Évaluations clients Nice
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Très professionnel le monsieur et merci de votre travail Je vous recommande vivement
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Pas de problème sur l'intervention des techniciens, malheureusement il manque une pièce et nous avons fixé un noiuveauRDV
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En 16 ans c est la première fois que le travail est bâclé D habitude le technicien reste au minimum 15 min là il est arrivé avant le heure prévu et il est resté 9min . J' ai un doute que la poussière est été faite car d habitude on le demande un torchon pour le nettoyage et en plus il y a toujours des grosses poussière que je n ettoie la rien On me fait signer la tablette et on le donne un papier récapitulatif des travaux fait la rien du tout Voilà j' espère ne plus avoir ce technicien
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Une chaudière posée le 5....je constate une anomalie le 5 au soir...j'appelle pour "dépannage"...ou explication....on me dit on vous recontacte...nous sommes le 10 et pas de suite !!!!!! Obligee de rappeler.......j'attends qu'on me rappelle !!!
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Accueil parfait juste l’intervention n’a pas puis être effectué
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Impossible de joindre l’agence de Nice.La plateforme nous dit qu’un message leur sera transmis.Ce qui n’a pas été fait.Par contre, l’intervention a été très bien réalisée.
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Depuis que le technicien est passé le chauffage marche ok ca c est bien mais a présent je n ai plus que de l eau tiède et pour moi qui aime l eau très chaude c est un peu compliqué.. ensuite sur la facture il dit qu il a changé une pièce mais du coup est ce normale qu elle soit entourée de papier aluminium du coup. Je me pose des questions...
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Je regrette que vous ne demandez pas la surface de la maison avant d'intervenir. Plus que 200m2 (mon cas) et les pompes à chaleur ne marchent pas. Une perte de temps pour le technicien (qui était très bien) et pour moi.
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Je tiens a vous signaler que les techniciens n'ont pas de masque dans cette période de covid donc gestes barrière n'ont respecté j'espère que vous serez attentif à se message merci
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Non résolu mon problèmes de chauffage donc toujours froid pour mes enfants et je payer il faut voir un plombier .voilà encore une attente
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La plateforme téléphonique c est pas le top!!! 1 ère demande d'intervention le 27/01/2021 . On devait me rappeler ; pas de rappel. Le 1er Février j'ai appelé 3 fois. A chaque fois entre 8 et 13mn d'attente puis la communication coupe. Enfin au 4ème rappel après 18mn d'attente on me répond. On me promet de me rappeler ; toujours rien!!! Le Mercredi 3 Février enfin j'obtiens un rendez-vous pour une intervention pour le lendemain. Je suis bien consciente de la période difficile mais quand même , va falloir mieux faire
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Satisfait même si il y a eu une augmentation des tarifs.
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Geste commercial apprécié après des petits problèmes Compétences du technicien.
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Tout c'est passé dans les arts
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Le technicien ne s'est pas présenté au premier RV du 21/01 après-midi. Impossibilité d'obtenir quelqu'un au téléphone pour avoir des explications ou reprendre un autre RV. J'ai du me débrouiller par moi-même en "attrapant" un technicien qui travaillait dans notre résidence afin de convenir d'un RV.
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personnel compétent, dévoué et sympathique
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Technicien très consciencieux et propre. Réservé et travail très bien fait
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technicien compétant et rdv respecté
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Technicien passé mardi matin 02.02.2021. Doit changer une pièce qu'il n'a pas. L'agence va me rappeler, pour date. Mardi: rien. Mercredi matin: j'appelle la plateforme. l'agence doit me rappeler. Rien. Jeudi matin: j'appelle la plateforme, l'agence doit me rappeler. Rien. J'appelle jeudi après-midi, même processus, rien. J'appelle vendredi matin, toujours rien. Il a fallu un appel de l'agence Nice vendredi apmidi pour que je sache qu'ils sont fermés depuis lundi, cause covid. Je comprends qu'il y a des impondérables, mais il faudrait au moins informer la plateforme. Je n'ai PAS d'EAU CHAUDE depuis une semaine. Coût du contrat: 291,50 euros. On m'a dit que le magasin était fermé, sans savoir qd il pourra ré-ouvrir!!! Merci de lire ATTENTIVEMENT ce message, j'espère un dépannage début de la semaine 06.
