Évaluations clients Caen
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Bien je suis satisfaite du personnel
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la personne tres bien aimable
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pas eu de pb
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Bonjour, déjà à la base nous n'avons pas eu de rdv automatique comme chaque année car d’après l'interlocutrice ils étaient débordée. ok pas de souci Voyant pas de RDV nous avons appelé ensuite Nous avons reçu un message par lequel l'intervention était annulé sans nous en redonner un autre. Nous avons du retéléphoner. Je pense que la moindre des choses c'est d'en redonner un par politesse et s'il nous convient pas on retéléphone. On l'a eu un mois après. l'entretien de la chaudière se fait normalement à l'allumage pas mi janvier.
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insatisfait par le fait que l'intervention ne pouvait avoir lieu que lundi,le coup de fil de MAXIME dans la matinée m'a fait changer d'avis bravo pour votre réactivité
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Impossible de joindre par téléphone le centre. Par contre contact suite au formulaire rempli en ligne très rapide. (contact sur le même N° de téléphone que le centre)
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Le rdv a été plusieurs fois reporté (la date anniversaire est en septembre et vous êtes intervenus le 11 janvier !!) et à chaque fois nous avons dû prendre des congés que nous avons perdu
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Il manque l’excellence chez engie, les techniciens ne sont pas compétents
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Remontage du panneau de contrôle de travers certaines vis pas vissée une pas mise . En espérant que le reste soit bien fait mais le remontage de la chaudière après son entretien a été fait à la va vite. Photo prise, je vais redemonter pour retrouver l'alignement. Pas très professionnel. Beaucoup de procédure Engie mais compliqué pas possibilité d'accueil par les adolescents, annulation de rendez-vous , on vous préviens difficilement le jour de l'intervention.
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Bonjour . technicien très pro .mais personne ne ma prévenue de sa visite.
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Service très rapide et intervenants très efficaces.
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Il est surprenant que lors de la révision annuelle, le problème n'aie pas été détecté ("sables" en dépôt.
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Très satisfait du technicien
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rapide et dispo
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Technicien pile à l’heure, très agréable et professionnel !!! Et les autres collègues pareil, je recommande.
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Personnel compétent et Aimable
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L'accueil est très bienveillant , très professionnel, un RDV est vite trouvé. Le technicien solutionne l'incident. C'est OK
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Les déplacements s’accumulent et sont onéreux et les visites annuelles contractuelles d’entretien de notre chaudière peu respectées. Bien à vous AJ
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Entretien à la va vite plus du tout le contact très agréable qu il y avait avant je ne sais si les dirigeants on changé mais déçue cliente de plus de 25 ans
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Travail bien fait
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Je suis satisfaite de l'intervention, le technicien a priori à tout contrôlé, nettoyé minutieusement la chaudière, vérifié l'aération dans la cuisine (d'où le commentaire sur le compte rendu).
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intervention annuel ,personnel trés professionnel,aimable et compétent
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L’intervention n’a pas eu lieu, votre intervenant n’avait pas l’équipement nécessaire. En plus incorrect
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Très compliqué d'obtenir un interlocuteur au téléphone avec ces satanés systèmes automatisés "Tapez 1, tapez 2............" insupportable et inefficace. Technicien très agréable et compétent. Délai d'installation un peu long, mais c'est partout pareil. Blâme pour le service comptable, qui relance 3 fois, de façon désagréable avant même que j'ai reçu une facture (Pour le devis de 55€) et que le chèque a bien été envoyé et encaissé.
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Service très correct et le technicien était agréable.
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Technicien bienveillant et bon professionnel
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Technicien professionnel et efficace .
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le technicien a été très bien le seul problème ,normalement la visite du technicien aurai du être en juillet .pourquoi ce retard ?
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L’intervention est professionnelle mais le rendez vous trop tardif. Un contrôle en janvier est trop tardif comme j’ai déjà pu le dire.
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heureusement que le technicien est bon
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Appel pour une panne ,plus de chauffage ni eau chaude car chaudière se met en sécurité.code panne donné.on me répond qu'un technicien viendra et fera l'entretien en même temps. Entretien fait et chaudière pas dépanné,donc de nouveau en sécurité sans chauffage ni eau chaude. Nouvelle intervention pour dépannage a venir
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Equipe sérieuse, techniciens compétents et ponctuels.
