Évaluations clients Caen
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Un accueil super , gentillesse , écoute, compréhension, efficacité pour donner un rv … Bravo
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Bonjour, de voir un jeune ça fait du bien, poli et gentil.
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Accueillant, précis, clair concis, mais aussi professionnel et efficace... j'ai apprécié...
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Très bon technicien.
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Efficacité et amabilité
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je suis toujours satisfait des interventions d'engie, par contre je déplore depuis l'an dernier le manque d'entretien de mes pompes à chaleur. Elles auraient dues être contrôlées en juin 2022 elles ne le sont toujours pas à ce jour 22/02/2023 (manque de techniciens me dit-on) et à priori ce n'est toujours pas à l'ordre du jour. Je paie mensuellement plus de 45 euros pour un entretien annuel.
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Technicien très courtois qui a bien fait son travail. De bons conseils d'entretien.
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Les techniciens viennent à tour de rôle sans avoir le matériel nécessaire et nous devons refixer des rdv ! Je dois à chaque fois poser des congés et nous n’avons pas d’eau chaude et chauffage depuis 5 semaines; je suis en train de monter un dossier avec ma protection juridique car c’est une honte d’être aussi incompétent
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Ras
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Je regrette l'absence de contrôle annuel en 2022. C'est pourtant contractuel.
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Après l’intervention, le technicien ne me donne pas de rapport d’intervention ni oral ni écrit. Il faut que je lui demande si tout est normal, il me répond en regardant ses souliers que le bloc céramique est fendu en trois mais qu’il ne l’a pas changé, que vu mon contrat une pièce pourrait être changée sans aucun frais de ma part mais peut-être qu’il faudra changer le bloc céramique en entier mais que cela coûtera très cher. Cette intervention ne m’ a pas dû tout inspiré confiance du fait que les explications étaient confuses , contradictoires et dites sans me regarder dans les yeux. Plus d’un an qu’on attend cette visite d’entretien, 3 rendez-vous annulés de votre part annulés à la dernière minute, une intervention sans rapport écrit. Que se passe-t-il chez ENGIE HOME Services?
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Service globalement positif ponctuellement. Entretien un peu tadif. Irrégularité sur la qualité des services
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ne respecte pas les r.d.v.donnees
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Super technicien
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Très bon conseil du technicien pour la mise en service de la Pac
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Adrien Castel c'est TOP! Compétence, gentillesse et disponibilité
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Je suis satisfait de la sixième et dernière intervention. J'espère que le problème est résolu. Pour l'instant tout fonctionne normalement. Merci.
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J'ai téléphoné à l'agence à 18h45 et mis en relation avec une PLATEFORME !!!! (après plus de 35 minutes d'attente !!!!!!). L'opératrice m'a dit que l'agence me confirmera le RDV avant 19h30 le même jour. Le lendemain, sans nouvelle, j'ai rappelé à 07h35 et encore la PLATEFORME !!!! qui m'a annoncé transmettre ma demande auprès de l'agence dont je dépends (donc, rien n'avait été fait la veille) J'ai été très surpris de ne pas entrer directement en contact avec mon agence E.H.S. car sur les factures à son en-tête figurent les horaires suivants : Lun-Ven 07h30 - 19h30 et Sam 08h00 - 12h00 et en réalité, il s'avère que les horaires de l'agence sont : 08h30 - 12h30 et 14h00 - 17h30 Conclusion : la plateforme ne serve strictement à rien
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Bonjour Intervention parfaite Avec professionnalisme et empathie . Merci
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J’ai apprécié la rapidité d’intervention, l’efficacité et l’amabilité des techniciens.
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Efficace et compétent.
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Rapide , efficace Merci
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5 rendez-vous d'entretien de chaudière annulés... 5 demies-journées de congés posées pour rien car rendez-vous annulé la veille de l'intervention... Quand un technicien vient au final, il ne connait pas notre modèle de chaudière et ne peut réaliser l'entretien, une autre personne devra revenir plus tard... : encore 1/2 journée de congés posée pour rien... Du grand n'importe quoi !!! De plus l'intervention a été déjà été prélevée en novembre (date de l'entretien annuel de notre chaudière), nous sommes en février et l'entretien n'est toujours pas fait... nous sommes donc obligés de rester avec engie pour cet entretien car a déjà été prélevé...