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Chaque acte une explication très bien bon professionnel connaît parfaitement tout très bon contact
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pas content du tout, il y a 4 mois j'ai signalé que mon détecteur de fumée était défectueux ( la secrétaire m'a dit quelle m'envoyer quelqu'un pour le remplacer personne n'est venue ) ensuite pour confirmer mon rdv d’aujourd’hui elle m'a dit que le technicien me l’apporter le jour de l'entretien, il n'a jamais eu le message ( c'est dangereux pour moi s'il ce passe quelque chose sans détecteur ) pour la chaudière je n'ai jamais reçu la facture et le nouveau contrat pour conclure c'est très compliqué de vous avoir par téléphone on est promené un peu partout dans la France j’espère que vous allez remédier à tout çà merci
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J'ai eu mon entretien annuel ce jour ci et le technicien à fait l'entretien correctement je n'ai rien a redire , super merci 😊
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Tout est parfait merci
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Intervention....et le problème persiste. Moralité, il va falloir une deuxième demi journée pour permettre la réparation de la chaudière qui en plus maintenant fait du bruit.....
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Technicien sérieux au top a tout vérifier.
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Tout s’est bien passé.
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Je remercie le plombier et sa direction pour la prise en considération de mon problème qui perdurait depuis septembre 2020. Le système de plate forme téléphonique est inadapté. Les interlocuteurs ne sont pas professionnels et pas formés au métier ; Parfois même ingrats voire indécents.
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Le secrétariat m'avait informé de contact tel avant l'arrivée de l'agent ce qui n'a pas été fait le jour de l'intervention qui était un Dimanche ? Heureusement que j'étais chez moi ! !!
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Il n est pas venu et je n est pas de chaudiere qui fonctione je suis en colere en plus on ce les gel
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Écoutez je n'ai pas eu d'information et toujours pas de chauffage ni d'eau chaude, donc merci de me recontacter au plus vite afin de m'expliquer si vous êtes intervenu et pourquoi rien ne fonctionne.
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Très professionnel
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On ne m'a pas prévenu de la nécessité de faire installer dans mon appartement les radiateurs en vue de l'entretien de la chaudière. Je trouve cela inadmissible et relève d'une incompétence sans nom de la part du service ENGIE. Ce rendez-vous s'est avéré être une perte de temps pour tout le monde...
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Une semaine de délais alors qu'on devait me rappeler "en urgence" ou encore "dans la journée" au bout de 5 jours j'obtiens un rdv. J'ai enfin de l'eau chaude mais toujours pas de chauffage. Engie home service = 0
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Pas assez clair pour les délais d’intervention pour une panne
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Après un contrôle d’entretien, un vendredi en fin de journée bien sûr, panne de chauffe-eau, contact avec le standard le samedi matin qui nous a bloqué toute l’après-midi du samedi dans l’attente de l’intervention d’un nouveau technicien, du temps perdu, personne n’est venu, pas d’appel, rien. Le lundi matin nous avons pu obtenir un rendez-vous pour le mardi matin d’un autre technicien qui lui a été nickel.
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Le technicien qui est intervenu chez moi était courtois et disponible. J(e lui ai quand même demandé de porter son masque). Sinon, visiblement compétent et attentif à mes questions. J'avais également un pbme sur un radiateur récemment installé. Il a pris le temps malgré son emploi du temps chargé de regarder ce qu'il en est et d'établir un petit diagnostic. Ce qui me permet de communiquer avec le Logis Familial /1001 Vies Habitat pour dire mon pbme et l'expliquer.
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Deuxième technicien qui vient et j’ai enfin de l eau chaude.... le premier a quand même laisser du papier à l’intérieur et n’a pas chercher à comprendre pourquoi l’eau était tiède.... alors cette fois au top
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Le technicien etait très aimable et professionnel, et de très bon conseil pour le réglage de la chaudière.
