Évaluations clients Caen
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J ai trouvé qu il y avait eu moins de révision de l appareil que sur les anciennes interventions.
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Nous n'avions pas été avisés de la venue de votre technicien le 15 12 2021. Heureusement nous étions à la maison.
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On a installé la nouvelle chaudière qui est plus petite en la laissant où elle était alors qu en la collant contre le mur a 36 cm sa aurait été mieux Mais l installateur n as pas voulu s embêter Dommage au prix qu on paye
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Un service efficace ; des réponses rapidement, conseillers arrangeants, technicien sympathique et qui donne des conseils
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Pour cette année pas reçu de courrier pour l entretien de ma chaudière et en plus rendez-vous souvent reporté.Malgré tout satisfait du travail sérieux par l intervenant
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Lors de l intervention du changement de chaudière l installateur n as pas place la chaudière comme il faudrait et elle est en plein milieu du mur je vais être obligé de faire revenir un plombier et de payer pour mettre la chaudière au bon endroit Dommage d acheter une chaudière neuve et si peu de considération
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Coût du contrat de maintenance trop élevé au regard de l'intervention annuelle nécessaire (environ 1 heure). Le temps du dépoussiérage (sans besoin de technicité) est long par rapport au contrôle technique (devant être fait par un professionnel) qui est assez bref!
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Techniciens compétant,et sérieux,
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tout est parfait.efficacité,amabilité,très professionnel;
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1er RDV pris pour le 23/11/21 non honoré par le technicien qui argue d'une absence imaginaire des clients. 2ème RDV pour le 14/12/21 entre 13H et 17h30 seulement soit de 3 semaines après confirmé par mail; 25 mn d'attente au téléphone pour avoir cette fois ci confirmation de la venue du technicien le jour J, on m'annonce qu'il viendra le matin! Arrivée du technicien à 11H40. Il m'informe que c'était lui qui devait venir le 23/11, mais ne se souvient absolument pas de s'être présenter à mon domicile. Il effectue une révision que je qualifierai d'à Minima. je lui fais voir le descriptif des travaux d'inspection annuelle ou de maintenance tous les 2 ans à accomplir, lors de cet entretien, il en sourit, en m'expliquant que cette liste est purement théorique et qu'il s'en tient à l'essentiel. Il invoque des problèmes administratifs et informatiques au sein de l'agence de Caen pour expliquer les "cafouillages" des 2 RDV ( 1 non honoré et l'autre modifié du matin pour l'après midi).
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Très satisfaite du service
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Excellent technicien; Celui-ci a résolu le problème en procédant au nettoyage du brûleur très difficile à effectuer sur ce type de chaudière. Ceci n'avait jamais été fait puisque l'accès en est difficile. Je suis donc très satisfait de cette intervention qui me libère l'esprit à l'approche des fêtes de Noël pendant lesquelles nous serons nombreux à la maison.
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oui je suis satisfait de l acceuil et de l intervention quifait avancer vle probleme
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Très déçue... 2 annulations de rdv entretien chaudière (maladie de l'intervenant mais nous n'avons pas été avisé alors que j'avais posé un congé...) Et 2ème rdv prévu le 9/12 et au final on me dit non, c'est le 16/12 madame... Alors que je travaillais...déjà en 2020 il y avait eu une annulation... Je ne reconduirai pas mon contrat d'entretien, Mais je tiens à souligner la très bonne intervention du technicien qui n'y est pour rien dans la prise de rdv non honorés... Respect des gestes barrières, très aimable, laisse un environnement propre, bonnes explications, merci Monsieur !
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Je n'ai pas eu le service que j'attendais
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RAS, intervention sans problème.
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Intervention entretien chaudière correcte Bémol ( masque sous le nez) L'entreprise commence des travaux et ne terminé pas les finitions
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Très difficile de joindre notre agence régionale (Mondeville) : renvoi sur plateforme nationale ou silence de Mondeville . Par ailleurs , erreurs répétés , RV avec technicien, « non habilité » à notre chaudière alors que dossier d’entretien de plusieurs années …..
