Évaluations clients Caen
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Techniciens très compétent et aimable
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Une intervention efficace avec un technicien au top ! Rapidité écoute et extrêmement sympathique et professionnalisme.
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Super professionnel, intervention parfaite ,merci
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Quelques soucis rencontrés pour avoir un rendez-vous mais l'intervention par le technicien pour l'entretien annuel c'est bien passée.
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tres bonne relation avec le technicien
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acceuil telephonique a revoir il n est pas normal d attendre entre 15 et 20 minute s pour avoir une personne qui vous repond et qui n est surement pas responsable du temps d attente il faurait peut etre revoir votre qrganisation mais je nai aucun grief vers la personne qui ma repondu est qui a ete tres aimable
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Service Vérifications complémentaires gaz et robinets 👍
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Cela fait près de 25 ans que nous sommes des fidèles clients, donc nous continuons.
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Technicien très compétent et très réactif à l écoute de ses clients et qui a su répondre à toutes nos questions
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Votre technicien m'a informée 20mn avant de son arrivée dans le créneau horaire prévu lors de la prise de rdv. Il a effectué une maintenance complète, plus approfondie, d'ailleurs, que les précédentes. Très sérieux et professionnel et, de plus, très courtois. Il m'a donné des conseils de sécurité (ne pas oublier de dépoussiérer de temps en temps les ventilations). J'espère que ce tehnicien reviendra en 2023 pour la prochaine maintenance de la chaudière.
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J'ai u une intervention . Il était sensé régler soucie .il et revenu .
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Lamentable ! En panne depuis jeudi en fin d’après-midi, j’ai essayé de joindre Engie et je suis tombé sur une plate-forme où la personne ne comprenait rien à mon problème. Le lendemain, vendredi, j’ai eu un rendez-vous pour samedi dans la journée. Je suis resté présent toute la journée de 8h00 à 18h00. J’ai essayé de vous joindre, en vain ! Je n’ai pu avoir que ce matin une personne.
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Dépannage rapide et efficace
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Un peu juste la standardiste mais bon tout c'est bien passé
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c'est mon voisin qui à reçu le technicien
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Contact agréable, technicien sympathique, travail bien fait.
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Juste il faut nous prévenir deux heures avant , arrivé au moment d aller chercher les enfants ce n’est pas top, sinon service rien à dire
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Conseil pour l’achat Suivi du dossier administratif Techniciens pour la pose Techniciens pour la mise en route Parfaits et de très bon conseil tous à leurs niveaux Merci encore
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très bonne intervention !! le technicien au top !!
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J’ai attendu le technicien tout l’après-midi après la pose de la chaudière mais personne n’est venu pour la mise en service. Mise en service réalisée 2 jours après
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Lors de la date de passage les horaires ne sont pas assez précis. Il serait nécessaire de préciser au moins 2 jours avant l'horaire et la date de votre passage surtout pour les gens qui travaillent
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Le technicien Mr Adrien Casquette a été très professionnel. Il nous a fait part de son expertise très professionnelle.
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C’est bien
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Très bien
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Très contente du contact téléphonique et des deux techniciens qui sont passés chez moi
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Dans toutes les interventions .Aucun n est compettant pour les réparations. Je me demande où ils ont appris leur travail Je trouve que ce n est pas au collègue d apprendre le futur travail à un autre collègue il doit bien y avoir des stages perfectionner.
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je suis très contente de la personne qui est venue pour ma chaudière. je lui mets 10 sur 10
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Le technicien s'est présenté plus tôt chez et m' a tenue informer de ce qu'il aller faire je suis très satisfaite Cordialement
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rien a redire travail bien fait,personnel agréable à lécoute du client
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Continuer comme ça.
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c'est toujours un peu long pour avoir un interlocuteur, mais très bon et compétent accueil
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Tout s'est bien passé
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Pas très satisfaite, pas eu d'intervention le 12 septembre, intervention que le 19 septembre. Pas d'eau chaude depuis.
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Employés à l'écoute
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Très professionnel, souriant aimable.
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Les 2 personnes qui sont intervenus étaient à l écoute ( ce qui n est pas tjrs le cas) et on effectué parfaitement la révision de la chaudière gaz.
