Évaluations clients Caen
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delai de depanage trop long manque de techniciens pensez a embaucher
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Enfin des techniciens compétents pour un pb qui date de 2020 !
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4 jours pour intervenir alors que votre engagement contractuel est de 24 heures !
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personnel aimable et réactif
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Depuis octobre 4 appel pour prendre un rdv, a chaque fois la même réponse "manque de technicien". J ai été obligé de me fâcher rappeler que je suis à jour de mon contrat, qu il y a l obligation de l entretien une fois par an. Une fois que j ai dit cela on m a trouvé un rdv. Le client paye une prestation, nous n avons pas a subir vos contraintes de salarié. Si cela se reproduit je changerai se prestataire. Ah j oublié, je recevais des mails pour me rappeler d entretenir ma chaudière très ironique. Le technicien à bien fait son job
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Bonjour RV du 15 décembre annulé vers 17h après une attente toute après midi RV du 20 décembre annulé Enfin celui du 23 a été respecté
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Secrétaire très désagréable lors du premier appel .Pour les autres appels ,je suis tombée sur une personne très réceptive et à l'écoute ,qui a fait ce qu'elle a pu. Mauvaise communication au sein de l'entreprise :Les coordonnées téléphoniques et adresses n'étaient pas communiquées correctement au technicien ,et ce problème est récurrent lors de vos interventions.!! Lors du 1er rdv prévu le mercredi,je n'ai jamais été appelée par le technicien ,j'ai juste reçu un sms disant que j'étais absente ,alors que j'étais présente à mon domicile, le téléphone à mes côtés !!!La secrétaire à essayé de joindre ce technicien ,il n'a jamais répondu et nous avons du reprogrammer un rdv pour le lendemain après-midi ! Nous avons été enfin dépannés au bout de 3 jours . Nous avions un contrat formule intégral,nous pensions donc pouvoir être dépannés rapidement .Nous avons été en panne complète pendant plus de 3 jours ,donc sans eau chaude ,ni chauffage .Heureusement que les températures extérieures n'étaient pas basses!!A aucun moment ,on m'a demandé s'il y avait des personnes fragiles au sein de notre maison et si nous avions un autre mode de chauffage . Nous sommes des fidèles clients d'Engie Home Services,mais nous constatons qu'au fil du temps ,la communication est de plus en plus difficile et le service est moins bien assuré. Nous comptons sur un geste commercial de la part d'Engie !
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Super, tout c'est bien passé, technicien très compétent. L'accueil téléphonique très agréable et notre souci a été pris en compte très rapidement
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Très satisfaite de votre technicien 10/10
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Deux rendez-vous non honorés mais le 3ème a été parfait
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Le technicien et venu 4 fois et j'ai toujours le même problème les colliers sont toujours pas bon
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RAS efficaces et professionnels
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Manque de sérieux et de compétence à tous les niveaux .Le client est traité de manière odieuse , désagréable et non professionnelle.
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Le technicien intervenu très aimable et professionnel. Il connaît son métier
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l'intervention a été parfaite mais nous avons téléphoné le vendredi et l'intervention n'a eu lieu que le mardi !
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Je demandais un passage le lundi, étant à la maison toute la journée et ayant 3 RDV médicaux prévus de longue date le mardi. Je n'ai eu aucune prise en compte de ma demande. Que des réponses toutes faites et inappropriées du type "pénurie de techniciens", à l'heure du numérique où vous pouvez être en contact permanent avec votre personnel. C'était hors sujet. Finalement les techniciens passent le mardi pour passer un petit coup d'aspirateur sur 2 grilles, négligeant de nettoyer les VMC des baies vitrées, de la cuisine et de la chambre. Quel service! Si vous manquez de techniciens, je sais faire ça!!!
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Bonjour, de grandes difficultés pour avoir un interlocuteur. Cordialement
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Les techniciens qui se sont présentés à mon domicile ont effectué un travail de qualité Je suis pleinement satisfaite
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Délais respectés.(mais si je me retourne en arrière, il y à 20 ans les intervention était plus courte![moins de 2 jours]) Bon accueil. l'intervenant n'étant pas avare d'explications sur le problème (j'apprécie!) cordialement
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Technicien très sympathique, à l'écoute et copétent !
