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Évaluations clients Bourges

  • 1 / 5
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    Un "technicien" qu'il serait judicieux de "former" aux pratiques des chaudières connectées! Je ne m'étendrai pas plus... Ni mon propriétaire ni moi n'avons souhaité une chaudière connectée - imposée - dont le thermostat connecté se déconnecte régulièrement! LE PROBLEME DURE ET PERDURE AVEC CE THERMOSTAT!!!

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  • 5 / 5
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    temps d'attente pour avoir un interlocuteur beaucoup trop long : 11 minutes !!!!

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  • 2 / 5
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    Plusieurs interventions en très peu de temps !!! Je suis déçu car un coup j’ai plus d’eau chaude un coup on a froid !!!

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  • 2 / 5
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    Je trouve dommage de payer un supplément pour un dépannage 7/7 week-end et jours fériés. Alors qu il a fallu se bataillé pour être dépanné en pleine semaine

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  • 4 / 5
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    VOS HORAIRES D'OUVERTURE POUR VOUS CONTACTER SONT FANTAISISTES DE 7.H30 DU LUNDI . J'AFFIRME PERSONE NE REPONDS QUE CE SOIT BOURGES OU VIERZON .J'APPRENDS APRES 4 APPELS POUR UN DEPANNAGE QUE VOUS PASSEZ PAR UNE PLATE FORME QUI ELLE NE REPONDS PAS . Si VOUS PAYEZ POUR PRESTATION INEXISTANTE, A VOUS DE VOIR .

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  • 5 / 5
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    Techniciens très professionnels et très agréables. Très satisfaite .

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  • 5 / 5
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    J'ai eu un contact avec le service entretien assez rapidement dès le matin du lundi. mais par contre etant tombé en panne de chauffage le dimanche je n'ai pu trouver d'interlocuteur avant le lundi.

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  • 5 / 5
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    Prise du rdv et visite de votre agent pour élaborer devis, parfait. Par contre envoi du devis, ça laisse à désirer, puisque ce devis ne nous est pas encore parvenu.

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  • 2 / 5
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    pas d info une piece prévu au printemps et pas de commande pour hivers

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite.

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  • 5 / 5
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    Beaucoup d'aide que ce soit au téléphone ou lors de la visite. Sans aucun doute compétence et bienveillance.

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  • 5 / 5
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    Nous sommes très satisfaites de l'intervention de votre technicien. Nous lui avons bien expliqué le problème. Il a fait le nécessaire : notre chaudière faisait régulièrement du bruit, elle n'en fait plus et n'affiche plus le message d'erreur "perte d'ionisation brûleur". C'est parfait.

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  • 5 / 5
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    Depuis de nombreuses années chez ENGIE Home Services, et dans différents départements, je suis entièrement satisfait des prestations fournies.

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  • 5 / 5
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    Réactifs, disponibles, agréables, de bon conseils, autant les techniciens que les interlocutrices au téléphone.

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  • 5 / 5
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    Personnel très sympathique

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  • 5 / 5
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    Que ce soit au téléphone ou lors de la visite au domicile, tout le personnel est agréable et compétent.

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  • 5 / 5
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    Tout est clair, pas de surprises

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfait des interventions Engie. Les techniciens sont très aimables.

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  • 4 / 5
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    la personne de l'accueil a tout fait pour trouver un rdv le plus vite possible alors que je ne my attendais plus

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  • 5 / 5
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    J'ai été contacté par téléphone par une hôtesse tout à fait agréable, pour me proposer d'avancer mon rdv, super nouvelle cela m'arrangeait et j'étais disponible.

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  • 5 / 5
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    personnel très compétent et a l'écoute du client

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  • 5 / 5
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    bonjours super bien reçu merci à home services rapide dépanner dans la journée

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique agréable et efficace. Appel pour proposer d’avancer l’intervention c’est appréciable. Le technicien a pris le temps d’expliquer et de répondre à mes questions.

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    .......Rien à dire, jusqu'à maintenant tout va bien.! Merci pour les prestations, bonne continuation . P.Barbier.

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique et intervenant toujours agréable et compétent.

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    Très bon service d'accueil téléphonique et de dépannage.

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  • 5 / 5
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    Petite incompréhension entre la secrétaire et le technicien lors de la prise de rdv mais technicien très agréable

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  • 5 / 5
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    L'intervention s'est très bien passée. Toutefois ne serait il pas possible d'être plus précis sur la plage horaire dans laquelle vous intervenez. Vous passez entre 13 et 18h. Il me sable que vous pourriez réduire la fourchette car cela nous demande d'être disponible tout l'après-midi

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  • 5 / 5
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    Efficacité, amabilité et professionalisme

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  • 5 / 5
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    le reparateur est arrive a l'heure tres aimable et le travail bien fait j'en suis tres contente

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  • 5 / 5
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    Personnes agréables sérieuses.

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  • 5 / 5
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    Explications claires, efficacité et réactivité.

