Evaluations clients Bourges
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Ben encore en panne ce matin .
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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Il y a quelque chose de désordonné dans la prise de rendez-vous. Je téléphone ce 4 novembre vers 8 h pour signaler que mon thermostat n'indique plus la température souhaitée et que mes radiateurs sont froids. Une personne très aimable prend en charge ma demande et me dit qu'un technicien viendra dans la matinée ce dont je me réjouis. Quelques minutes après, sur mon smartphone, un message m'annonce que c'est dans l'après-midi que je serai dépannée. Je suis heureusement restée chez moi parce que le technicien est arrivé à 10 h 30. A cette heure ci le problème n'est pas résolu malgré son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC T. *
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Je recommande tout à fait, de la prise de rendez-vous au dépannage, tout le monde est à l'écoute du client, et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Satisfait des prestations du technicien, en revanche j'aurais aimé avoir reçu avant, un avis de passage !!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA P. *
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un mois & demi pour réparer une pompe à chaleur eau chaude sanitaire ... avec erreur de diagnostic puis 15 jours sans nouvelle après avoir trouvé qu'il s'agissait d'une bobine d'électrovanne déficiente ... une lettre a d'ailleurs été adressée à la DG de EHS
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE P. *
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Technicien intervenant trés professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE E. *
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Une panne aléatoire est très difficile à diagnostiquer. Surtout sur des modèles de chaudière ancienne. 0
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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C'est très bien passé. Merci Engie .
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Technicien très agréable et disponible..... Quel dommage qu'il faille attendre pret d'u an pour obtenir un devis de thermostat.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Personne très compétente et aimable, qui a su me rassurer sur quelques détails. Merci infiniment
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD P. *
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En attente de l'entretien de la chaudière et de la suite puisque c'est un nouveau contrat. Je découvre les prestations.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *
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Le technicien a été courtois et sympathique et l'accueil téléphonique très agréable. Le contact avec le technicien a eu lieu une vingtaine de minutes avant son arrivée.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M. *
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Ma demande de devis s'est très bien passée, elle a été traitée rapidement, et un rendez-vous a été prit. Le technicien qui est venu était très gentil, poli, très à l'écoute, très bon travail et propre.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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Prise de Rdv rapide. Intervention du technicien très satisfaisante. Il a pris le Temps nécessaire afin de trouver le souci que nous avions et le régler. Créneau horaire respecté.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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Technicien et la personne au téléphone étaient très courtois et disponible
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Rien à dire tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH G. *
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La personne au téléphone était très aimable très gentille et arrangeante merci pour votre réactivité et le déplacement
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE R. *
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Technicien très courtois et très professionnel, merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
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Le technicien très courtois, souriant et très compétent ! Je remercie Engie pour votre personnel qualifié, qui a décelé en 5 minutes la cause de la panne, et faire la réparation sans aucun souci. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE G. *
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Très bonne intervention du technicien.
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Le technicien qui a intervenu le 19/10 est très efficace et à la fois professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE V. *
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Le technicien m'a bien téléphoné pour me dire à quelle heure il arriverai Bon technicien, à l'écoute du client, travail très satisfaisant Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P. *
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rendez vous a l'heure convenue c'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Personne répondant à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Très bien pour tout. Merci
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Intervention intervenue une journée en avance (par rapport au rdv initial). Intervention technique très correcte et sans aucun reproche.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE A. *
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Technicien très agréable et très pro
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE P. *
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Satisfaite , appelé fin de matinée intervention tout début d apres midi🙂bonne explication de la panne par le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
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Une équipe tres fiable et efficace. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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Très satisfaite des services ENGIE Personnel à l'écoute des clients Pour ma part je recommande ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C. *
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Agréable accueil, de très bons conseils à mes demandes.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Enfin, un technicien compétant et sympathique, c'est de plus en plus rare actuellement.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Technicien très ouvert à nos questions,réponses très explicite, ponctuel,poli,a recommander.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE F. *
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Les intervenants ont été compétents,rapides,très aimables et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE T. *
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Très très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE H. *
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répond à mes attentes , accueil téléphonique souriant.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Après le départ du technicien , une odeur de gaz s'est propagée dans la pièce. heureusement que j'étais resté à mon domicile ce jour, avec le rdv le matin pour recontacter ENGIE dans la foulée pour remédier au problème, sinon il y aurait pu avoir un scenario catastrophe
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
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Rien à dire, le technicien était à l’heure prévue, semblait compétent et à fait ce qu’il avait à faire, dans le calme et la bonne humeur. Très satisfait!
