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Évaluations clients Nevers

  • 2 / 5
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    Description de la panne et quand le technicien arrive il a rien pour dépanner ! Donc sont intervention sert a rien !

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  • 2 / 5
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    Pas contente qu on nous prévienne pas par courrier du rendez vous pour l entretien de la chaudière je travaille en centre hospitalier pas facile pour moi si je sais pas mon rendez-vous f

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  • 5 / 5
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    rien de particulier a dire...intervention peut etre rapide!!!

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  • 5 / 5
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    Toujours disponible sur la plateforme téléphonique. Très ponctuel pour les interventions techniques.

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  • 5 / 5
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    Ouvriers très sympa et souriant

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  • 5 / 5
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    Intervention parfaite à recommander

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  • 2 / 5
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    Déçu comme à chaque fois on nous préviens pas quand on vient on a plus de courrier sinon l'agent très sympa

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  • 5 / 5
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    excellent service de dépannage .Efficacité et honnêteté. excellent contact.

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    tout parfait rien a dire comme d habitude

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    N’a fait aucun démontage à part la carcasse ni aucun nettoyage estimant a vu d’œil que sa devait être bon

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  • 4 / 5
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    De très bon service Agréable

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    Technicien opérationnel et ponctuel.

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  • 5 / 5
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    Courtoisie,écoute et efficacité,sont de mise pour Engie Home Services de Nevers .

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  • 3 / 5
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    vous êtes plus pressé d'envoyer votre enquête de satisfaction que de m'envoyer un avis de passage. J'ai appris l'intervention de votre technicien que lorsque ce dernier a sonné à ma porte

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien, bonne explication du système de pompe à chaleur.

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien de bons conseils

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  • 5 / 5
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    Technicien compétant et sympathique.

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Agent très sympathique, très souriant. Il m’a bien tout expliqué. Bravo

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  • 5 / 5
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    Le service client est joignable sans attente et réactif. Le technicien est aimable et explique ce qu'il a fait et l'origine de la panne. Il a donné aussi des conseils pour l'utilisation du thermostat et de la chaudière

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  • 4 / 5
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    Compétent, aimable, serviable, à l'écoute du client. En bref impeccable

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  • 5 / 5
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    oui je suis satisfait, je pense que ENGIE, est une entreprise serieuse, qui est proche de ces clients, et surtout ( tres importent) a l'ecoute de ces clients. Ce n'est helas plus le cas, d'autres entreprises Je remerçi ENGIE.

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  • 5 / 5
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    Tout c'est bien passé avec professionnalisme et votre équipe est très bien

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  • 5 / 5
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    Le technicien Engie nous a bien expliqué tous les procédés pour notre installation, personnel compétant,courtois, à l’heure au rendez-vous fixé. Vraiment je conseille Engie

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    Exactitude du technicien , compétence . Réponses à mes questions

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  • 5 / 5
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    Bonne prestation rien à redire Merci

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    Trěs bon accueil. Des professionnels sérieux et compétents.

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  • 3 / 5
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    Ma chaudière est retombée en panne le vendredi soir après un premier dépannage. J'ai donc rappelé le samedi matin à 10h00 sur le numéro dédié et l'interlocutrice m'a dit qu'elle contactait l'agence de Nevers afin qu'un technicien d'astreinte se déplace. 11H50 toujours personne et même message délivré. Résultat aucun dépannage le samedi et tout le week-end sans eau chaude ni chauffage. Le lundi je recontacte l'agence et là j'apprends que je n'ai pas le bon contrat pour me faire dépanner le samedi. Il suffisait de me l'annoncer le samedi et là j'aurais compris que je ne pouvais pas être dépanné !

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    Techniciens sérieux et compétent dans leur travail

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  • 5 / 5
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    technicien polie chantier propre a l'arrivée et propre au départ rien a redire intervention rapide tt comme la secretaire au télèphone bien polie et a l'écoute du client merci a vous

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  • 4 / 5
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    Juste dommage d'être obligé d'attendre 10 jours pour un dépannage fait de personnel.

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    Panne de chaudière, le technicien m a dit qu il fallait changer une pièce mais n est pas en stock, n a aucune idée de temps qubil faudra pour l avoir et pas de solution intermédiaire. Je suis donc sans eau chaude ni chauffage alors que la météo va se dégrader prochainement. La seule solution qui m à été proposée est de venir chercher des radiateurs électriques que je ferais fonctionner à mes frais et cela ne change pas le problème d eau chaude. Je suis dans l attente d une réponse pour la commande et la livraison de la pièce.

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  • 5 / 5
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    très bon service, avec des personnes compétentes

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    A l'écoute des clients, réactif, performant. Services commerciaux très professionnels

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    Tres bons services, attente telephonique acceuil tres courte, intervention du technicien satisfaisante. Il est dommage que le materiel chaudiere Wiessmann vitodens 100 ne soit pas a la hauteur de ce que j'esperais de ce type de materiel, pour rappel, panne defaut de materiel neuf a la 1ere mise en fonctionnement en 2017 , et panne recurrente une fois par an depuis son installation.

