Évaluations clients Caen
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Seul le manque de disponibilité pour les RDV d'entretien est un peu génant. Sinon tout est trés bien
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Sérieux du début jusqu'à la fin !.
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Nous aurions aimé avoir l’entretien de la chaudière et du ballon géothermique le même jour
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Mauvaise coordination entre les services, RdV non assuré par le technicien et aucun appel téléphonique pour nous prévenir, désolant
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J’ai expliqué à 2 reprises le pb de ma chaudière identique 1 an auparavant et réglé par le même technicien, à son arrivée il n’avait aucune information. La pompe est défectueuse alors qu’elle a été remplacée il y a 3 mois ..!!!
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Je n'ai pas eu de maintenance l an dernier, merci d y veiller.
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Agent très professionnel, dommage, je n'ai pas son nom
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Rapide et efficace !
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Beaucoup de professionnalisme de la part de votre technicien qui par le passé a mis en évidence l'origine d'une panne qui n'a pas été facile à trouver;
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Engie tient sa parole et fait tout pour satisfaire ses clients bravo
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Bons conseils et très bon relationnel.
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Tres bon contact ,professionnalisme
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Dommage qu'après l'entretien ma chaudière soit tombée en panne.
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Je trouve que votre société devient de plus en plus incorrect vis à vis des clients. Sur le contrat il est indiqué un entretien par an: chez moi cela se passe comme ça,une visite en Octobre 2020,une visite en Janvier 2021 et une visite en Avril 2022 . Au bout de 4 où 5 ans vous allez économiser une visite. Surtout que vous avez agi de la même façon avec mon deuxième contrat. Alors je ne vais pas recommander votre société auprès de mes amis à moins que vous fassiez un geste commercial. Cordialement
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j'ai deux adresses Engie ( une en Normandie et une en Bourgogne ). Il y a souvent confusion entre ces deux sites ,ce qui est parfois désagréable . Par exemple , la semaine dernière ,j'attendais une visite annuelle en Bourgogne et le représentant Engie s'est présenté en Normandie ... Pouvez vous faire quelque chose ?
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Déprogrammation du rdv la veille Par contre très satisfaite du technicien ce qui n’était pas le cas du précédent
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Excellente réactivité à notre appel téléphonique. Personne très aimable et attentive en ligne. Venue immédiate du technicien dont l'intervention a été très efficace assortie d'une annonce claire des suites à donner en cas de récidive du problème rencontré.
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J'ai essayé pendant plusieurs jours de joindre vos services car vous me demandiez de confirmer le rendez-vous et je n'y arrivais pas!!! C'est très désagréable!!!
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Contacte très cordial avec l’intervenant, très professionnel et efficace !!!!
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4 rendez-vous pour un seul problème
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Bonjour, l'intervenant était très aimable, compétent et disponible.
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J'ai été très satisfaite du travail du technicien. Très compétent et disponible pour nous renseigner. C'est Thomas Mahier qui a fait l'entretien de la chaudière aujourd'hui.
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Le technicien qui devait s'occuper uniquement du conduit, a également effectué l'entretien de ma chaudière alors que ce même jour un autre technicien avait été mandaté pour faire cet entretien. J'ai vraiment apprécié cette initiative intelligente de m'éviter 2 RDV dans la même journée. Bravo à lui. Il a été très disponible, professionnel et m'a expliqué comment remettre la chaudière en eau.
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Accueil téléphonique, facilité de prise de rendez-vous, intervention , parfaitement satisfaisants.
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Maintenez ce niveau de service
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Aucun respect envers les clients ne tient pas leur engagement pour les rendez-vous donné je suis mécontente et j ai informé mon bailleur et ma gardienne pour tous désagrément je ne compte plus les appels et les rdv qui m ont été donné pour mes radiateurs soit personne se présente soit il se présente mais n ont pas les outils et le matériels c est vraiment pas sérieux Encore hier la preuve 2 personnes se présentent pour rien aucun matériel et il fallu reprendre un rdv pour la semaine prochaine j espère que ça sera réglée Donc oui je ne recommanderai pas cette entreprise aucun sérieux
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Contact téléphonique sérieux et pertinent. Rendez-vous respecté. Technicien agréable et efficace. Intervention dans un temps correct, lieux rendus impeccables. Bref, très satisfaits.
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technicien reste poli mais pas d une grande amabilité
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Votre technicien très professionnel.
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service compétent , aimable , au top . merci .
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Le technicien n'est pas venu le jour programmé pour l'entretien. Il est venu une semaine plus tard, heureusement que j'étais présent par hasard. Je n'ai pas été prévenu du changement et j'ai attendu toute la journée , en vain, le jour prévu.
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Parfait
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Aucun probleme!
