Évaluations clients Caen
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Difficulté a joindre le service par téléphone
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l'intervention a été efficace et le technicien est venu dès que possible .
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Agent très concencieux ,
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Parfait
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Rien à dire de plus Très satisfait
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Chaudière flambant neuve haut de gamme ...... ne fonctionne pas. Pour une installation le vendredi premier intervenant un installateur puis un second intervenant en fin de journée pour constater que la sonde extérieure n'est pas fixée et surtout elle ne fonctionne pas. Cette seconde personne doit nous expliquer le fonctionnement du régulateur de chauffage (aucune maîtrise de l'appareil). Après son départ le boîtier demande une maintenance donc plus de chauffage pour le week end. Il faut attendre le lundi pour un éventuel dépannage entre 9h et 12h. Très pratique lorsque l'on travail sachant que j'avais déjà eu besoin de ma journée du vendredi pour l'installation. J'ajoute que le vendredi soir malgré une sonde qui ne fonctionnement pas et un réglage approximatif, on me présente la facture en me demandant que la payer aussitôt. Je suis plus qu'insatisfaite des services d'Engie.
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je vous ai deja dit tout le bien que je pensais d'engie. rien à redire : sérieux, efficace, aimable...
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rien a redire sur l'intervention du technicien par contre 14 mois après le dernier entretien de ma chaudière j'ai du contacter le service client pour prendre rdv pour l'entretien annuel car le rdv n'axas été automatique
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Ma compagne m'a dit que le technicien ete super gentil et répond aux questions
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J'ai reçu un S.M.S deux jours avant m'informant que le R.V. ne pourrait avoir lieu. Après avoir téléphoné pour en demander la raison, on m'indique que l'on n'est pas au courant mais que le R.V. serait le matin mais pas l'après-midi. Ne voyant rien venir le matin, je re-téléphone et on m'indique que le R.V. est bien prévu l'après-midi. Finalement il a bien lieu l'après-midi ! Cela dit rien à redire de l'amabilité des personnes au téléphone.
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j'ai eu au total 4 rv différents ! le dernier prévu le 6 décembre ! j'ai donc prévu 4 fois de libérer ma matinée ou mon apres midi ....pour rien ! D'autre part le technicien qui est venu chez moi vers 11h30 car il venait de Cabourg, soit à environ 1 heure de route de chez moi ! ce n'est pas trop raisonnable ni économique !!il a par ailleurs été trés consciencieux et a pris le temps nécessaire pour faire son travail
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Obligé d'appeler pour avoir un Rdv pour l'entretien ( deux année de suite) alors que le prélèvement et effectué depuis deux mois. Entretien un peu rapide.
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Bonjour, j'ai recu un mail concernant cette intervention. Mais je n'ai pas de factures que je souhaiterais imprimer. De plus aucune signature de ma part sur cette intervention. Pouvez-vousm'envoyer cette facture. Merci. Cordialement.
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très difficile pour pouvoir prendre un rendez vous
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Rien a redire
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Aucune actions ni résultats ni corrections lors de multiples appels pour corriger des erreurs de facturations répétées et ceux sur plusieurs semaines. Des temps d'attentes interminables, des personnes jamais au courant de rien, insupportable!! A chaque fois :"oui, oui on va modifier et faire le nécessaire et rien!!!!!"
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Très satisfaite de l’intervention du technicien , explications claires et précises et solution au problème. Je recommande ces services .
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Après Sébastien très apprécié : Changement de technicien, sympa mais pas très expérimenté (obligé de téléphoner à un collègue plus âgé pour trouver une solution)
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Planning d'intervention respecté, les techniciens respectueux et corrects soucieux de laisser les lieux propres.
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Le technicien du 16/11 est resté 3 heures pour un simple entretien annuel qui ne prend que 30 minutes en moyenne Est arrivé à 14h , a eu besoin de téléphoner de nombreuses fois pour se faire aider , et reparti a 17h en disant « c’est bon tout est réglé « A ma grande surprise plus d’eau chaude après son départ alors que tout fonctionnait bien avant !! Obligé de faire intervenir un technicien en dépannage le lendemain ! Qui lui, a fait du très bon travail
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réactif, explications fournies, amabilité tant téléphonique que technicien
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Il est inadmissible d'attendre une première fois pendant 12 mn pour rien, puis 30 mn après pendant 6 mn avant d'avoir un interlocuteur ; votre message qui passe en boucle est absolument intolérable ; même si nous sommes à la retraite, vous ne pouvez pas laisser cela dans l'état. Cordialement.