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Délai trop important pour réponse tel.et pour intervention. Mal aimable au téléphone. Plateforme nulle et incompétente.
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intervention rapide mais dépanneur reparti sans avoir pu dépanner la chaudière (plus de chauffage ni d'eau chaude) car n'avait pas cette pièce de remplacement dans sa voiture donc l'a commandée. Sommes en attente d'une nouvelle intervention prévue au plus tard jeudi 22/12 par un autre dépanneur et sans nouvelle depuis la dernière intervention de samedi 17 décembre!
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Beaucoup trop long pour avoir un rendez-vous, juste pour un réglage de la pompe à chaleur, nous avons attendu 15jours pour que le technicien intervienne. Nous avons eu froid malgré qu'elle faisait que de tourner tout ça pour un réglage qui n'a pas été fait.
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la chaudière est tombée en panne lorsqu'il faisait le plus froid car ENGIE ne pouvait pas faire la révision avant la mise en route en octobre ou novembre il ne proposait même pas de date m'indiquant que mon contrat allait jusqu’à fin janvier. j'ai téléphoné le lundi pour demander un dépannage, on m'en proposait un pour le lundi suivant alors que j'avais signalé que je n'avais que le mercredi et le jeudi de disponible, au bout de 30 minutes de discussion j'ai enfin pu avoir un rendez vous pour le jeudi. j'ai demandé si en même temps on pouvait programmer la révision la personne m'a dit NON c'est un dépannage. Le technicien est venu il a fait l'entretien et la chaudière à redémarré . CONCLUSION la panne était du au fait que l'entretien n'avait pas été fait en heure et en temps par ENGIE. J'ai du acheter des radiateurs électriques en attendant .
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Toujours présents lors d'un besoin Bravo pour le professionnalisme des acteurs de cette entreprise
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En litige pour non respect des contrats d'entretien, nous sommes en panne de PAC depuis fin octobre 22. L'utilisation forcée de la chaudière fuel vient de nous provoquer une panne faute de communication . Nous avons du changer la pièce en urgence (après 10jours et en insistant)et je remercie le technicien intervenu hier car il a été efficace et compétent. C'est pannes en période de grand froid sont de la responsabilité de Engie Mondeville qui n'a pas assuré les contrôles d'entretien cet été.
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Étonnant de devoir se justifier pour une prise de RDV liée à une panne . Je peux comprendre le contexte mais quand je parlais de panne alternative ,ventait une réalité avec un changement d’électrodes à la cle. L’exoerience client au téléphone n’a pas été top , par contre intervention parfaite et technicien très sympa et compétent .
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Qualité de certains techniciens catastrophiques, ils détruisent la réputation d’Engie
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Technicien compétent
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Travail très satisfaisant et respect des délais.
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intervention 'rapide' du technicien - pas d'explications sur le bruit significatif régulier émis par la chaudière - incident identique produit le lendemain de l'intervention - depuis départ du technicien la chaudière affiche en permanence un code d''erreur 'n27'.....
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J'ai été surprise que la personne qui a pris mon appel , et lu mon mail n'est pas été capable d'informer correctement le technicien.
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La visite du premier technicien lundi a été un échec. Nous sommes restés dans le froid jusqu’à jeudi. Un nouveau technicien est venu jeudi matin et a réalisé la réparation, de celui-ci nous sommes très satisfait. Ce délai fait que nous avons limité cette notation à neuf. Sinon c’eût été 10.
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Technicien, très professionnel et très courtois. Il s’est très bien impliqué dans sont travail. Je le remercie beaucoup.
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Technicien très pro, minutieux et très agréable
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Très bon travail,très professionnel,agréable et a l écoute..
