on lui demande de fixer un rendez-vous plus proche, sous prétexte qu'il faut voir la disponibilité des pièces à changer. Il est vrai qu'à l'heure de l'informatique, cela prend beaucoup de temps pour le savoir En conclusion, si j'avais perso à choisir une entreprise de dépannage pour ma chaudière à gaz, ce n'est pas Engie que je prendrai Donc, probablement encore une semaine à tenir sans eau chaude, ni chauffage. Heureusement qu'on habite dans le Sud... Par contre, technicien très sérieux qui me semble compétant
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Technicien sympa et compétent, mais le temps d’attente de 3 jours pour intervention quand vous n’avez plus d’eau chaude et plus de chauffage est trop long à notre goût !
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Intervention rapide, travail soigneux, je recommande le S.A.V Engie Home Services.
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Technicien très sérieux qui a complètement révisé la chaudière.C'est la première fois en quatre ans.il a enlevé plein de dépôt dans un récipient. Très satisfait
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Satisfait
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Rapidité lors d’une demande d’intervention Techniciens très professionnels
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Accueil téléphonique parfait Intervention rapide Technicien agréable et compétent
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La personne au téléphone sur Nice n’est absolument par professionnel ne connaît ni les contrat ni l’es planning et ayant passé 4 jours sans eau chaude avec des enfants en bas âges sont seul conseil fut « faite chauffer des casseroles pour avoir de l’eau chaude ».Bref que dire de plus !!! Elle a tout dit ....
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Souplesse horaire créneau appréciable.
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content de votre visite ,jétais un peu désespéré suite à l'abandon de l'entreprise qui m'a posée à chaleur la pompe? maintenant il y à une de chaleur meri
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Bonjour.le technicien à été très courtois et à réparer la panne et très contente d avoir du chauffage.
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EFFICACITE PONCTUALITE
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Pour le premier contact téléphonique le conseiller n'a pas fait le nécessaire pour m'obtenir un rdv le deuxième si! Concernant l'intervention du technicien cela c'est très bien passé, la personne est très compétente !
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Très satisfait
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Technicien agréable
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Bonjour personne ne m’a appeler
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Excellent service
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Technicien au top
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très bien
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Pour le service téléphonique c’est un désastre la prise de rdv a ce jour je n’ai pas eu de retour ni d’intervention depuis l’été 2020 et l’accueil de l’interlocuteur engie médiocre aucune envie de travailler de la part de la personne qui m’as répondu avec un ton très méchant et hautain et je pèse mes mots . Et pour ce qui est des intervenants interventions pareil Je vous rappelle ou mes collègues vous rappelle pour un rdv a ce jour aucune nouvelle aucune réponse lamentable pour une grosse boîte comme la vôtre je ne suis pas la seule à le pensais c’est pareille pour beaucoup de personne Améliorer vos services au lieu de faire de grosse pub mensongère !!! ENGIE NON MERCI !
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Dommage que l'on ne m'est pas informé de l'annulation de mon Rdv du mois de février et que l'on m''à soutenu que le Rdv de ce jour avait été confirmé ?????
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tres professionel rdv rapide
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Vos services sont compétents et respectez complètement ce que vous proposez. C'est pas toujours le cas pour certains concurrents. Merci à vous
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un problème à résoudre , c'est l'attente(de la réponse) au téléphone qui désespère un peu le client ....c'est longggg espoir que cela va se résoudre ?
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Très bien
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Efficaces, soit au téléphone soit pour la remise en état de la chaudière.
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Je ne suis pas satisfaite de l'accueil téléphonique. Je dis à l'agent que l'odeur pestilentielle vient de la vidange de la chaudière. Au lieu de m'envoyer un plombier il m'envoye le réparateur de chaudière. Résultat le réparateur me dis qu'il faut qu'il envoye un plombier. J'ai pris un après-midi sur mes congés et rien n'a été fait. Il faut que j'attende qu'Engie me recontacte pour le rendez-vous avec le plombier.
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Bonjour après avoir attendu 3 mois notre problème a enfin été résolu merci nous avons passé l'hiver dans le froid Très cordialement
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Je suis très contente de vos services, le technicien très sympathique et professionnel, et au téléphone j'ai l'impression de parler à une amie, c'est très agréable d'être reconnue et bien renseignée, merci
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Apres des mois d'annulation des rdv la veille (de la part d'Engie) ou de la visite d'un technicien ne connaissant pas l'appareil (2 fois) ou de non venue lors d'une panne pendant la periode de grand froid, nous avons pu enfin avoir la visite d'une personne tres competente qui a pu identifier quelques problemes tres efficacement (vase d'expansion, fuite...)