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Attente beaucoup trop longue!!
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Acteur tel long 10 mn
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J'ai eu les renseignements que je demandais
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Très satisfait du technicien pour la visite annuelle de la chaudière, pour le reste il y aurait beaucoup de choses à dire !
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Visite trop éclair à mon gout, le technicien n'a peut-être pas trouvé utile de dépoussiérer la partie haute de la chaudière.
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J'ai signalé au techicien une fuite d'eau sur ma chaudière gaz et celui-ci a trouvé d'où elle venait et y a remédié. Puis au court de la maintenance il m'a dit qu'une pièce était à changer car elle était usée et depuis j'ai une fuite d'eau à cet endroit alors qu'elle n'y était pas avant. Je ne sais pas si c'est dû au hasard ou si cette entreprise pratique le sabotage volontaire mais c'est très embétant. J'espère qu'ils sauront me répondre à ce sujet.
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Le délai d'intervention est très long
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Pour ce qui est des techniciens il n'y a vraiment rien à dire j'ai toujours eu à faire à des personnes qui connaissent très bien leur métier et qui m'ont dépanné très efficacement, en ce qui concerne le téléphone et l'administratif, il faut prévoir un délai de plus de 30 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil. De plus les RV sont annulés sans que les clients soient prévenus et ensuite c'est tout une affaire pour avoir de nouveau un RV
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explications tres claires du technicien
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Intervenant très professionnel, très disponible pour les questions et clair dans ses explications.
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un bémol pour l'attente au téléphone
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Suite à l intervention , j ai une panne, le vase d expansion pas regonfler obliger de perdre une après de travail qui risque d être factures je pense que je vais changer de prestataire en 2022
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En attente de devis, .. J'attends et j'aimerais une comparaison avec mon moyen actuel de chauffage et aussi des alternatives PAC, Chauffage solaire,...à suivre
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Quelques détails n'ont pas été transmis au technicien (heure d'arrivée, devis à faire) et il m'a été dit que je pourrai avoir un devis pour le traitement de ma cuve à fioul alors que non. Tous les interlocuteurs ont été courtois et agréables.
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J'aurais aimé être prévenu que l'intervention serait à 17h, je n'aurai pas attendus chez moi pendant 4h !
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Réactif et compétent
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Le technicien passe pour la maintenance annuelle de ma chaudière (qui fonctionne très bien) À la fin de la maintenance le technicien me dit qu’il est impossible de remettre de l’eau dans la chaudière et qu’il faudra sans doute changer certaines pièces mais que dans l’immédiat la chaudière fonctionne. 3h après son passage la chaudière se met en défaut pour manque de pression. J’appelle donc ENGIE pour un dépannage. On me dit qu’il faut attendre le lundi (nous sommes le vendredi) et qu’il faudra changer des pièces. Face à cette situation qui commence à m’énerver je décide de prendre mon tournevis pour regarder ce problème de pression. En moins de 5 min problème résolu ! Est ce l’incompétence de la part du technicien ou une tentative de vente forcée pour un faux problème (je n’ose pas dire qu’il y a eu sabotage mais je le pense très fort) ? L’année dernière j’ai déjà eu un problème similaire (la chaudière étant sous garantie je n’avais pas eu à payer la pièce changée) En tout cas sur 2 ans de suite ma chaudière fonctionnait bien avant le passage des techniciens puis se retrouvait en erreur quelques heures après leurs interventions Tout cela me laisse perplexe …
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Depuis la veille j’ai du attendre 10h du matin avant d’obtenir une personne capable de me donner un rendez-vous
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rien de spécial pour l instant .je suis satisfaite
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3 appels 20 mn a laisser sonner a chaque fois, avant d'avoir un correspondant!!
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Heureusement qu’une collaboratrice nous rappelle car le premier interlocuteur nous lassait 4 jours sans eau chaude et chauffage. Intervention du technicien le jour prévu. Quelqu’un de compétent et très sympathique
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Ponctuelle aimable et propre intervention ... merci
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Le technicien parfait , professionnel et efficace . L'accueil télèphonique moins sympa , l'homme que j'ai eu m'a paru trés loin de mon problème !
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Tout marchait bien avant le passage.....du technicien
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Annulation de rdv sans remplacements alors que je déménage. Obliger de me déplacer à Mondeville pour en obtenir un. Résiliation de mon contrat sans mon accord.