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suite a l intervention de votre technicien sur ma PAC qui a du mal a atteindre les 20,5°( je n ai que 18,2° le matin) j ai fait ce qu il m a dit et donc depuis le 15 décembre c est toujours pareil aucune amélioration pourtant l apres midi la température exterieure est légerement positive
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Très réactif venu 1h après mon appel
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Le technicien est très compétent ,il m'a bien expliqué le problème de la chaudière.
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Nous avons attendu 2 après midi le technicien Engie qui devait assurer la mise en service de notre chaudière. Au final, il s'est contenté de relever le numéro de série et nous dire qu'il n'y avait rien à faire! Je vous confirme qu'il n'a rien fait, même pas effleuré le moindre bouton du tableau de bord de la chaudière Aucune explication sur le fonctionnement de la chaudière Aucune explication sur le fonctionnement de l'application téléphone que j'ai du installer moi même Cafouillages pour le rendez vous de mise en service qui devait être réalisé le jour de l'installation et n'a finalement été réalisé de 2 jours plus tard! Les hôtesses se sont rejetées la responsabilités de ce cafouillage Bref, je suis extrêmement déçu par la mise en service Concernant l'installation, l'entreprise qui a réalisé la prestation a été très ponctuelle et heureusement pour nous nous avait mis en marche la chaudière
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Premier accueil téléphonique très bien. Le second beaucoup moins bien !
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nous avons eu un très bon accueil téléphonique alors que moi j'étais assez agressive par rapport à la date de rendez vous proposée qui était éloignée pour une panne de chauffage , la secrétaire est restée très à l'écoute et je me suis excusée près d'elle ce n'était pas de sa faute si l'entreprise manque de personnel . le technicien est compétent et très aimable
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CONTRAT ENGIE (ex SAVELYS) depuis 2004, donc fidèle à cette entreprise. Après 10 jrs d'attente depuis la prise de RDV, le technicien a fait une erreur d'1 chiffre en appelant mon portable... je reçois instantanément un SMS disant que "je suis absente du domicile.... reprenez un RDV". Obligée d'aller au siège à MONDEVILLE (14) à 30 km de chez moi, soit 60 km aller-retour pour explications. RDV pris pour le lendemain. Un autre technicien vient à 13h30. Je lui montre la photo du thermomètre à 10° dans ma cuisine.... Il examine la chaudière.... et remonte la pression à 2 bars.... et tape un peu partout avec un outil. Les radiateurs ne chauffent pas tous.... y compris le soir environ 6H plus tard.... il me fait signer un devis d'une pièce à changer de 252 € et reviendra le 21 décembre 2022... Puis, vérifiant le local chaudière 1h après son départ ....je vois une étendue d'eau au sol.... Ce Technicien a créé une fuite en ayant tapé un peu partout sur les conduits de la chaudière.... J'appelle ENGIE qui me dit de mettre une cuvette sous la fuite et que le nouveau RDV ne peut pas être avancé... Je serais bien en peine de recommander ENGIE HOME à qui que ce soit, en l'état actuel des choses.... Mme veuve B... Dives sur Mer (Calvados). 14-dec-2022.
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Un coup de fil pas aimable pour pour reporter le rdv à cause des dépannages de chaudières par contre le poseur très bien très sympathique
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Très satisfait du technicien Très pro |
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Pour accueil tel ,moyen . Nous demandons que le technicien nous appelle,car Nous aurions pu être aidé par tel , Au lieu de faire déranger pour 5 minutes de dépannage. La commission n'a pas été faite auprès du technicien.
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Révision effetctuee en décembre pour un contrat annuel réglé en février 2022. Ai eu un premier rendez-vous le 13 octobre 22 suite à un contact par email fin septembre. Aucun technicien n'est venu. Suite à appel téléphonique, ai appris que le rdv n'était pas enregistré à l'agence de Caen et que le rdv était prévu le 13 décembre matin. Dois rappeler l'agence, la chaudière ne chauffe plus. Température max 15 degrés.
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CONTRÔLE à distance du thermostat ne fonctionne pas !!!
