Évaluations clients Bourges
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Très bonne intervention
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Personne super agréable et à l’écoute
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L'attente téléphonique est très longue, peu importe l'heure d'appel. Les techniciens vous demandent de régler la prestation dès les travaux finis, mas suite à mon appel, la collaboratrice me dit d'attendre environ deux semaines pour avoir la facture !! Cherchez l'erreur !!
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Rien à redire Technicien compétent
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Aucun respect du contrat d'entretien !
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pouvez-vous améliorer la rapidité de vos interventions car pour un appel le mercredi, un dépannage le lundi après-midi est trop long. Ce n'est pas normal d'avoir un contrat. Merci de bien revoir rapidement ce point essentiel pour les clients.....
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téléphone: aimable, enjoué, sérieux
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efficacité !
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RAS
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Je pensais, grâce à mon abonné, avoir une intervention rapide grâce à mon contrat .3 semaines sans chauffage et une possibilité d'intervention seulement 15j aprės mon appel.13°C pendant cette période là..Ensuite le jour J , on me dit , pas de gaz = il y avait du gaz ERDF est passé pour vérifier.Le point positif est que l'intervenant ENGIE HOME est repassé le jour même et que j'ai pu avoir du chauffage ( merci pour cela )
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Intervention professionnelle et rapide. Cependant c’est déjà la 3 ou 4 e intervention sur une chaudière neuve …. C’est du à un problème à l’installation. Dommage vu le prix payé
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Technicien compétent, aimable qui a bien voulu me donner quelques conseils. Très bonne maintenance
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L'intervention a été rapide par un téchnicien compétant
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Personnel aimable, à notre écoute, technicien compétant, que demander de plus ?
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J'ai appelé pour comprendre les raisons des augmentations(+11%pour un contrat et +7% pour l'autre).Aucun argument explicite ne m'a été fourni ce qui est déplorable d'autant plus que cela fait plus de 20 ans que je suis client.
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Le technicien a été rapide, efficace et a l'écoute.
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Malgré la bonne volonté du technicien,je trouve le tarif élevé pour un coup de compresseur et aspirateur .Faute de temps et de savoir démonter pour un entretien normal même en se référant à un autre collègue en visio qui confirme de ne pas s'ennuyer.
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Encore hier j'avais de l'eau chaude et depuis que le réparateur est venu parce que nous n'avions plus chauffage plus rien ne marche, n'y chauffage n'y eau chauffage et cela a causer une fuite en dessous de la chaudière.
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Technicien nickel, appel avant intervention, respect du créneau rien à redire mais alors...Le reste?!?! 1er rdv pris par internet décalé d'une semaine et encore parce que j'ai râlé sinon 1 mois d'attente inadmissible, paiement effectué par internet également et Engie ne le trouve pas...vraiment il y a un soucis...Est ce le site qui est mal fait ou l'agence qui ne sait pas gérer ???
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Prise de contact et confirmation d'arrivée
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le problème est en cours de réparations, mais depuis très bientôt 2 mois cela commence à faire très long, heureusement que la chaudière fonctionnait quand même !!!
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tout est parfait
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L intervention a été très bien diagnostiquée par le technicien,ce qui a permis de solutionner le problème rapidement.bravo et merci a lui
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l'ensemble du personnel très compétent et à l'écoute du client avec une intervention très rapide
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Première des trois journées d’installation, votre technicien très aimable,travail très soigné,à travailler de 8h30 à 17h30 sans pose.
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Ras
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Personnels agréables sympathiques et professionnels
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Content des services engie dommage d'être tombé sur une plate-forme téléphonique le samedi matin et qu'elle n'est pas fait son travaille car je n'ai pas étais dépanner le week-end.
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Bonjour, passage du technicien plus tôt que prévu dans la journée. Néanmoins malgré tous ses efforts le problème persiste. Cela tiens au fait de l'intervention de Engie en début d'année pour le remplacement de mon ballon eau chaude et qui aurait modifié la position de mon évacuation en PVC des condensats de ma chaudière à condensation. Le technicien m'a indiqué que il prévoyait une autre intervention afin de mêtre en place une petite pompe de relevage afin de pouvoir évacuer les eaux de condensats. J'espère surtout que cela se fera très vite car pour le moment je dois vider une bassine qui recueille ces eaux et cela n'est vraiment pas pratique, à moins de recouper la chaudière.