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *
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Je félicite la personne que j'ais contacté car elle a bien réagie, car j'étais réellement en panne avec une fuite d'eau très importante, à telle enseigne que j'ai arrêté la chaudière totalement.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *
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Nous avons adressé un mail le 14 octobre , car nous avions été déçus par l’intervention de deux techniciens auparavant. Travail mal fait et entretien de la chaudière très leger!! On était habitué à mieux, sommes clients depuis 1979.. et nous vous avons recommandé auprès de nos amis qui ont également souscrits des contrats d’entretien. Nous n’aimerions pas avoir à regretter....choisissez de bons techniciens qui connaissent leur travail.merci
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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Pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
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technicien serieux connaissant bien son travail donne de bons conseils agreable et tres poli
Avis du , suite à une expérience du par ANNE D. *
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Satisfait de l'accueil téléphonique. Satisfait de l'intervention . Beaucoup de retard sur l'heure prévue et appel 1 h 20 après l'heure du RV ,il faut donc prévoir de la disponibilité ,je pense que l'appel pourrait se faire à l'heure du RV afin que nous soyons pas dans l'attente ....
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE R. *
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Mr très ponctuel , gentil. Très sérieux dans son travail cordialement
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE J. *
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Entreprise sérieuse. Technicien sérieux et compétent. M'a donné des explications claires et précises. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Quand c est pas correct il faut le dire mais quand c est bien également!!! Une dame m a appelé car elle a eu un désistement je la remercie pour sa gentillesse. Pour un premier dépannage tout à été parfait
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE H. *
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Prise de contact rapide et intervention impeccable
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE T. *
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Si l'entretien annuel n'avait pas détraqué la veilleuse en provoquant de terribles explosions à l'allumage du corps de chauffe, je n'aurais pas eu besoin d'un dépannage au moment de la mise en route du chauffage pour cet automne...
Avis du , suite à une expérience du par PAUL H. *
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Bonjour, Le technicien était très bien. Très professionnel. A tout démonté et a tout nettoyé. C'est la première fois depuis 15 ans que l'entretien est si pointu. J'espère que ce sera le même technicien l'année prochaine. :)
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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Manque de professionnalisme, depuis quelques temps et un peu de laisser aller dans les interventions vue notre ressenti par rapport à l’ancienneté de notre contrat
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE J. *
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On n’est pas satisfait du tout ni du travail des techniciens, ni du service téléphonique via notre contact client « Elodie » : 1er RDV le 06/09 entre 09h00 et 12h00, le technicien no.1 arrive que vers 13h30 = au lieu de prendre une demie journée, Madame a du prendre 1 journée, le technicien me montre sur son écran que dans son système le RDV est noté pour l’après-midi et non pas le matin… Le technicien constate de devoir changer le groupe sécurité, photo prise par le technicien no.1...) 2ème RDV le 22/09 à 16h30, demie journée prise par Monsieur, le technicien no.2 constate que la pièce qu’il apporte n’est pas la bonne (malgré la photo prise par le technicien no.1), il est donc venu pour rien, et donc une demie-journée de congé de Monsieur gaspillée. 