Évaluations clients Caen
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bon suivi de l'entretien de la chaudiere, intervenant sympathique et très professionel
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pas prevenu a l avance jamais le meme tecnitien
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Dommage qu' il ai fallu demander 4 RDV depuis janvier!Enfin c est fait.Merci.
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Une très bonne prestation de professionnels!
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Toujours arrangeant pour le rdv. Technicien aimable, efficace et compétent.
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Efficacité remarquable tant à la prise de rendez-vous que par l’intervention en elle-même
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Malgré 3 appels téléphoniques dont 2 de mon initiative car personne ne me rappelait pour changer une pièce, l’un lors duquel on m’a assuré que le technicien aurait la pièce le jour du rendez-vous, il ne l’avait pas et a été contraint de me redonner un RV. Perte de temps aussi pour le technicien débordé.
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Juste pour info Lorsqu on vous appelle, on attend souvent avant d avoir une personne qui décroche le téléphone.
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Voir mon mail de réclamation
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le technicien a constaté que le chauffe-bain fonctionnait alors que nous sommes intervenus au moins 6 fois cette semaine !
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Intervention rapide et efficace
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Merci au technicien Laurent. très efficace..
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Il m'a fallu 1 mois pour avoir un rdv pour ma pompe à chaleur alors que l'on doit être dépanné dans les 48h et au final je me retrouve avec une fuite. Service lamentable.
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Une pièce est nécessaire pour résoudre le pb. Mais le technicien a dit avoir fait une manœuvre pour que les radiateurs ne se mettent pas en chauffe lorsque l’on tire de l’eau chaude… et ça n’est pas le cas. En attendant l’intervention de vendredi prochain, les radiateurs continuent de chauffer… il aurait été plus professionnel de dire que sans la pièce le problème ne peut être résolu… bref j’attends l’intervention de vendredi…
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Très professionnel et conpetent
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Dommage que le non respect des dates d interventions ne sont pas respectée. La révision de ma chaudière devais être fais en juin et ils sont venu que le 19 août
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Une réponse rapide avec une intervention rapide à l'heure fixée.
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Technicien toujours très efficace, respectueux et gentil
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APPAREMENT tres professionnel a voir la suite tres satisfait du contact
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Merci pour l intervention rapide et efficace. Tout à été parfait. Merci encore
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Depuis l'installation de la 1ere chaudière et contrat de services et d'entretien avec votre entreprise je n'ai jamais eu aucun mécontentement à votre encontre. Vous êtes toujours à l'écoute pour les changements de rendez-vous, pour répondre aux questions par téléphone en cas de panne ou problèmes et vous répondez très rapidement. Merci et continuez comme ça.
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Personnel agréables. Intervention soignée.
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j'ai attendu assez longtemps avant d'avoir quelqu'un , mais cette personne était très aimable, compétente et à l'écoute de mes problèmes
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Pas de solution possible en attente d'un devis promis le 16 non reçu à ce jour
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Intervention rapide, technicien sympathique et horaire respecté
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Le technicien est sérieux
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Comment être satisfait quand la pièce commandé par Engie n'était pas la bonne ? le technicien qui est venu n'y est malheureusement pour rien et s'est révélé très aimable et très compétent.
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Technicien très professionnel
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très bonne intervention pour la révision de ma chaudière technicien très compétent et sympathique
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Le technicien-commercial qui a pris en charge notre demande de devis pour l'installation d'une Pompe à Chaleur nous semble très compétent. Il prend le temps de faire tout le tour de la question. Ses remarques, précisions, suggestions nous semblent très pertinentes. Nous attendons son devis avec impatience. En revanche, l'accueil téléphonique du standard mériterait d'être nettement amélioré.
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nous sommes très contents des services de ANGIE HOME SERVICE ,technicien très compétent et accueil agréable cela change de certaine entreprise ,je recommande home service
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Comme nous indiquons que la chaudière démarrait de temps en temps alors que nous étions en été le « technicien » qui est venu a expliqué que c’est parce que le thermostat était réglé à 25° et que si nous ne voulions pas qu’elle démarre il fallait arrêter la chaudière. Après vérification le thermostat est bien réglé sur hors gel et il semble qu’il soit normal que la chaudière démarre de temps en temps. De plus cette chaudière Weiss l’an ne doit pas être arrêtée.
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la prise de rdv pour une première visite d'entretien chaudière a été laborieuse car il a fallu s'y reprendre à 3 fois.
