Évaluations clients Caen
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Ponctualité , travail sérieux .
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Pas satisfaite du travail effectué le technicien reparti de ma maison j'étais en panne Ila fallu 2 jourd pour être dépanne (pour une panne fait pas votre technicien robine fermé après la révision
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Bon service du technicien
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Technicien au top, très professionnel, très agréable
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Intervention réalisée sans problème
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Problème technique difficile à résoudre, protocole administratif à n'en plus finir des qu'il s'agit de commander une pièce, interventions parfois tardives (4 jours après ) et un certaine difficulté à se faire comprendre de l'assistance téléphonique. Une relation client un peu mise à mal en ce moment donc...
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le technicien qui est venu sont prénom est Loïc il est très compétent et j'aimerais que ce soit lui au prochain visite
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parfait surtout la personne qui ai intervenu a mon domicile
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personnel discret et méthodique
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4 prises de rendez-vous avant de pouvoir bénéficier de l’entretien de la chaudière Un interlocuteur qui vous donne un rendez-vous qui n’existe pas quand vous demander qu’on vous le confirme. Combien de personnes responsables de la prise de rendez-vous ? Ne payez surtout pas en avance car vous attendrez votre intervention annuelle 5 voire 6 mois plus tard !!!
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L'attente au téléphone pour prendre rdv est toujours aussi longue. De plus, demander au client de rappeler pour confirmer le rdv me semble anormal et injustifié.
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rendez-vous respecte entre 9 heure et 12heure
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La première personne que j'ai contacté a été assez désagréable. La chaudière a eu un problème que je ne pouvais pas diagnostiquer, et me suis entendu répondre que si l'agent se déplaçait et que la chaudière fonctionne, on me facturerais le déplacement. Hors J'ai un contrat de maintenance chez depuis de nombreuses années . Je ne suis pas censé dire quel panne il y avait ,non.............???? J'ai eu une deuxième par la suite une autre personne, qui elle a été agréable, et m'a fixé un RV le 10 février pour l'entretien de ma chaudière. Et il y avait quand même un problème avec la pression du ballon, que j'ai signalé au technicien, qui lui même était agréable et me semblait compétent.
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Tech super sympa et de bon conseil avec une approche commercial friendly
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l'Intervention s est bien passé après ce que je souhaite, c est que la chaudière fonctionne correctement jusqu'à la prochaine Je vous informe que le dernier entretien date de l été 2020 ce qui signifie qu'il n y a eu aucune intervention depuis presque deux ans et malgré cela le prélèvement est toujours resté actif Sans intervention de ma part la visite n aurait certainement pas été effectuée. Je vous remercie à l avenir de respecter les dates d' entretien pour assurer le bon fonctionnement de la chaudière
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Intervention réalisée avec sérieux .Bon échange
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Le technicien, un jeune homme très professionnel a montré une extrême gentillesse. Il a tout fait pour que je sois dépanné le plus rapidement possible. Il se montre très investi dans son travail. C'est quelqu'un qui aime son travail. Bonne continuation à lui. Merci encore
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Rendez vous déplacé 3 fois, et non prévenu (donc attente inutile de 5 heures) lorsque le technicien ne s'est pas venu (31/01-/2022)
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Nous avons été prévenus de la date d'intervention : Par courrier Par mail Par Sms - c'est peut être un peu beaucoup !!!
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Techniciens très pédagogue et consciencieux
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Aucun intérêt d’avoir une formule Intégral (la plus chère) pour ne pas être dépanné le jour même (7/ 24/24) et en plus qu’il faut 3 interventions pour être dépanné car au standard on ne prévient pas le technicien des demandes clients de changement de pièce. Les techniciens ne changent pas comme convenu les pièces usées. On attend le dernier moment. Pas d’intérêt à payer une formule aussi chère. 15 min de rdv pour une révision résultat 3 semaines après elle est en panne ! Aucun sérieux ! Pub de formule mensongère !
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le technicien a fait son travail correctement par contre j'ai remarqué que ma chaudiere avait un bruit qu'elle n'avait pas avant! J'espere qu'elle va bien continuer a fonctionner.