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problème récurrent tous les hivers alors que plusieurs techniciens sont venus pour essayer de résoudre ce problème. Aujourd'hui un nouveau technicien se déplace 3 jours après avoir signaler le problème et repart sans l'avoir résolu, nous laissant ainsi au minimum 5 jours sans eau chaude car pièce indisponible. Efficacité ENGIE : 0.
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Visite claire pour une demande devis concernant le remplacement de ma chaudière à gaz.
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Un service, que je ne peux critiquer, car ce fût du début de la demande téléphonique, jusqu'à la réparation, sans soucis, à recommander !!
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Impeccable
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le technicien est resté à peine 20 minutes. La chaudière était soi-disant propre sachant que l'année dernière deux techniciens sont restés pendant une heure car elle était très encrassée. C'est une vieille chaudière et je doute qu'en 14 mois, il n'y ait pas eu d'encrassage. De plus, la fois dernière les techniciens avaient utilisé un seau pour la purge alors que celui que j'ai mis à disposition est resté à sa place et sec. J'ai un doute sur l'intervention du technicien...Il semblait pressé de finir à midi.
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J'ai reçu en juillet la visite pour un entretien d'une pompe à chaleur d'in technicien qui était envoyé pour intervenir sur une chaudière, alors que cette pompe à chaleur est sous contrat depuis plus de 5 ans ... sur le compte rendu de l'intervention du 05 janvier figure encore : Type d'équipement : CHAUDIERE SOL MECANIQUE, alors que j'avais préalablement pour bien prendre en compte la nature du chauffage. Le technicien qui est intervenu LE 05 JANVIER 2022, et ce n'est pas sa faute ne connaissait pas l'appareil, et d'autre part, il n'a pu faire toutes les vérifications exemple : le taux de glycol, élément qui avait été signalé à vérifier par le technicien en"2020", car limite alors. EN FAIT J'AI EU DROIT A UNE VISITE POUR SATISFAIRE A L'OBLIGATION ANNUELLE CONTRACTUELLE (échéance 31/01/2022), C'EST TOUT. ENCORE PLUS GRAVE UN FAUX EST RÉALISÉ : VOUS AVEZ SIGNÉ à MA PLACE LE COMPTE RENDU D'INTERVENTION !!!!!
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Très satisfaite de l'intervention de votre technicien cette fois-ci. Très professionnel, très aimable et très conscientieux Merci à lui
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Rien à dire pour l instant
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Si nous avons toujours été fidèles et satisfaits depuis les nombreuses années que nous sommes clients, il n'en est absolument pas de même cette fois. Pour une panne signalée jeudi 30 à 9h du matin j'ai été dépannée le 03 janvier... Votre argument : intervention 6 jours sur 7 s'apparente à une publicité mensongère... Vos techniciens sont impeccables et ont. EUX, la notion de service.. pas comme les responsables de !votre société.
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moins satisfaite du suivi habituellement vous venez en novembre si je n'avais pas appelé fin decembre on m'a répondu il n'y avait pas de rendez vous de prévu dommage
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C'est une prestation dans sa globalité que je note. Pour info, pour rappel plutôt, changement de chaudière en 2020 suite "conseil" d'Engie Home Services et pose d'une nouvelle Wiesmann(l'ancienne fonctionnait très bien malgré problème corps de chauffe) 1) Le RDV était déjà bien tardif (S51)et il avait fallu téléphoner pour l'avoir. Mais 24h avant, appel pour décaler ce RDV au 3 janvier 2022. Avec, "je vous l'assure" m'indique la conseillère, un vrai spécialiste Wiesmann expérimenté. (j'avais indiqué être mécontent de la courbe de chauffage (trop chaud quand T° extérieure froide et trop tiède quand T° extérieure élevée). 2) Résultat : venue d'un jeune et très gentil technicien qui manifestement n'est ni spécialiste ni expérimenté. Pourtant, ce jeune homme est très bien et a un contact client au dessus de la moyenne. Malgré tout, nous n'avons pas eu les réponses à nos demandes. 3) Le pompom sur la Garonne, est le Compte Rendu d'intervention avec une signature du client (!!!!). Oui mais Lequel? Et une demande de devis pour thermostat alors que personne n'a demandé ni même susurré ce type de demande. Notre seule demande était le pourquoi de la question du 1°) Bien cordialement
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Je n'ai pas pu avoir de rendez-vous rapidement alors que j'ai appelé un mois avant Et votre service coûte trop cher avec une augmentation tous les ans
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Tomber sur une plate forme avc une personne audieuse.