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    Excellent travail du technicien.

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    Malgré un 1er contact difficile lors de la venue de la 1ère personne qui est venue pour établir le devis, la pose et l'installation de la Climatisation ce sont parfaitement bien déroulées. Le matin du rendez-vous un appel téléphonique me prévenant de l'arrivée, la présence du Responsable d'Agence ENGIE pour me présenter son équipe, un Responsable de Chantier avec son Technicien. Un point que j'ai particulièrement apprécié, c'est la mise place de protections de l'escalier en bois vernis ainsi que du parquet de la chambre où serait posée la climatisation réversible. Au final, en fin de journée, l'aspirateur a été passé et aucune goulotte électrique ou de conduit de gaz frigorigène n'était apparent comme je l'avais demandé et inscrit sur le bon de commande, encore merci à eux. Pour l'installation électrique, le Responsable de chantier a su utiliser une ligne électrique neuve existante qui venait du tableau électrique situé à l'opposé où était posée la climatisation ce qui a permis de me faire des économie de temps et de fournitures. il m'a expliqué également le fonctionnement de cet équippement.

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  • 5 / 5
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    Merci pour la réactivité.

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    Personne n'est venue

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  • 5 / 5
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    Très professionnel et très aimable

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  • 5 / 5
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    professionnalisme ..Ponctualité..et technicien compétent. Merci

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    Technicien très compétant et donnant bien les explications.

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    Accueil OK sur Nevers mais pas sur la plateforme qui ne fait que transmettre des messages

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    Toujours avec le même employer très competant

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    Très pros , et sérieux.

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    Personnel très professionnel et très sympa Accueil téléphonique à l'agence très agréable

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    Parfait. Panne de ma chaudière lundi matin matin , j'appelle ENGIE en début de matinée. On me propose un Rvous dès 14h, et finalement le technicien me rappelle en me proposant de venir en fin de matinée. Une bonne réactivité .

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    Très satisfait sur l'ensemble de la prestation. Dommage que le créneau horaire soit si large

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    RDV à l'heure. Personne agréable.

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  • 4 / 5
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    Réactif, dès le lendemain de mon appel ,j'ai eu quelqu'un le lendemain matin avec un technicien au top

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  • 5 / 5
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    le 01/03, appel pour fixer un rdv urgent, accueil compréhensif : rdv fixé de suite pour le jeudi 3/03. Re-appel dans la foulée pour demander une intervention plus rapide (c'était vraiment urgent). Ok nous demandons à un technicien de passer en urgence si cela lui est possible le 2/03 ; ce mardi matin appel du technicien David : j'arrive... Il est arrivé, a constaté, nous a rassuré ! A fait le job [...]

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  • 5 / 5
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    L'intervention pour le changement de ma chaudière s'est déroulée parfaitement et la mise en route par le technicien Engie était Claire. Les contact avec le responsable pour l'organisation était tres efficace . Merci aux professionnels

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  • 5 / 5
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    L'intervenant m'a posé des questions sur ma façon de consommer et il m'a apporté des conseils. Il m'a expliqué certaines choses concernant la chaudière pour "l'entretien", comme vérifier le thermostat qui se trouve sous la chaudière. Intervenant très agréable et professionnel. Très satisfaite de l'intervention.

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  • 5 / 5
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    Intervention de maintenance très efficace. Une vis cassée au desserrage, probablement parce qu'elle avait été trop serrée lors d'une précédente intervention. À remplacer.

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    Technicien très compétent agréable et toujours de bon conseil.

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  • 5 / 5
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    Entretien et contact sympa

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  • 4 / 5
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    Pas au courant au préalable de la visite. C’est ma maman qui était là (en vacances pour une semaine chez moi) qui a dû orienter le monsieur.

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  • 5 / 5
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    Service ponctuel, aimable et efficace

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    Bonne intervention, technicien compétent

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    Réponse et intervention rapides.

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    client depuis 2005 sans une ombre au tableau !

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  • 5 / 5
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    Le technicien est passé hier pour mon contrôle annuelle et maintenant je suis en panne j attends depuis 7h un dépanneur sans nouvelles a cette heure il est 11 h voilà et j ai froid

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    Tres bon accueil téléphonique technicien ponctuel et très professionnel et très agréable et travail propre

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    Ras , tres bon technicien

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    Technicien très professionnel

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    Sérieux dans le suivi de RDV dans le travail affecté bonnes explications

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  • 5 / 5
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    Plateforme téléphonique hors ouverture de l'agence inutile, dans un français assez peu compréhensible m'entendre dire que l'agence n'est pas ouverte, un répondeur couterait moins cher. Lorsque l'agence a rappelé par contre là très bien

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    Un travail parfait rien à dire,très satisfait .