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Rien à redire, tout est ok
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Très satisfaite de la demande de devis pour ma chaudière.
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le compte rendu d'entretien reçu par mail fait état de mesures (telles rendement temperature de fumée 02 CO2 CO Air neuf) qui n'ont pas été faites lors de la visite d'entretien.... est-ce normal ?
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Secrétaire à l'écoute. En effet j'avais un soucis du fait que je louais l'appartement le lendemain de la panne! Elle m'a rendu un énorme service.. Super. Cliente depuis 1997 je crois .Je reste fidèle
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L’appel avant l’arrivée du technicien est très appréciable ! Des explications si nécessaire…. SUPER !
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Services entretien très moyen et non terminé
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Un horaire plus précis de RDV serait vraiment le bienvenu (au moins la veille, histoire de s'organiser) C'est compliqué de bloquer une demi-journée comme ça
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Ponctuel et très explicatif. Très bon échanges avec le technicien.
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Suite à devis pour changement pieces. très content de l'intervention du technicien. sérieux professionnel comme toujours.
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Un technicien expérimenté qui a effectué le bon fonctionnement de la chaudière .
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Globalement satistaite intervention rapide par contre erreur administrative résiliation de mon contrat par confusion de nom pourtant prenom different
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technicien très agréable et à l'écoute des questions posées
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Intervention moins de 2 heures après mon appel téléphonique !
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Bon contact avec le technicien qui a vérifié convenablement la chaudière
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Equipe toujours a l'écoute
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intervenant très sympathique
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bon technicien passé ce matin Très bon relationnel
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La personne qui a accueilli votre dépanneur était très satisfaite , même si il n'a pu faire tout à fait ce qu'il fallait mais il revient finir aujourd'hui . Je vous remercie.
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Technicien très professionnel et de bon conseils.
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Bon technicien mais très compliqué de prendre rendez-vous avec quelqu'un, page internet pas claire, technicien en retard.
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Très satisfait. A noter les pannes récurrentes sur ce capteur de pression. Peut être mal positionné par le précédent technicien ?
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Intervention et accueil téléphonique corrects
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Suite à une panne et plus d'eau chaude, nous avons contacté Engie home services et dans les deux heures un technicien est intervenu. Merci de votre efficacité.
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Excellent contact avec le technicien
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l'hôtesse d'accueil téléphonique est très agréable. RDV rapide , horaire respecté et technicien au top (il fait le nécessaire pour me sauver ma chaudière qui à 18 ans ) s'il trouve les pièces
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Ponctuel , receptif et travail propre et efficace
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Bonjour J'aimerai savoir comment on peut recevoir par mail un compte-rendu d'intervention à 13h43 le 01/08 alors qu'à 15h30, l'intervention du technicien n'avait pas encore eu lieu.
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Personnel incompétent qui met la vie des personnes en danger en perdant des vis et mettent des joints inadapté, donc fuite de gaz et qui nous dit il faut changer le chauffe eau hors il suffisait de remettre les bons joints à l entretien. Une catastrophe j ai donc résilier mon abonnement chez vous mais un geste commercial pour mise en danger de la vie d'une famille n'a même pas été fait
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J’ai apprécié les conseils durant l’intervention.
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rapidité d'intervention du technicien, prise de RV efficace
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Technicien racontant des sottises à la perd sur place ce matin. Il se pourrait que ce soit à cause de mon ballon ( qui n’est pas branché) qu’à ma chaudière fuit !!!😂 Un stagiaire votre technicien. Le problème c’est qu’étant en vacances, j’aimerais bien en rentrant avoir de l’eau chaude.
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Contrat d’entretien pièces et main d’œuvre rassurant, intervention technicien sans problème et laissée propre, réponse à toute question. Depuis des années, tout va bien.
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Technicien très compétent à l'écoute et capable de trouver une solution très professionnel
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J'ai eu 3 passages de technicien pour déceler les raisons du dysfonctionnement de ma chaudière. Après ces 3 passages, ENGIE m'a envoyé un devis de 800 €TTC environ. Les pièces ne sont pas arrivées dans le délai que m'a précisé ENGIE. La date d'intervention a donc été repoussée. Puis, lors de son intervention, le technicien constate que le changement des pièces ne change rien. La chaudière continue de dysfonctionner. Ce devis de 800 €TTC n'était donc pas nécessaire. Et les pièces changées étaient encore opérationnelles. Nous sommes à plusieurs mois de dysfonctionnement, et ENGIE ne sait toujours pas me dire la raison...