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Très bon service
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Service sérieux et soigné
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Compétence, disponibilité et efficacité du technicien. Merci.
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Quand on nous préviens par mail pour obtenir un rdv c'est super, je réponds plus facilement car je suis sourde. Merci . Si le technicien arrive il me contacte par sms Cordialement
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Pas de réponse au fait que ma chaudière s'arrête de temps en temps. Il m'a été répondu que la chaudière avait de l'âge et qu'il fallait que je mette de l'argent de côté pour la changer...
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Toujours aimable et on a la réponse à nos questions très bien expliqué continuez ainsi Tout nos meilleurs vœux
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Sans chauffage ni eau chaude depuis jeudi 30 jusqu’au 03 avec un bébé et pourtant c’est pas une urgence d’après vos conseillers au téléphone. Au début on ose même nous dire que c’est pas engie qui s’occupe de la chaudière. Inadmissible, je vous attends au tournant.
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Simple efficace professionnel
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Ma chaudière fonctionnait parfaitement avant le passage du technicien pour l’entretien de celle-ci. Suite à son intervention, il n y avait plus de pression dans la chaudière, je n avais donc plus de eau chaude ni de chauffage. Mon mari a dû insister au téléphone pour Qu un technicien intervienne à nouveau pour corriger le problème!
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Le technicien qui est intervenu connaît bien notre pac, explications claires et rassurantes, il pense revenir pour l'entretien annuel, ce serait bien.
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Très à l'écoute A fait le maximum pour un dépannage rapide Technicien très compétent
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10 jours pour intervenir et on n'a pas la pièce pour réparer et en plus on demande de payer alors que rien n'a été fait. On nous dit qu'on revient 2 jours après. Mais je vous assure qu'on n'a pas que ça à faire : attendre que Engie nous dépanne, alors qu'on a une fuite. Je suis vraiment mécontente de votre service.
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L'ingénieur qui est intervene a été très sympathique, patient et professionel.
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Pas contente l'année prochaine je ne prends pas de contrat sur et certain , les rendez-vous pour l'entretien de la chaudière il est annulé personne ne pense pas a le remplacer (puisque ils l'ont annulé )des heures au téléphone pour pouvoir avoir un autre obligé de se déplacer et nous donner rendez-vous des mois après Le client doit être roi ,si vous ne le chuchoter pas il partira
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Bonjour, Service efficace et dans les règles sanitaires. CR rapide.
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RAS
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Satisfait du service, l'entreprise est pro, parfait respect des gestes barrières du technicien.
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Technicien disponible, discret, très agréable, qui explique bien son intervention. Merci pour la rapidité d'intervention
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Tout s'est bien passé lors de l'intervention et j'ai retrouvé l'eau chaude.
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Merci pour la rapidité de l intervention
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Technicien très à l'écoute répondant avec pédagogie à mes différentes questions. Très professionnel dans son intervention.
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J'avais pris rendez-vous pour le matin, seulement engie s'est trompé et le dépanneur est venu l'après midi, j'ai perdu une demie-journée, par manque de professionnalisme.
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très bon accueil téléphonique et intervention parfaite sur la panne avec explications techniques très claires intervention aussi très rapide ( dans les 24 h.) et respect du rendez-vous
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Rien à redire pour la prise de Rdv ou l'intervention du technicien. En revanche, je trouve regrettable d'avoir dû attendre 2 mois la pièce pour réparer ma pompe à chaleur sans que Engie ne m'ait proposé la moindre solution alternative pour pallier l'absence de chauffage en plein hiver. Au final, j'ai dû me débrouiller par moi-même. J'attendais mieux de la part d'un professionnel.