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le problème n'est toujours pas résolu car le technicien ne connait pas ma pompe à chaleur, malgré ses efforts car il a essayé de faire de son mieux, je ne suis pas sure que son intervention est servie à quelque chose!!! je ne recommande pas du tout engie car chez moi en Normandie il n'y a pas de technicien pour faire les interventions, le service clients est charmant mais ils annulent sans cesse les rdv, pour motif "nous n'avons qu'un technicien pour faire les interventions donc nous ne traitons que les urgences" sauf que je paie un contrat d'entretien qui n'a pas été fait cette année! bref
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Super équipe
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Beaucoup trop d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne. Déplacement d'un technicien le lendemain dans la journée mais pas de pièces de disponibles, dépannage non effectué, 5 jours sans chauffage, ni d'eau chaude (12 degrés dans un appartement) Techniciens pas assez nombreux, donc dépannage non rapide et technicien pressé et surchargé.
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Technicien très efficace et réactif
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Accueil cordial et réponse professionnelle Je suis très satisfaite Je recommande vivement
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Vous ne respectez pas le dépannage 7/7 Très déçu.
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Je ne suis pas satisfaite de devoir payer et de ne plus avoir d'entretien annuel. Si je n'avais pas eu ces problèmes de chauffage, je n'aurai eu aucune intervention malgré le fait que je paye pour cela. J'en déduis qu'il y a un dysfonctionnement dans votre service dû probablement à un manque de personnel. Vous n'avez donc nul besoin de mon commentaire puisque vous devez en être parfaitement conscients. A vous de voir comment régler ce problème. Le technicien qui est intervenu était très aimable et consciencieux.
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Je suis entièrement satisfaite de l'accueil téléphonique et des interventions. Je recommande sans hésiter.
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Personnes très sérieuses ,à l'heure ,nettoient quand le travail est terminé , correctes et donnent des explication au sujet de l'intervention .
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J'appelle pour dire que ma chaudière se met en erreur 133 et que je dois constamment la renclencher manuellement. Le technicien passe et me dit qu'il faut changer une pièce sans même avoir regardé ma chaudière. Je n'ai pas reçu le devis avant l'intervention. Le technicien change donc la pièce et repars. Le lendemain matin ma chaudière est à nouveau en erreur 133, impossible de la relancer. Je me retrouve sans chauffage et eau chaude avec des températures négatives dehors, il fait 15 degrés dans ma maison. J'ai deux enfants, et je suis enceinte. On me répond lorsque je rappelle que c'est pas leur faute et que personne ne peut passer aujourd'hui. Je dois attendre demain.... lamentable
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Intervention du technicien parfait suite à un problème sur la chaudière Par contre je me demande si la visite annuelle avait été faite autour de la date anniversaire (novembre) si la panne n'aurait pas pu être détectée Date programmée m'a t on dit courant janvier
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Prise en charge immédiate de notre besoin de dépannage, pour une intervention dans les meilleurs délais. Technicien efficace, professionnel, cordial.
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Une semaine pour avoir un technicien pour un dépannage de la pompe à chaleur, déjà c’est très long ,vu les températures ! De plus, quand enfin il vient, il explique que c’est juste une question position de la manette de réglage et qu’il faut la positionner sur automatique et c’est simplement ça ! Il repart et une heure plus tard …… de nouveau en panne.
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Personnel compétent et attentionné
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Personnel technique professionnel Nous regrettons cependant un manque de suivi pour l’entretien annuel, il n’y a pas de contacts avec le service client Nous devons appeler pour déclencher l’entretien annuel
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Je ne suis pas satisfaite d'engie m service ma chaudière à moins de 3 ans et en moyenne ils ont dû intervenir chez moi tous les 3,6 mois ce qui veut dire que plus de dépannage et je ne compte pas entre-temps les entretiens de la chaudière ils sont incapables de trouver ce qu'elle a c'est une chaudière défectueuse et on continue de me facturer les pièces et les déplacements malgré mon contrat que j'ai chez eux cet après-midi je passe à l'agence de Mondeville.