3ème RDV le 11/10 à 16h30, demie-journée prise par Madame, le technicien no.3 lui confirme qu’il a la bonne pièce cette fois, changement de la pièce en seulement 15 minutes, le technicien semble efficace mais après son départ je constate une petite fuite, des goutes qui tombent lentement mais régulièrement de la nouvelle pièce, j'essaie d’appeler le technicien mais pas de réponse, j'ai fait un texto au technicien mais pas de retour, mon conjoint appelle en parallèle le no. de service Engie, à 17h04 j'ai un appel de « Elodie » qui m’annonce qu’il n’y aura pas de techniciens qui peuvent passer ce soir, elle n'énonce même pas d’excuses de la part de l'entreprise pour les gênes occasionnées, je lui dit de voir avec mon employeur si il peut me libérer pour la troisième fois le lendemain matin et que je dois la rappeler après avoir parlé avec mon employeur. Je demande à "Elodie" jusqu’à quelle heure elle sera joignable ce jour par téléphone et elle me répond « jusqu’à 18h30 », je rappelle à 17h30 et la collège au téléphone ne peut pas me la transférer directement . Pendant qu’on est au téléphone elle fait un message écrit à Elodie pour qu’elle me rappelle le soir même mais pas d’appel jusqu’à 18h30, Monsieur appelle en parallèle le Engie Home Service avec son portable et reste 20 minutes dans la file d’attente (!) sans succès, je rappelle de mon côté le Engie Home Service à 18h30, après 13 minutes de file d’attente et j’ai une autre collègue au téléphone qui me dit que "Elodie" serait déjà partie maintenant, je demande qu’elle me rappelle le lendemain matin tôt car mon employeur me libère du travail le matin. 4ème RDV le 12/10 à 11h30, demie journée prise par Madame. "Elodie" appelle à 08h17, je lui dis que j’attendais son appel pour hier soir et elle me répond carrément « Hier j’ai travaillé jusqu’à 17h30. J’ai attendu votre appel plus tôt » (ce qui est totalement irrespectueux car elle m'avait dit qu'elle travaillait jusqu’à 18h30 et je l'avais rappelée seulement 26 minutes après son appel, le temps de voir avec mon employeur comment on pouvait faire pour le lendemain matin). Cette réaction est plus que malpolie après toutes les erreurs qui se sont accumulées de la part de Engie (dont on avait fait part à "Elodie"), jusqu’à maintenant toujours pas d’excuses concernant la situation, je lui exprime que je suis très mécontente de cette situation. Le technicien no.4 est venu aujourd'hui (12/10) vers 11h30 et a constaté qu'apparemment son collègue avait oublié de changer une pièce la veille suite à laquelle il y avait l’eau qui avait fui, il a donc changé cette pièce nécessaire. Résultat : - On paye un service qui n’est accompli qu'après QUATRE RDV et rien que 3 rendez-vous pour changer correctement une seule pièce ! - Des heures passées dans la file d’attente téléphonique de Engie pour moi et Monsieur car le temps d’attente est rarement en dessous de 13 minutes avant d’avoir quelqu’un au téléphone… - 1 journée + deux demi- journées prises par Madame, qui va lui payer ces journées non rémunérées ? - une demie-journée prise par Monsieur - Une conseillère « Elodie » très désobligeante et pas d’excuses reçues via le service client Bien évidement sur 4 RDV on a eu 4 différents techniciens qui chacun recommence à zéro et il faut répéter la même histoire à chacun alors que si ça avait été le même technicien qui serait intervenu, on n’aurait sûrement pas eu besoin de 4 RDV pour changer une seule pièce correctement !!! Les techniciens ont été polis et en apparence efficaces sauf que avec chaque intervention le travail n’était jamais terminé, il y avait chaque fois un problème qui nécessitait encore un nouveau RDV ce qui montre que le travail n’était pas accompli correctement (mauvaise pièce, mal installé,…) et donc démontre un manque total de professionnalisme. En résumé, un manque total de professionnalisme d'une part de la part des techniciens et de la multitude de RDV qui ont été nécessaires pour changer une seule pièce de sécurité, et d'autre part une conseillère téléphonique "Elodie" totalement malpolie qui n'avait aucun respect pour le client. On retient une très mauvaise gestion en général, une conseillère très malpolie qui se moque de ses clients et qui n’a a priori pas appris de s’excuser auprès de ses clients quand il y a des erreurs causées par l'entreprise qu'elle représente. On ne peut vraiment pas recommander du tout ENGIE, bien au contraire! Nous attendons un retour par MAIL de votre service Qualité.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE D. *
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Ras. Technicien très sérieux et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT V. *
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Votre technicien m'a signalé une non conformité sur l'évacuation des fumées suite à l'évolution des normes. Concrètement que faut-il faire ? Qu'elle est le cout de cette mise aux normes . Les travaux seraient à la charge de qui .
