Évaluations clients Bourges
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Délai d'attente pour intervention trop long. Une semaine
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Très professionnel
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poli, aimable, efficace dans le diagnostic
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Premier contact pour création d'un contrat , le technicien a été parfait , ponctuel au rendez-vous , et a fait une révision de la chaudière en conformité avec les termes du contrat ; parfait
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je suis très déçu par l'intervention faite sur mon installation . Le technicien est passer une premiere fois fin décembre car je trouvais que ma pompe a chaleur ne fonctionnait pas correctement . Le technicien n'a pas ouvert le capot de ma chaudière et n'y ouvert sa caisse a outil et ma expliqué que d'après lui tout était normal. Dans les jours suivant l'état de ma pompe a chaleur a empirer jusqu'à avoir des jours du chauffage réduit et peu d'eau chaude. J'ai donc rappelé pour une nouvelle intervention malheureusement on m'a renvoyé le même technicien avec qui forcement le dialogue était difficile car j'avais gardé en memoire sa première intervention et j'avais l'impression de n'être pas écouté quand je lui décrivais mes constatations sur le fonctionnement de ma pompe a chaleur . Du coup j'ai appelé le service technique d'atlantic pour qu'ils me dise ce qu'ils me dise leur avis sur mon problème ce qui a déplu a votre technicien et qui m'a dit que si je n'avais pas confiance je n'avais qu'a résilier mon contrat avec Engie Home Service . Je fais partie de vos clients depuis quelques années et jusqu'à l'intervention de ce technicien je n'avais eu aucun problème avec les différents techniciens qui sont venu chez moi mais la le dialogue ne passe pas du tout avec celui ci . On a l'impression de ne pas être écouté et que l'on parle a un mur . Quand on lui pose des questions précises sur ce qu'on a constaté moi et mon épouse soit on a des réponses vagues ou voir pas de réponses de tout . Malgré tout il pense que se serait la sonde du ballon d'eau chaude qui est défectueuse mais je ne peux pas dire que j'ai une confiance aveugle sur ce diagnostic . Maintenant on me promet un devis qui je l'espère ce sera pas aussi long a venir que le technicien. Et en attendant ma pompe a chaleur fonctionne toujours en mode dégradée . Faut t'il que je suive le conseil de votre technicien concernant mon contrat?
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Le personnel à l'accueil téléphonique à notre écoute et a fait tout le nécessaire pour résoudre nos problèmes au plus vite, les techniciens très professionnels et de bon conseils.
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Bonsoir, je suis mécontent des interventions de votre technicien. Lors de sa 1ère intervention son intervention a été inutile puisque il est parti et la pac fuyait toujours, dans le week-end j'ai du éteindre. j'ai ensuite basculé pour pouvoir disposer d'eau chaude et plus de chauffage, le technicien ne me l'a pas proposé...Lors de la commande la pièce le samedi 21 janvier on me dit qu'au plus tard il y aurait une intervention le 25/01. le lundi on m'envoi un devis gratuite que je renvois...l'intervention a eu lieu ce jour et dans quelles circonstances. Le technicien est arrivé avec 1 heure de retard, 15h35, il m'a appelé à 15h20 pour me dire qu'il aurait du retard...le rdv était fixé à 14h30... Durant son intervention il n'a cessé d'être énerver, vociférant plusieurs fois car il n'arrivait pas à couper l'eau. J'ai du nettoyer à son départ près d'1 heure. Enfin ma maison à moins de 2 ans. j'ai un contrat de maintenance avec Engie et on me fait payer 45 € la pièce défectueuse...je suis très surpris sachant qu'Atlantic (société de la pompe à chaleur) me dit que c'est garanti 3 ans. j'ai eu beau le dire à votre technicien il m'a affirmer plusieurs fois que la main d'œuvre et le déplacement était gratuit mais pas les pièces... Voilà, j'attends de voir comment se passe le week-end..
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Parfait, rien à dire.