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Les pièces de rechanges n’ont pas était échangé et installer après 5 interventions, donc je ne peux être satisfait de engie
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Technicien efficace, très compétent et de bons conseils. Travail soigné.
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Ayant un problème de ventilation générale du bâtiment le technicien est intervenu mais le problème n'est pas résolu
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Prestation très satisfaisante
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Je suis tout à fait satisfaite des techniciens. Ce qui est à revoir entièrement c'est la communication et l'organisation interne de l'entreprise. Désolé mais c'est calamiteux
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trés bon travail et à l heure appréciable très bien pour tout
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Problème toujours pas résolu après trois interventions
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Autant l’année dernière,la visite a été curieuse et ultra rapide,aujourd’hui l’entretien a été très minutieux et plus explicite
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Technicien sympa qualifié face a une chaudière gaz récalcitrante avec une fuite d'eau qui lui a causé bien des soucis. Avec le déplacement du responsable très sympa pour déterminé l'origine de le fuite sournoise. Personnels d'accueils tant au téléphone que sur place sympa et agréable. A tous merci
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Engie a du mal à respecter les dates d'échéances, pour les entretiens .
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Très déçus attendre Très longtemps presque une semaine pour réparation. Manque de techniciens il fait très froid et nous sommes âgés
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problème toujours en cours er non trouvé
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Mon intervention était programmé l'après-midi, le technicien est venue le matin sans prévenir à l'avance. De plus, il est reparti de mon logement la chaudière ne fonctionnait plus. Il est intervenu de nouveau l'après midi en m'indiquant que ma chaudière était piratée hors le message d'erreur indiquait un problème de flamme.. Ce même technicien m'a même indiquait que la prochaine fois que cela tombe en panne ce n'est pas la peine de contacter vos services car il ne veut plus entendre parler de cette chaudière je devrais me démerder et appeler les francs maçons.... Votre technicien est complètement allumé, je ne comprends pas comment il peut intervenir chez les gens et avoir un discours pareil. J'espère que le nécessaire sera fait à son égard.
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Technicien très très gentil et professionnel. À répondu à toutes mes questions
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ma demande d intervention a etait prise en compte tres rapidement
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Merci beaucoup pour votre compréhension et rapidité d’intervention
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On m’a dit que la sonde été a changé malheureusement je n’ai tjs pas de chauffage le technicien est parti sans réel explication
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Installation il y a 3 ans d'une chaudière surdimensionné par rapport à mon logement. Pannes à répétition. Technicien incompétents sur ce genre de chaudière. Diagnostics fantaisistes et toujours en panne ce jour. je me déplace à l'agence de Caen cet après midi pour les prévenir que je suis décidé à porter plainte et à faire paraître dans les médias mon parcours de combattant comme client chez vous.
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Ecoute attentive,intervention rapide et efficace
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Le Technicien réparateur, très sérieux et connaisseur des P.A.C., a su réagir de façon efficace et méthodique. Nous avons apprécié son efficacité, sa polyvalence professionnelle et sa disponibilité pour effectué notre réparation et entretien. L'opératrice d’accueil a fait le maximum pour prendre connaissance du dossier, et pour satisfaire au mieux notre demande de rendez-vous.