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Lorsque l'on travaille, Il n'est pas possible pour tout le monde de se rendre disponible toute une matinée ou après-midi pour attendre le technicien. À quand des créneaux horaires ou appel téléphonique du technicien 1 heure avant l'intervention ?
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le premier technicien n'a pas bien évalué la panne, changement de pièces effectuées, mais pas nécessaires. Les nombreuses remarques abordées au téléphone n'ont pas été transmises aux différents techniciens.
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Énervez qu on ne trouve pas ma panne de chaudière depuis 2mois et demi
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2 jours après l'intervention, je suis à nouveau en panne. La pression d'eau dans la chaudière chute rapidement. Le problème n'a pas été réglé. Une nouvelle intervention est nécessaire
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Bonjour technicien bon contact nous avons apprécié son intervention Merci bon suivis cordialement G J Z
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Mon premier appel, pour un dépannage de pompe à chaleur qui a dijoncter le rdv le 2 mars j'avais bien précisé que plus d'eau chaude et chauffage, pour le chauffage un prêt de convecteur mais a Caen !!! C'est tout ce que la secrétaire (pas aimable) deuxième appel de mon mari là le délai était le 15 février, mieux, donc il faut se fâcher pour avoir un meilleur délai ???, Donc la pompe a chaleur a été examiné et on a l'eau chaude, mais pour le chauffage une pièce a commandé en espérant que le délai ne soit pas trop long
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Intervention réussie car mon problème de bruit a disparu merci
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technicien tres aimable soigneux
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Trois rdv pour que la pompe fonctionne. Comprenait un peu mon mécontentement Je reconnais part contre l'intervention rapide.
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Intervention de votre agent de ce matin très bien. Il n en est pas de même du précédent .
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10 jours sans chauffage sans solution RDV 17/2 Pas venue sans excuse
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile m'a donné entière satisfaction. Toutes les informations clairement énoncées.
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Très bon technicien qui sait conseiller.
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Jamais le même technicien des analyses certainement différentes 3 semaines pratiquement s'en chauffage. Commandes de pièces mais pas les bonnes. Si j'ai bien compris c'est lors d'une intervention pour l'entretien de la chaudière une cosse moitié débranchée Qui ne faisait plus contact pour assurer l'allumage. Sa peut arriver mais ont doit vérifier avant de fermer. Mais c pas la fin du monde .
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Enfin, la panne de ma pompe a été trouvé!!!!et ce n'était pas une panne, il fallait juste nettoyer les filtres!!! si on me l'avait dit et si le 1er technicien l'avait nettoyé la 1ère fois, ça m'aurait évité bien des désagrément depuis le début de l'hiver car avec 14/15° le matin au réveil avec une pompe à chaleur neuve, j'avoue avoir été très mécontent! Je reconnais pour cette fois la rapidité de l'intervention et la compétence du technicien...pourvu que ça dure!
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J'ai 85 ans, mon chauffage en panne le Vendredi, dépannée Lundi matin, comment faire mieux
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temps d'attente très long pas d'appel pour rendez vous pour l'entretien de la chaudière
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Technicien Très professionnel.
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je ne suis pas encore satisfait, puisque l'unité extérieur aillettes ayant étaient abimées à la pose j'attends le technicien pour remettre au mieux les aillettes ainsi que le capuchon manquant
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Technicien qui semble fort compétent
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Vos mécanos ne sont plus aussi efficaces qu'à l'époque de Savelis.
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Bonjour, Pour faire respecter son contrat il faut s accrocher, le discours des opérateurs est inacceptable : ils nous annoncent la pénurie de techniciens donc implicitement un délai de 6 jours alors qu il s agit d'une panne totale de pompe à chaleur (unique mode de chauffage)...Ils nous annoncent également qu il n est pas possible d avoir un responsable...Enfin (parce que l on ne se laisse pas faire) , ils nous proposent de venir chercher des radiateurs à plus d une heure de route (le pompon !).Obliger de leur expliquer que c est à eux de venir les déposer.....A force de ténacité on a fini par me rapeller pour avancer mon rdv...Alors que j ai souscrit ce contrat pour plus de sérénité, c est tout le contraire....Bref heureusement que le technicien est quand à lui compétent....