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Très bon professionnalisme du technicien qui est intervenu.
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Contrat 2 et extension garanti sur chaudière qui vient de prendre 3ans. Chaudière surdimensionné et signalé à l'époque, sans suite.......Plus d'eau chaude ni chauffage, donc délai de dépannage selon vos garantis sous 24h...Standardiste sur plateforme étrangère obtus qui m'a raccroché au nez....très mauvaise image de la société. Signalé mardi 13 septembre à 18h, je n'ai été dépanné que le jeudi 14, à11h. Je ne pense pas pouvoir vous faire une pub favorable vu l’expérience que j'ai eu avec votre entreprise.....Il est temps de rectifier le tir.....Client N° 5352492/2660782, N° de contrat 4430052-22244R. Heureusement que le dépanneur était un professionnel compétent et sympathique. C'est dommage, avec les moyens de communications actuelles, comment l'image d'une entreprise peut se retrouver égratigné avec de tels manquements malgré une pub qui passe en boucle sur les canaux TV..........
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Agréable et les techniciens très correct l accueil téléphonique excellente je vous remercie bien cordialement
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très professionnel et courtois, appel avant son arrivée, vraiment parfais
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moins de 24h entre l'appel et la visite du technicien
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J’ai eu la visite de votre technicien Loïc qui est vraiment quelqu’un de très compétent et très aimable encore un grand merci madame Touchet
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Deux rendez vous consécutifs non honorés sans avoir été prévenu au préalable par le service client, j'avais posé des congés pour accueillir le technicien... un rendez vous fixé de façon aléatoire par le service client sans jamais avoir été prévenu ni avoir reçu de mail de confirmation de ce même service.... Au bout du 4 ème rendez vous le technicien est venu... Nous avons effectué notre règlement en janvier, nous sommes en septembre... Neanmois l'intervention s'est bien déroulée et le technicien s'est montré compétent et professionnel.
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Souvent je déplore le peu de formation des techniciens, au début de leur carrière il serait bon qu'ils soient accompagnés, j'ai le souvenir d'une personne chauffeur routier qui sortait de formation, je n'étais pas rassurée surtout pour travailler sur une installation gaz. Sinon rien à dire sur les personnes qui sont aimables et serviables notamment sur les dernières interventions je n'ai qu'à louer leur sérieux et grande gentillesse.
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Intervention OK
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Bonjour , un problème sur ma chaudière ,je suis passer a l'agence pour un rdv , j'ai été dépanner le jour même . Super, plus rapide ça n'existe pas Merci a Engie Home Service et au super professionnel( technicien qui est venu)
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Technicien très agréable, prend le temps de répondre aux questions et d'expliquer les choses. Nous a apporté pas mal de conseils. Et s'est montré très honnête. Juste en attente du devis.
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Vu l'accueil téléphonique je vais résilier mon contrat à la fin de l'intervention. C'est l'accueil téléphonique qui décide de l'intervention ou non d'un technicien. Résultat j'ai eu un début de dégât des eaux. Et une pièce à changer dans ma chaudière.
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Publicité mensongère vous ne réparez que quelque marque
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Technicien sans aucune education, sans gène et impertinent. Je ne rentrerai pas dans les détails, mais suis tout à fait à même de le faire si vous me le demandiez. Son intervention professionnelle, bien que ultra rapide, semble avoir été correcte. Je ne veux plus avoir à faire à lui. C'est la premiere fois que cela se produit en plus de 15 ans ....les intervenants précédents ayant toujours été tout à fait corrects.
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Intervention très professionnelle, le technicien donnant à chaque question réponse précise et circonstanciée.
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Le rdv pour dépannage rapide effectuer le lendemain.le dépanneur au top.rien a redire Monsieur sérieux et professionnels.
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Rien à redire... Le technicien qui est passé cette année a été particulièrement compétent et m'a donné des conseils importants qui jusqu'à présent ne m'a pas été donné. Merci à lui
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Service de rdv absolument pas à la hauteur
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Technician sérieux et competent polis fais très bien sont travaille je recommande
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Je salue les conseils échangés lors de notre rendez-vous pour obtenir un devis pour une PAC.