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Très bon technicien, vraiment très professionnel, merci
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Technicien compétent aimable professionnel..Très satisfaisant
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Technicien très sympa , agréable et de bons conseils
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Travail sérieux et efficace Vérification de fuites éventuelles de gaz dans la cuisines Vérification du tuyaux de gaz. Rassurant Vraiment très bien
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Dépanneur très agréable et compétent. Soucis sur ma chaudière, il a tout noté et expliqué la panne. Rdv pris avec le secrétariat pour changer la pièce
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Personnel au top.ttes pro,et sympathique.
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Agent très conciencieux qui a fait les contrôles nécessaires. Disponible pour répondre à nos interrogations Nous sommes satisfaits de sa prestation
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Excellente visite, bon dialogue et explication merci
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J'ai appelé Engie Home Ser'vices pour la visite annuelle d'entretien. Accueil parfait, rendz vous rapide, visite parfaite ( toutefois la chaudière n'a que 2 ans )
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Un technicien très pro. Amabilité et sérieux pour un entretien parfaitement réalisé.
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Nous ne pouvons être satisfait de l'intervention d'ENGIE HOME SERVICES alors que cela fait 2 fois que le technicien pour installer un boitier de commande à distance - sans y arriver. Nous sommes donc depuis maintenant 1 an en attente de cette installation réussie... Je pense que la formation complète des techniciens est un besoin impératif de l'entreprise ENGIE.
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Amabilité et efficacité peuvent définir le service client d'Engie
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Très bon accueil téléphonique, diagnostic et remplacement de la pièce défectueuse rapide et professionnelle ! Merci bcp
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Le vase d’expansion de ma chaudière a été considéré comme défectueux à été changé. Très bien ! Encore qu’il faille attendre l’hiver ….. MAIS il aura fallu quatre interventions … ´est peut-être un peu trop…..😀
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bravo à votre assistante qui au telephone a bien compris mon inquiétude concernant la fuite , et ma faible disponibilité en me proposant une visite dès le lendemain .... quant à l'intervenant , amabilité , compétence , et même didactisme .... chapeau !
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peux.mieux.faire
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Arrivé as vous contacter n est pas évident et un peu long mais une fois établi c est bon .
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Technicien très agréable et compétent
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Quasi parfait. Ce qui pourrait être amélioré : un créneau horaire moins étendu pour l'heure du rendez-vous. Ceci étant le technicien était parfait.
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Au 1er contact téléphonique on m a dit que l on allait me rappeler pour le rdv dépannage ça n a pas été fait donc je suis resté plusieurs jours sans eau chaude
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le personnel, que ce soit au téléphone ou sur le terrain, a été très agréable et à l'écoute ! Nous les remercions de leur efficacité ainsi que de leur gentillesse . Nous recommanderons vos services .
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Encore un problème sur la planification, deux dates pour deux appareils au lieu d'un seul technicien= changement pour une seule date. L'entretien a été bâclé, pas de mesure avec appareil des rejets de l'appareil gaz et pas de nettoyage du filtre du thermodynamique et j'en passe.
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Rien à redire. Très bons échanges téléphoniques. Technicien rapide, efficace, travail soigné.
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Très bon technicien et compétant à première vue .
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Technicien très pro Excellente intervention
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Un très bon technicien
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J'ai toujours de l'eau froide et pourtant le Mr est venu le 12/07/2022 moi et mon conjoint prenons des douches froides et gelée et ses pas bon pour le corps pouvez-vous vous installer la pièce à 142€ en urgence avant le weekend merci beaucoup
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Technicien très professionnel qui a relevé un problème originaire de la pose de notre appareil.
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Horaires respectées, appel du technicien avant l'intervention, détail de l'intervention.
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Personnel compétent, prévenu environ 10 minutes avant l’arrivée du technicien, pas de perte de temps pendant l'intervention, et explications si besoin.
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Technicien très professionnel et agréable
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Ancien professionnel dans le chauffage, expert honoraire près d'une Cour d'Appel, j'ai apprécié le suivi du désordre dont nous étions victimes , d'abord le contact avec le service, la ponctualité de l'intervenant, sa courtoisie, d'autant plus appréciée que la nature de l'intervention était complexe et rare selon mon propre constat et celui du technicien, remise en ordre et propreté irréprochable
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