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Bonjour Mr Sergio est venu faire une mise en service quatrisplit très professionnel et travail soigné
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Travail propre et bien fait , pour l entretien de la vmc, qui s en occupe merci
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Service "urgences dépannage" déplorable, je vais rester 15j sans chauffage avec ma mère âgée de 87 ans alors qu'il s'agit d'un dépannage simple et que le contrat prévoit un dépannage en 24h ... nous en sommes très loin !!! Service urgence téléphonique inexistant puisqu'il ne prend même pas la peine de rappeler le client. 1er rdv pas entendu sonner le technicien donc 2ème rdv technicien prévu hier matin personne n'étant venu je rappelle l'agence à 14h qui m'envoie un technicien - sympathique et très professionnel - à 15h30 mais pour m'entendre dire qu'il n'a pas la pièce défectueuse donc 3ème rdv prévu pas avant mardi02/02 je croise les doigts pour que mon chauffage remarche enfin !!!??? (mais je suis septique et crains le pire). Bref, 1ère expérience dépannage urgence ENGIE catastrophique. Vous êtes peut-être le leader du chauffage selon votre annonce d'attente téléphonique (environ 10mn) mais certainement pas le leader en matière de dépannage !!!
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très sérieux dans l 'intervention , aimable et ponctuel
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Bonsoir Votre téléopératrice que j'ai eu s'appelle Soraya elle est très compétente, courtoise, d'une gentillesse exceptionnel. Merci pour votre dévouement et avoir un rdv dans l'après midi en téléphonant le matin je vous dit un grand Bravo!!!!! Bien cordialement
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Entièrement satisfaite sur l'intervention et pour une fois, enfin, les radiateurs ont été presque entièrement démontés et ils fonctionnent à merveille, chapeau à cet employé très compétent qui a, de plus, réparé mon chauffe-eau et l'a ramoné. Un service super. Je suis cliente de votre société pour le gaz et l'électricité et je ne vous quitterais pour rien au monde. Un grand merci.
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Il a fallu 4 appels pour qu une personne se présente enfin a mon domicile plus de 4 jours sans eau chaude avec 3 enfants
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Un monsieur très a l'écoute de nos besoins et de bon conseils
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Pas facile de les avoir au téléphone Difficile d’avoir un rendez-vous rapidement Parfois plusieurs rendez-vous pour une panne
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Très rapide, technicien très à l écoute, courtois ,parfait
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Nous avons un contrat maintenance visite. Le technicien est venue, nous a fait peur avec ses histoires de gaz qui pourraient s´echapper afin d´expliquer son choix d´arreter la chaudiere. Il souhaitait justifier son choix car il a arreté la chaudiere en plein hiver alors que je suis avec un petit bebe de 18 mois au lieu de proposer des solutions. C´est tout le meme lui le specialiste mais Il a dit qu´il etait obligé et puis rien d´autre, aucune solution si ce n ést de devoir attendre 1 semaine une nouvelle visite pour reparer. Et en fait j´ai bien senti que pour lui, il se fichait completement de ma situation tant qu´il etait couvert de son coté. Je souhaite changer tout mon systeme dès que possible entre ces gazs mortelles qu´il a evoqué, et votre service deplorable. Et soyiez sur que je ne recommederai surtout pas vos services et rappellerai bien autour de moi que vos techniciens laissent des enfants en bas age sans chauffage en plein hiver !!! Inacceptable et completement irresponsable.
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suite au problème rencontré, tjrs en attente ( une semaine de délai )d'un technicien pour réparation .Pas de chauffage et d eau chaude en plein hiver pour une durée indéterminée.
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bravo pourle technicien qui est intervenu, par contre nos chaudières sont trop vieillissantes a quand leur changement?
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Le créneau horaire de mon rdv était de 14h 17h Le technicien s'est présenté à 19h je l refuse donc je ne suis pas satisfaite j'attend le prochain rdv
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Depuis mon abonnement pour vos services je trouve que tout est parfait
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Attente pièce détachée certes un peu longue, plus d’un mois...peut-être dû à la période compliquée actuelle
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Tout est OK- RAS
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Très réactifs Dépanneur très sympathique et professionnel
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Le travail a été une grande déception et nous avons maintenant un problème pour essayer de corriger les problèmes que le technicien a causés afin que les travaux puissent se poursuivre sur la propriété.