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Petit problème au début car le technicien est jeune et la chaudière est vielle mais l'intervention rapide je suis satisfait de l'équipe engie
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Rien a dire sur l ensemble de l intervention le rendez vous un peu long mais je comprends le travail à faire en cette période de l annee
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En panne de chauffage depuis le 07/11. Visite le 16/11 alors que notre contrat précise sous 48h maxi : panne identifiée mais pas resolue, le chauffage ne fonctionne toujours pas. La pièce défaillante à été commandée et vous deviez nous rappeler le lendemain pour la date d'intervention : pas de nouvelles. Dès que j'essaye de joindre l'agence locale je tombe sur un central national qui ne peut rien pour moi. Je ne suis pas satisfait du service et on est parfaitement hors contrat. Merci de nous apporter une solution au plus vite.
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Technicien courtois, discret et efficace : a priori un excellent professionnel
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Rien à dire ! Parfait
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très bien pour la réparation , mais moyen pour le soin. Quand on donne un seau au réparateur et que la chaudière se met à fuire à grande eau , ce serait bien qu'il est la jugeotte de mettre le seau en dessus et ne pas attendre que le client lui dise. Ma moquette est trempée, il y en a surement pour plusieurs semaine de séchage..... si elle ne pourri pas avant
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Ce deuxième technicien était super: compétent, clair dans ses explications, avec un très bon contact client. Merci.
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.Rendez vous un peu loin au calendrier. .Une intervention rapide et efficace, mais semble surbooké sur son planning d'intervention de journée le stress partagé
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Il y a un seul problème le délais un peu long
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Alors je redis ce que j'ai exprimé par ma notation: je suis satisfait du contact humain que j'ai eu aussi bien au téléphone qu'avec votre technicien. Cela étant, je veux exprimer mon hostilité à ce système de notation qui ne rend service ni aux clients, ni aux salariés, contrairement à ce qu'on nous dit. Qui suis-je et quelle compétence ai-je pour évaluer un travailleur ? Accepterez-vous de publier mon commentaire sur votre site?
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Je suis satisfaite d'Engie même si je regrette le délai dans l'intervention à mon domicile, qui était un peu long.
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Très bon accueil téléphonique, personne très agréables, serviables à l'écoute. Techniciens efficaces, de bons conseils, dépannage rapide.
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Technicien très efficace
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les nvls chaudière connecter a notre smarphorne c bien si l,apliquation ne plante pas je trouve qu,il y a pas beaucoup d,employer qui ons fais cette formation
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j ai u des contacts par mail et en suis satisfaite un monsieur tres gentil et si connait bien a son travail
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la chaudière alimente un échangeur, celle-ci ne démarre pas car se serait l'échangeur qui commande la chaudière , et le responsable de l'échangeur dit que le problème vient de la chaudière !!!! j'ai un rendez vous en fin de semaine avec un autre chauffagiste pour solutionner le problème , pas de chauffage depuis la visite de votre technicien ,
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agent courtois, efficace, travail sérieux propre
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Le technicien est venu pour une remise en route car la chaudière était disjonctée. Il a fait le job
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Très satisfait appeler 8h technicien 9h10 ce jour. Intervention rapide sur ma chaudière ! Merci à la secrétaire et à l’intervenant Dépannage et nettoyage fait en une fois. Merci
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comme d'habitude tout s'est bien passé, l'intervenant sympathique et disponible pour des renseignements chantier propre au départ .
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Le technicien était très professionnel, clair dans les explications quand je ne comprenais pas, agréable, poli, respectueux. Et il s'est présenté dans le créneau horaire comme convenu, à la différence de certains qui soit reportent, soit viennent plus tard qu'indiqué. Je recommande l'entreprise Engie Home services.