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Délai très très long pour le rdv, d'autant plus que nous n'avions plus de chauffage ... Par contre technicien très professionnel, à l'écoute , efficace, pédagogue !! Merci !!
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Très bien Fait son travail avec sérieux et vous explique le soucis de la panne
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Technicien très professionnel
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Technicien professionnel et efficace, a su m’expliquer le problème alors que je n’y connais rien
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trés professionnel ,aimable.
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Bon technicien qui vous explique le fonctionnement d'une pompe à chaleur. Merci
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NO COMMENT EVERYTHING IS GOOD
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Un technicien est intervenu cette semaine pour la maintenance de ma chaudière qui fonctionnait très bien , d’ailleurs le technicien a précisé qu’elle était parfaite, depuis son intervention je suis obligée de remettre de l’eau 2 à 3 fois par jour, une nouvelle intervention est passée évier la semaine prochaine
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Intervention très sérieuse par rapport aux autres années.
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Toujours bien reçu au téléphone personne très aimable, les techniciens aussi jamais eu de problèmes Ils sont tous à l'écoute
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Je ne trouve pas normal que l'entretien de ma chaudière soit dû au hasard d'une panne, panne vraisemblablement dû ...au manque d'entretien. La date de celui-ci m'a été proposée pour novembre et encore car j'ai appelé, puis reportée au 4 janvier. L'année prochaine ce sera en Mai ?
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Attente trop longue
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Intervenants ( téléphone et sur le terrain ) très professionnels. Explications claires. Très satisfait.
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satisfaite de l intervention
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Travail sérieux et rapide.
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bonjour, très réactif a ma demande ,pour l'intervention , accueil téléphonique très courtois , a su réagir très rapidement .
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Rdv reporté 2x sans avoir été prévenus
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Technicien très agréable et professionnel. Prends le temps de bien nous expliquer quand on demande des explications.
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travail de professionnel : propre et efficace §
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Service efficace et professionnel. ai demandé par mail d'avancer mon rendez-vs d'entretien annuel car problème d'arrêt chaudière, la réponse de votre service a été positive et rapide. Bravo Idem pour le technicien qui est intervenu
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Rien à dire sur l'intervention du technicien réparation parfaite technicien très pro et qui sait répondre aux questions,ni de l'accueil téléphonique. Cependant mon entretien chaudiere à ENCORE été repoussé alors que j'attendais l'intervention pour réparer une fuite. Je rappelle que je paye un abonnement tous les mois or, à chaque fois que l'entretien est repoussé cela permet a votre entreprise de gagner qq mois donc de l'argent sur notre dos. Je suis consciente du manque de personnel et de la charge de travail mais cela ne doit pas impacter sur les entretiens qui sont plus que nécessaires. Je trouve cela fort dommage et pas très honnête de la part de engie home service .
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Professionnalisme, ponctualité, courtoisie ! je suis ravie !
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Lors de mon appel du 06 décembre, je tiens à souligner l'amabilité et le professionnalisme de mon interlocutrice.
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compétence du technicien Mr Sébastien ,irréprochable bravo pour tout son dévouement merci
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Votre technicien, bien que très sympathique n'a pas pu, m^eme avec téléphone au fabricant, réparer la régulation thermostatique. Alors à qui dois je m'adresser?
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Disponible , arrangent sur les horaires et travail bien effectué .
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Je déplore d’avoir eu à téléphoner pour ce RV d’entretien 1 an et 3 mois après le précédent entretien, malgré le contrat
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très bon accueil très bonne célérité du technicien
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accueil telephonique un peu froid
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Engie Home Services Caen est très à l'écoute et intervient rapidement et d'une façon efficace
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Le soir même j'ai eu un mal de chien à vous avoir mais des le lendemain une dame adorable. Et le technicien au top
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L'attente téléphonique est longue. Et je n'ai pas eu un bon conseil.