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Motif de l'intervention : le LUNDI panne de la chaudière -pas d'eau chaude..pas de chauffage- comme d'habitude cela tombe lors de la période de chauffe.... Diagnostic : un "bouchon" dans le gaz....(et oui cela doit exister !) Conséquences : vanne gaz à remplacer et comme d'habitude...pas de pièce de remplacement en local...Donc commande en express le mardi....Normalement livraison en ...3 Jours ce Samedi toujours pas de nouvelle intervention (la pièce ne doit pas être arrivée) ce sera peut être pour Lundi.....(soit J 7) ...POUR INFO : les températures ont baissé en Normandie (il gèle certaines nuits) je crois, au delà des notes attribuées, avoir tout dit Pierbé
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Très mécontent ,le technicien se dit incompétent pour faire l'entretien du ballon d'eau chaude Styx et de la chaudière De Dietrich ,ne comprend pas que son chef Victor l'ai envoyé là ,a essayé de l'appeler à plusieurs reprises mais pas de réponse .Il nous a affirmé qu'il n'était pas formé pour ce type de matériel mais que si son chef l'obligeait à le faire ,alors il le ferait mais qu'il ne voulait pas faire de "conneries". Aussi rien n'a été fait. je viens de voir sur la fiche d'intervention qu'il n'avait pas les outils nécessaires; c'est une blague ! Une pince multiple ,un tournevis ,à la limite un jeu de clés plates ,une brosse métallique et un petit aspirateur suffisent ,en tous cas c'est tout ce qu'avait besoin Sébastien l'ancien technicien qui vous a quitté. Je tiens à dire que nous avions demandé une intervention pour le ballon durant la saison pour nos locataires et là déjà l'intervenant c'était dit incompétent auprès de la personne présente ;n'étant pas sur place j'ai du faire 160 km pour uniquement rallumer le ballon ,rien d'autre clochait. Je ne vous raconte pas non plus le nombre de relance pour payer un thermocouple déjà réglé obligatoirement pour le commander et qui d'ailleurs n'était pas le bon ,là encore merci Sébastien d'avoir réglé le problème suite à votre jeune collègue. Maintenant je me demande pourquoi nous payons un contrat si le service n'est pas bien assuré. Depuis 1986 avec la CGST SAVE devenu ENGIE Home Services nous n'avions jamais eu ces genres de problèmes mais là depuis un an c'est le bouquet. La question reste que compter vous faire pour améliorer les choses ???
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Dépannage rapide pour ne pas laisser les gens dans le froid merci
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Délai 48 h pour une panne totale pas terrible j ai dû coucher à l hôtel Par contre technicien ok J ai ensuite rappelé car le chauffage ne fonctionnait malLa superbe prise en compte sous 1/4 heure Merci Technicien revient immédiatement et m explique le fonctionnement
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Technicien tres gentil et tres professionnel.
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Très bien le technicien super agréable '
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Suite à un bruit anormal, j'ai fait appel à un technicien pour un passage. N'ayant pas reçu de confirmation de ce passage, j'ai dû rappeler. Mi après midi il est passé vers 15h30. Suivant le compte-rendu de son intervention, tout paraissait normal. Cependant fin d'après midi, la chaudière s'est mis en défaut. Ne pouvant pas joindre directement l'agence de CAEN, on devait me rappeler vers 9h le lendemain, n'ayant pas de contact, j'ai dû rappeler. Heureusement, avec du mal , j'ai réussi à réarmer. Un RV est programmé mardi matin tout début de matinée pour me rassurer. En espérant un message de votre part. Merci à l'avance!... Une autre remarque concernant l'entretien annuel de ma chaudière. Téléphonant fin juin, le RV ne pouvait pas être fixé avant fin septembre!...
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Techniciens tops : sérieux professionnels propres et polis parfait merci
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Intervention efficace
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Satisfait de l'accueil mais le délai entre la demande et l'intervention trop long.
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Parfait à l’écoute et rapide
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Suite à une panne sur ma chaudière, qui se mettait en défaut erreur 501 depuis septembre, j'ai enfin eu un technicien très compétent et très aimable qui a su détecter le problème. C'était les électrodes qu'il fallait changer. La venue de ce technicien m'a réconcilié avec votre société, mais je commençais à douter.
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Techniciens très sympathiques, consciencieux, efficaces et à l'écoute.
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Aucun problème pour l'intervention mais accueil déplorable pat secrétaire qui a reporté deux fois le rendez-vous Donc trois semaines sans chauffage avec une personne malade à domicile alors que je suis client depuis 30 anset que je paie 46 euros par mois de contrat d'entretien.
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Le technicien qui est passé ce matin m'a remis ma chaudière en état
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10 sauf pour l appel de l annulation du rendez vous pour l'entretien
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