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Rien à dire le technicien était aimable, propre, travail bien fait, pas de traces sur le plan de travail ni sur la chaudière tout était bien
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technicien aimable expliquant ce qu'il fait bon contact
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Technicien nickel et opérateur téléphonique rien a dire mais tres mauvaise organisation horaire de la part de l'entreprise. Aucun créneaux de passage donne, seulement un créneaux vague disant l'après midi. SMS reçu disant que je ne suis pas à mon domicile le matin alors que le passage devait se faire l'après midi.
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7 interventions pour une panne de PAC non résolue
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Intervenant compétent, efficace, très aimable. Il explique ce qu’il a fait et fournit les conseils nécessaires en cas de baisse de pression par manque d’eau. Très bien.
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bon accueil téléphonique ! Mais pas de visite d'entretien depuis février 2020 et pas d'information sur les raisons. Pourtant la facture de l'année 2021 a bien été payée par mes soins sans contrepartie de visite d'entretien. De plus, alors que le technicien était enfin là, la visite d'entretien a "tourné court" par ce que ma chaudière contenait de l'amiante ( ce que j'ai découvert !) et que le technicien n'était pas habilité. Cela fait 31 ans que cette entreprise fait l'entretien de ma chaudière ..! pourquoi ne pas avoir envoyé un technicien " habilité" ? bref ! en résumé, ma confiance s'est "effritée"!
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Visite programmée avec gros décalage par rapport aux années précédentes. La personne prévue n’était pas formée pour notre installation nous sommes en attente pour une autre visite d’entretien
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Efficace est dispo pour conseiller
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Service efficace er sympathiaue
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Le contact avec les interlocuteurs d'Engie Home Services est toujours convivial. QUoi qu'il en soit, lors de différentes interventions, l'objet de l'intervention n'a quasiment jamais été réglé à la 1ère intervention, ce qui est tout de même problématique. Cela, notamment, lorsque vous n'êtes pas dans une résidence principale, ce qui vous oblige à revenir pour une seconde intervention... du technicien.
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C'est impeccable.
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Visite un jeudi, pour une fuite sur chaudière (moins de 5 ans) signalée le lundi. Incompétence déclarée du technicien, son chef doit rappeler le vendredi. Nous sommes vendredi soir... Pas d'appel
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Je suis très satisfaite par l'accueil téléphonique comme par l'intervention. Toujours à l'écoute rapide et efficace. Merci!!!!
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Sympathique et opérationnel
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Technicien très compétent. Il m’a très bien orienté sur le choix du chauffage à utiliser.
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Le technicien, pour m'expliquer la mise en service de ma chaudière , est resté 2 minutes chez moi . J'ai la notice mais cela n'est pas évident. Comment couper le chauffage à part baisser la température au thermostat ( est ce suffisant ? ) je ne vois pas d'autre solution .
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L'agent est venu. Le défaut avait disparu. Je lui ai dit qu'elle était le défaut. Aucun contrôle, vérification est ce logique?
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Bonne intervention du Technicien et bon échange téléphonique avec lui
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Technicien très professionnel
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Technicien courtois et très agréable qui nous explique ce qu´il fait et donne des conseils sur l´utilisation de la chaudière. Le problème de connexion entre la chaudière et le thermostat semble provenir d´un mauvais contact électrique. Un contrôle plus poussé aurait été le bienvenue.
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Technicien a l écoute et très compétant.
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rien à dire un technicien parfait et surtout compétant , à l 'heure dite et aimable
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le technicien nous a bien écouté et informé quant à l'accueil téléphonique que nous avions eu pour fixer le rendez-vous il a été catastrophique nous avons eu 3 changements de date problème de coordination je pense entre vos services et la plate forme téléphonique
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Rien à redire..très satisfaite, très professionnel
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Personne très aimable
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Le technicien a été très professionnel, il a pris le temps de tout faire, y compris vérifier le tuyau de ma gazière ainsi que la température de l’eau! La visite a duré plus d’une heure, c’est rassurant !
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RDV reporté 8 fois à chaque fois une journée de congé de perdu vu qu'on annule le RDV la veille. Le jour de l'intervention le technicien est resté environ 45 minutes donc 15 minutes passées au téléphone avec un copain à lui. Alors que l'or du précédent entretien son collègue était resté presque 2 heures.
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Très bon professionnel, à l'écoute de nos demandes d'explications sur les différents réglages.
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Par deux fois j'ai précisé lors de la prise de RV pour l entretien de ma chaudière qu elle était très ancienne et que n importe quel technicien ne pouvait assurer cet entretien. Je me suis basée pour cela sur mon expérience de l année dernière...où un deuxième technicien avait dû intervenir. On m'a répondu, oui bien sûr... Ce matin le technicien qui est venu n a pas pu intervenir car pas formé à ce matériel... Comment dois-je m exprimer pour me faire comprendre ???? Par contre, pour les prélèvements mensuels, il n'y a aucun souci......
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L'organisation et le service client ENGIE HOME SERVICE est tout sauf un service 5 rendez-vous pris, 3 non honorés, et même le dernier rendez-vous, votre technicien ne connaissait même pas le but réel de soin rendez-vous
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Travail fait consencieusement , aimablement, poliment.