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RAS HORAIRE ET DATE RESPECTES personnel compétent et agréable
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agents compétents, sérieux, aimable
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Nous avons été prévenus rapidement que notre rdv était reporté. Dans les 2 jours suivants un technicien venait faire la révision. Nous avons eu une visite de qualité avec les conseils et la gentillesse associés.
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Parfait de la prise en charge de la demande tel jusqu'à l'intervention technique à mon domicile. Bons professionnels
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L'intervention s'est bien passée, juste un bémol car le premier RDV pour installer la chaudière le technicien n'avait pas les bonnes pièces donc commande des pièces reprogrammer un autre RDV soit 15 jours après suivant mes possibilités à cause de mon travail, donc un petit geste commercial serait le bienvenu !
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Technicien très compétent et expérimenté sa jeunesse . RdV à l'heure, contact agréable .
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il faudrait que le tehnicien soit aimable et ne pas faire de commentaires sur les clients
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Très bonne et serieuse prestation de votre technicien. Très satisfaite de vos services. Je recommande vivement.
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Technicien très professionnel très bon contact très satisfaite
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tout est parfait
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L'accueil est correct mais au prix d'une attente beaucoup trop longue, plus de 5 minutes à chaque fois. J'ai appelé à 3 reprises en l'espace d'une journée pour finalement avoir un interlocuteur après 8 minutes d'attentes.
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Intervention du technicien parfaite. Je n’ai pas mis la note Max car le rdv a été annulé 2x avant d’aboutir. Et résultat il s’est passé plus d’un mois avant l’intervention.
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Horaire d'intervention respectée, intervention soignée et expliquée. Accueil de qualité
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il m'a éte proposé deux rdv ds le même mois .lorsque j 'ai appelé pour annuler le dernier rdv proposé , la personne qui m a répondu etait incapable de me dire pour quelles raisons j 'avais un 2 éme rdv et n'a pas voulu annulé par prudence.heureusement le technicien a dû l'annuler pour moi.mais apparemment ce st des plates formes qui répondent et c 'est une catastrophe!!!!
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tres serieux le tecnicien
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En Appelle téléphonique avant de contacter on attends longtemps.
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AUCUN PROBLEME AVEC ENGIE HOME SERVICE, LES TECHNICIENS SONT COMPETENTS TELEPHONENT AVANT LEUR ARRIVEE.
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bon entretien et technicien à l'écoute.
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Accueil téléphonique impeccable ! Dépannage rapide! que dire d'autre !? parfait !
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Les techniciens devraient faire ses besoins et venir après pour l’intervention et n’a pas emprunter les toilettes des autres en plus nous sommes en période Covid.
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Intervants sont efficaces et très aimables.
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Cote intervention du technicien RAS ..Prévenu 20 mn avant son arrivée..Le problème c'est Engie , quand j'ai changé la chaudière en décembre 2018, jamais cela a décroché..La le rendez vous cela passe par le syndic..donc..pas de perte de temps. Faudra remettre a jour la rubrique matériel de la page 1.. J'espère ne pas avoir a imprimer tous les ans le compte rendu, aucune loi m'oblige a avoir un pc , et une imprimante avec des cartouches.Facile de faire des économies sur le client!!
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Panne non résolue
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Ces notes reflètent tout simplement ma façon de penser d ENGIE......
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Comment justifier dès relevés corrects au mois d’août et trois fois supérieurs en début novembre si ce n’est que pour faire un devis desdites ventilations Il suffisait juste de nettoyer la colonne vmc collective
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Technicien très pro et de bon conseil
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Efficace et sympathique
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tres bon professionnelle pour l'installation de la nouvelle chaudière travaille soigner
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parfait
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la personne est venue nous changer un caisson de VMC,soit disant tout marche .la VMC de la salle de bain ne fonctionnais pas. Mon conjoint est repassé derrière ce Monsieur et a changer la bouche .Comme c'est une VMC simple il y a4 bouche donc une fermé et il l'a branché sur celle ci. Forcement ca ne marchait pas. Quand même dommage de faire déplacer des techniciens pour repasser derrière.
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Technicien très professionnel et surtout très agréable.
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très,très content de votre technicien merci pour tout
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Technicien venu chez moi rien à dire ou peut-être que des compliments, personne très pro, aimable, discrète. Par contre l'accueil téléphonique pas toujours aimable (surtout les femmes). Il est possible de préciser que tel technicien passe, mais bien souvent nous essuyons un refus dommage !!!