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Parfait, mais rendez-vous reporté par Engie
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Le technicien m'a prévenu de son intervention quand il était à ma porte !!! Je n'est été prévenue ni par courrier ni par téléphone du jour et de l'heure de l'intervention !!!
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Réactivité et efficacité le jour de Noël, merci !
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Pannes a répétitions depuis mise en SERVICE. Intervention de 3 techniciens depuis la mise service et maintenant prochaine intervention dans 3 jours. Donc 3 nouveaux jours sans chauffage ni eau chaude.
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Beaucoup de bienveillance et de professionnalisme.
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Commercial sympathique et à l écoute
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intallation mercredi soir. panne complete des le lendemain matin . intervention techicien refonctionne une demi-heure puis panne complete de nouveau nouvelle intervention refonctionne de nouveau 1/2 heure puis de nouveau en panne. attente techicien
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Rendez-vous pris pour l'entretien annuel et dépannage. L'entretien semble t-il a bien été effectué d'après le rapport mais pas le dépannage, car le technicien ne connaissait pas le matériel. En outre, il est reparti en me laissant avec ma panne. Coupure régulière de la chaudière provoquant, plus de chauffage, plus d'eau chaude. Impossible d'avoir une nouvelle intervention avant 5 jours. Nous sommes tout de même en hiver !
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Amabilité au téléphone pour la prise de RV et bonne intervention du technicien
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Personne très aimable et competente
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1er rendez-vous annulé sans en être averti à aucun moment... alors que j'avais parcouru 250 km pour être présente. Attente extrêmement longue pour pouvoir communiquer au téléphone avec un conseiller. Geste commercial de compensation refusé. Trop de clients/ personnel insuffisant chez Engie ! Je suis très déçue.
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Je suis très satisfaite pour mon entretien pour le chauffage. je suis prete a changer de chaudière, et je me tournevers Vous
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Un technicien très très bien à tout point de vue franchement j'aimerais bien que ce soit lui qui vienne à chaque fois je lui met une note de 20/10
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Technicien très charmant. Très professionnel.
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VENU A 2 AVEC UN APPRENTI TRES POLI ET LE TRAVAIL RESTE PROPRE
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Tout parfait
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Technicien très bien
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il a fallu appeler trois fois et attendre quatre mois pour avoir un rendez-vous. lacompensation c'est que le technicien travaille bien et surtout nous a bien renseignés
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Technicien très agréable et très professionnel
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Le technicien ne dit pas bonjour en arrivant, il porte son masque sous le menton et déclare, en entrant dans le local de la chaudière, je cite: c'est le bordel ici! Un petit meuble bas, situé devant la chaudière l'empêchant d'accéder face à celle-ci, il refuse d'intervenir. Avec ,un peu de bonne volonté, ce meuble aurait pu être déplacé en quelques minutes. Mais ce Monsieur à préféré repartir immédiatement . C'est la première que nous sommes confrontés à ce genre de situation, habituellement nous sommes satisfaits des services d'engie et nous avons toujours rencontré des techniciens professionnels.
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Rdv déplacé au dernier moment 3 fois, non présentation du technicien à l’horaire convenu, erreur dans la prise de rdv à la plate-forme. Même pas un geste pour le dérangement.
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Technicien très professionnel
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Le technicien ,Maxime , a été très compétent et efficace . De plus ,avec beaucoup de gentillesse .Nous sommes très satisfait de son intervention .
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0 uniquement en raison de la gestion des rendez-vous d'entretien. Intervention technicien parfaite
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Rien a dire de négatif sur la personne qui est venue à mon domicile, respect des gestes barrière, il m’a tout expliqué.
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Le temps d'attente est toujours aussi long !!!
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Tout s'est très bien passé
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l'intervention a durée pas plus de 20 mn . je trouves que cela est rapide par rapport à d'habitude et j'espère que le travail est bien fait
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Accueil téléphonique non efficace la première fois la personne semblait perdue. Une autre personne a du me recontacter
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Merci ,de la ponctualité du technicien, son amabilité, et de son sérieux.
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Avis affichés par ordre chronologique