Évaluations clients Caen
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Pièces défectueuses constatées le 23 décembre... RDV fixé au 2 mars, puis au 9 puis décalé au 16 mars. Les pièces sont dans le véhicule du technicien en congés... Le RDV devait être à nouveau décalé... finalement une solution est trouvée et des pièces sont à nouveau commandée. MAIS PAS LES BONNES !! 2 boutons différents MAIS deux boutons identiques commandés... Le technicien devra donc revenir installer le BON bouton !!!
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technicien compétent très gentille et a l'écoute
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Personne très compétente et agréable, bons conseils
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Le rendez-vous a été difficile à obtenir mais l’intervention a été très bien
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Une intervention parfaite Très propre
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Intervention très satisfaisante le technicien m'a appelé 20 minutes avant d'intervenir.
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La réparation prévue sur devis avec acompte versé en octobre 2021 n’a pu avoir lieu car pièce de rechange cassée ! Vu par le technicien lors du déballage
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On est mobilisé toute une matinée ou un après midi pour le rendez-vous. Pourriez-vous créer des crénaux plus ciblés ?
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Technicité à mon écoute explication sur son intervention et sur la procédure à suivre en cas d'incident futur
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L'entretien de la chaudière c'est très bien passé l'intervenant est à votre écoute et ponctuel
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Rapide, ponctuel, efficace, rien a redire
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Opérateurs intervenants pour le contrôle très aimable et bienveillants.
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visite d'entretien habituellement en décembre / janvier faite en Mars dernièrement...(,,!!...)
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Équipe professionnelle et sympathique. Parfait.
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Attente un peu longue pendant l'appel téléphonique mais correspondante très pro
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j'ai apprecie la disponibilte et le support technique apporté
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Intervenant compétent et aimable
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Un technicien précis , efficace et agreable
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la rapidité de l'intervention et le contact téléphonique
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rien avoir avec certains techniciens mais il y des personnes incompétente .rendez vous pas respecté journée de congé pris pour intervention ,4 visites et la VMC toujours pas changer depuis janvier . pas organisé .
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bonjour nous sommes très satisfait de l'intervention d'entretien , le jeune homme était poli, soigné et très à l'écoute de nos questions . Son intervention s'est très bien passée .. Technicien à recommander
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Le technicien est parti en laissant mon portail grand ouvert, alors qu'il avait vu mes chiens J'ai du en récupérer un a la fourrière en payant bien entendu.
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Technicien sympathique et très compétent. Réponses judicieuses aux questions posées et conseils utiles pour l'entretien de l'installation du chauffage. Très satisfait de cette visite.
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Des intervenants compétents et ponctuels Un accueil téléphonique agréable 20 ans de service irréprochable
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Contact téléphonique avec une personne très a l ecoute et très aimable. Intervention avec un technicien qui m a semble très compétent et aimable
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Chaudière remplacée en 07/2018. Déjà en panne (fuite eau) en 2020 Nouvelle fuite d'eau en mars 2022 et pb pour le technicien de diagnostiquer d'où vient la fuite !!!!!
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Technicien très compétant et très gentil
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L'intervention de votre technicien a été très professionnelle et très satisfaisante.
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Equipe très professionnelle
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Très bon contact , bien informé, souplesse de ma part pour accepter le report de mon RV (2 fois) que j'ai accepté car il n'y avait pas d'urgence. Excellent technicien professionnel qui m'a apporté un complément d'informations sur le fonctionnement de notre chaudière. Local propre à son départ ! Très positif !
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Toujours à l'ecoute, essaie de trouver la bonne solution. Ne changez rien
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C’est tout de même dommage que l’intervenant ne prenne pas le temps de vérifier les radiateurs , Quitte à payer un peu plus 😞
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L'or de mon appel téléphonique la standardiste a omis de signaler à la personne intervenant sur ma chaudière de faire également le ramonage en même temps, donc un déplacement supplémentaire. Cdt
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Deux techniciens très sympathiques et au top niveau entretien, sérieux dans leur travail, vraiment rien à dire 1ère intervention pour ma part et très satisfaite de ce que j'ai vu
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Technicien top
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trés satisfaite de l intervention c était la premiere fois et le thecnicien trés aimable et trés competent
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Seul regret, pas de sms m'informant de la venue du technicien, (contrairement aux autres années) arrivé à 8h 15mn, j'étais entrain de me raser.