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Pas grands commentaires à formuler car le contact avec le technicien est très restreint en raison des mesures sanitaires.
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Très bon services merci 😁
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Intervention sur une chaudière dont la pression baissait : 2h après le départ du technicien la chaudière tombe encore en panne mais en pire (plus de pression, impossible de la remonter et donc pas d'eau chaude ni de chauffage). J'ai rappelé Engie home le lendemain matin pour demander à ce qu'un technicien revienne puisque la panne n'avait pas été réparée. Le technicien qui est intervenu me rappelle pour me dire qu'il avait fait le nécessaire et que le problème ne venait donc pas de la chaudière mais sûrement d'une fuite du circuit radiateur. La réponse ne me convainc pas, je rappelle et insiste pour que quelqu'un d'autre intervienne mais le chef d'équipe refuse de faire revenir quelqu'un, à moins que j'attende plusieurs jours...et que je paie l'intervention alors que j'ai un contrat ! Moralité : j'ai fait venir un autre plombier qui lui a trouvé le problème qui venait bien de la chaudière, laquelle fonctionne désormais normalement. Incompétence et mauvaise volonté, j'ai été prise pour une imbécile...
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Technicien courtois, soigneux lors de la révision.
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Nous apprécions beaucoup le professionnalisme de la personne qui intervient chez nous. Et de plus il nous laisse toujours la pièce, dans laquelle il intervient, propre.
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Visite pour entretien annuel. Personne très agréable
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien, Monsieur JEBBARI.
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J'AI ATTENDU D ' 1 MOIS pour avoir la pièce qui correspond à ma chaudière posée par Savelys et qui a déjà eu plusieurs problèmes )18 ° à peine dans la maison et une eau à peine chaude alors que je suis âgée et que j'ai toujours réglé mes factures en temps voulu depuis un bon nombre d'années Après 2 coups de fil sans succès , j'ai envoyé un recommandé et , miracle , votre patron m'a contactée (Mr Barbey ) Hier ,en fin d'après midi ,il est venu avec un technicien pour remplacer la pièce défectueuse et remettre la chaudière en état de fonctionnement ...C'EST TOUT DE MÊME TRÈS LONG 1 MOIS en hiver et ma note n'est pas sévère ...
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Parfait
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Très bon accueil téléphonique et satisfaite de l intervention d'entretien
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Un grand merci à Pascal qui s'est montré professionnel, de très bons conseils et d'une gentillesse exceptionnelle.
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Merci pour votre service.
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En dépannage pas top du tout. En entretien impeccable. Apres j'attends toujours le prélèvement mensuel depuis octobre
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Bonne expérience avec engie, Technicien sympa au téléphone comme sur place seul bémol le délai faute de materiel
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L eau chaude est longue à arriver
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Depuis 2 ans ça se passe mal malheureusement. Je viens d avoir l intervention du technicien ce matin ma femme me signale une fuite de gaz c est de pire en pire que ce soit technicien ou bien attente pour un rdv bref..
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Votre agent n'a pas trouvé le robinet servant à mettre de la pression dans la chaudière et n'a pas voulu " toucher " aux radiateurs ! C'est un comble pour ENGIE
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Attente téléphonique de 2 fois environ 25 mn. Envoi d'un mail le dimanche sans réponse.
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personnel tres aimable au telephone; le technicien tres qualifié avec des explications très claires..
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Ponctualité et intervention parfaits.
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MERCI POUR TOUT;
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Personne me parait compétente. Elle connait son sujet, maintenant j'attends le devis voir si il y a a faire suite cordialement
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L’équipe est professionnelle, de l’accueil au Techincien venu dépanner.
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Merci pour un dépannage par un temps exécrable. Merci encore.
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Accueil téléphonique parfait. Dépannage au top. Personnel très agréable. Je suis très satisfait d'envie.