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tout s"est très bien passé les intervenants était très qualifiés et agréable.
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Je suis très mécontent concernant les rendez-vous qui tous les ans sont repoussés sous prétexte que l'agent est débordé à la dernière minute: exemple un rendez-vous le matin annulation à 17h.
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Confusion sur l heure du RV mais tout a été mis en oeuvre pour finalement nous donner satisfaction. Merci !!
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rien à redire totalement satisfaite
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Svp changé pas gardé le même niveau de votre service. Merci.
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Excellente prestation, ma chaudière ne produisait plus d’eau chaude, contacts agréables, dépannage rapide, professionnel et efficace. Merci.
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Au top comme d habitude technicien super sympa et professionnel et à l heure
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3 personnes différentes pour résoudre une fuite sur le groupe de sécurité de l'eau sanitaire de ma chaudière. Avec 3 avis différents, ma fuite qui continue. J'ai sur leur recommandation changé le groupe de sécurité, installé un réducteur de pression et malgré ca j'ai toujours 10 litres d'eau tous les matins. Pas encourageant pour confier son installation à cette société. Ma décision va vite être prise.
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Pour le moment je n'ai pas de commentaire négatif à faire sur les SERVICES D'ENVIE HOME SERVICES
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Excellent technicien, très pédagogue. Il m’a donné des indications que personne avant n’avait pris le temps de me donner auparavant.
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Compliqué pour prendre rendez-vous cette année, les opérateurs n'avaient pas accès aux agendas... j'ai dû rappeler à 3 reprises alors que ma date d entretien était largement dépassée. Par contre intervention du technicien parfaite, je recommande.
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Technicien très professionnel et efficace. Excellents conseils de sa part. Dynamique et aimable.
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satisfaite de l'intervention de Engie Home Services
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Très mécontente d'avoir dû poser 4 congés pour rien après de multiples annulations et reports de rdv. Il a fallu de nouveau appeler et insister car le rdv d'hier n'était soit disant pas existant alors que j'avais reçu confirmation par mail... Gros manque de professionnalisme. De plus, j'apprends que c'est dû à un manque de techniciens alors qu'à chaque fois la raison invoquée est le covid. Bravo engie de vous cacher derrière ce prétexte !
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Très bon technicien, sérieux et compétent
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La prise de rdv via le site n'est pas au point. Apres un premier rdv qui a été reporté, j'ai inutilement attendu plusieurs mois que l'on m'en propose un autre. Finement j'ai du appeler directement pour en avoir un. Cordialement
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Appel téléphonique pour dépannage avec temps d'attente presque 10 mn. Accueil téléphonique trop procédurier, même après un rappel transmis à l'agence locale, intervention au-delà des 24 heures. Satisfaction par contre du rappel par le responsable technique qui a priorisé l'intervention au jour même pour motif de panne totale, facilitant ainsi le diagnostic et accéléré la réparation pour le lendemain, jour initialement prévu pour la première intervention.
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Intervention rapide tout vérifié tout OK
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Bon conseils, et a l'écoute des gens
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Surtout être prévenu un petit moment avant l'arrivée du technicien cela évite de passer un après midi à attendre quand l'intervention est chez une personne au travail
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Satisfaction des techniciens qui connaissent leur métier et travaillent très bien. Dommage que les confirmations de rendez-vous ne soient jamais faites et que le suivi des dossiers soit interminable.
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Je trouve vraiment très agréable que le technicien nous appelle quelques minutes avant son intervention pour nous prévenir qu'il arrive pour l'intervention.
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Très mauvais accueil La personne refusant une intervention et un déplacement Il a fallu se fâcher et heureusement car une intervention technique était nécessaire sur notre chaudière Très déçue.. À ne pas recommander !!
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Rien à signaler
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Premiere visite liée au contrat d'entretien: respect des horaires annoncés technicien connaissant parfaitement le modèle de la chaudiere.
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Bonne prestation technicien sérieux.