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Après plusieurs appel avec plusieurs conseillers j ai enfin eu la joie de voir mon réparateur 4jours sans eau chaude en hiver scandaleux 😡
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J'ai eu la visite d'un technicien très compétent qui explique des choses à laquelle on ne connaissait pas très satisfaite
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On m'a donner un premier rdv, nous avons attendu le technicien qui n'est jamais venu, par la suite on m'a envoyé un SMS me stipulant que celui-ci s'est présenter à mon domicile alors que ce n'est pas vrai, le SMS m'a été envoyé 30minutes après avoir eu une correspondante au téléphone qui était sur une plate-forme téléphonique et qui m'a dit que quelqu'un de l'Agence niçoise aller me contacter pour me donner un nouveau RDV, deux jours après toujours aucun appel de Nice, j'ai réitérer mon appel, toujours le même discours, nous faisons remonter l'information quelqu'un va vous appeler mais un jour après toujours aucun appel, il a fallu que je rappelle en 'm'enervant pour me faire entendre et on m'a donné un rdv deux jours après mon dernier appel. Résultat pas d'eau chaude pendant plus d'une semaine et demi, dû à l'incompétence des services téléphonique et d'une plate-forme téléphonique qui n'a la main sur rien du tout, alors quand on appelle Nice on aimerait bien tomber sur cette agence et non pas sur une plate-forme qui se trouve ailleurs.
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Après le passage du technicien la chaudière fait beaucoup de bruit qu'elle ne faisait pas avant. Le capot rentre en vibration a chaque fois que la chaudière se met en marche et un fait un bruit assez fort
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Personnel très sérieux aimable et compétent
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L'intervenant est très professionnel
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Très bien accueillie pour l'ouverture du contrat en septembre 2019. Normal ! Mais depuis une catastrophe ! Contrat fermé sans y être avisée. Jamais recontactée pour l'entretien chaudière annuel! Rdv entretien chaudière confirmé par tel et le technicien ne m'avait pas sur sa liste ! Tres gentil il m'a quand même fait la visite annuelle. Un sav catastrophique. Je vais sûrement changer d'opérateur
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Delai de rdv un peu long mais l'intervention elle meme a ete tres bien.
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Rapide et efficace.
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Très satisfaite du sérieux et de la compétence de l’entreprise
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Prise de rdv et intervention sur site rien à dire - pro
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rien a redire , service excellent, que ça continue
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Technicien très agréable, très professionnel. Rapide, efficace et ponctuel.
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delai d'intervention inacceptable, avec un contrat entretient pannes 7/7 intervention prévu le jeudi avec appel le vendredi précèdent ! finalement intervention avancée ,après relance téléphonique et aggravation de la panne, à ce mercredi. Service injoignable le week end avec option 7 jours sur 7 dans le contrat c'est un peu fort de café.
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Bonjour, Depuis plus de 2 mois, j'ai essayé de joindre l'agence de Nice où j'ai un contrat d'entretien. Appels téléphoniques, mails sans aucun retour malgré les promesses téléphoniques. Lundi le technicien vient sans que j'ai été informé. Personne à la maison, est revenu ce jour. La manière dont les clients sont traités est inacceptable et incompréhensive. Revoyez votre organisation svp.
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Tres bon contact avec le technicien. Professionnel et rapide. Accueil téléphonique de qualité.
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J'ai apprécié que ce monsieur prenne le temps de bien m expliquer comment allumer le radiateur car je lui avait dit que pour moi j avais du mal à l allumage merci à lui
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de gros Prob, erreurs de rendez vous, un 1er passage où le technicien n'est pas allé à fond du problème, un devis envoyé assez tardivement.
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Ras
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3 appels au service dépannage dont 2 ou l'on m'a gentiment dit qu'on me rappellerait. Au 3eme appel de ma part on m'a enfin fixé un rdv. Intervention du technicien le 19 janvier qui a tout touché ce qu'avait réglé le plombier pour au final, le 20 janvier au matin n'avoir toujours Ps de chauffage dans la chambre ! Chaudière d'un autre temps, vétuste mais non surtout ne la changez pas ! Appartement Erilia avec accord Erilia pour changement. Service déplorable et entretien fait à la va vite sans même démonter le capot !
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Pas moyen d'avoir quelqu'un au bout du fil avant des plombes.