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Satisfait
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Très satisfait du service engie comme d habitude . Juste appel téléphonique très longue sinon rien à redire .
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Technicien très aimable. Intervention parfaite comme d'habitude
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Très bon technicien !
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Nous sommes très satisfaits de la rapidité et du professionalisme de vos collaborateurs et en particulier du technicien intervenant.
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Trés bon accueil et conseils téléphoniques. Rv rapide avec le technicien. Dépannagz efficace.
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Serieux , compétence, respect de l'heure. Intervention rapide et efficace
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Technicien super efficace ! Par contre la prise de rendez-vous est nulle, mauvaise adresse et mauvaise information.
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le RDV pour dépannage initialement prévu en matinée n'a pas été honnoré sans aucune information de la part d'Engie et j'ai été obligé de rappeler pour qu'un nouveau RDV soit programmé l'Intervenant n'a pas pu verifier un paramètre important sur la chaudière objet de son diagnostic de panne faute d'avoir un multimètre en bon état de fonctionnement
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RDV reprogrammé 2 fois Intervention suivie d'un message d'erreur de débit car purge mal faite et occasionnant des salissures
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L'entretien annuel chaudière a été reporté à 2 reprises et l'aurait été une 3éme fois si je n'avais pas manifesté mon mécontentement. Le dernier rdv du 24/11 au matin n'a pu être honoré : mon interlocuteur m'a appelé à 11h (matinée inutilement perdue ) pour m'annoncer que le chauffagiste ne passerait pas et qu'on me proposait un autre rdv pour décembre!).
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rien à signaler
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Intervenant très agréable
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le technicien est parti en vitesse sans dire au revoir
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Je suis client ENGIE depuis 30 ans. Je suis très satisfait de leur prestation et n'hésiterai pas à les recommander.
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4 RDV annulés sans jamais prévenir ni d'excuses... Heureusement une intervention de l'agence locale..si vous persistez avec votre centre d'appels national vous perdrez beaucoup de clients moi le premier.
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appel concernant panne de chauffage constatée le samedi 20/11, le conseiller me proposait 1 intervention jeudi 25/11 soit 5 jours après!!!!après insistance il m'a donné un RV mardi 23/11. Ce délai de 5 jours est complètement inacceptable pour un client en panne de chauffage au mois de novembre avec des températures extérieures basses. En tant que client, je souhaiterais que Engie s'engage sur un délai d'intervention en cas de panne de chauffage hivernal.
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j'ai trouvé l'intervention un peu longue, 2 heures sans chauffage c'est beaucoup pour juste changer un ventilateur Il a eu besoin d'appeler le service après vente de la marque de la PAC . Le dépannage a pu être réalisé avant de tomber complètement en panne grâce à l'intervention précédente alors tout va bien
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Bien expliqué et conseillé dans le questionnement de Nos choix.
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la personne qui prend les RDV sur la plate forme ne sont pas toujours satisfaisante dans le sans ou elle répond le RDV et pour tel jour la OK et ensuite je reçois un message avec une autre confirmation et ne sont pas très accueillante , LA PERSONNE qui est venu pour le controle annuelle de ma chaudière a été très agréable et professionnalisme donc le RDV étant confirmer par mail il n'avait nul besoin de confirmer son arrivé
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Rendez-vous reporté plusieurs fois puis j'ai du prendre ma journée pour être sûre que ce soit fait, et encore plus que je sois présente car pas d'horaire fixe....
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Rien à dire prévenu 15 minutes avant de l arrivée du technicien
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Satisfait de l’intervention du technicien. Un petit bémol toutefois, j’ai eu 2 techniciens pour la même intervention dans la même journée. Client depuis 25 ans, je n’ai rien à redire. Je conseille cette entreprise à de futurs clients.
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depuis un an la chaudiére fuit , suite à la 4eme intervention , il semble que le technicien a trouvé d'ou venait le probléme
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Avis affichés par ordre chronologique