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Le premier rendez-vous était le 12 décembre, le SMS m'a dit que vous ne pouvez pas l'honorer, vous avez reporté le rendez-vous, mais au bout de 2 mois il n'y avait toujours pas de nouvelles j'ai dû vous rappeler pour avoir un rendez-vous, ce qui n'est pas correct as mon avis, j'ai un nouveau rendez-vous le 8 mars, mais un de vos techniciens était dans le secteur une semaine avant le rendez-vous et il a pu effectuer l'entretien. et je vous remercie pour cela.
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Technicien professionnel, à l'écoute
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Qualité, efficacité des échanges et de l'intervention sans oublier les recommandations.
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Technicien, cordial, sympathique et efficace.
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R A S
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Intervention efficace et rapide. Excellents conseils. Dommage qu un rendez vous le samedi soit impossible
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Plombier compétent, c'est l'essentiel. Service téléphonique Engie Home Services à l'écoute et il n'y a pas le sentiment d'appeler une plateforme téléphonique déshumanisée, coupée du reste de l'entreprise... Il eut été préférable d'avoir un horaire de venue, même indicatif (dire "nous passerons entre 14 et 16h" par exemple. Cordialement,
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Je regrette que ce soit moi qui doive appeler pour programmer l’entretien de la chaudière alors que la facture est envoyée plus d’un mois avant la date d’echeance du contrat et payée.
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il faut appeller pour 1 rendez vous peu etre 1oublie
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La personne que j'ai eu au téléphone fut condescendante. Vous n'avez pas effectué d'entretien en 2021 et la personne s'avère condescendante à mon égard lorsque j'évoque l'attente d'entretien 2021 par mon assurance habitation. Excuse évoquée : retard à cause du covid
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45 jours pour etre enfin dépanné par un jeune technicizn performant, LUI !!!...c'est un peu indigeste, surtout très indigeste aussi sur le plan financier, sur le plan moral, sur notre état de santé (dépression), sur notre vie de couple !!! Inconcevable un tel délais, surtout en cette période !
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J’ai demandé qu’un constat de l’entretien effectué me soit envoyé par courrier car j’en ai besoin mais je n’ai reçu d’un message sur lequel quelqu’un a signé l’avis de passage à ma place . C’EST INADMISSIBLE !!! J’exige de recevoir par courrier le document qui est la preuve de l’entretien réalisé.
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technicien à l'heure, serviable et aimable.
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En démontant le tuyau de douche le technicien a égaré le joint du flexible de douche que j’ai dû racheter car la douche était inutilisable . Sur le compte rendu le technicien n’a pas marqué qu’il avait constaté que le problème venait de la robinetterie de la douche et aussi du lavabos de la salle de bain . Il aurait également pu indiquer ce qu’il m’a dit : que l’eau froide passait dans le tuyau d’eau chaude
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J ai signalé que un radiateur faisait du bruit mais lui m à répondu qu il lui restait bcp de client à voir donc il m à dit comment faut faire mais est ce vraiment à moi de le faire Et le radiateur de cuisine toujours au même point Car d après lui il faut le changer il a prit des photos mais ça dure depuis quelques années donc à suivre Niveau rdv c est pas le top car il a fallu quand même reprogrammer plusieurs rdv avant qu il vienne vraiment
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Intervention rapide. Technicien sympathique et professionnel. Premier rdv reporté, appel de Engie pour s'excuser et trouver une autre date.