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ras, conditions covid bien respectés et l'agent courtois et éfficcace
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Sur place, le technicien travaille ave c propreté. Pour la première fois, le plombier est reparti après avoir réparé la fuite mais quelques jours plus tard, à nouveau le tuyau fuité....moins. Nous attendons le plombier pour lundi prochain.
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Cela fait 1 mois que ma chaudière tombe en panne, un technitien intervient mais toujours le même problème elle se met en sécurité nous n'avons pas d'eau chaude, ni de chauffage depuis un moment Puis entre les rdv pris et les technitiens qui n'intervient pas...
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ponctuel,hyper pro soigneux agreable patient top quoi!
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Des personnes agréables, de bons conseils, de la ponctualité, tout parfait !
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Bon professionnel.
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Technicien très sympa à fait son travail correctement et a répondu a toutes mes questions , merci .
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Une personne correcte !!qui avait l’ air De connaître son travail !!
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Très satisfaite de l'intervention et de la flexibilité de nos intervenants
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Bonjour, malheureusement le technicien est obligé de repasser semaine prochaine parce qu'il lui manquait une pièce. Sinon il aurait pu faire son travail sans avoir à revenir. Technicien très sympa malgré tout.
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Le technicien n est pas venu jeudi 25 février alors que j ai pris 1 demi journée de congé, il n'a pas sonné alors qu'on m'a envoyé 1 msg pour dire qu on était absent...il n'a pas appelé non plus...il a menti en disant qu'il était venu en notre absence...INADMISSIBLE, merci de me trouver 1 rdv à heure fixe parce que notre chaudière est toujours en panne, on devait me rappeler ...j'attends toujours...
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Gestion désastreuse des contrats des locataires Opac , rdv avec 1 plombier déplorable
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Pas de problème concernant l'installation de mon ballon, par contre il n'et pas prévu un thermomètre afin de controler la température du ballon, c'est dommage
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Une intervention de 15 mins maximum et aucun compte-rendu après intervention, pour ma part ce n’est pas de la prestation de service...
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Intervention au domicile très professionnelle Très bon contact Ras
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ERREUR DE DIAGNOSTIQUE - attente inutile pour une pièce qui s'avère non nécessaire. pas de suivi par l'accueil téléphonique sur le suivi du dossier. bref j'ai du faire appel à quelqu'un d'autre
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Bonjour, Le technicien a téléphoné lorsqu'il était devant l'immeuble. La plage horaire d'intervention soit de 8 heures à 12 heures est trop importante,
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Technicien très compétent et sympathique
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intervention du technicien très professionnelle. il a pris le temps de comprendre et d'analyser notre installation...Bravo!! j'espère que nous aurons toujours le même technicien ou qu'ils lui ressembleront tous ...
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Votre intervenant a refuser de me laisser le choix de corriger le temperature des chauffage, mais a insister de bloquer le temperature tres/trop haut, sans me laisser le possibiliter de la regler moismeme. Suivant lui il reagi apres instruction de son responsable hierarchiq.
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Domage que les créneaux horaires ne soit pas plus précis quand on habite pas sur place
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Précis , ponctuel et très professionnel.
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Quand vous téléphonez à la société pour changer de rdv, très souvent vous tombez sur un standard qui n'a aucun moyen de me donner un nouveau rdv, attention la personne que j'ai eu à été très professionnelle mais bon pas moyen d'avoir un changement... un peu embêtant, c'est le seul point négatif.
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3ème passage de technicien et problème jamais résolu
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Je constate que mes observations n’ont pas été notées dans le rapport du technicien.. capot à remplacer et gros bruit de ferraille (que je signale depuis des années)
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D' habitude le technicien a son escabeau et la il n'en avais pas . Sinon rien à signaler
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Très bien travailler
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10jours pour une intervention .
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Travail vite fait et bien fait. C'était parfait. Strict respect des règles barrières.
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Visite du technicien correcte , par contre hier pour valider le devis et fixer les modalites de paiement nous avons appeler Engie Home service... 3/4 heure pour que quelqu'un decroche le telephone, 20 minutes pour nous entendre dire que vous alliez nous transmettre par mail un Rib pour le paiement de l'acompte et nous fixer sur un paiement en trois fois. A cette heure nous n'avons toujours pas de reponse......