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Le technicien a téléphoné, et raccroché aussitôt, quelques secondes après il est arrivé à notre domicile, première chose il demande avez-vous des toilettes, car j'ai besoin d'aller au WC. Il à regarder au chauffe-eau, il a ouvert le cache, 2 minutes après il était repartit, en disant que ce n'est pas lui qui reviendra car il partait en formation, et vacances, et donc il fallait mettre une bassine pour la fuite d'eau, et nous aurions un RDV dans une quinzaine de jours. Habituellement nous recevons le descriptif par mail, mais je n'ai rien reçu. Je demande que cette fuite soit colmatée le plus rapidement possible. Avec des techniciens compétents. Avant depuis 17 ans jamais de problèmes avec les employés là ça fait 2 fois, avec 2 personnes différentes. Cordialement.
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Rien a dire au top
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je m'étais bien dit que la révision effectuée en fin d'année avait été plus que rapide. J'ai demandé une deuxième intervention car notre chaudière ne marchait plus. La visite avait été faite en dépit du bon sens parait-il et réeffectuée par le nouvel intervenant ( le premier ne faisant plus partie du service). Il aurait été bien de vérifier ce que celui ci avait fait, ou justement pas fait, plus rapidement!
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vous vendez des contrats d entretien avec service depannage 6/7 mais l intervention a eu lieu plus de 2 semaines après la panne de la PAC (pas de chauffage) et quand il intervient il met 3 heure a nous dire que c'est la sonde (lol) il me dit qu'il m'envoie un devis mais 4 jours après toujours RIEN j'ai du appelé le service de CAEN et la dame à traité le dossier en me disant que le responsable qui devait envoyer le devis est en formation et elle cherche un autre responsable pour faire le devis. ils me l'enverront un jour et il faudra le valider (à quel prix?) et seulement après je connaitrai le délai de reception de la pièce mais le délai d'intervention .....?????
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UN 8 POUR LE TELEPHONIQUE . PAS SUR LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE MAIS SUR LA LONGUEUR DE L 'ATTENTE PLUS DE 8 MN !!! de plus je croyais que le rdv de l'intervention annuelle était programmé par engie home services ce qui ne fut pas le cas; en nov 2022 n'ayant aucune nouvelle j'ai appelé et ait eu un rdv en ..... fevrier !! je ne comprends pas il me semble que mon fils qui a un contrat chez vous reçoit un avis de passage.
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Je n’est pas reçu pas mail mon reçu de payement que j’ai fais en espèce d habitude juste après leur passage je le reçoit
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Technicien sympathique et compétent RAS tout est ok’
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Une plage horaire plus réduite serait fantastique! L'intervention du technicien dure moins de 45mn mais il faut être chez soi, bloqué, de 8h à midi. C'est beaucoup trop
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Accueil téléphonique bien, intervention parfait, seul petit bémol c'est les dates de rendez-vous car je sais que je ne suis pas le seul mais lorsqu'il s’agit de chaudière et qui plus est au gaz on a tendance à être inquiet.
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Rien à dire bonne intervention
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L intervenant est reparti sans avoir résolu le problème
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Plus de souplesse avec la date de la visite : Nous sommes des clients et nous payons vos prestations
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RV spécifique avec une majeure protégée à aller chercher en hôpital psychiatrique afin d'assurer l'entretien de la chaudière de son appartement par définition inoccupé depuis plusieurs mois. Compte tenu de ces déplacements il avait été prévu avec l'opératrice un RV à partir 13h30, soit le 1er RV de l'après-midi afin d'éviter l'attente dans une situation inconfortable (profil psychiatrique). En tant qu'accompagnante, j'avais donné mon numéro de téléphone en précisant que tout appel devait être fait sur celui-ci. Le technicien a contacté la majeure protégée sur son portable car il a souhaité venir 3/4h plus tôt. Celle-ci en incapacité de comprendre n'a pas émis d'objection. Elle a pensé à un démarcheur...Le technicien est passé mais comme il a trouvé porte close il a rappelé le même numéro pour manifester son mécontentement... J'ai dû rappeler deux fois l'agence avant cette intervention, me doutant de la situation car la majeure protégée parlait de coups de fil bizarres... Sur l'heure du midi on tombe sur une plateforme et les techniciens ne peuvent être joints... On me dit donc qu'une intervention est impossible pour la journée car le technicien est reparti pour d'autres interventions, alors que nous sommes déjà sur place. Heureusement l'agence qui ouvre à 14h a pu le contacter et lui demander d'assurer ce RV quand même. Arrivé sur place, froideur du technicien qui soutien sa version sur le fait qu'il n'avait que ce numéro de téléphone à contacter et que la personne lui aurait dit OK pour l'intervention. Puis il nous demande d'enlever le frigo qui se trouve devant la chaudière alors que nous sommes deux femmes... disant qu'il n'est pas déménageur ! Puis demande le règlement de la prestation avant de commencer alors que celle-ci est déjà réglée pour l'année et que l'intervention a été reportée pour problème de santé de la propriétaire... Cela fait beaucoup de sources de mécontent pour une même intervention, et cela manque de sérieux ! C'est dommage car j'avais auparavant une bonne opinion de votre entreprise...