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J’ai eu un technicien, Adrien, très professionnel et dévoué au consommateur , sans se préoccuper de ses heures . Je serais très satisfaite si je pouvais être assurée de le revoir . Ça me sécuriserait Nadine
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Manque de suivi dans les actions des clients et dans l’intervention d’un tech Service technique incompréhensible dès le choix de l’offre de forfait intervention
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Le technicien était très compétent et très professionnel, de bons conseils. Merci à lui pour sa réactivité.
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Bonjour, à l'appel téléphonique j'ai une une dame très sympa, mais ne répète pas les choses qu'on lui dit donc les horaires que j'étais absente le matin, donc le technicien était pas prévenu soyez vigilant vis-à-vis les techniciens ils peuvent pas le savoir si on leur dit pas.
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Technicien fort sympathique , à l'écoute et très efficace .
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Le technicien est un vrai professionnel, travail impécable
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Travail très bien fait
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J'aimerais que ce soit Engie qui me contacte pour programmer la visite de maintenance à date régulière . J'ai moi même contacter l'agence quand j'ai constaté que la précédente visite datait de plus de 12 mois.
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j'aurai préféré que l'on m'informe, que dans le cadre de mon abonnement, au vue de l'âge de ma chaudière, que je pouvais augmenter de gamme pour mon contrat de maintenance (chose que j'ai fait aujourd'hui). C'est d'ailleurs ce que m'a conseillé le technicien. Cela m'aurait évité d'être obliger de régler une facture de 403€ pour une carte UC.
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Le service et les relatons téléphoniques sont parfaites Merci à vous GB
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Prestation bien organisée avec toutes les informations nécessaire. Le technicien intervenants a été lymphatique et a répondu à mes questions. Le créneaux horaire est un peu large... On est prévenu de la visite que 20 minutes avant, de mon point de vu c'est trop court. Bon l'essentiel étant que la chaudière reste en bonne état de fonctionnement avec un sécurité d'utilisation incontestable, notamment vis à vis des assurances..
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technicien efficace
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professionalisme du technicien respect des horaires
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Contact excellent professionnalisme du technicien parfait.
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J'apprécie que l'Intervention de dépannage a finalement pu avoir lieu en APM le jour même de mon appel en début de MAT. J'aurai plus apprécié une intervention en début de plage 13h30 / 17h30 or le technicien est arrivé vers 17h15 mais bon j'apprécie que le maximum aie fait pour que je sois dépanné dans la journée. Très bon accueil téléphonique, Technicien au TOP, sympathique, souriant, agréable, très professionnel et porteur de bons conseils. Panne détectée et solutionnée très rapidement par le technicien. Je recommande vivement ce technicien. Remise en service de la chaudière, réglages, essais multiples, tout était de nouveau OK.
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Technicien très professionnel et sympa
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Les techniciens qui interviennent sont compétents et à l'écoute les explications sont précises
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RAS Tout est parfait
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Intervention parfaite, mais des difficultés de communication sur le fait que mon téléphone n'accepte pas les numeros masqués; non pas de mon fait mais du fournisseur d'accès. L'intervenant a du se déplacer 2 fois
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Technicien arrivé dans le créneau horaire prévu. Personne très aimable qui a effectué un travail en laissant les lieux propres avant son départ. Accueil téléphonique par des conseillers (2 appels) très aimables qui m'ont bien expliqué les démarches à suivre pour faire mon contrat. Entière satisfaction de la totalité des services.
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Rapidité efficacité au top
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rapidité dans l'action du technicien
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Bonjour les 2personnes qui sont intervenus vérifiée la chaudière ce sont moqué de mon locataire durant toute l'intervention et la chaudière salit pendant la vérification n'a pas était nettoyé, trace Noir sur la chaudière, j'ai pris des photos C'est honteux de ce moqué d'une personne handicapé, j'espère que vous tiendrez compte de mes remarques et je ne veux plus revoir ces deux Personne chez moi , Cordialement Guy Roussin
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Parfaite prestation et bons conseils.
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RAS tout est OK
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RAS. Aucun reproche à faire ni sur l’accueil téléphonique ni sur l’intervention . Seule remarque : le compte-rendu de l’intervention . En raison des risques de phishing , je refuse de cliquer sur un lien pour ouvrir une PJ , même si la provenance me semblait OK ( je dispose d’une tablette . Sauf méconnaissance de ma part , il n’existe pas la possibilité de vérifier la source comme sur un PC ) J’ai donc téléphoné au SAV et devrais recevoir le compte-rendu papier .