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Technicien très aimable. Intervention dans les délais.
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Dommage que vos technicien n’est pas accès à la documentation d’entretien des différentes chaudières qu’ils rencontrent car entre ce qu’ils font et ce qui est demandé par les fabricants il y a des écarts et des oublis. Le technicien qui est intervenu chez moi était compétent et très gentil.
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J’ai bien étais dépanné mais il y a un petit problème de mise à jour a revoir si le fait se reproduit le technicien sera à même de l’expliquer(Mr Novak)pour l’instant RAS
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se sont des personnes tres aimable et a notre ecoute j'en suis tres contente
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Accueil téléphonique agréable comme toujours Intervention professionnelle Merci
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Le technique extrêmement professionnel, toute une explication sur son intervention, parfait !!
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technicien très sympa qui est très compétant
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diagnostiquer la panne le lendemain de l'appel c'est bien (technicien top) , assurer la disponibilité rapide des pièces de rechange ce serait encore mieux... déjà 3 jours sans eau chaude (ni chauffage) et toujours pas de rendez-vous pour le remplacement de la pièce défectueuse.
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Je recommande parfaitement. Technicien souriant, compétent et professionnel. J'ai osé mettre trois 10... mais c'est mérité. Merci Engie
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tout était parfait
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Dommage que l'intervention n'est pu être fait plus rapidement. Je comprends tout à fait qu'il y ai un manque de personnel, mais aucune compensation malgré le fait de payer un abonnement pour justement avoir des interventions rapides.
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Monsieur Blot Esteban a remis notre chaudière en route qui était en panne depuis plus d’un an. Nous avions fait appel à d’autres professionnels de la région qui avaient changé presque toutes les pièces sans pour autant réussir à la mettre en route. Alors bravo Esteban de Bourges.
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bravo ..à votre technicien ... bonne personne et ( j'ai eu plusieurs fois à ses interventions ) c'est quelqu un de professionnel
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Personne sérieuse, travail bien fait , consciencieux. Je recommande
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Nous avions un doute quant à la nécessité d'effectuer un désembouage préconisé par un précédent technicien plusieurs mois auparavant.. Le technicien qui est ensuite intervenu suite à notre questionnement a pris le temps d'étudier si ce désembouage était réellement nécessaire. Or son diagnostic nous a révélé que cette action assez coûteuse ne l'était pas. Nous avons apprécié son honnêteté.
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Le technicien qui c'est déplacé à bien fait comprendre que cela l'ennuyait de s'être déplacé juste pour notre souci il n'a pas cherché le problème et a mit notre thermostat en manuel nous payons notre contrat tout les mois il aurait pu faire un effort.
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Très bon travail accompli par le thechnitien merci
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personne tres agreable!propre!cette personne a enfin pris la responsabilité de signaler ma chaudiere defectueuse!!affaire a suivre entre engie et mon proprietaire!!merci
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Service efficace et techniciens très professionnels Je recommande engie Merci à votre équipe Cordialement
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très bon accueil bonne explication pas de soucis
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Prise en charge rapide avec intervention dans la journée. Personnel agréable.
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Personne très courtoise et a bien expliqué ! en ce qui concerne le technicien pas de soucis travail bien fait très aimable et lieu laisser propre aprés son passage.
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des techniciens a l'heure, et, connaissant bien le matériel, même vieux
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Technicien très sympathique. De même que l'accueil téléphonique, à l'écoute et de bons conseils.
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Que dire quand nous sommes satisfaits. Bon accueil pour une demande d'intervention faite le vendredi à 19heures et intervention le lendemain un samedi
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Technicien ponctuel et sérieux, il a su trouver rapidement le défaut. Malheureusement il n'avait pas les pièces nécessaires pour effectuer la réparation. Une commande doit être faite. Pour le moment on se débrouille.