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Quand on sors de l hôpital au bout de 3 semaines et qu on tombe en panne 3 jours après et qu on téléphone et on vous répond qu il n y a personne pour venir c est bien honteux
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Personne très sympathique, efficace et de bon conseil. Ponctuel
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Une relation de partenariat des plus cordiales et une bonne efficacite
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RAS
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Entretien très intéressant, enrichissant, avec un intervenant qui s’est rendu très disponible, pédagogue, et qui nous a semblé très compétent. Nous avons été tout particulièrement satisfait de cette visite.
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technicien sérieux le travail très bien effectué
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Pas assez de personel ne respecte pas le contrat d'entretien. Obliger d'interpeller un technicien qui était chez mon voisin pour etre dépanné. Inadmissible...
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Ça fait 2mois que je suis en panne sur ma pompe à chaleur, on m’a déjà changé 2 pièces mais ça ne change rien toujours en panne, délais d’intervention très long pour avoir un technicien, temps d’attente pour recevoir la pièce à changer très long également, résultat 3 passages de technicien mais ça ne marche toujours pas, ça fait donc 2 mois que je n’ai ni chauffage ni eau chaude.
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Vaut mieux s'adresser à l agence directement car la hotline n'est pas opérationnelle
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seulement le fait d'être dans l'obligation de rappeler pour l'entretien celui-ci devrait être programmé
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Déçu du délai d'intervention. Initialement prévu en septembre 2022, le rendez vous a été décalé en octobre, puis novembre et décembre pour enfin avoir lieu en janvier 2023. Obligé de poser un demi jour de congé pour être présent à chaque rdv....et impossible d'annuler mon congé quand on est prévenu la veille. Dommage
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une panne détectée sur ma vieille chaudière, difficile a trouver, une pièce rare a trouver en plus, le tout résolu dans un temps acceptable, que dire de mieux ? Et ,ça marche ! Merci beaucoup
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efficacité totale. accueil téléphonique, compréhension, prise de RDV. Technicien agréable, compétent et qui donne les explications nécessaires. bravo et merci à l'équipe entière. aucun regret d'avoir souscrit les contrats.
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tout se déroule parfaitement
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Très satisfaite puisque l'intervention c'est fait rapidement au vue de notre petit bébé de 3mois Merci infiniment de votre rapidité et de votre efficacité
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Agence de bourges : Standardistes au téléphone au top, agréable à l'écoute. Elles mont permises davoir un rdv rapidement et je les remercie sincèrement. Les 2 techniciens hier et aujourd'hui gentils, agréables et professionnels. Merci pour le dépannage rapide. Bien à vous l'équipe.
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Prix, hors intervention d'urgence, un peu élevé.
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RAS
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Plusieurs interventions avec des erreurs de commandes de pièces détachées par le représentant Chaffeautaux . Se qui engendre des difficultés pour votre équipe !!!
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Une petite remarque : lorsque vous envoyez un devis pour validation, notez dans le texte l'adresse mail ou renvoyer le mail afin de e pas l'envoyer à une mauvaise adresse.
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NOTES POSITIVES EXCELLENTES.
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Comme d habitude, personnel sympa et efficace
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Bonjour Suite à cette première intervention de votre technicien, pour l'entretien de ma chaudière murale qui n'est pas des plus facile à démonter et à remonter, j'ai été très satisfait de son travail, son amabilité et son professionnalisme son tout à son honneur. Dommage que je ne puisse pas le recevoir pour une prochaine intervention Cordialement
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J'aurais aimé cette année, recevoir une proposition de rendez-vous pour programmer l'intervention. J'ai dû appeler 2 fois pour obtenir un rendez-vous.