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Un technicien est intervenu courant décembre très pro , je sentais que cette personne était bienveillant sur ma sécurité avant tout et depuis quand j’ai un souci avec ma chaudière je demande toujours pour que ce soit cette personne qui intervienne
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Toujours aimable et sérieux
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A revoir la bureaucratie
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Le chauffage ne fonctionne plus depuis le passage du technicien !!!!!
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J'ai dû attendre 1 mois pour que quelqu'un me rappelle pour me fixer un rendez-vous
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cela est très bien
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Visite non faite teck ici en imcompetant et grossier après plusieurs appel aucune réponse je vais annuler mon abonnement chez eux
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J ai eu en face de moi un réel professionnel comme il y en a peu
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le technicien était à l'écoute, par contre il n'a pas remplacé le bouton de mon radiateur. Il a regardé tout ce qu'il devait et a été agréable et poli
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J’attends toujours le devis du technicien
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Le technicien a bien expliquer l intervention et respectueux des gestes barrières à voir avec le temp je vous remercie
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C'est bien et clair et net
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TECHNICIEN PONCTUEL COMPETANT SERIEUX ET DELICAT
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très bien servi
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Ai déplacé rdv. Standard parfait Visite parfaite
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Technicien sérieux
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Depuis l’intervention du 14 janvier pour établir un devis et la date de réparation le 15 février, je suis restée sans chauffage. Le technicien m’avait donné un rdv le 4 février mais n’est jamais venu sans me prévenir. Pour vous avoir au téléphone il ne faut être pressé...... Hier le technicien est venu réparer la chaudière sans vérifier si ça marchait avec le thermostat ou toucher les radiateurs !!!!! Non je ne suis pas contente de votre service
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Technicien informe des explications intéressante, et des bons conseils
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RDV sur une demi-journée, obligeant le client en activité à poser des heures de congés ! Assez moyen avec la gestion électronique actuelle des calendriers ...
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Il a fallut rappeler mais tout c est bien passé au final
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tres bon service
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Super technicien ..mais malheureusement toujours pas la chaudière depanne radiateur aussi en panne.il fait arrete ca fait 2mois et demi sans chauffage .Pas du tout contente de engie
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Intervention des artisans pour le changement de ma chaudière très satisfaisant . Mais difficultés pour obtenir un rdv .nbx appels et mails avant d'avoir un rdv.
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Merci de votre collaboration et votre professionnalisme.. Abder.
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Personnel très aimable au tel et le service dépannage aussi très a l écoute et tres sérieux
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L'intervention qui a été retardée du fait d'un surcroît de travail s'est bien passée comme d'habitude.
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Un scandale, comment pouvez vous traiter vos clients de cette façon...Un problème détecté sur la chaudière début décembre et réparé en février après de nombreux appels de notre part..mais pas de vos services qui emploient ces éléments de langage appris dans une même formation et qui traitent le client comme un demeuré. Alors non je ne recommanderai Engie ...bien au contraire.
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Bonjour J'ai pris hier commande d'une nouvelle chaudière et je devais avoir confirmation par téléphone ou un mail de confirmation ce jour de votre direction en ce qui concerne le contrat dûment signé et un acompte de 1200€ versé à la signature d'où le dit contrat à été fait par mon ordinateur et imprimante je vous serais gré de me contacter le plus rapidement possible bien à vous
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Ce technicien est très compétent et il a été à l'écoute de mes interrogations et il a pris le temps de m'expliquer.
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Bonne prise en charge, excellent service.
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nous sommes tés sastifait des services Engie Home Services .il y a eu une bonne equipe qui est venu nous placer une pompe à chaleur franchement rien è dire ,une equipe pro .
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Le rdv était entre 13h30 et 17h30, le technicien est venu à 18h. Il a téléphoné juste 5 min avant d'arriver je pensais qu'il ne viendrait plus à cause du couvre feu. En plus il est resté 15 min au téléphone avec un client, donc 45 min chez moi au final il ne nous a même pas expliqué qu'on recevrait le récapitulatif par mail...
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'ous avons attendu le technicien deux fois a la maison . Il n'a pas sonne ni téléphoné mais a indiqué que nous étions absents !! Finalement 3 mois d'attente pour un entretien de chaudière . Informations données erronées au téléphone .
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Pas très satisfaite car aucun appel et aucune lettre de passage .
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non prévenue de l'intervention
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vraiment un technicien formidable tres gentil connais son travail tres propre apres son passage tres humain
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TOUT ETAIT PARFAIT: PONCTUALITE , ET TRAVAIL SOIGNE
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Pas de problème. Intervention le matin suivant notre appel. Intervention rapide, efficace. 20 mn tout au plus.
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