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    Très satisfaits de la prestation de votre technicien pour le contrôle annuel de notre chaudière. Sympathique, correct, répondant professionnellement aux questions que nous lui avons posées. Travaillant avec grand soin. Parfait. Il ne nous a pas contacté auparavant, mais il était à l'heure donc pas de soucis.

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    Très bon service personnes accueillantes a l écoute et de bon conseil

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    Problème chaudiere non résolu, en attente de devis.

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    rendez vous rapide intervention sérieuse et soignée parfait

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    Entretien de ma chaudière installée il y a un an. Technicien très bien. Professionnel sérieux et compétent. Consignes sanitaires respectées. Parfait

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    Rien à redire sur la prise en charge et l'intervention. Entièrement satisfaite. Cordialement.

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    Très satisfaisante bon travail.

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    Nicolas est un technicien très compétent et très appliqué dans son travail. Et de plus il est très sympathique.

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    L intervention de ce matin, a ete rapide. Votre agent a tres bien géré, tres compétant pour trouver tout de suite d ou venait la panne Bravo

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    Très bon professionnel

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    Intervention toujours très professionnelle, avec le même technicien que l'année dernière. Des échanges toujours intéressants.

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    Fuite d eau à la chaudière après 3 interventions depuis la mi décembre dont la 3 ème aujourd'hui (changement de 4 joints)la chaudière fuit toujours

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    Dommage d'être obligé d'attendre d'être dépanné seulement le lendemain avec des,températures hivernales basses

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    Ma chaudière est toujours en panne même après que l'intervention a était faite

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  • 4 / 5
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    Dommage qu il n'y est pas de technicien d astreinte pour vous dépanner quand vous tomber en panne après 18h, surtout quand la chaudière a moins d un an

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    Très professionnel Très aimable Je recommande

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    Fuite d'eau après le passage du technicien qu'il n'a pas pris en compte.. J'ai rappelé et un autre technicien va passer lundi 31..votre réceptionniste tel est donc très réactive...

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    Intervention parfaite, et technicien très sympathique

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    Les opérateurs donnent l’impression de comprendre notre embarras mais ça ne suit pas. Je ne suis pas sur place toute l’annee D’où mon besoin urgent. Vos dépanneurs sont très professionnels et je les en remercie.

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    Très réactif et compétent Très satisfait

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    Technicien très efficace

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    Ouvrier compétant, à l écoute ,donne des explications claires. Travail satisfaisant

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    L'intervention avec le technicien s'est bien passée. Seulement, il s'avère que l'on m'a fixé un rendez-vous le 28 décembre entre 13h30 et 18h. Afin d'honorer ce rendez-vous j'ai dû poser un après midi de congé mais le technicien n'est pas venu et personne ne m'a prévenu... Le lundi 3 janvier un technicien m'appelle en début d'après midi, en me disant qu'il était devant mon portail pour effectué la révision de ma chaudière. Je lui ai répondu que je n'avais pas été informé de ce nouveau rendez-vous et que je l'avais attendu le 28 ! Quelques minutes plus tard, je reçois un sms m'informant de mon absence. J'appelle votre bureau pour expliquer la situation et l'interlocutrice me reproche mon absence ! En revanche, je lui demande si Engie m'indemnise mon après midi du 28 ? Elle me répond qu'elle s'excuse mais que cela n'est pas prévu ! Elle essaie de me faire avaler une histoire de "Bug" informatique ! (l'excuse qui va bien mais que l'on a du mal à croire). Si vous aviez eu un technicien absent et que l'on m'avez prévenu (même le matin), j'aurai pu comprendre, mais ne pas prévenir en prétextant un "Bug" informatique ce n'est pas sérieux. Le pire c'est que Engie m'a déjà fait la même blague en 2019 ! je vois que les années passent et que votre système informatique n'évolue pas. Désolé, je ne peux pas vous mettre une bonne note et pas plus pour l'accueil téléphonique qui essaie de retourner la situation ! Merci, pour votre compréhension. Cordialement.

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    Le technicien arrive à l'heure prévue et téléphone une demi-heure avant son arrivée

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    Le technicien est parfait, ce qui laisse à désirer c'est l'organisation du bureau qui annule des RV d'entretien (parfois sans prévenir) Le manque de personnel disponible en cas de panne ( délai: 5 jours)

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    Très bonne réactivité suite à mon appel téléphonique urgent .rapport de situation fait par téléphone par le technicien .

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    Trop tôt pour dire quoi que ce soit, le technicien est passé hier soir et nous attendons le devis.

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    Bonne intervention mais nous avons du attendre une semaine sans chauffage du tout, j'aurais prefere une intervention plus rapide

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    Intervention reportée 3 fois et le tout au dernier moment alors que j’avais pris des jours exprès. Sinon Technicien aimable, discret et ponctuel.

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    Un technicien courtois et professionnel tout était parfait

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    A la fin du chantier un peu de nettoyage aurait été le bienvenu

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    Intervention du technicien impeccable lieu de l'intervention laissé très propre

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