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Je suis étonné des interventions à répétition depuis le changement d'une pièce défectueuse : le troisième technicien retire l'option que le second a mis en place afin de régler les soucis liés à celle indiquée par le premier... J'espère qu'il n'y aura pas d'autres interventions et qu'aucun frais supplémentaires reviendra à ma charge !
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INTERVENTION RAPIDE PERSONNEL COMPETENT
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J aimerais avoir toujours le même technicien.
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Ponctualité et annonce de l'arrivée du technicien. Avec professionnalisme celui-ci m'a explique son intervention et le suivi (dépannage). Devis et prise de RDV immédiats. Merci !
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Appel bon accueil réception technicien sérieux dans son intervention
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Facture envoyée 3 mois avant l'échéance mais entretien effectué 6 mois après la date anniversaire soit 18 mois après le dernier entretien
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Je suis tombé en panne d'eau et de chauffage le 17 décembre réparation le 1 février Après avoir dû acheter 2 radiateurs a 150€ et avoir 288€ de régularisation d'électricité Aucunes excuses aucuns gestes commerciale une catastrophe Le technicien est toujours aussi sympathique et surtout gêné de voir le temps qu'on a mis a nous dépanner avec 3 enfants a domicile
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Rien à redire sur l intervention du technicien qui était ponctuel et symphatique. Décu par la nouvelle organisation de la prise de rdv pour entretien chaudière
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Compte tenu du problème révèle par votre technicien i Efficacité au top !!!
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Dépannage rapide et efficace Rien à dire
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Horaire respecté. l'intervention prévue a été réalisé . serviabilité du technicien.
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Bons conseils au téléphone. Technicien a l'écoute et donnant toutes les explications voulues. Très bon service.
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Bon accueil téléphonique, technicien préviens de son arrivée. Entretien de la chaudière fait, répond à nos questions..
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A l’heure L’air sympa Et polis aaaa
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Personne très professionnel et très propre dans son travail.
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réponse rapide et en plus j'ai fait mettre un thermostat !!
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Il s’agissait d’un dépannage et attendre 15 jours pour l’intervention alors que j’ai un contrat de maintenance c’est beaucoup trop long.de plus mon entretien annuel n’a pas été fait en 2022. Cela mérite un geste commercial sur l’abonnement de 2023
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Voir historique des échanges téléphoniques depuis 7 décembre 2022 pour une chaudière a cette date non entretenus depuis 13 mois et 2 jours , les courriels échangés avec le cabinet Pizy devant la réponse inadmissible que l'on ma fait le 07/12/2022 (rappel, dernier entretien le 5novembre 2021), puis courriel de Engie au cabinet Pizy passage du 30 janvier au 2 février 2023, au reçu de la date de visite , on m'apprend que les VMC car fallait téléphoner pour confirmer ma présence , je réclame l'entretien , on me dit oui pour ce jeudi 2 février , soit quasiment 15mois..pas de chance , le technicien arrive a 10h , alors que l'eau est coupé dans tout l'immeuble pour deux jours,je montre le procès verbal de l'entretien du 5 novembre 2021 ou j'ai noté ce que le technicien m'avait dit..en 2022 changement de filtre a faire , le technicien de ce jour ma dit connais pas , appel son responsable etc etc ..J'ai fait un courriel a Pizy et Engie Caen exigeant l'entretien de la chaudière en semaine 6 de février après en avoir fait la demande a la personne venue ce jour!!! Bien sur , je garde toute trace des échanges , étant abonné a Que Choisir j'espère ne pas avoir a m'en servir..Compris pour le ZERO ?
