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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéDélai d'attente pour intervention trop long. Une semaine
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiépoli, aimable, efficace dans le diagnostic
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéPremier contact pour création d'un contrat , le technicien a été parfait , ponctuel au rendez-vous , et a fait une révision de la chaudière en conformité avec les termes du contrat ; parfait
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéje suis très déçu par l'intervention faite sur mon installation . Le technicien est passer une premiere fois fin décembre car je trouvais que ma pompe a chaleur ne fonctionnait pas correctement . Le technicien n'a pas ouvert le capot de ma chaudière et n'y ouvert sa caisse a outil et ma expliqué que d'après lui tout était normal. Dans les jours suivant l'état de ma pompe a chaleur a empirer jusqu'à avoir des jours du chauffage réduit et peu d'eau chaude. J'ai donc rappelé pour une nouvelle intervention malheureusement on m'a renvoyé le même technicien avec qui forcement le dialogue était difficile car j'avais gardé en memoire sa première intervention et j'avais l'impression de n'être pas écouté quand je lui décrivais mes constatations sur le fonctionnement de ma pompe a chaleur . Du coup j'ai appelé le service technique d'atlantic pour qu'ils me dise ce qu'ils me dise leur avis sur mon problème ce qui a déplu a votre technicien et qui m'a dit que si je n'avais pas confiance je n'avais qu'a résilier mon contrat avec Engie Home Service . Je fais partie de vos clients depuis quelques années et jusqu'à l'intervention de ce technicien je n'avais eu aucun problème avec les différents techniciens qui sont venu chez moi mais la le dialogue ne passe pas du tout avec celui ci . On a l'impression de ne pas être écouté et que l'on parle a un mur . Quand on lui pose des questions précises sur ce qu'on a constaté moi et mon épouse soit on a des réponses vagues ou voir pas de réponses de tout . Malgré tout il pense que se serait la sonde du ballon d'eau chaude qui est défectueuse mais je ne peux pas dire que j'ai une confiance aveugle sur ce diagnostic . Maintenant on me promet un devis qui je l'espère ce sera pas aussi long a venir que le technicien. Et en attendant ma pompe a chaleur fonctionne toujours en mode dégradée . Faut t'il que je suive le conseil de votre technicien concernant mon contrat?
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéLe personnel à l'accueil téléphonique à notre écoute et a fait tout le nécessaire pour résoudre nos problèmes au plus vite, les techniciens très professionnels et de bon conseils.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéBonsoir, je suis mécontent des interventions de votre technicien. Lors de sa 1ère intervention son intervention a été inutile puisque il est parti et la pac fuyait toujours, dans le week-end j'ai du éteindre. j'ai ensuite basculé pour pouvoir disposer d'eau chaude et plus de chauffage, le technicien ne me l'a pas proposé...Lors de la commande la pièce le samedi 21 janvier on me dit qu'au plus tard il y aurait une intervention le 25/01. le lundi on m'envoi un devis gratuite que je renvois...l'intervention a eu lieu ce jour et dans quelles circonstances. Le technicien est arrivé avec 1 heure de retard, 15h35, il m'a appelé à 15h20 pour me dire qu'il aurait du retard...le rdv était fixé à 14h30... Durant son intervention il n'a cessé d'être énerver, vociférant plusieurs fois car il n'arrivait pas à couper l'eau. J'ai du nettoyer à son départ près d'1 heure. Enfin ma maison à moins de 2 ans. j'ai un contrat de maintenance avec Engie et on me fait payer 45 € la pièce défectueuse...je suis très surpris sachant qu'Atlantic (société de la pompe à chaleur) me dit que c'est garanti 3 ans. j'ai eu beau le dire à votre technicien il m'a affirmer plusieurs fois que la main d'œuvre et le déplacement était gratuit mais pas les pièces... Voilà, j'attends de voir comment se passe le week-end..
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéParfait, rien à dire.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéQuand on sors de l hôpital au bout de 3 semaines et qu on tombe en panne 3 jours après et qu on téléphone et on vous répond qu il n y a personne pour venir c est bien honteux
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéPersonne très sympathique, efficace et de bon conseil. Ponctuel
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéUne relation de partenariat des plus cordiales et une bonne efficacite
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéEntretien très intéressant, enrichissant, avec un intervenant qui s’est rendu très disponible, pédagogue, et qui nous a semblé très compétent. Nous avons été tout particulièrement satisfait de cette visite.
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiétechnicien sérieux le travail très bien effectué
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéPas assez de personel ne respecte pas le contrat d'entretien. Obliger d'interpeller un technicien qui était chez mon voisin pour etre dépanné. Inadmissible...
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéÇa fait 2mois que je suis en panne sur ma pompe à chaleur, on m’a déjà changé 2 pièces mais ça ne change rien toujours en panne, délais d’intervention très long pour avoir un technicien, temps d’attente pour recevoir la pièce à changer très long également, résultat 3 passages de technicien mais ça ne marche toujours pas, ça fait donc 2 mois que je n’ai ni chauffage ni eau chaude.
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéVaut mieux s'adresser à l agence directement car la hotline n'est pas opérationnelle
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéseulement le fait d'être dans l'obligation de rappeler pour l'entretien celui-ci devrait être programmé
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéDéçu du délai d'intervention. Initialement prévu en septembre 2022, le rendez vous a été décalé en octobre, puis novembre et décembre pour enfin avoir lieu en janvier 2023. Obligé de poser un demi jour de congé pour être présent à chaque rdv....et impossible d'annuler mon congé quand on est prévenu la veille. Dommage
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéune panne détectée sur ma vieille chaudière, difficile a trouver, une pièce rare a trouver en plus, le tout résolu dans un temps acceptable, que dire de mieux ? Et ,ça marche ! Merci beaucoup
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