Évaluations clients Bourges
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Rien à signaler, très bon travail et bon fond contacte avec le client
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Travail exécuté avec professionnalisme
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J'aimerais avoir la même personne lors de mes entretiens chaque année. Comme sa je suis habituée et la personne qui vient c'est ceux qu'elle a fait ou non.
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rapidité de prise en charge pour une intervention d'urgence
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Le 12/01/2021, le travail a été effectué par un sous traitant sans contrôle technique, mais uniquement visuel de la prestation finale. Lors du dégivrage de l'unité extérieure, les condensats non canalisés jusqu'au sol, ruissellent sur la façade et risquent donc de la dégrader l'hiver. Le technicien qui s'est déplacé le 26/01/2021 répond qu'il appartient au client de faire la demande d'évacuation jusqu'au sol, lors de l'établissement du devis! Le client est donc supposé être un technicien au fait des règles de l'art et du bon sens. La même question a été posée sur le point de rejet des condensats de l'unité intérieure, réponse évasive : "ça doit être dans une évacuation..."! Réponse non professionnelle. Nous attendons d'ENGIE une action correctrice rapide et sans surcoût.
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tres satisfaite rien a dire
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Super technicien Kévin est super professionnel et a notre écoute au top
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technicien Nicolas très professionnel , discret et sympathique
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personnel de engie tres sympa, et pour depannage rester pas long attendre.
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J ai rien à dire une équipe très sérieuse et très satisfaits bon courage à l équipe Engie Bourges
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Je ne comprend pas,une secrétaire m avait dit que ma chaudière était encore garantie un an ,et sur le récapitulatif de entretien, ça me dit 2018 ??
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J'ai envoyé un mail et réponse très rapide .
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Bonjour, suite panne chauffage, accueil tel très compréhensif et RdV très rapide dès le lendemain à l'horaire qui me convenait suivant mes contraintes dépannage très efficace, très pro , service rétabli et info de dépannage en autonomie communiquées sans problème
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Tout a été comme d'habitude et que ça continue, bravo
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technicien tres professionnel
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super technicien ,précis ,sympa ,
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Une équipe très à l'écoute des besoins du client tant pour ce qui est de la relation téléphonique que pour l'intervention elle-même ! C'est formidable !
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Appel téléphonique réactif technicien au top
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Six heures après d' intervention du technicien (c'était une entretien annuel) , une fuite d'eau de la chaudière et il faut attendre 36 heures plus tard pour avoir quelqu'un qui vient la réparer !
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Technicien pas très professionnel pour moi
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Rdv prévu lundi 18 venu 3j avant la date c'est très bien merci ne changer rien. Super rapide sérieux
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Très compétents et réactifs
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Obligé de le reprendre pour mettre le masque apres son appel téléphonique, retourne 3 fois au véhicule pour des outils dont 1 tournevis, monte sur son aspirateur et sur ma cave a vin, n a pas de lampe, oblige de lui en preter.....sérieusement formé vos techniciens et acheter lui des outils et un petit escabeau...
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Toujours pas d heures plus précises pour les rdv
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Technicien sérieux et consciencieux.Un suivi de qualité.
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Plus ou moins dépendant du technicien qui intervient car jamais le même, mais globalement satisfait;
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Un rdv le samedi mais le tech ne vient pas, Rappel le lundi un tech vient mais il peut rien faire, Rdv le mardi avec un autre mais en attendant pas d’ECS ni de chauffage pendant 4 jours en plein hiver c’est inadmissible !!! J’attends un geste de la part d’engie.
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En effet, j'ai pu apprécier une nouvelle fois la qualité de l’accueil, la diligence dont vous avez fait preuve pour la résolution de mon problème, surtout en cette période de froid ainsi que la promptitude et la qualité d'intervention de votre technicien qui s'est montré très professionnel et a pu répondre à quelques unes de mes questions. Satisfecit sur toute le ligne. Merci encore
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Au prix de la prestation, c'est normal que ce soit bien !
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Nous avons eu affaire à un technicien très compétent et très disponible
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Croyez-vous normal de laisser une personne sans chauffage du jeudi après midi au mardi matin ?????? Certes le vendredi était le 1er Janvier.... inadmissible On me dit qu'une personne m'appellera le jeudi après midi pour intervenir, me précisant que son numéro sera à 4 chiffres : aucun appel, je pensais être appelée le samedi matin : aucun appel. C'est moi qui ai téléphoné le lundi matin pour n'obtenir un rdv que le mardi matin. Je constate donc, qu'il n'y a pas de suivi des dossiers , aucun sérieux ..... Les secrétaires sont désolées .... croyez vous que cela soit suffisant ? J'ai demandé un double de mon contrat: je ne l'ai toujours pas reçu ???? je suis très mécontente de votre service, de votre organisation ....
