Évaluations clients Caen
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Jusqu'à maintenant, aucun soucis avec vos techniciens, compétences et sympathie. Mais cette fois-ci, le technicien certes sympatique, a omis de refermer le robinet de mise sous pression de la chaudière. Résultat, celle-ci affichait 2,4 bars le lendemain au lieu des 1,3-1,5 habituels. Connaissant le fonctionnement, j'ai refermé le robinet et rabaissé la pression, mais une personne non initiée n'aurait rien remarqué et la pression de la chaudière aurait continué son ascension certe jusqu'à la mise en sécurité mais cet oubli n'est pas professionnel.
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Depuis ces 6 derniers mois , j ai constaté un relâchement du service rendu. Les techniciens viennent plusieurs fois sur pour le même problème sur la chaudière alors que j essaie d expliquer clairement au téléphone et lors de la visite de celui ci. Cela fait une perte de temps et d argent pour vous et aussi nous devons être présent lors de leur visite. Je plaint les personnes qui travaillent. Vous rencontrez peut être les mêmes soucis que beaucoup de secteurs. Cela est très dommageable pour vous et votre réputation qui était excellent depuis 6 ans.
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excellent service depuis .............25 ans
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Technicien à était cordiales à fait sont travail correctement il es arrivé à l heure je recommande vos services cordialement
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La personne qui s'occupe de l intervient de la chaudière très professionnelle
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J'avais reçu un courrier m'annonçant la visite du technicien pour l'après midi ; or il est passé le matin. J'ai donc eu un avis de passage comme quoi j'étais absente ! Lorsque j'ai téléphoné, on m'a répondu que le planning indiquait l'intervention le matin ! Suspicion de mes propos. Situation désagréable. le technicien est finalement intervenu l'après-midi.
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Trés bon service et personne super aimable et très consciensieuse
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Une remarque : c'est moi qui ait pris le rendez vous au bout de 16 mois par rapport à la précédente visite. Alors que normalement, à ce que j'ai compris, Envie est censée contacter le client sur la base annuelle.
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Bonjour, je suis très satisfait de votre technicien,, méticuleux dans son travail et très propre finition.
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technicien très consciencieux et efficace ; a trouvé rapidement la solution qui a permis à notre chaudière de refonctionner normalement
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Professionnalisme et rigueur
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Parfait.
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Fuite d'eau sous la chaudière, intervention du plombier qui ne s'est pas ce qu il se passe, fait une supposition, ne fait rien et repart !! Nous payons tous les mois le forfait sécurité, lamentable
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Un intervenant consciencieux et efficace
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Technicien très efficace dans son intervention. on a ressenti sa compétence. Pas de perte de temps et un travail de grande propreté. A signaler une grande correction dans les propos échangés. Bravo à lui.
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RAS
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1er contact très bon, après signature devis et envoi acompte silence radio... Délai de pose très long, pas de confirmation de Rdv(surtout quand ça été annulé avant, du coup tu doutes que cette fois ci c'est OK). Mais en tout cas pose faite et passage du technicien. Intervenants professionnels, ainsi que le technicien très bien. Merci à eux.
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Très satisfaite de l'intervention à domicile. Technicien très consciencieux. Réserves sur les deux rendez-vous avec informations erronées données au technicien qui a dû repousser le premier rendez-vous et faire appel à un autre technicien pour le deuxième rendez-vous.
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Bonjour ,ça serait bien qu’on soit au courant du passage du technicien cette journée là pour commencer, ça éviterait qu’il m’appelle à tout va sur mon portable au boulot et d’être un peu plus aimable avec ma femme qui était à la maison par chance pour l’accueillir. Merci cordialement
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Parfait sauf la plage horaire trop large (amplitude de 4 heures)
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Le technicien était très poli et surtout très consciencieux et professionnel.
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Ne changez rien, c'est parfait ...
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Technicien sympathique. À parfaitement répondu à mes question.
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Le technicien est très agréable il a travaillé très consciencieusement et proprement
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Technicien très compétent et agréable
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Technicien très professionnel
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Nous sommes satisfait de votre suivi entretien
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Personnel compétant ,poli,et agreable
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Succession de dépanneurs, commande de pièces pour intervention reprogrammée
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Après avoir envoyé un mail en début de soirée pour expliquer ma panne j'ai été contacté dès le lendemain matin pour me fixer un rendez-vous . L'intervention d'un technicien s'est bien passée avec les bonnes explications pour un petit problème qui en fait était tout simple. Merci pour l'amabilité des personnes.
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Accueil très aimable
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Très bon travail du technicien, aimable et compétent, travail propre et efficace
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Technicien très professionnel
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Au téléphone pas d'attente et interlocuteurs très aimables. Le technicien est bien intervenu dans le créneau horaire qui m'avait était indiqué et a prévenu de son arrivée 1/4 d'heure au préalable, il portait un masque et a fait son travail avec sérieux. Très satisfaite de cette intervention.