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Étant en période froide, sans chauffage et d'eau chaude depuis 2 jours, la pièce sera changée demain après midi. Ayant une maison humide cela n'arrange rien. Cordialement
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Appelerz 3 fois pour avoir un technicien, c'est dommage, surtout quand on a plus d'eeau chaude, entre le premier appel et la venue du technicien il s'est passé un bon mois!! sans eau chaude et sans chauffage, galère!!
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Tres bon travail conforme et propre
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Les agent vienne mais ne regarde pas forcément ce que lon leurs dis c bien la première fois que je suis autant dessus Arriver à 10h37 repartir 10h50 Faire couler leau c tt mais à apart ça pas rien de fait
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Très bon accueil téléphonique . Technicien très professionnel et sympathique .
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Moins de 24h pour un dépannage, c'est bien, dommage que le technicien n'avait pas la pièce nécessaire, je dois attendre une semaine. Je sais qu'il ne peut pas savoir à l'avance mais un petit échantillon de différentes pièces dans la voiture, ça serait pas mal.
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Le technicien était comme d'habitude parfait mais pour le reste zero
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Très bien …vous restez égal à vous même depuis pas mal d.année…..
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Technicien très aimable et compétent. Du bon travail!
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La prestation du technicien s'est déroulée comme prévu.
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Créneau horaire respecté, compétence et efficacité du technicien.
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Le 1er RV du technicien , pour une mise en place du contrat ! a été annulé sans que j en soit prévenue , j’ai attendu plus de 2h et quand j ai tel , on m’a dit qu’il ne viendrait pas étant en dépannage !!! Si je n’avais pas tel je n’aurais rien su ? Le 2ème RV a été honoré sans prévenir avant d’arriver mais cette fois il est bien venu. J’ai manqué annuler mon contrat avec Engie Home .
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La personne à l'accueil n'était pas agréable et il a fallu que j'insiste pour avoir un dépannage alors que je n'avais ni eau chaude ni chauffage. Elle m'a raccroché au nez. En revanche, les techniciens étaient à l'écoute et professionnels.
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intervention professionnel, rien à redire.
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Première intervention le 6 octobre 2021 pour les bouches, quelques appartements ont été vus, mail pour entretien caisson pour le 14 décembre pas d'intervention en nous disant qu' Il ni a pas eu de mail.IL y a eu une réclamation de Foncia , avis de passage déposé le 22 décembre 2021 pour le 21 Janvier 22. Le 21 janvier le caisson a été contrôlé par un technicien mais il y avait 2 autres techniciens pour les bouches et il y a encore des appartements qui n'ont pas été vus. Ce n'est pas compliqué de mettre un avis de passage et le jour indiqué de faire tous les paliers et de sonner à toutes les portes. .
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Mecontente des rendez-vous qui ne sont pas tenus
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Je suis satisfait de votre réactivité et de vos services
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Très contente des prestations pour un dépannage en « urgence », le seul bémol c’est de ne pas avoir de créneaux horaire, même une plage de 2h conviendrait car obligé de rester bloqué chez nous en attendant pour au final avoir la venue de quelqu’un en fin de journée.
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Nous sommes satisfaits, Merci.
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Un technicien est venu pour le contrôle annuel de ma chaudière et depuis son intervention, elle fuit !!! C'est inadmissible !
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Rien à signaler. Jusqu'à présent satisfait des prestations.
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C EST LE CLIENT QUI A ÉTÉ OBLIGE D'APPELER POUR UN RDV JE TROUVE CELA PAS NORMAL MAIS CELA N'A PAS INQUIÈTE LA PERSONNE QUE J'AI EU AU TELEPHONE
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TRES BON SERVICE A TOUT POINT DE VUE
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Le temps d'attente au téléphone pour obtenir un correspondant est trop long ( plus de 11 mn le 21 janvier pour signaler une panne de chauffage)
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42 jours de panne de PAC seulement 3 contacts avec l'agence, uniquement en réponse à nos demandes, et en fait, aucune réponse si ce n'est "nous n'avons pas de dates à vous donner". Autrement dit, service client proprement inexistant.
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Interventions faîte le 20 janvier 2022, initialement prévu dans le contrat pour juin 2021. La date de l'entretien étant dépassée je demande que cette prestation ne me soit pas facturé comme c'est stipulé dans le contrat.
