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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéNous avons changé de région et de ce fait changé de système de chauffage en passant au gaz, nous n'y connaissons pas grand chose, et les appels téléphoniques furent un désastre ! Une semaine d'attente pour être reconnecter, on nous affirme que l'on où à contacter deux fois ce qui est faux ! Relève téléphoniques à l'appui ! Pas de chaude le jour du déménagement avec deux enfants en bas âge donc un nourrisson, 2h au téléphone avec Engie et Engie Home Services qui se renvoie la balle vous savoir qui se déplacera, numéro client introuvable alors qu'on avait reçu le mail de confirmation de prise de charge une semaine plus tôt... Quand on demande un responsable personne ne peut aboutir à notre demande !! Un véritable désastre, 2h passer au téléphone le jour du déménagement c'est vrai qu'on avait que ça à faire, pour finalement être rappelé après un ras le bol et miraculeusement un technicien était chez nous en 10mn ... Comme quoi s'y l'on ne s'était pas fait entendre au téléphone et vouloir couper notre contrat mit en route (et soi disant introuvable) nous serions toujours sans eau chaude ! Alors merci le service client réputé le meilleur ... Heureusement qu'on à pu avoir de l'eau chaude au bout du coup pour doucher nos enfants sinon ça aurait vraiment été le pire service que l'on ai connu ..
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéRéponse et programmation rapide pour le RDV d'entretien.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéEngie à répondu et intervenue très rapidement à ma demande.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéIl a fallut que je sois derrière Engie pour prendre RDV alors que l'on devait me rappeler pour une date Il m'est arrivée 2 ou 3 x d'appeler pour une panne , on me prend pour une dinde au téléphone ^^ Celui qui intervient me dit qu'ils sont débordés car tous ses collègues sont partis ^^ bref , on en est pas là cause ... je paie tous les mois pour avoir un technicien qui se déplace sans pleurnicher mais je passe mon temps à insister pour qu'il intervienne... et il s'avère qu'à chaque déplacements demandés , il y a bien une panne ^^
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien agréable, poli mais pas assez causant sur le matériel vérifié.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéLes techniciens se déplace plusieurs fois pour vous changer des pièces sur votre chaudière . Je leurs reproche de ne pas changer les autres pièces qui sont défectueux . Faut attendre d avoir des fuites importante ? pour changer les pièces de la chaudière ....
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifié3 reports de rdv en 6 mois. Le technicien ne prend toujours pas la carte bancaire malgré une affirmation du secrétariat et ce n'est pas qu'il ne fonctionnait pas le jour J mais plutôt qu'il n'en a jamais eu. En ce qui concerne le technicien, aucun soucis. Travail propre.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéle technicien tres pro et tres aimable
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéProfessionnalisme est le mot qui définit vos services . Aussi bien pour l'accueil téléphonique que pour le technicien qui se déplace . Seul petit bémol concernant mon espace client où mes rdv ne sont plus notés
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu est très professionnel, poli, disponible et à l'écoute.
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est passé aujourd'hui était très gentil ! Et souriant !
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéle technicien tres pro et sympatique ,ne m as pas fais attendre,au top a voir dans le temps si la chaudiere fonctionne toujours aussi bien (j avais eu un soucis il y a deux ans ) lui a l air pro et prends son temps pour bien expliquer ,mon seul soucis c est engie meme qui n a pas pense a me mettre un rendez vous j ai du appele apres des mois et des mois pour que vous m envoyez quelqu un pour l entretien ...bref
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéAucune conscience professionnelle ! Une pièce bloquée dans la chaudière, le coude de ramonage bloqué donc le ramonage n'est pas fait mais après tout ce n'est pas grave, laissons comme ça ! Sans compter, un entretien décalé de deux mois par manque de personnel. Leader du marché pour l'entretien ? Leader de rien du tout !!!!
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéManque de communication entre techniciens d’intervention chez le client. Dommage.
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéLe créneau d'heure d'appel choisi lors de la demande de devis n'a pas été respecté. La personne m'a donc rappelé mais ce n'était pas la bonne personne. La demande de devis était pour l'installation d'un nouvel adoucisseur et elle ne s'occupait pas de cela. J'ai donc été rappelée une troisième fois... Votre mode de fonctionnement est donc à revoir. Ne demandez pas des jour et des créneaux d'appel si les personnes ne sont pas au courant
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien tres agréable a fait du bon travail je lui ai demandé des renseignements sur le chauffage il ma très expliqué
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéNous sommes rentrés de vacances et notre chaudière fuyait de l'eau avec un sacré bruit , pour nous c'était très inquiétant ...j'ai appelé Engie , le dépannage à eu lieu quelques jours après . ouf ! cela fonctionne ... nous venions du chaud , heureusement nous avions une cheminée ....
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéLe bureau Isabelle tres professionnelle. Monsieur BLOT tres professionnel .Le responsable de Bourges a refaire une formation sur le metier amabilité envers le client surtout si cette personne est âgée
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéAgent très professionnel , à l’écoute de la personne, et très sympathique
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