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Bref! Sans commentaire !
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Tout pour le mieux comme d'habitude rien à reprocher
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Aucun suivi.sce tel. Tjs occupez on arrive pas à vous joindre mal informé......
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Aucune réparation faite malgré l intervention du technicien. On doit remplir la chaudière tout les jours . Pour une chaudière neuve c est non concevable vu le prix payé
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Le rendez-vous pris. Rendez-vous respecter Le technicien très aimable il a pris le temps de bien expliqué de choix à faire pour remplacer l’ancienne chaudière avec une nouvelle chaudière performante et moderne avec efficacité optimale.
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Service non terminé puisque une pièce est en commande
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Très bien tous a était claire et efficace
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Je ne suis pas sa satisfait car il ont mis 3 mois pour me réparer ma chaudière et hier il on changé les pièce mais toujour pas d eau chaud
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La contonuité dans vos services et avec le même intervenant qui connait bien le matériel
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En attente du devis ,les contacts avec Engie ,ont été bons , aussi bien l appel téléphonique que la visite du technicien ,
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RÉCEPTION TÉLÉPHONIQUE IMPECCABLE. INTERVENTION DU TECHNICIEN PARFAITE: RAPIDE, EFFICACE, DOCUMENTÉE.
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petit souci avec la prise en charge car 1 er appel le 321 décembre et finalisation d'un RDV au 3 ème appel. Technicien patient poli et compétent, très bonne prestation d'une personne sérieuse
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Très bien
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Jeune technicien mais connaissant bien son travail.
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Le rdv prévu fin 2020 a été annulé le matin même alors que j’avais posé une journée de congé. La personne que j’ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable elle m’a presque raccroché au nez
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J’ai du attendre plus d’un mois pour avoir un RDV ?
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Je ne suis pas sure que la réparation soit efficace.la sonde qui devait être changée ne correspondait pas elle a été « adaptée « « sur les conseils du « .chef » le sigle ab apparu devait disparaître il a disparu pendant l.intervention mais une heure après le voilà qui réapparaît et les radiateurs sont froids .on a commencé par faire les réparations les moins coûteuses (dixit le réparateur )sinon il faudra changer la carte électronique .une chaudière neuve achetée le 26/05/2019 .changée car l’autre trop vieille .le commercial juste en la voyant à émis cette hypothèse Vieille de 10ans certes mais peu servie car nous ne venions à Nice que 15jours par an .je ne suis pas du tout satisfaite d’envie.
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Dépannage efficace
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Peut mieux faire sur la gestion des dossiers (facture)
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J'ai laissé un message samedi soir 09/01 pour prévenir que ma chaudière ne marchait plus du tout, et également fait une demande de dépannage urgent sur le site internet. J'ai conscience que mon contrat ne comprend pas le dépannage 7/7, cependant après 3 appels dans la journée de lundi, personne n'a été capable de me donner un rdv. Ce n'est que le mardi matin que j'ai enfin réussi à obtenir un rdv de dépannage... pour le lendemain après-midi. Nous sommes donc restés sans chauffage et sans eau chaude pendant 4 jours en plein mois de janvier. Bien sûr, rien n'aurait pu être fait le samedi ou le dimanche. Mais je ne comprend pas comment personne n'a pu me donner de rdv après mes appels de lundi. Et j'ai pourtant fait une demande de dépannage URGENT sur internet. Une panne totale de chaudière en plein hiver n'est donc pas assez urgent pour vous pour me donner un rdv 3 jours après ? Il est pourtant dit sur votre site que vous dépannez dans les 24h ou au pire le lendemain de la demande de dépannage. Les termes du contrat n'ont ici pas été respectés. De plus, le technicien m'a fait part d'une non conformité, une VMC qui débouche dans le placard de ma chaudière et qui peut être dangereux. Comment cela se fait-il qu'aucun des deux derniers techniciens qui sont venus pour l'entretien ne l'ont pas notifié ?...
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Problème non résolu ma chaudière se m’ait toujours sécurité l intervention à u lieu le mercredi 13/01/2020 entre 13h est 18h
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Il faudrait que le créneau horaire du passage du technicien passe à 2 heures et non à la demi-journée.
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