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Installateur pro et aimable
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Technicien agréable, performant,efficace ,travail rapide.
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intervention très rapide. Merci
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Changez rien!
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Il est anormal d’être obligé de téléphoner pour obtenir un rendez vous pour que la visite annuelle contractuelle soit réalisée dans les délais. . En déplaçant de quelques mois chaque année vous finirez par gagner une Année de contrat. Les visites prévues dans le contrat doivent être respectées en temps.
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Le technicien est passé le jeudi 25/08/2022. J'ai voulu vérifier le contenu de l'intervention sur internet mais mon dossier n'est pas à jour le dernier contrôle indiqué est du 27/08/2021. Merci de revoir.
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Rien à ajouter.
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Cette fois nous avons eu un technicien dans les délais convenus, c'est rarement le cas et toujours un technicien different qui ne connait pas forcément notre installation ce qui n'est pas rassurant
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Intervention minimaliste (15 minutes sur place) : simple contrôle visuel du corps de chauffe et des circuits internes. Aucune mesure par appareil des émissions et du rendement : je me demande d'où viennent les chiffres du compte rendu d'intervention ??
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Pour les recommandations Nous avons déjà fait venir chez vous plusieurs personnes pour leurs résidences secondaires du temps ou nous en avions une nous même
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Pas de problème pour l'intervention d'aujourd'hui. Par contre, vous m'avez changé la chaudière il y a un an et nous avons delà des pannes et des pièces à changer, ce n'est pas normal pour un produit neuf.
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Intervenant très sympathique, et consciencieux. Merci
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Le technicien venu a trouville sur mer TOP TOP Par contre mécontents du fait que notre prélèvement a été annulé pour je ne sais quelle raison alors qu il a tjs été en place alors si c est pour rentrer rapidement les fonds ce n est pas honnête . De plus cela fait 20 ans que j ai des visites de contrôle et cette fois il a fallu que j appelle pour enfin obtenir un contrôle de ma chaudière pour transmettre le rapport d intervention à mon assurance c est honteux plus de soins des clients , des interlocuteurs au téléphone ne comprenant difficilement les attentes des clients nous sommes devenus des pompes à fric c est tout. Cdt
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Bonjour, nous avons des problèmes de réglage de notre chaudière au fuel dans une maison secondaire depuis plus d'un an maintenant. La température n'est plus régulée ce qui aboutit à une température excessive dans la maison ainsi qu'à une consommation de fuel bien trop élevée. La chaudière est sous contrat Engie depuis des années. Aucune possibilité d'obtenir la visite d'un technicien fuel sur une commune du Calvados - dépendant de l'agence de Caen. Il n'y a plus de techniciens de dépannage fuel : soit ils sont partis soit ils sont en arrêt longue durée. Le technicien qui est venu ce matin pensait faire une visite d'entretien (technicien Gaz et non pas fuel). Incapable de dépanner la chaudière, il était très géné de cette situation car ne savait pas qu'il devait dépanner. Le responsable de la zone que nous avons pu joindre au téléphone nous a recommandé de résilier notre contrat, de nous faire rembourser et de trouver d'autres intervenants qu'Engie devant l'impossibilité de dépanner la chaudière. Qu'attendez-vous pour vous réveiller ? à moins que vous ne souhaitiez plus entretenir les chaudières fuel ? mais dans ce cas, il faut le dire à vos clients pour qu'ils trouvent des solutions dans de bonnes conditions. J'attends de vos services une réponse efficace à notre problème dans les meilleurs délais. Je trouverai dramatique de résilier le contrat parce que Engie ne sait pas réparer des chaudières fuel.
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Personnel très sympathique et efficace je recommande
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Dans l'attente du devis proposé et d'être recontacté par le responsable d'agence. Merci par avance
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En attendant la resolution du problème.tchnicien très professionnel rapidité d'intervention mais en attente dudevis de la panne.
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Le technicien est venu le plus rapidement possible
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Avis affichés par ordre chronologique