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Impossibilité d'avoir un RDV précis soit le matin ou l'après midi. Le clients ne peuvent rester une journée à la disposition d'Engie Homme Services
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Pas satisfaite pour l'année 2022 plus de techniciens de maintenance, donc pas de révision de la chaudière, mais année payée quand même. J'espère un geste commerciale de leur part.
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Bonjour, Si nous sommes parfaitement satisfaits de l'intervention de vos techniciens, nous ne le sommes pas du délai entre notre signature du devis et paiement de l'acompte et votre intervention, d'autant plus que notre ancienne chaudière pour laquelle nous avions un contrat d'entretien annuel n'a même pas été contrôlée alors que nous avons continué à payer les mensualités - et ce avec un retard de plus de 6 mois par rapport au dernier contrôle effectué par vous !
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Aucune visite d'ENGIE HOME SERVICES en 2022 alors que nous sommes clients depuis de nombreuses années et que nous avons également un contrat d'entretien ! Trouvez-vous cela normal ? c'est moi qui ai été obligé d'appeler hier la société quand je me suis aperçu que l'entretien de ma chaudière n'avait pas été réalisé l'an dernier ! Pas un mot d'excuse !
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Avec un contrat securiti un dépannage sous 48 heures la problème il faut attendre au loin 10 jours il y a un gros problème par rapport au contrat et ce n'est pas sécurisant nous payons pour une prestation qui n'est pas rendue
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De l'accueil téléphonique à l'intervention tout c'est bien déroulé, le technicien a prévenu 20mn avant son arrivée, l'intervention de maintenance a été réalisée ainsi qu'une recherche de défaillance.
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Depuis des années je demande que mes 3 chaudières soit entretenues en même temps. Cette année encore 2 techniciens son passés l'un le matin l'autre l'après midi. Inadmissible. Heureusement le technicien était compétant.
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Le technicien qui s'est déplacé chez moi mardi 31, est très professionnel.
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dommage, le soir même de l'intervention la chaudière se mettait en sécurité , je n'ai toujours pas reçu le compte rendu d'intervention
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depannage effectue par4 tecnicien differents pour un probleme eau chaude du samedi au jeudi quand vous sortez d une intervention et que vous avez besoin de douce matin et soir on peut etre satisfait
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Intervention très raide et parfaite.
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Tarifs trop élevés. Délais beaucoup trop longs. 4 appels téléphoniques espacés de 3 semaines pour avoir un rendez vous. A chaque fois, on nous disait : "Vous recevrez un courrier". On l'attend toujours. Ce n'est qu'au 4eme appel que nous avons obtenu une date. Le contrôle devait être annuel. Il a eu lieu 15 mois après le précédent.
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Ce n'était pas mois qui était dans l appartement mais apparemment tout c'est bien passé merci pour vos services cordialement
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Le filtre n'a pas été vérifié
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technicien très efficace et agréable. ai du téléphoner 2 fois car mon 1er appel à 7h30 ne semble pas avoir été répercute
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L intervenant casse le plan de travail de chez mes filles . Le remplace mais les baguettes de finition sont tordues , le plan de travail trop grand
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Aucun problème rencontré Très satisfaite de l'intervention
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Un technicien compétant et sympathique.
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J'ai un contrat d'entretien pour quoi faire ? Alors que je suis en panne , le technicien interviens deux semaines après mon appel et me renvoi vers un plombier extérieur ceci sans rien faire.
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Techniciens sympas et professionnels
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l intervention du technicien parfait très professionnel par contre l entreprise ne pas avoir de technicien pour pouvoir dépanner dans les 24H,attendre 2 jours sans chauffage ,le SAV laisse a désirer
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Remplacement de la pompe pour 335 euros que ce qui me prouve que celle qui est en position est hors d'usage
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L'entretien annuel non réalisé dans les temps,obligé de faire plusieurs relances pour avoir un rendez vous......
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Rien à signaler
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