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  • 1 / 5
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    1 semaine sans eau chaude car pas de stock de pièces alors que l'on m'avait initialement prévu 2 jours (hors week-end) obligée de rappeler pour connaître l'avancée car aucune nouvelle

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  • 5 / 5
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    Suggestion, lors de l'intervention de l'agent peut être demander au client si il souhaite mettre un contenant dans l'évier lors des essais plutôt que de laisser couler l'eau

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  • 5 / 5
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    Proposition automatique de rdv par mail très pratique lorsque la date de la révision de la chaudière approche. Il est facile d’accepter ou de refuser le créneau proposé. Intervention le jour convenu, dans le créneau horaire donné. Intervention rapide et efficace.

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  • 5 / 5
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    Le technicien est passé à ma demande pour un devis pour la pose d'une pompe à chaleur. Ponctuel, il m'a très bien renseigné et a su répondre à toutes mes interrogations. Très bon professionnel.

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  • 5 / 5
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    Intervenant Sérieux et ponctuel

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    Accueil téléphonique accueillant, à l'écoute. Service entretien professionnel.

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  • 2 / 5
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    Bonjour, Depuis que cette pompe à chaleur a été installée nous rencontrons problème sur problème - Erreur de sonde, fuite à répétition etc..... une fois de plus le dépannage n'a pas pu être effectué (manque de matériel, de temps) Quelqu'un devait nous contacter aujourd'hui mais aucune nouvelle de votre part. C'est dommage que nous soyons obligés de communiquer par ce questionnaire pour indiquer notre insatisfaction !! Bien sûr le technicien qui intervient fait ce qu'il peut avec les moyens dont il dispose. dans l'attente de vous entendre

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  • 3 / 5
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    Au bout de 4 ans enfin ma chaudière ne siffle plus, (pour l’instant je croise les doigts) mais il a fallu que ça soit MOI qui leur dise ou pouvait être la panne… Une pièce de décollé dû aux entretien annuel … super A conseiller je ne sais pas, par contre prendre de l’argent ça ils savent !!!!!!!!!!!!

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  • 5 / 5
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    J’espère quand même que votre technicien parviendra à relancer ma chaudière en panne depuis 1 an

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  • 5 / 5
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    Parfait comme d’habitude

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  • 4 / 5
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    Essai satisfaisant pour l'instant

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil et à l'écoute de des clients Bravo continuez.

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    Personnel très méticuleux et aimable. Vraiment parfait.

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    intervention efficace du technicien

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    Technicien ponctuel, efficace et professionnel

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  • 5 / 5
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    Technicien très aimable,compétent,prenant le temps d être très pédagogue.

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    Tout s'est bien déroulé

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  • 5 / 5
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    equipe super pro

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    Très satisfaite à tous les niveaux

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    Pas de problème avec le technicien

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  • 5 / 5
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    Service impeccable, personne très agréable, explication de l'intervention et travaux parfaitement réalisés..... C'est devenu très rare d'avoir à faire à une telle qualité de prestation de nos jours

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  • 5 / 5
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    je n'ai pas eu le bon jour d'intervention alors j'ai attendu une journée de plus

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  • 1 / 5
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    Intervention du technicien hier pour la révision annuelle. Depuis plus d'eau chaude... même problème lors de la révision la première année. La PAC marchait parfaitement révision egal panne. Plus que marre

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  • 5 / 5
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    En prévenant 30 mn avant son arrivé. C'est super car pas obligé d'attendre à la maison

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  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, agréable,

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  • 5 / 5
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    Sérieux et efficace

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  • 5 / 5
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    Aimable et efficace

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  • 5 / 5
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    RDV rapide Entretien et prestation parfaite.

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  • 5 / 5
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    J'apprécie particulièrement la relation.installée depuis de longues années De plus la ponctualité, le professionnalisme et la gentillesse de notre technicien nous confortent chaque jour dans la confiance que nous avons avec Engie

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  • 5 / 5
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    Visite du technicien pour entretien chaudière hier matin. Amabilité et compétence au rendez-vous. D'autant que la tache n'était pas facile , la chaudière étant vétuste Totale satisfaction donc

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    Satisfais pour le moment attendons la suite

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  • 5 / 5
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    Excellentes prestations à tout point de vue, accueil tél et intervention, de vrais professionnels à l'écoute du client. Cela devient rare ! gardez les.

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  • 4 / 5
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    Le technicien est rentrée avec ces chaussures et les mains sales pour monter le thermostat alors que mon épouse était sur place .