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Chaudière Chaffoteaux CALYDRA DELTA 24 FF impossible à remettre en service après 9 ans d’inactivité nouveau contrat d'entretien ENGIE HOME SERVICE après des années d’entretien CHAM. 1ere intervention ENGIE HOME SERVICE du 10/01/2023 Un professionnel, qui connaissant bien le fonctionnement de la chaudière (en arrêt depuis 9 ans), a identifié tout de suite les dysfonctionnements. Ecoulement par soupape de décharge bien que manomètre de pression à 0 bars => Circuit chauffage en surpression manomètre à 0 bars => vessie d'accus surpresseur (réservoir d'eau) vide d'air action => regonflage vessie ; dégommage pompe ; contrôle indication pression du manomètre et recalibrage visuel nettoyage sommaire (chaudière propre : intérieur et extérieur)
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Je suis globalement satisfaite
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rien à reprocher, bien au contraire, ils font tous comme ils peuvent en fonction des demandes
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Technicocommercial compétent, à l' écoute du client , très convaincant dans son argumentation technique
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Technicien professionnel et courtois .
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Nous avons été satisfaits de la démarche de Monsieur Bitaud , que l'entretien était très professionnel Nous attendons désormais le résultat final de sa proposition
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Je ne sais pas si le travail a été fais correctement
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Très bon thecnitien
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Personnel accueillant , disponible et concillant
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Chaudière en panne, un coup de fil dans l'après midi dépannage tôt le lendemain matin: efficacité, amabilité, explications sur la nature de l'intervention tout est parfait!
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Intervention rapide et efficace, merci
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Toujours un service impeccable, des conseils astucieux et beaucoup de gentillesse
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Technicien très professionnel
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Impossibilité pour votre technicien de réparer une chaudière qui a 4 ans et qui a été installée et entretenue uniquement par vos services !
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Accueil mal aimable, aucune recherche de solution après deux reports d'intervention. Devoir faire appel à la direction.
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tout est parfait un appel avant d arrivé et le technicien très sympa on apprecie
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Non rien à d dire tout s'est bien passé
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Accueil agréable, la personne au téléphone fait son maximum pour trouver une solution. Le technicien est discret et efficace.
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tout est parfait, technicien très à l'écoute et très professionnel, merci beaucoup.
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j'ai du télephoner pour savoir quand interviendrai le technicien pour la révision annuelle , on m'a donné une date qui ne m'a pas été confirmée par courrier ?
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Technicien très professionnel
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Engie apporte des solutions rapidement Bonne prise en charge Ensemble de l’équipe agréable Appel de courtoisie avant passage du technicien appréciable.
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Gardez vos techniciens
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Etant chez vous depuis plus de 10 ans pour l'entretien de ma pompe à chaleur, je m'aperçois que l'entretien est en déclin. les premières années, les consoles intérieurs étaient démonté et bien nettoyé, maintenant nous sommes arrivés ou vous nettoyez que les filtres, ce que je fait tout au long de l'année. Très décevant.
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Bonjour Content des prestations d'Engie. Suite à mon problème de chauffage, votre technicien est intervenu. Le problème apparant était la vanne 3 voies grippée. De ce côté là, problème résolu mais le problème persiste plus ou moins car je demande une température de 21° et n'en obtient que 19°,avec un carrelage qui reste gelé dans la pièce à vivre... J'attends de voir, auquel cas je rappellerais vos services en début d'année. Joyeuses fêtes de fin d'année
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Autant je suis satisfait de la qualité des interventions de la réception et du dépannage, autant je déplore la médiocrité du suivi des commandes ainsi que des mensonges sensés couvrir l'incompétence des gestionnaires de l'agence de Bourges.
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Excellent contact avec le technicien, aucun problème.
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Trés pro.........
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Bonne intervention du technicien.
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La chaudière a toujours un problème. Ce n'ai jamais le même technicien qui vient. Il a fallu attendre 3 semaines sans chauffage pour avoir une proposition de chauffage d'appoint. Forcément on c'est équipé avant de mourir de froid.
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Enfin on a trouvé la solution à mon problème de chauffage. Il fallait régler les brûleurs et depuis des années on me disait que c’était mon installation!!! Chauffagiste c’est un métier … Merci à Messieurs DROLLON et NION
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Comme à chaque intervention, annuelle ou imprévue, explications et rapidité sont au rendez-vous. Merci.