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE P. *
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Avoir un intervenant qui connaît son sujet c’est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE G. *
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cette année les techniciens ont eu pour ordre de ne pas dépasser 20 mn pour l entretien d une chaudière et de nous faire part des avantages avec Engie je me pose des questions à savoir si ma chaudière à vraiment été nettoyée.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P. *
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intervention par un technicien très compétant et sérieux, de plus le suivi du dossier et l'accueil téléphonique sont très sérieux et à l'écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE J. *
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Bonjour l'intervention c'est bien déroulé avec un conseil, sur une question posée.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE H. *
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Exelente écoute, et intervention de qualité
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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Intervenant donnant de bonnes explications sur son intervention après nous avoir bien écouté. Exécution parfaite et finitions soigneuses. A eu la gentillesse de dépasser un peu ses horaires pour terminer consciencieusement.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *
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Un accueil et un service tout à fait satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par DIANE P. *
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Rien à signaler Très bon relationnel entre le client et Home services Intervention rapide !👍
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE E. *
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rien à signaler, tout est bien
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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Personnel à l'écoute et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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Technicien super à l'écoute, patient et clair dans toutes ses explications du fonctionnement de la chaudière. Encore un grand grand merci.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *
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Oui il faudrait avertir le client de l heure d intervention cela éviterait d attendre tout l après midi Avec le portable ça doit être facile
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE F. *
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Accueil téléphonique parfait. Intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE G. *
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Parfait et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ALICE L. *
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Réponse à toutes mes questions, pas d'incitation marquée pour pré-orienter mes choix.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN V. *
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De mieux en mieux
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *
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Je suis absolument satisfaite du personnel de Home Services, que ce soit de l'accueil téléphonique ou du Technicien á domicile. Chacun est très sympathique, respectueux, et depuis 10 ans ceci correspond à mes attentes. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Accueil téléphonique chaleureux. Technicien compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
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Acceuil téléphonique agréable, rdv avancé de 2 semaines suite à un désistement. Intervention rapide, Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE T. *
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Technicien très compétent,aimable, rapide bravo
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ S. *
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le technicien Julien qui est venu, toujours parfait !!!
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE F. *
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TOUT A ETE OK
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Je n'ai jamais été déçu par l'accueil. Toujours très agréable et depuis toujours Je voulais ajouter que le le technicien que vous m'avez envoyé est l'un des meilleurs que j'ai vu depuis 30 ans. Une personne impliquée qui aime son travail qui est très compétent et qui donne des explications sur le le fonctionnement d'une chaudière. Ne vous séparez pas d'un tel élément à l'heure actuelle. Cordiallement
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER F. *
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Très professionnel accueil téléphonique !
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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Tout
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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Pas de points négatifs, que du positif
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R. *
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entretien le jour prevu
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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Toujours un très bon accueil téléphonique ou à l agence et la rapidité d intervention avec des agents sympathiques, compétents.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *
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Réactivité et politesse sont au rendez vous !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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J'ai toujours ete satisfait RAS
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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Le technicien pas très aimable c'est dommage.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE R. *
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Accueil téléphonique de Bourges très agréable. Le technicien qui est intervenu pour l’entretien est agréable et consciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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toujours bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *
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Très pros à tous niveaux ,avec l’agence de saint Doulchard bon accueil téléphonique avec conseils,et prestation technicien au top travail et explications de fonctionnement
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE F. *
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contente du service dommage trop cher
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *
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Intervenant technicien sympathique et a l'écoute sur diverses questions. Bon service et bon accueil également si besoin de joindre l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE R. *
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...Nickel !!
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Chaque demande que j'ai pu faire a été prise en compte. Les conseils du techniciens (exactement à l'heure au rdv) ainsi que les réponses apportées à toutes mes questions ont été parfaits. ENGIE HOME SERVICES peut qui plus est, pratiquement tout prendre en charge pour le passage de chaudière gaz à pompe à chaleur air/eau, avec, et ce n'est pas négligeable, le fait que le client n'a pas besoin d'avancer tout le montant du devis, mais seulement le restant dû... c'est formidable ! Je suis excessivement satisfaite des services du techniciens et d'ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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l'amplitude horaire pour le passage du technicien est trop grande.l e passage était prévu entre 8h et 12h, le technicien est arrivé à 13h15
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE D. *
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Personnel au téléphone très courtois et compétent , ainsi que le technicien qui à entretenu ma chaudière ! Cordialement, Un client satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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Contact téléphonique très bien quand c'est Engie qui répond sinon catastrophique. Je regrette que ce ne soit jamais la même personne qui intervient, l'année dernière nous avons eu une personne vraiment agréable et compétant qui n'est pas revenu cette année dommage.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
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Très professionnel , a l écoute du client parfait rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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Rendez vous proposé et organisé en un temps record, service client et intervention professionnels, agréables. Parfait. Totalement satisfaite!
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Appareil de qualité très insuffisante La même panne survient à chaque retour de congés : recherche d'une sonde extérieure qui n'existe pas et le chauffage ne démarre pas . Les techniciens font tout leur possible ; à chaque intervention , ils affirment que le problème est réglé , mais il apparait à nouveau . Le meilleur technicien ne peut supprimer un vice caché de l'appareil dont une grosse partie des pièces a déjà été remplacée il y a un an Veuillez reprendre votre camelote et m'installer une chaudière qui fonctionne quand on arrive à la maison . Cela nous évitera de nous retrouver devant le conciliateur de justice .
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE C. *
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très bon service et contact avec le personnel. L'heure du rendez vous a été parfaitement respectée.
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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