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Professionnalisme Ecoute Régularité Compétent
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3 mois pour avoir des radiateurs, de plus 2 radiateurs non racordés à ce jour dont celui de la salle de bain. c'est un logement de fonction mais pour rien au monde je ferais appel à Engie pour un installer une PAC au vue du travail effectué. Ce commantaire ne servira à rien j'ai encore perdu mon temps à donner mon avis. Cordialement
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De quelle intervention parlez-vous ? J’attends désespérément une mise en service de la PAC ainsi que le changement des radiateurs depuis le mois de mai. Quand on appelle sans laisser de message, comment deviner qu’il s’agit d’un technicien ? Quand je rappelle et laisse un message mais que l’on ne me recontacte pas… alors oui j’ai toutes les raisons de ne pas être satisfait !
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TROP D'ATTENTE LORSQU'ON APPELLE
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Horaire respecté et gentillesse du technicien
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Technicien agréable et travail consciencieux Horaire respecté
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technicien très pressé qui n' a pas pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de ma chaudière ( je pense qu'il ne connaissait pas le modèle) je lui ai demandé de me programmer mes températures en mode jour et nuit , il ne savait pas comment le faire et n'a meme pas essayé totalement insatisfaite.......employez du personnel compétent
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Technicien ponctuel, poli, très gentil!!
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satisfait...comme toujours
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Bon accueil téléphonique et l agent d entretien tres pro.
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Je n'ai pas été satisfaite du 1er conseiller qui m'as répondu, la 2ème conseillère était par contre très bien. L'intervention a permis de régler l'un des problèmes et j'apprécie que sa soit vous qui envoyer le devis au propriétaire pour un changement de pièces quand cela s'avère nécessaire.
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technicien efficace et compétent
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Je suis entièrement satisfaite.
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rien a dire
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Au top le technicien
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contact agréable; 1er RDV pour prendre informations sur le projet attente devis
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L'intervention déjà a eu lieu suite à une malfaçon de votre plombier sur l'installation de ma chaudière. Décrochage de la chaudière au niveau du mur, car elle a été mal fixée à l'installation. Nous avons évité de justesse le drame. Donc intervention des techniciens. qui ont faits ce qui ont pu pour refaire les fixations. Par contre, ils sont repartis avec une fuite de gaz détecté par GRDF et une fuite d'eau. Qui a entraîné une deuxième visite aujourd'hui. Cette deuxième visite a permis de réparer la fuite de gaz mais pas la fuite d'eau qui sera peut-être réglé au cours d'une troisième visite. fin semaine. Je vais m'arrêter là, car je pourrai vous écrire un roman sur l'incompétence de vos techniciens par manque de temps ou de matériels, ils courent pour travailler, ils ne prennent pas le temps de faire bien les choses , elles ont même le temps de manger à midi car ils sont dirigés par des plus incompétents qu'eux dans le management. C'est une honte pour un groupe comme ENGIE HOME SERVICE, vous êtes bon qu'à faire de la publicité mensongère dans les médias.
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l'intervention a été très satisfaisante avec des explications claires. technicien parfait. Engie home services de Bourges doit installer chez moi une nouvelle chaudiere murale .je n'ai aucune date d'installation ???? après avoir versé l'acompte le 28.08.2022. pouvez vous me renseigner ?merci d'avance.
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une première visite a été effectuée par deux agents d'ENGIE mais n'a pas du tout donné satisfaction par les agents ne connaissent pas les chaudières qu'ils doivent réparer, bilan 2 ha après leur passage re-panne.... par contre celui qui est intervenu samedi est un très bon technicien, eta dépanné en 10 minutes... Attention à la formation de vos agents et à leur compétence disons variable, elle pourrait faire quitter les clients
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Très content de l'accueil téléphonique et de l'intervention.
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le jeune technicien tres serieux poli arepondu a mes questions et il m'a dit a l'annee prochaine
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J'ai retrouvé ma maison très sale aux sol mais surtout le mur à côté de la machinerie je suis très déçu moi aussi je travaille chez les particuliers je respecte mon client
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Je suis satisfaite de l'intervention des techniciens, ainsi que de l'accueil téléphonique.
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tres bon acceuil telephonique ,plein de professionnalisme et a l'ecoute du client
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