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    letempsd:interventionunpeulong

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  • 4 / 5
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    Je regrette que l'axamen de ma VMC n'ait pas été prévu lors du même rendez-vous. Cela oblige à un 2ème rendez-vous.

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  • 5 / 5
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    Tres bon technicien et souriant .

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  • 5 / 5
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    Lors de mon appel téléphonique j’ai eu une personne qui m’a indiqué de mauvaises informations sur la panne que j’avais sur ma chaudière et j’ai dû insister pour avoir le passage d’un technicien qui lui a été au top et a changé la pièce défectueuse .

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  • 1 / 5
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    Technicien attendu dans l'après midi ,venu en fin de matinée, il avait pris de l'avance, je n'étais pas chez moi, j'ai donc du me presser pour rentrer.une heure après l'intervention, la chaudière présente la même panne.je rappelle engie et là pas de rdv avant 3jours, puisque le technicien avait de l'avance, il aurait pu utiliser ce 'bonus" pour revenir me depanner.la première panne à été signalée le vendredi matin, "depannage" le lundi !! La chaudière présentait une fuite, j'ai passé le week end à vider les bassines ,et là idem,vider les bassines du lundi au jeudi.....

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    rapidité, disponibilité, écoute et surtout réponses à nos questions. Le jeune technicien est très bien. Pour nous pas de soucis

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  • 5 / 5
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    Le technicien Guillaume a été très professionnel concernant ma chaudière au fuel et a eu de précieux conseils. Il prend son temps pour la vérification et l'entretien de la chaudière. Je le recommande vivement

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    Technicien sérieux ! Compétent , et très aimable ! Merci à vous

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    Très satisfait par cette prestation une personne très professionnelle

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    RV precis et respecte Competene et objectivite

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  • 5 / 5
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    Technicien consciencieux et courtois qui a fait preuve de beaucoup de professionnalisme.

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  • 3 / 5
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    Le technicien était très bien et à très bien expliqué la panne En revanche 2 jours d’attente pour avoir un diagnostic et 15 jours de délai entre le diagnostic et la panne c’est à dire 18 jours sans eau chaude et chauffage je trouve que ce n’est vraiment pas correct

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  • 1 / 5
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    suite à de multiples interventions le problème reste le même ( problèmes d'eau chaude ) . Je n'ai rien contre les techniciens ils font leurs travail avec les moyens qu'on leurs donne .

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  • 1 / 5
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    Suite à l’intervention du technicien pour l’entretien annuel, fuite de la chaudière ….

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  • 4 / 5
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    Je suis satisfaite de cette intervention même si celle-ci a été plutôt longue . Technicien très consciencieux qui s'est trouvé confronté à quelques problèmes sur une chaudière qu'il ne connaissais pas . Mais la solidarité entre collègues a fait que ce qui pouvait être résolu , l'a été. D'autres travaux sont à prévoir ...

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  • 5 / 5
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    Une visite était prévue en février , elle a été annulée par vos services, il a fallu que je téléphone pour avoir un RV pour un autre passage de votre technicien soit 2 mois après le 1er RV

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  • 1 / 5
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    Un technicien est venu à 2 reprises suite à une panne de chaudière. La première fois, à la place de changer de joint de façade, il a mis un morceau de carton, et lors de sa deuxième intervention suite à une nouvelle panne, il m’a indiqué que les tuyaux étaient emboués, il a remis la chaudière en marche puis est parti. La chaudière est de nouveau tombée en panne, un ami plombier est venu, en fait un fil était débranché et la panne venait de là. Le technicien ne l’avait pas vu. Je ne être évidemment que très mécontente, cette situation est incompréhensible.

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  • 5 / 5
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    Technicien très sympathique

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  • 5 / 5
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    super techniciens

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    J'attends le détartrage de la tuyauterie d'eau chaude , qui me manque dans la salle de bain.

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    Intervention rapide et efficace. Seul petit bémol, pas d'appel pour annoncer l'arrivée du technicien.