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tres satisfait de engie
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Bravo à l'équipe. Joyeux Noël ! Merci à la secrétaire et au technicien. Service rapide et bien réalisé. Merci encore et j'oubliais Bonne Année 2023 à tous.
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D'abord un délai long mais rapidement raccourci!
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Rendez-vous difficile à obtenir, annulé deux fois, paiement demandé avant intervention du technicien avec une relance téléphonique....
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Bonjour. Que ce soit avec l'accueil téléphonique ou avec le technicien le contact est très bien passer.
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Il y avait juste un petit detail qui m'a fait douter du moment du rendez vous. Le mail de confirmation disait lundi matin, le site me disait lundi apres midi... Un coup de fil m'a permis de lever le doute, mais c'est domage d'avoir du appeler...
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le seul point négatif a été le délai d'intervention entre le jour de l'appel ( lundi) et le jour de l'intervention (vendredi)
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Des problemes de chauffeau depuis 3 ans ont change les pieces mais on intervient pas sur la securite du client des lors qu il faudrait changer totalement la chaudiere. Bilan je suis dans un appartement sans chauffage..
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Explosion dans la chaudière. J’appelle samedi à 9h33:personne de disponible on vous rappelle aujourd’hui. C’est moi qui rappelle à 11h44 c’est la que j’apprends que l’intervention 6j/7 c’est seulement par téléphone. Lundi difficile de vous joindre mais on fixe un rdv pour mardi am. Le réparateur remet en marche il faut commander des pièces nouvelle explosion 2 heures plus tard. Donc toujours pas de chauffage. J’ai comme un doute sur le bon entretien de la chaudière.
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Engie home services a toujours répondu à mes attentes et toujours intervenu à la mesure des possibilités pour toute intervention de réparation et de diverses questions
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En attente d'un thermostat d’ambiance oublie à la mise en service de ma pompe à chaleur, comment faire pour avoir 19° ??? J’agis avec ENGIE !!! Me tenir au coutant. Merci
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Intervention très rapide et solution trouvée immédiatement
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technicien efficace
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Le personnel est compétent et sympathique Du professionnalisme
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Parfait super réactif ils ont répondus rapidement à mes attentes
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secrétaire aimable, ce qui est de plus en plus rare, réactive et à l écoute du client en essayant de trouver une solution. Technicien sympathique et efficace. Je recommande
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Un RDV a été fixé pour lundi 5. Vendredi ce RDV m'a été confirmé par écrit. Etant à Paris, j'ai pris la route à 5h 30 pour être à Ennordres à 8h 00, puisque le technicien devait passer entre 8h et 12h. à 11h 30 ne voyant personne l'ai appelé. A ma grande surprise l'hôtesse me réponds que le RDV était pour le mardi 6 De très mauvaise fois elle m'explique je me trompe, que mon RDV était convenu pour le 6. Je vérifie le message écrit de confirmation et je rappelle. Une autre hôtesse me répond, visiblement elle était au courant du problème. Elle confirmé les allégations de sa collègue alors qu'elle avait le message de confirmation sous les yeux. Lorsque je l'ai invité à lire le message de confirmation, elle a reconnu l'avoir sous les yeux et qu'en vérité le technicien avait le COVID. Argument que j'ai rejeté et finalement elle argué du fait que le technicien était très chargé. SOIT; La première hôtesse a menti, la deuxième aussi mise au pied du mûr, le mensonge établi je leur ai fait les remarques suivantes: Un retard ou une annulation ca arrive tous les jours et à tout le monde. Même un vol air France peut être annulé et ca arrive souvent , mais on prévient les clients. Au lieu de me prendre pour je ne sait qui, la moindre des correction était de me prévenir. Cela m'aurait évité de perdre une journée de travail, de faire un aller/retour Paris / Ennordres dans de très mauvaises conditions météo et de nuit qui plus est. Le jour même du RDV si vos hôtesses m'ont prévenu je n'aurais pas attendu jusqu'à 11h 30, heure à laquelle j'ai appelé. Je leur ai fait part de mon intention d'envoyer un courrier de réclamation circonstanciée au siège sociale d'Engie. Et aussi je me réserve tous les droits de recours que la justice permet dans ce genre de situation et que je ne manquerai pas de demander réparation des préjudices subits. Je vous invite à écouter l'enregistrement des discutions. Un client mécontent