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Dommage que le premier rendez-vous est souvent annulé
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L'intervention prévue a été avancée, avec mon accord. J'ai été contactéE par téléphone dans l'après-midi et par chance je n'avais pas d'obligation prévue. Et si vous modifiez votre questionnaire --> prêt(e) satisfait(e) contacté(e) ?
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Chaudière en panne fuite sur le ballon 1 intervention remplacement du ballon Il y a toujours une fuite 2 intervention resserre un écrou qui a été mal serré 3 intervention plus eau chaude ni chauffage et toujours une fuite Remise en place d’un bouchon sur évacuateur gaz se qui a provoqué la baisse de pression et qui a mis la chaudière en sécurité Voilà suite au remplacement du ballon mauvais serrage d’un écrou et oublie d’un bouchon cela fait beaucoup Dommage pour cette société qui par ailleurs a toujours honoré notre contrat mais quelle perte pour eux de temps et d’argent et pour le client du mécontentement Cordialement
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Temps d'attente beaucoup trop long.
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Le technicien fait son travail correctement et très sympathique
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Entretien prévu une fois par an se traduit par 14 mois au fil des années engie va gagner une année tout en continuant à recevoir mes prélèvements
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Pour cette fois, le rendez-vous a été honoré, mais il a fallu râler fortement car les rendez-vous précédents n'avaient pas été respectés par le technicien aux plages horaires convenues.
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J’apprécie le professionnel des personnes
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toujours en panne
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Je suis satisfaite de l'intervention (jeune en alternance et seul) . le problème est que ce RV a été annulé deux fois pour raison d'organisation interne de vos services.
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Rien à dire tout est parfait
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Peu d'attente entre l'appel téléphonique et l'intervention du technicien.
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Difficile de se faire comprendre. Possédant 2 contrats ,nous avons essayé de les différencier en attribuant un , au nom de Mme, tel et adresse associés, l'autre au nom de Mr avec tel et adresse associés. La confusion reste présente...déjà signalé mais non enregistré.
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Dommage que l'on ne puisse choisir son intervenant pour la révision annuelle.Le dernier était au top.
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Panne réparée avec changement d'une pièce: parfait ! Mais entretien annuel fait en même temps (Février) à la demande de l'entreprise pour le technicien alors qu'il avait été fait en Novembre dernier soit 4 mois plus tard!! Ce n'est pas du tout satisfaisant et nous l'avions pourtant signalé lors de notre entretien téléphonique!!
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Rendez vous repoussé à ce jour... au fil des ans, décalage de 5 mois par rapport aux entretiens annuels (octobre au début et maintenant on arrive à fin février !!!)... à ce rythme vous allez économiser une année de maintenance par rapport aux facturations annuelles. Le client est lésé. On m'a répondu au téléphone que c'est à moi client d'appeler plus tôt... Je pense que l'on paye aussi une partie administrative... les rendez vous doivent être pris en compte.
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Après 2 semaines d'attente pour avoir un RV, l'intervenant n'est pas venu sans même me prévenir ! il est venu chez moi deux jours après et la panne n'est toujours pas réparée. (radiateur percé). Il fallait isoler le radiateur afin qu'il ne coule plus avant changement, il a simplement fermé le thermostat !!! Résultat ça coule toujours !
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Technicien efficace. Tps : impression du compte rendu illisible
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Très bien de la présence de votre employé.
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La gentillesse de toutes les personnes contactées
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le technicien Paul, a été très bien ; m'a expliqué ; m'a conseillé.
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Tout a fait satisfait de la prise en charge et de l'accueil téléphonique et de la prestation du technicien. Bravo.
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Information précision écoute empathie
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Jeune intervenant très sympathique et professionnel.
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D'après le Technicien, l'entretien complet n'était pas établi ! Donc je devrais avoir une visite de contrôle aux environs du mois de mai 2022 merci.
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Intervention rapide
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Parfait, merci ENGIE
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Le premier entretien a été désastreux 8mn de présence sur la chaudière : Incompétence rare , constatée par un professionnel lors du deuxième entretien de 55mn.