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J'ai deux contrats d'entretien gaz chaudière et ballon d'eau chaude. Votre technicien été chargé de l'entretien seulement pour la chaudière et pas pour le ballon. Apres discussion et présentation de ma part de la facture concernant le contrat pour le ballon il a aussi procédé à son entretien. Ensuite j'ai reçu par email que le résultat de la visite d'entretien de la chaudière, celui du ballon je ne l'est pas reçu à ce jour. Ceci est normal???
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bien , rapide et efficace
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Depuis trois ans les prises de rendez vous sont un enfer, nous avons déjà résilié 2 contrats et le prochain dans les semaines à venir. Continuez vos parrainages , c’est la seule choses que vous devez bien faire.
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Enfin, ce technicien a trouvé le problème de bruit récurant dans ma chaudière depuis 2 ans, m'a proposé de me faire suivre un devis. Devis réceptionné dés le lendemain. Celui-ci qui me convient donc je vais le valider et faire la réparation.
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Intervention du technicien efficace et sympathique !
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L''intervention du technicien n'est pas en cause dans la notation. Nous ne sommes pas satisfaits de la partie prise de rendez-vous. Le contrat est réglé en été, la visite à eu lieu en janvier ! C'est beaucoup trop tard, sans compter l'impossibilité quasi totale de ne pas pouvoir vous contacter en direct (même avec l'etiquette de contact collée sur la chaudière !!!) et un manque de rappel en amont du rendez-vous de janvier par SMS ou mail. La communication pêche mais le client doit régler rapidement par contre. Nous envisageons de chercher un autre prestataire.
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Même en appelant plus d'1 mois en avance, impossible d'avoir une date qui nous convienne pour la visite annuelle de contrôle. C'est à nous de nous plier à votre desiderata, alors que nous n'habitons pas sur place....
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CORRECT
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Technicien très compétent et efficace, bravo, et accueil téléphonique très aimable et agréable.
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Très bon contact téléphonique, bon accueil, Interventions respecté technicien compétent Et rapide, répond à nos questions technique avec connaissance de sa profession Très bonne prestation bravo À conseiller à notre entourage ! Merci Cdls J Z
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Le dernier controle de ma chaudiere a eu lieu en octobre 2021 , je trouve que tois mois de retard c'est unpeut long
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Technicien au top et très sympathique
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Juste penser à donner des rendez-vous à vos clients. Si je n'avais pas appeler personne ne serait passé !
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Belle réactivité et disponibilité, intervenant aimable, ponctuel et professionnel
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Top, service client, relation humaine. Rien a redire :)
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Pour la 2ème année consécutive l'entretien de ma chaudière est effectué et le lendemain je n'ai plus de chauffage..et on ne me depannera que demain avec 2 enfants de 3ans et 4 ans.......
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Mauvaise orientation téléphonique
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Le technicien a effectué un travail très sérieux. Mais il n'y avait pas eu d'intervention en 2021!
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j'ai été contacté la veille pour annuler mon rendez-vous pris depuis plus d'un mois.j'ai été obligé de faire remarquer à mon correspondant que la société ENGIE ne respectait pas le contrat de maintenance prévoyant un contrôle annuel . La dernière révision datait d'octobre 2020. Après maintes palabres,j’ai eu gain de cause.
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Ras
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intervention entretien parfaite, technicien très compétent courtois et aimable . réponses à mes questions au-delà de mes attentes. parfait merci
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Rapidité de mise en place du contrat, technicien aimable
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L'installation de notre nouvelle chaudière c'est très mal passée - pas les bonnes pièces une première fois - impossible de finaliser la mise en service, le technicien est parti en laissant tout en plan et en marche forcée la chaudière (bonjour les économies!) Déjà que ce monsieur arrive et rentre comme dans un moulin sans sonner et se présenter.
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Un manque de communication
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Une fois de plus une pièce manquante et rebelote pour poser un nouveau jour de congé .on doit être à la 7 ieme intervention depuis mon achat de 12/2020
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Je pense que je notterai à 10, lorsque la pièce commandée, sera installée, et que mon chauffage refonctionnera correctement.
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