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il nous a conseillé de débrancher la chaudière lorsqu'elle est hors d'usage, l'été.
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Intervention du technicien incomplète, pas de contrôle de l'arrivée gaz, pas de nettoyage des poussières générées par lui-même
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Après le premier passage du technicien et la signature du devis de réparation, j'ai eu du mal à joindre quelqu'un pour fixer un rendez-vous.
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Pour le changement de chaudière, le technicien a fait son travail avec brio répondant gentiment à toutes les questions que nous lui avons posées. l'après-midi pour la mise en marche, le technicien nous a expliqué le fonctionnement et régler les différentes fonctions du thermostat pour que nous soyons tranquilles Bravo à tous !!
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agreable gentil
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Intervention propre et bon conseil.
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très réactif je recommande
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Technicien efficace, agréable s'est inquiété de savoir si j'avais des soucis avec ma chaudière. M'a donné des infos sur mon thermostat général.
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Jeune technicien très sympa et bon pédagogue
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Premier R.V. difficile à prendre et à tenir.Intervention technico commerciale pour le devis rapide et bien faite.Changement de chaudière et installation très professionnelle.Toujours une liaison téléphone facile et suivie d’effets avec le bureau.en reverche explications ou formation du client à l’utilisation de cette nouvelle installation trop sommaire où on sent le dernier intervenant plu préoccupé par la facturation que par l’inqietude de l’usager..
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Très rapide comme intervention.
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Monsieur LUCAS, commercial Engie Home services, est venu chez moi ce matin. C'est un homme très agréable et très compétent. Il a su me renseigner de façon très précise. J'attends son devis PAC et je vais réfléchir avant de prendre ma décision. Il me faut faire des calculs comparatifs de rentabilité et d'amortissement par rapport à mon chauffage au gaz actuel. Un fidèle client depuis plus de 40 ans !
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Ponctualité, amabilité, compétence et bons conseils de la part du technicien. Pas d’attente , réponse rapide et volonté de satisfaire le client au téléphone
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Intervention réalisée sans difficulté, le technicien m'a contacté pour m'informer qu'il serait présent dans 30 minutes. Serait il possible, lors de la prise de rendez- vous , de savoir dans quelle tranche horaire l'intervention aura lieu (08h00/10h00 ou 10h00/12h00 pour le matin par exemple)?
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rapide et pro
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Je regrette qu'on ne m'ait pas informé des vérifications effectuées. Je me demande si l'unité extérieure a été inspectée car on ne m'a pas demandé où elle se trouve. Il s'agit d'une grosse machine complexe et des explications auraient été bienvenues. Je lis intervention point final ......
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M LUCA Très professionnel , rassurant , maintenant j'attends donc le devis mais cela à le mérite d'être claire
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A chaque révision annuelle de notre chauffe eau dans notre mobile home tout a été parfait même en notre absence. , les rendez vous facilement gerables ainsi que le paiment
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Professionnel et de bons conseils
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1er ctc tel moyen au niveau de la reponse apportée. 2 nd ctc tel, efficace Visite technicien parfaite. Ponctuel. Professionnel. Aimable et commercial. Efficace. Disponibke.
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rendez-vous reporté 2fois...........attente trop longue.
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Technicien corret, poli, etc... très bien !
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l intervention en elle même je mets dix au technicien mais un rendez vous aussi vague !!!13h17h!!!!!qui s'est en fait déroulé de 16h45 a 18h c'est du n importe quoi des horaires précis d arrivée seraient plus bénéfiques j ai attendu de 13h à 16h !!! téléphoné pour être sure de la venue du technicien à 16h pour le voir enfin arriver à 16h 40 je devrais mettre 5 à cause de cette perte de temps pour moi
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le contrat prévoit une visite minimum par an, j'ai été manifestement oublié et le dernier rendez-vous a été pris à ma seule initiative ; mon interlocutrice au téléphone a prétendu à un problème informatique, excuse que j'ai pris pour une insulte.
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Aucun problème....quand vous donnez vos identifiants.....pas besoin de discuter , tout est clair !!
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Tout à fait satisfait comme les autres fois.
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Énièmes rdv avec un technicien pour le réglage d’une chaudière neuve, personne ne sait la paramétrer, elle se déclenche alors qu’il fait 24• dans la maison, résultat ma facture est passée de 450€/an à plus de 900€/an!!! Techniciens incompétents non formés au materiel. Lamentable
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Toujours au top!
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Accueil parfait et efficacité de même . Je vous en suis très reconnaissante et vous en remecie.
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Intervenant très agréable et professionnel. Ma expliqué les causes de la panne et la démarche à suivre au cas où je devrais reprendre rendez vous.
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Satisfait interventions rapide
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Satisfait
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il a fait son travail, c'est bien.
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technicien arrivé à l'l'heure , très professionnel et correct
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Rien à dire technicien à l'heure du rendez-vous bonne prestation
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Service toujours aussi efficace.