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    rien a dire très professionnel 👍

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    respect de l'horaire, travail bien fait... rien à redire

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    Le technicien est venu pour un devis Ponctuel, aimable, professionnel, à pu répondre à mes questions

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  • 3 / 5
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    l'autre jour votre techicien est passe je lui ai dit que la carte mere etait morte il revient aujourd'hui sans rien pour me dire quze ma carte mere est morte cela ne sert a rien de payer le deplacement si c'est pour me dire exactement la meme chose en attendant je suis sous curatelle ou bien sur il va demander son deplacement tandis qu'il na rien fait sauf de me dire se que je lui ai annonce l'autre jour alors a vous e voir n'empch ue j'ai venu ma maison mis sns la pompe haleur en marche j suis coince alors depechez vous sil vous plit

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  • 5 / 5
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    Techniciens aimable et compétant mais le nettoyage du bac récupérateur d’eau en dessous du groupe extérieur n’a pas été nettoyer comme l’avait fait le technicien précédemment en 2021.

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    Agent sérieux, à l'écoute, professionnel.

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    Contact téléphonique super, personne très aimable et intervention rapide. Mais il a fallu deux interventions le même jour pour ne plus avoir de fuite !!

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    Prévenue longtemps à l'avance, techniciens compétents et très sympathiques. Très bien.

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    J'attends la suite

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    Bonne intervention

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    J'ai apprécié la possibilité de changer la date du rendez-vous, ensuite le technicien était ponctuel, très courtois et tout s'est passé pour le mieux.

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  • 4 / 5
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    Notre chaudière est restée en panne pendant 5 semaines dans l'attente du remplacement du boîtier extérieur de réglage des paramètres.....Tout cela pour se rendre compte, au moment du remplacement, que ce n'était pas cet élément qui était défectueux, mais plutôt la carte électronique à l'intérieur de la chaudière!....De plus, nous sommes restés tout ce temps sans eau chaude alors qu'il aurait été possible d'en produire car il suffisait de débloquer la mise en sécurité de l'installation.... A présent, jusqu'à quand va-t-il nous falloir encore attendre pour le remplacement de cette fameuse carte électronique?.... Que de temps perdu et d'inconvénients pour nous dans cette période où viennent séjourner chez nous enfants et petits-enfants, dont un bébé!...

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    Très compliqué d'avoir un devis. Horaire non respecté.

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    Parfait

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  • 4 / 5
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    En attente de la commande et du remplacement d'une pièce, avis définitif en fin d'intervention.. Technicien patient, aimable, et volontaire pour trouver la panne. Contact téléphonique courtois et efficace.

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    Je suis déçu de voir comment on m à répondu au téléphone de plus je suis rester sans eau durant 4 jours alors q une intervention à déjà été effectuée pour le même défaut et que la chaudière est neuve et que c est un produit Engie home services cela ne sert à rien de payer un abonnement et d attendre 4 jours une intervention qui je rappelle et déjà était traité sur une chaudière neuve .

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  • 5 / 5
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    Service parfait

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  • 3 / 5
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    nettoyage ok essais neants etancheite gaz ramonage neant donc sercice rapide mais fait dans la totalité

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  • 4 / 5
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    Commmade des electrodes D allumage pour remplacement Signé devis

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  • 4 / 5
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    Un premier appel inutile parce que mon interlocutrice a mal traité m’a demandé ce m’a fait perdre plus de 8 jours pour le dépannage . J’ai dû rappeler et cette fois ma nouvelle interlocutrice a pris le problème en considération et a été très efficace . Heureusement mais si je n’avais pas rappelé que ce serait il passé.? J’aimerais savoir quels sont les délais pour un dépannage si je souscrit pour un abonnement chaudière gaz…ou autre ?

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    Technicien à l'écoute et bienveillant

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    Personne à l'écoute qui répond à toutes mes questions

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    Satisfait

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    ponctuel, efficace et contact agréable

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    Depuis 1 an, changement de chaudière, que des problèmes , déjà 2 pièces de changé, et plus de 10 interventions. Et pour couronner le tout ils sont venus hier après-midi et hier soir plus d'eau chaude, donc l'ail faut une solution.......

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    Sur le rendez-vous d'origine, bien que je l'ai confirmé le technicien n'est pas passé car a appelé sur un mauvais numéro qui était enregistré. Or mon numéro de portable n'a pas changé depuis la souscription du contrat.

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    le technicien ma rappeler le jour du rdv et ma téléphoner pour m'avertir de l'heure d'arriver. Le langage et les explications ont été claire et de façon que je comprenne. enfin un très bon service

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    tres bon contact avec toutes les personnes que j'ai eu

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    accueil téléphonique parfait, technicien très professionnel

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    Technicien toujours professionnel et véritablement pédagogue

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    le technicien est compétant et efficasse, il y a eu un problème au redémarrage du bruleur il a appelé un collègue et ils ont remédié au problème de connectique Parfait, félicitation

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    Pourquoi imposer un contrat d'entretien sur un appareil neuf sachant qu'il est sous garantie pendant deux ans??? C'est tout simplement malhonnête! Quand au contact téléphonique, personne charmante mais sans aucun argument valable, ce qui me conforte dans ma pensée sur votre contrat d'entretien.

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    Intervention rapide....

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    Tres bon accueil téléphonique, intervention rapide et efficace du technicien.

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    Personnel sérieux, disponible, respectueux

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