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Enfin quelqu'un de consciencieux et à l'écoute. Qui a pris en compte mes informations et ma demande depuis le début des interventions précèdentes : changer le thermostat qui ne fonctionnait plus, ça change la vie, plus de bruit intempestif et de déclenchement tous les 5 à 7 mn de la chaudière. Merci à M. LUBIN. NB : Mes demandes auprès de vos autres collaborateurs, sont restés sans réponse et surtout : "On ne touche pas au thermostat Madame, il fonctionne et d'ailleurs tout fonctionne, vous êtes peut-être un peu dérangée", voilà ce que je devais" comprendre" lors des précèdents déplacements qui n'ont menés à rien ..... Merci encore à ce Monsieur. Cordialement.
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Les années précédentes, j'étais averti la veille pour rappel du RDV. Pas cette année.
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Constance de l'efficience et de la qualité des services rendus.
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Rdv entretien annuel pris (avec multiples mails de confirmation), le jour du rdv, on vous zappe !!! Maison secondaire, dc journée posée, km aller-retour... Et attendre pour rien !!! Malgré un contrat 24/24, j'appelle pour un dysfonctionnement, 8 jours après, pas dépannée : "oups ! l'info n'est pas passée..." Le rdv est re-fixé ! Le technicien passe, avec présence de la conciergerie qui s'occupe de mes clés, mais "la chaudière fonctionne ! Mais ça doit être votre boîtier migo ou l'application... là, je sais pas !" Chaudière, thermostat et passerelle migo Saunier Duval : tout est neuf ! Vendre, c'est bien ! Assurer le SAV, c'est une autre histoire ! A l'heure du 2.0, il serait bon que les techniciens soient compétents ds le domaine, et qu'ils puissent prendre la main sur les applications !!! Bilan : re-rdv prévu ds 8 jours (? C'est ce que le technicien m'a dit mais... pas de confirmation par le secrétariat de Caen !!!) en ma présence avec mon smartphone !!! Désespérant !
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Technicien professionnel, respectueux et à l’écoute
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Informations non fiables sur intervention delai non respecte heureusement technicien compétent. Il ne faut pas être en panne de chauffage en hiver un vendredi matin
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Suite à un entretien de chaudière et des réglages pas tout à fait performants, on a une chaudière qui marche à fond, impossible à régler, alors que cela marchait correctement avant !... Impossible d'obtenir un nouveau RDV. Et personne ne peut répondre quand on appelle.... Seuls les contrats vous semblent intéressants, pas le service !!!
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Ras.
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Quand ils viennent pour l’entretien d’une chaudière qui fonctionne et que le technicien nous laisse une chaudière en panne. De plus pas à l’heure ce matin contrairement à l’engagement pris
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Technicien très professionnel et souriant, rien à dire que un grand Merci.
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toujours réactif, rdv respecter, technicien, aimable et a l'écoute
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Surpris que les dépannages du samedi ne soient pas validés alors qu'ils sont prévus au contrat .Je changerai de prestataire l'année prochaine après 13 ans de contrat .
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très contente du travail effectué j'ai été prévenu 15 mn avant son arrivée
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Un technicien poli, compétent et respectueux des consignes sanitaires lors de son intervention. Les télésecrétaires sont toujours accueillantes et efficaces. Un service vraiment de qualité!
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Dépanneur à l'heure, très aimable qui m'a bien expliqué pour compléter l'eau des radiateurs, qui a bien nettoyé après le travail terminé . je n'ai que des compliments à faire.
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La secrétaire m'a raccroché 2 fois au nez. Je suis restée sans chauffage pendant 4 jours. Vous n'avez rien fait pour essayer de me trouver une solution. Je suis très mécontente.
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Bien, intervention, seul chose report 3 fois de l'intervention, mais avec le covid je comprends;
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dans l'ensemble satisfait pourquoi 8 au tel .difficulté d'avoir un correspondant
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tres bon accueil telephonique. technicien tres competent
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Avis affichés par ordre chronologique