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  • 5 / 5
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    belle prestation trés satisfaites de la personne qui ai venu faire lintervention que ça continu dans ce contexte

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    Depannage intervenu apres 2 jours Le lendemain du depannage a nouveau panne Entretien pas effectue ( bien contrat)

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    Trzs bon services ,agréable, disponible Je recommande

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  • 5 / 5
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    Intervenant très sympa et à priori compétent ! parfait

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    Horaire respecté, sérieux dans l'intervention

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    Il est dommage que l’on ait pas connaissance du détail s des actions menées sur cette intervention. Et ceci malgré des demandes répétées .

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    Du standard au technicien que du positif. Sympathique, aimable,courtois, professionnel. Pour cela simplement un grand merci

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    Donner une heure d' intervention serait mieux que de dire dans l après midi

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    Technicien gentil, propre et très professionnel.

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    Technicien très qualifié, et très pro

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    Excellent contact grande efficacité et expertise technique à recommander

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  • 5 / 5
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    De l'accueil téléphonique, de l'installation et de l'intervention du technicien pour la mise en service, tout a été excellent. Je recommande vivement engie Home services. Merci à eux..

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    Le technicien lors de la révision était parfait : présentation, explications claires, pas de désordre ni de taches, le top.

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  • 5 / 5
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    Très agréable secrétaire ainsi que le technicien !

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  • 5 / 5
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    Le technicien parfait, le téléphone moins bien juste un répondeur qui prévient « cet après-midi « rv 10h arrivée 16h …heureusement que nous étions présents. Cordialement

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  • 4 / 5
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    pas de problèmes pour l'instant

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  • 1 / 5
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    C'est a moi d'informer engie du type de panne sur ma chaudière alors que je ne suis absolument pas du métier et donc je n'y connais rien. 4 interventions et lors d'aucune de ces visites les techniciens n'ont cherché l'origine du problème. J'ai dû faire venir une autre entreprise pour pouvoir dire à engie d'où venait le problème. J'espère que lors du prochain rendez vous, on me proposera une contrepartie a ce dérangement car j'ai mieux à faire de mon temps que de faire venir un technicien tous les 15j pour quasiment rien.

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  • 5 / 5
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    accueil téléphonique très aimable. technicien aimable, dynamique connaissant bien son métier, c'est rassurant.

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  • 5 / 5
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    je suis satisfait

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  • 5 / 5
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    Merci au jeune homme qui est passé chez moi ce matin pour l'entretien de ma chaudière, très poli, très correct, il a pris soin de ne rien salir et de s'essuyer les pieds en rentrant, et oui détail mais qui pour moi compte.

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  • 5 / 5
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    Je confirme mes 10 pour cette intervention 2022 je n'aurai pas "noté" idem en 2021 pour cause de manque récurrente de pièces! ( dans il y avait du stock°) ce qui induit des retards d'intervention et le client en pâti.(pas de chauffage pas d’eau chaude) j'ai plus de 40 ans de contrats et la philosophie d'entreprise à bien changé.

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  • 5 / 5
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    Erreur de diagnostic sur panne PAC

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    Personne consciencieuse aimable aussi bien par téléphone que physique.

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    Le monsieur qui est venu pour l'entretien de la chaudière a été remarquablement correct et mm sympathique et faisant preuve d'empathie

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    Travail effectuer correctement. Bon rapport humain

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  • 4 / 5
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    Premier technicien pas à l écoute du client est parti et pas de suivi. Ensuite grâce à Sarah, le reste c est bien passé.

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  • 4 / 5
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    J'ai eu beaucoup de difficultés à changer le jour de l'intervention, j'ai dû rappeler plusieurs fois avant d'avoir la confirmation du changement d'horaire. J'ai dû envoyer un mail pour avoir enfin une confirmation du changement.... Il n'y a pas semble-t-il de lien entre l'accueil téléphonique et le service qui envoie les courriers et les SMS...

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  • 5 / 5
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    Technicien très sympathique et professionnel et ponctuel Les interventions se passent toujours bien

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    après quelques (?) déboires, l'intervention du 29/03 a réhabilité l'image de la société

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  • 5 / 5
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    il serait judicieux de prévoir es interventions au début de l'hiver et non pas au printemps en fin de période de chauffe.