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Appel juste avant le passage du technicien Horaire respecté Technicien serviable
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Intervention rapide et efficace. Intervenant très pro et de bons echanges.
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Très courtois, souriant et agréable !
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technicien tres investis dans son intervention et bien organisé
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Très compréhensif à l égard de mon père qui était la pour le recevoir
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Tarif élevé par rapport au temps passe
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Rien à dire sur l'intervention et sur la sympathie du personnel, en revanche je paye un contrat pour être appelée tous les ans pour me fixer un rdv et personne.. je suis obligé d'appeler moi même pour penser à prendre le rdv
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J'ai déjà répondu à une enquête de satisfaction il y a 1 mois et demi. Si aujourd'hui je réponds de nouveau à cette enquête c'est qu'envie Home Service est de nouveau intervenu pour un problème sur ma chaudière. Chaudière qui a 2 ans demi. Il y a 2 mois on a changé la pompe, il y a 2 semaines on a changé l'échangeur d'eau et hier on me dit qu'il faut changer la cartouche de non-retour... On facture à chaque les frais pour les pièces à changer et la main d'oeuvre... C'est inadmissible cette chaudière est pleine de vices cachés , un responsable n'est jamais venu constaté ... C'est honteux de faire payer les gens... Je ne compte pas le temps qu'on passe à attendre les techniciens.... une après-midi entière ou une matinée... La dernière fois que j'ai eu une personne au téléphone suite à l'enquête de satisfaction ... j'avais déjà soumis ce qui n'allait et aujourd'hui n'a rien changé.
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Toujours dans l’attente d une solution depuis le 19 avril, date à laquelle l’entretien a eu lieu (depuis la chaudière est à l’arrêt, plus d’eau chaude)
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Attendre plus d une semaine pour un Rdv pour que l on me dise que....vous n àvez pas de chance.. la pièce dont j avais besoin je l ai utilisé ce matin.... je reviendrais dans 10 jours.... Ça c est du service.
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Tout est parfait
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Le technicien a particulièrement bien effectué son travail et tout vérifié. Parfait, merci
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Aucun probleme a signaler
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Très content du service proposé, de l'accueil téléphonique à l'intervention du technicien.
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prise en compte des soucis et intervention rapide
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Super accueil toujours très agréable
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Rien à signaler de déplaisant, donc, personnellement, tout va bien.
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2 hivers sans intervention d'entretien : pas acceptable. Intervention du 12 avril impeccable avec un technicien très professionnel
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Capital confiance largement entamé suite à plusieurs interventions non satisfaisantes depuis deux ou trois ans. 1- Traces de fuites non détectées par le technicien mais par moi même lors d'un entretien annuel; intervention d'un deuxième intervenant pour régulariser. 2- Lors d'un entretien annuel dans un appartement locatif, oubli de refermer le robinet de remplissage de la chaudière : surpression, ouverture de la vanne de sécurité, DEGATS DES EAUX dans l'appartement d'en dessous. 3-Suite à une panne de ma chaudière cette hiver, carte électronique remplacée (450€) mais programmation (défectueuse ?) d'où l'impossibilité de passer en mode été. Intervention d'un technicien qui n'arrive pas à dépanner, jette l'éponge et demande l'intervention d'un personnel WEISSMAN. 4- Suite à mes demandes d'interventions occasionnées par ces pannes successives, il avait été convenu avec hôtesse d'accueil téléphonique que l'entretien annuel serait accompli. Lorsque j'en parle au technicien " à mais non ce n'était pas prévu aujourd'hui". Résultat l'entretien annuel n'est toujours pas fait. Je ne sais pas ce qui se passe à l'agence de Caen Mondeville mais j'avoue être déçu par toutes les prestations de ces dernières années. Mr.Beaugrand
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rendez-vous prévu le matin et le technicien m'a appelé dix minutes avant d'arriver. Travail soigné, dans le respect et avec courtoisie. Le bilan de l'intervention reçu sur ma boîte mails.
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On paye toujours et toujours en panne
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Tout a été parfait.
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Personnel très courtois et très professionnel !
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De l’appel téléphonique à l’intervention, tout a été très bien et très professionnel. Continuez ainsi
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Équipe très sympathique et respectueux. Merci pour votre assistance.
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Ponctualité, amabilité et bon conseil du technicien
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Un lapin et aucunes nouvelles, un RDV programmé depuis des semaines annulé quelques jours avant l’intervention, un dépannage proposé avec un délai de 5 jours… Je pense que je ne vous apprends rien. Cordialement
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Je crois que vous aimez cliquer votre personnel Alors que le cadres ne cherchent pas ni le bien être de leurs employés , ni celui le leurs clients … Mais rentabilité et bénéfices sont les seuls enjeux de ces enquêtes
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Parfait
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la premiere intervention personne n ai venue a la date prévu j ai passer la journée a attendre on aurai pue nous prévenir
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