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Très bon contact téléphonique, mais temps d'attente très long... Les techniciens sont super .
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Au final sur l'intervention du technicien rien à dire, mon problème a était résolu. Sur le contact téléphonique par contre, on peut s'améliorer...déjà pour avoir quelqu'un au bout du fil il faut s'armer de patiente, dommage pour un numéro d'urgence. En plus la promesse stipulé dans le contrat n'est pas tenue. Formule Sécurité avec délais d'intervention garanti ! Je demande qu'elle est ce délai, la personne au bout du fil ne savait pas mais que en gros fallait voir pour le prochain créneau de libre...top la garantie. J'ai aussi appris par le technicien qu'il fallait que je fasse l'entretien car il n'avait pas été fait depuis plus d'un an....dans le contrat c'est indiqué les entretiens seront programmé automatiquent, pas de souci à vous faire....bon entre les slogans et la réalité. Bref sinon le technicien top très compétent. Le souci c'est plus niveau hotline et commercial.
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J'ai attendu plus de 15 mn après avoir composé votre numéro de tél pour prendre un rdv de révision de 2 chaudières et ça a raccroché... J'ai essayé de prendre le rdv par mail et je n'ai pas eu de réponse... J'ai retenté le téléphone et j'ai eu un opérateur charmant qui m'a donné les 2rdv... Le lendemain on a répondu à mon mail en me fixant un autre rdv que celui fixé au téléphone ! Bref : vos services devraient mieux se coordonner et répondre dans de plus brefs délais à vos clients.
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Le technicien est passé samedi et dimanche soir plus du d'eau chaude ni de chauffage Pire qu'avant l'intervention
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Rien n a été résolu ,je paye 14 euros par mois pour rien je trouve cela lamentable
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Technicien sympathique et très professionnel
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l'accueil était super par contre j'ai mis 4 jours avant de pouvoir contacter le service. ce n'est pas la faute de la personne à l'accueil qui a été super efficace pour traiter ma demande. mais visiblement elle ne pouvait pas traiter tous les appels.
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Toujours très satisfaite . Professionnalisme et amabilité du technicien.
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J'ai apprécié d'avoir un rendez-vous rapide pour un dépannage
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Intervention dans le temps prévu Technicien très professionnel et sympathique
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Cela fait déjà un certain temps que nous sommes suivis par engie et nous en sommes satisfaits
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Technicien compétent mais malheureusement après son départ le lendemain la chaudière à nouveau en panne code F2 et la pièce non commandée. nous devons nous laver à l’eau froide car sinon la chaudière se met en défaut depuis 4 jours. ma mère a 89 ans nous sommes à 8 dans la maison dont 2 petits enfants. Et la pièce n’est toujours pas commandée...vous attendez notre acompte alors que nous l’avons oralement donné au technicien. l’entretien de la chaudière n’a pas été effectué depuis 17 mois.
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Des rendez-vous reportés (3 au total) parfois la veille, pour un premier contrat c'est plus que moyen... Un entretien annuel en moins d'une demi-heure, pas de relevés disponibles (CO2...) après le passage. Le moins que l'on puisse dire c'est que cela parait léger (précédents contrats avec autre prestataire = relevés laissés avec la fiche d'intervention et démontage plus méticuleux avec nettoyage...). Le service est plus que décevant pour le prix, je ne pense pas renouveler le service après la fin de ce premier contrat dont je suis peu satisfait...
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Bonjour Une fois je suis tombé avec une de vos collègues en accueil téléphonique, qui n'était pas efficace à ma demande . Elle a refusé de faire venir un technicien pour régler lesproblèmes. Pourtant j'avais des fuites d'eau dans ma chaudière. Elle m'avait dit d'appeler un plombier epourtant j'ai un contrat chez vous.
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réparation non effectuée
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Toujours efficace prise RV rapide et intervention s'est bien passe
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Toujours au top
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Annulation rdv sans prévenir. Première intervention. 2e intervention ok. Plutôt intérêt je changeais de prestataire. Par contre technicien très bien. Pourquoi on ne valide plus le passage et travaux ?
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Jamais ma chaudière n'a jamais aussi bien fonctionné . Technicien très professionnel. Très contente de son intervention
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Toujours bien reçu à l'accueil personnes toujours disponibles et très aimables. Intervenant efficace , aimable , délicat et rapide qui connait bien son métier.
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Avis affichés par ordre chronologique