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  • 5 / 5
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    Le technicien a comme prévu téléphoné durant la plage horaire indiquée pour prévenir de sa venue. Il a été durant l intervention très poli, soigneux, professionnel et pédagogue. Je suis très satisfaite de cette intervention

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    Professionnalisme rapide et à l’écoute du client

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  • 5 / 5
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    Bonjour, le technicien est bien venu mais je n'ai pas eu d'appel de sa part avant qu'il arrive, j'étais en télétravail, du coup il est intervenu où se trouve mon chauffe-bain mais je n'ai absolument rien signée une fois la révision faite et il ne m'a rien dit. D'ailleurs la signature qu'il y a sur le compte-rendu de la visite, n'est pas du tout la mienne, c'est la 1ère fois que ça m'arrive. J'espère juste que la révision ai été faite comme il fallait et que je n'aurai pas de souci !!!!

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  • 5 / 5
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    les contacts au téléphone étaient limite !!! mais votre technicien venu sur place était compétent et sympathique.

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  • 5 / 5
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    le technicien qui est intervenu est extrêmement compétent ,soigneux, sympathique et très consciencieux.

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    Le technicien qui est intervenu a été efficace, m'a expliqué la panne et a trouvé une solution en attendant d'avoir la pièce pour la réparation définitive

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    rien à dire, personne courtoise, efficace... Très bien

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    Aucun soucis jusqu’à présent, toujours écoutée

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    Rien à dire concernant le technicien parfait, mais pas très contente d engie. Mon contrat se terminant le 8.3, c est moi qui est du appeler pour avoir mon entretien annuel car ça n avait pas été fait. Ce n est pas mon job, c est à vous de le faire.

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    pas de problème le technicien nous a bien conseillé

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    J'ai eu affaire à technicien très compétent et sérieux, ça donne vraiment confiance

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est venu était très patient chez ma mère 86 ans et surtout très professionnel 1 bonne heure à vérifier tout et nous a fait le compte rendu de son contrôle avant son départ.

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  • 5 / 5
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    Suite à l’appel téléphonique si les personnes puissent savoir certains code de défaut de la chaudière que nous avons transmis au téléphone nous aurions pu être dépanné par téléphone Bonne journée

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  • 5 / 5
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    Technicien agréable et compétent. Il n'a pas hésité à prodiguer de bons conseils pour améliorer le confort dans le logement et favoriser les économies d'énergies. Parfait en tous points.

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    Un vrai professionnel ,sérieux et aimable .

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    Date d'intervention à la date et à l'heure prévue. Le technicien m'a appelé avant son arrivée,respect des consignes sanitaires Par contre la personne que j'ai eu au téléphone voulait que je prenne RDV sur internet ? et en plus j'avais du mal à le comprendre Le technicien sympathique et professionnel

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    Efficace agreable

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    Technicien au top

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    Intervenant aimable et pro...super...

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    Visite de contrôle du ballon solaire. Rien à préciser. Tout fonctionne correctement

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    Technicien très competen bonne explication et conner bien son travail merci à lui.

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  • 2 / 5
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    Premier rendez vous annulé à la dernière minute après notre souscription a un contrat de maintenance chaudière auprès d’engie, rendez vous reporté des semaines après pas très pratique quand on travaille. Et la fourchette horaire d’intervention bcp trop large 13h-17h il faut prendre son après midi à chaque fois….

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  • 5 / 5
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    aucun problème, visite annuelle entretien chaudière ras. technicien présent à l'heure prévue, compétent agréable.

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    Rien à dire sur l'intervention qui s'est parfaitement déroulée. Cependant, j'avais reçu un mail me confirmant une intervention entre 8H et 13H. Le technicien est arrivé à 14H20. Je trouve que un créneau d'intervention sur 5 heures c'est déjà très long, mais si en plus il n'est pas respecté, c'est inadmissible. J'ai dû partir de Paris à 5H du matin pour pouvoir honorer le rendez-vous qui pouvait être dès 8H. Bref une organisation à revoir, sans parler des rendez-vous annulés au dernier moment par Engie Home Service sans aucune explication et sans nouveau rendez-vous fixé plus d'un mois après l'annulation du premier !