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Disponibilité et efficacité toujours au top
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l'enveloppe exterieure de la pompe à chaleur n'a pas été nettoyée, contrairement au précèdent entretien !?
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Nous sommes satisfaits des prestations de Engie mais ... passer l'aspirateur à la fin de l'intervention eût été apprécié.
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Intervention rapidement exécutée Technicien agréable
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J'ai une fuite d'eau au niveau de l'alimentation de la chaudière, au téléphone je précise cette fuite et on me répond que le technicien va s'en occuper. Lors de son intervention il constate cette fuite mais dit qu'il faut faire venir un plombier. La révision est faite malgré la fuite alors que la chaudière ne tiens pas la pression ?
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lors de mon appel telephonique j ai demande a avoir une personne qui puisse changer mes cartouches anti calcaires; or la personne charmante et très efficase m' a dit ne l avoir jamais fait !!!! chercher l erreur;;; l'agent a ete parfait lors de la visite
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Aucun soucis
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Merci pour les conseils
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Techniciens très aimables et clairs dans leurs explications ! Rien à redire. Merci.
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Technicien très pro et à l’écoute du client, j’ notamment beaucoup apprécié le fait qu’il m’explique comment marchait le chauffage et le programmateur contrairement à l’autre service Engie que le bailleur m’avait dit d’appeler et qui ne m’a donné aucune solution au souci rencontré en me disant qu’il y avait juste à appuyer sur le bouton marche ! Encore un grand merci à la personne qui est intervenue à mon domicile 🙏
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Au téléphone, une personne bienveillante, patiente et très professionnelle. Le technicien soucieux de respecter les règles sanitaires (port du masque), efficace et également très professionnel. Le sentiment pour le client d'être entendu et aidé. Merci.
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Intervention correcte et dans la bonne humeur ; j'étais toutefois étonné de ne distinguer aucune mesure sanitaire, contrairement aux informations reçues lors de la prise de rendez-vous !
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Excellent accueil téléphonique et rapidité d'invention ... dépannage rapide accompagné des conseils et précautions d'utilisation
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RDV modifier suite à notre appel sauf que dans les faits rien n'a été fait. Heureusement l'agence locale a répondu positivement à notre requête; puisque nous ne sommes pas dans la région et que nous avions fait de déplacement pour ce RDV. Agence locale au top et technicien compétents et sympas. Rien à dire sur l'intervention rapide et efficace. Merci
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Vraiment gentil , rien a dire , professionnel .
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La visite du technicien s est très bien passée, très qualifie , respectueux de l' environnement un travail soigné, rien a redire commercial et sympathique.
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Personne souriante et très professionnel
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J ai toujours était satisfait de engie, j espère que dans le futur aussi
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La chaudière ne marchait plus après l'intervention
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Bonjour , le tech sympa , très pro .tout OK .
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Je n'ai pas eu de coup de téléphone pour me prevenir plus ou moins de la tranche d'horaire a laquelle le technicien devait passé, (comme cela était indiqué dans le courrier que j'ai reçu)
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Dans les temps et avec succes.
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ras
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Le dernier technicien était très compétent !!!
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J'ai demandé d'avancer mon rv et le jour même le technicien est passé ! Merci.
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Je trouve dommage que l’on nous fasses attendre si longtemps pour un dépannage avec un contrat d’entretien!!!Heureusement que ce n’etait Pas en plein avec du froid
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J'ai eu à faire à un technicien très professionnel de bon conseil et qui a su me mettre en confiance.
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un rendez pas honoré sans nous prévenir. un dépannage 4 jours après le signalement.. conclusion un délai d'intervention trop long malgré les termes du contrat d'entretien. une pac hitachi qui rencontre depuis son instalation des problèmes de cartes c'est la deuxième qui est défectueuse en un an. des techniciens à qui vous signalé des bruits bizarre provenant de la pac et qui ne cherche pas à approfondir le problème.
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Je trouve anormal d'envoyer un technicien pour la chaudière et un pour la VMC
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Panne résolue 30mn. Même panne après 30mn
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Technicien très agréable et professionnel
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Professionalisme, amabilité.
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Votre publicité vante le dépannage même dimanche et jours fériés,c’est faux pour deauville et même en semaine le dépannage ne se fait pas dans la journée
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Rendez vous annulé sans préavis après avoir été repoussé deux fois
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le technicien est intervenu problème de thermostat d'ambiance qui indiquait une température élevée(25°) alors qu'il faisait 18 ! les piles ont été changé, mais le problème persistait. le technicien m'a dit que c'était normal car le fait d'avoir pris le sondeur en main a fait augmenté la température et qu'il fallait que je soit patiente. Les soir la température du thermostat avait baissé (22) mais ne correspondait pas à la véritable température (18°)Je pense que le technicien n'a pas su régler le thermostat et m'a dit que ce n'était pas grave sauf que si!!
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Notre chaudière a enfin eu un entretien digne de ce nom
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