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Technicien a l'écoute et très professionnel.
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L'entretien a été effectué ainsi que la vérification des anomalies signalées. Les techniciens étaient à l'heure convenue lors de la prise de contact par téléphone. En prime, quelques conseils pour solutionner quelques problèmes pouvant parfois survenir. En espérant un retour rapide de la suite des opérations à effectuer.
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Dépannage réussi.Explications claires . Mise en place d’un contrat adapté à ma situation. Affaire à suivre...
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Au bout de trois déplacements et 8 jours passer sans chauffage ni eau chaude j en ai eu marre j ai appeler un plombier indépendant et il a seulement changer un joint et ma chaudière depuis remarche c est inadmissible de nous laisser si longtemps sans agir c est dès incapable
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le service a ete assuré .
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Accueil téléphonique très bien et intervention aussi Merci pour votre réactivité et vos solutions rapides
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Toujours satisfait. Très bonne explication de l'intervenant aux questions posées.
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Accueil téléphonique parfait intervention rapide et compétente, nous vous recommandons
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très professionnel
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oui par contre je suis surprise de recevoir un devis de 165 euros car lorsque la personne est venu mettre en service notre chaudière il n'a pas pu la régler et il nous a dit qu'une autre personne viendrai régler le boitier avec la chaudière s'est pour cela que nous avons rappeler le lendemain car nous avions 29 degrés dans notre maison donc l'intervention était la mise en service de notre chaudière donc pour moi nous n'avons rien a régler?????installation pour une maison neuve donc pas de devis inclus dans notre maison
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j'apprécie toujours la grande réactivité de l'agence de Bourges pour détacher le technicien le plus rapidement possible. j'apprécie la qualité des contacts téléphoniques Enfin nous sommes très satisfaits du travail exécuté par le technicien, son écoute et sa discrétion.
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Bonjour, en fait l intervenant à fait une réparation temporaire, puisqu'une pièce doit être changée. En attente d un devis.
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très satisfait de l'intervention du technicien et de son professionnalisme.
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personnel agréable et efficace
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rapidité, efficacité, courtoisie.
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Je suis très satisfait de la prestation
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En panne de chaudière : accueil tél aimable et pro. Dépannage dans la 1/2 heure . Intervenant et intervention impeccables
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la révision de ma chaudière a lieu en décembre, c'est à dire en plein hiver. Vous venez et systématiquement il y a une pièce à changer. Actuellement nous n'avons pas de chauffage tant que la pièce n'arrive pas et que le technicien remplace la pièce. ALORS, conclusion, pourriez-vous décaler mon RV annuel en été plutôt qu'en hiver. Je fais remarquer qu'il peut paraître normal d'avoir des pièces défectueuses mais ma chaudière fonctionne toujours entre 2 révisions. A la fin, je vais finir par trouver ça suspicieux .... Vous me répondrez "normal puisqu'on la remet en état" mais cette fois, c'est une manip du technicien qui a déssoudé la pièce au moment de nettoyer. A t'il fait ce qu'il faut ou cherchez-vous à me faire changer de chaudière ??
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Organisation pas terrible
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Reçu rapidement au téléphone, rendez-vous assez rapide, technicien efficace et agréable
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J'ai contracté cette société car j'ai déjà fait appel à leur service pour d'autres contrats d'entretien par le passé. De ce fait je connais depuis leur bonne réputation.
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Amabilité des techniciens et compétence, accueil téléphonique très aimable.
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le technicien qui est intervenu, rien à dire, excellent travail, de très bon conseil ! L'accueil par téléphone de la plateforme pour la prise de rendez-vous n'est pas au niveau....
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Merci pour la rapidité à intervenir.C'est rassurant en cette saison.
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Technicien très cordiale et de bon conseil ne force pas à la vente.
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reparation faite dans les plus brefsdelais
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Il s'agissait d'une coupure de gaz collective et malgré tout un technicien s'est dérangé et m'a remis la chaudière en fonctionnement avant le passage de GRDF j'ai apprécié.
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Avis affichés par ordre chronologique