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    Tout a été parfait de la demande de Devis jusqu'à l'installation. La demande de devis est très simple et rapide. Tout m'a été expliqué en détail, du forfait d'électricité jusqu'aux détails de la pose. Les techniciens sont très compétents, l'installation est très propre. C'est parfait. Cependant je regrette de n'avoir eu aucune information sur le fonctionnement de la borne en elle même (borne connectée EVBox Elvi). Après la pose n'arrivant pas a me connecter dessus j'ai rappelé vos services qui n'ont pu me donner aucune information complémentaire et m'ont renvoyé vers le constructeur. J'ai du passer 30min au téléphone avec leur SAV pour comprendre comment faire fonctionner la borne... Ce n'est pas si grave que ca mais il est dommage que les techniciens n'aient pas un minimum de connaissance concernant les produits. Quoi qu'il en soit je recommande fortement vos services !

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    Opérateur sérieux et sympathique

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    très bon contact avec les techniciens lors de l'intervention pour l'entretien

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  • 3 / 5
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    Communication : 1er appel: non prise en compte de mon problème 2eme appel: super gentille et efficace 3eme: très désagréable Bref beaucoup d’irrégularité Par ailleurs ma chaudière est à nouveau en panne…

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    Vos équipes sont parfaites , amabilité efficacité professionnalisme Je vous recommande auprès de mon entourage

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    personne compétente ,aimable et propre dans son travail.

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    très pro

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    J’ai eu une excellente visite d’entretien annuel, très méticuleux et soigneux .

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    en panne de chauffage au gaz un dimanche appel téléphonique le lundi matin accueil très sympa d'une dame, qui, après quelques recherches, nous prévoit le passage du technicien dans la matinée celui-ci arrive, très sympa également, recherche la panne, trouve, et répare répond à nos questions, perte de la programmation etc bref, super content

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    j'ai été très longtemps en attente avant que l'on prenne mon appel

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    Ras. Technicien très professionnel .très bonne réparation.

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    Technicien sympatique.rapide et efficace .ca fait plaisir.

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    C'est bien pour le déplacement assez rapide mais je préfèrerais 1 vrai chauffagiste. Je n'ai aucune explication sur l'arrêt de la chaudière et depuis 4 interventions, c'est la 1ère fois que l'on me montre le bouton reseat pr la remettre en route. Depuis 3 jrs, je suis restée avec 14 degrés dans la maison... Le technicien est parti à 16h30 et à 19h30,je constate que de nouveau le niveau d'eau est au minimum ??? Vous comprendrez que je suis un peu septique sur vos interventions...

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    Bonjour, je n'ai pas eu d'intervention, d'entretien chaudière annuel en 2021... C'est moi qui ai téléphoné en février 2022 pour m'en inquiéter. J'aurais aimé une remise sur le contrat et l'échéancier à venir... Cordialement

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    reportez-vous à mes courriers

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    Bonjour, Tout a été parfait ,l'accueil téléphonique et l'intervention du technicien

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    Accueil personnalisé avec l'agence locale. Un peu moins avec la plateforme. Mais efficace et rappel assuré pour obtenir un rendez-vous ou expliquer un problème de fonctionnement

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    Je suis très satisfaite de l'intervention de vos technicien le travail a été très complet surtout sur le ballon ils connaissait leur travail. Dommage que les équipes changent tous les ans en ce qui concerne ma localité Cordialement

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    Intervenant aimable et efficace

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    La personne qui est venue le 18 mars 2022 est très compétente , ,consciencieuse et très aimable. Nous aimerions l’avoir à chaque fois. Monsieur Lamotte, merci pour votre travail

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    Technicien sérieux, professionnel, à l'écoute de mes questions et sympathique. Parfait!

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    révision et mise en route des chauffages en mars, initialement prévu en octobre...

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    Apres 5 pasage d autres technicien pour le meme probleme le Technicien (Paul)tres compétent à trouver trop de pression dans notre habitation .mais problème pas encore résolue attente du réducteur de pression affaire à suivre Merci !

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    parfait rapide a l écoute bonne praistation je recomande bonne journée

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    Tres professionel et sympat

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