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nous sommes très satisfait , personnel compétant
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J'ai attendu tout l'après midi du lundi 5 décembre le coup de fil qui devait me prévenir que je pourrais me rendre à partir de Bourges sur Asnières ou se trouve la maison de mes parents. J'ai rappelé deux fois dans l'après midi pour savoir ou était le technicien. On ne m'a pas répondu. Je me suis rendue sur place à 18 heures pour refermer la maison. Le lendemain mardi on m'a dit au téléphone que le technicien était passé vers 18 h et que j'étais absente. Celui ci, s'il est passeé ne m'a donc pas appelée ,alors qu'il a dit l'avoir fait. On perd ainsi une demi journée de sa vie car que peut on faire en attendant un coup de fil qui doit vous dire de vous déplacer dans le quart d'heure qui suit. Et bien sur l'attente a recommené 3 jours plus tard. Ce jeudi -là les choses se sont passées comme nous en avions convenu.
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Il faut pas tomber en panne le week-end, car le lundi matin à 8h00 nous avons téléphoné pour évoqué la fuite abondante de la chaudière, mais la secrétaire nous à proposer un dépannage seulement le jeudi à 16h45......... Par contre très bon technicien. Dommage qu'il n'avait pas la pièce pour la remplacer.
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Intervention rapide et technicien agréable
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super technicien, consciencieux, des explications précises, merci à lui = BK (29774)
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Personnes compétentes
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Vous annulez un rdv pour le repousser de 6 jours ( remise en service d’une chaudière
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Un intervenant Enedis pour le nettoyage de ma chaudière qui se sent un peu trop à l'aise, rentre dans la maison, traverse plusieurs pièces pour venir taper au carreau du salon et me prévenir de la fin de sa mission...Généralement les agents sont plus discrets et font le tour par l'extérieur. Puis il prend une chaise pour s'assoir, me demande un stylo et ne souhaitait pas que je règle la facture en espèce car il ne souhaitait pas avoir à se déplacer jusqu'au bureau de Bourges si j'ai bien compris!!! Cela fait plusieurs années que je fais appel à vos services MERCI DE NE PLUS M'ENVOYER D'INDIVIDUS SANS GENE DE CE GENRE. Je n'ai sais pas si le nettoyage de ma chaudière a été fait correctement mais si le travail fatigue il vaut mieux rester chez soi. La jeune femme venue ces deux dernières années m'avait laissé une meilleure impression !!!
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Je suis très déçu de cette Chaudiere. Je suis embêter tous les 2 jours . A chaque fois le même message d’anomalie 501. En ce moment il fait froid donc c’est plus remarquable.
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Cette fois ci on est satisfait du technicien mais ce n’est pas toujours le cas. Certains manquent d'expérience..... car lors de la visite hier, le technicien a vu qu’un joint avait été mal positionné lors de l’entretien, ce qui provoquait une petite fuite! C’est quand même fort regrettable.....
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Très bon jeune technicien bonne présentation très bon conseiller.
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Techncien compétent gentil
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Technicien sympathique et a l heure..
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Très bon conseil et bonne écoute de nos besoins
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Rapidité et professionnalisme. Rien de plus à dire, je recommande. Henri Hoffman
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Très bon technicien
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Très professionnel...
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Pour une première visite tout à fait satisfaite et technicien au top
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L'accueil au standard ENGIE Bourges était très aimable. Le technicien qui est venu chez moi était compétent et très aimable. Je dirai qu'une chose, je ne confierai pas l'entretien de ma chaudière à une autre entreprise. ENGIE label de confiance
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Avis affichés par ordre chronologique