Évaluations clients Caen
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La personne qui a pris ma demande m'a proposer la visite d'un technicien n'ayant pu obtenir de son poste les renseignements que je souhaitez et ce dans la bonne humeur. J'ai apprécié.
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MAINTENANCE PARFAITEMENT EFFECTUEE AVEC DES EXPLICATIONS CLAIRES ET PRECISES
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Rapidité, efficacité intervention
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Personne très agréable et très professionnelle et enfin un avis à suivre ...
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Satisfait mais attente téléphonique trop longue
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Technicien sérieux ,très aimable , minutieux bonne continuation
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très difficile de vous obtenir au téléphone et d'obtenir une réponse aux e-mail
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Toujours pro, à l ecoute et rapide pour intervenir ! Accueil téléphonique parfait !
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Difficile d'obtenir une liaison téléphonique pour prendre RDV.
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Technicien très sympathique et compétent .merci
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J’ai reçu un courrier de passage par mail
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Nous sommes très satisfaits de la maintenance de notre chaudière effectuée aujourd’hui . La compétence et le professionnalisme du chauffagiste qui est venu faire l’entretien annuel nous a redonné confiance car les précédentes maintenance nous avez beaucoup déçus. Avoir à faire à de bons professionnels est primordial pour la confiance que nous accordons à Engie.
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Pour la pose d une chaudière , tout c est bien passé de A à Z .
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Écoute, intervention et dialogue de qualité
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Quoi dire de plus,tout a été parfait...
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Qualité d’accueil et compétence
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Cela fait des années q je prends envie pour la vérification de mes chaudières et le service e rapide e efficace .a recommander sans hésiter
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Le technicien devait me contacter 15 minutes avant son arrivée, il n'a pas appelé
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technicien très compétent
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Toujours pas réparé
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Trop c'est trop, tous les ans j'ai des problèmes et vos techniciens ne savent pas travailler proprement!!!!!! La première année, j'ai eu de l'acide sur mon plan de travail, la deuxième année, toute l'intervention a été un fiasco et cette année votre technicien a abimé mon robinet acheté il y a trois ans!!!!!!!!!!!!!! Je pars du principe qu'il faut que l'espace de travail de tout"bricoleur" soit dégagé! C'était le cas hier puisque j'avais tout enlevé autour de la chaudière mais quand votre technicien a eu besoin d'accéder aux robinets dans le placard, je lui ai proposé à 2 reprises d'enlever tout ce qu'il y avait à l'intérieur mais non il a préféré travailler de façon malpropre et mettre de l'eau sur toutes mes affaires personnelles! Bref, je ne sais peut-être pas entretenir une chaudière mais je connais les règles de base quand on vient travailler chez des particuliers. Visiblement, vos techniciens les ignorent. Il va donc falloir que je trouve une entreprise plus compétente qu'Engie pour entretenir ma chaudière : ça ne devrait pas être difficile.
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Parfait
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Bon technicien, mais manque de pièces, 2 ieme passage reporté.
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Très bon technicien.
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TECHNICIEN TERÈS DÉSAGRÉABLE.
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Personnels intervenant compétents et aimables. Philippe
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accueil tres bien mais impossible de voir avoir il faut un forfait cela coute tres cher autrement bien rence nier bien recu cela ne servirer a le n de tel sur la chaudiere impossible de vous avoir plusiers sms bien prevenue
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prise de contact un peu chaotique , annulation de rendez vous ,sans en donner un autre , envoi de documents par mail en double avec changement de dates sans prévenir . les prises de rendez vous sont un peu compliqué dans cette agence !!! l'agence de Mondeville serait elle en réorganisation ?
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En attente de pièces donc de réparation ( un peu long)
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Très bien toujours dans l’écoute merci
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discret et compétent.
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Personnel aimable ,bien arrivé aux horaires communiqués par home services au téléphone . Dépannage concluant de nouveau de l eau chaude . Merci
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Je regrette seulement de ne pas avoir la possibilité de connaître le créneau horaire plus précis. Par exemple au lieu du "matin" qui bloque une demi journée savoir seulement par exemple de 10 H à 12h.
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Bonjour, j'avais un entretien planifié le 22/10, Engie Homme services l'a annulé. Cela m'embête car j'ai un problème de chaudière. Je contacte EHS par tél et on planifie ensemble un nouveau RDV réparation cette fois pour le 20/10. Pas d'entretien prévu en même temps (informatiquement, ça ne passait pas). On prévoit donc en même temps un RDV entretien pour le 9/11. Tout s'est bien passé pour le RDV réparation et le technicien me dit qu'il aurait pu faire l'entretien en même temps sauf que ça ne passait pas au niveau informatique. Dommage, les 2 auraient pu être honorés en même temps. Cordialement.
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rdv pris quinze jours avant et pas de technicien le jour prévu j'ai pris ma journée pour ça . Nous changeons de société c'est lamentable
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Je suis très contente d' Engie home services j avais rendez-vous le mercredi et il y a eu un créneau qui s'est libéré le mardi ils m'ont appelé et après mon accord ils sont venus j'étais très satisfaite
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Que se soit chez moi ou chez mes parents vos techniciens sont très médiocre chez mes parents le technicien met le chauffe eau en panne et part sans réparer chez moi pour le technicien dépoussière le chauffe eau et c’est tout . Est ce ca un entretien ?
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Technicien très agréable
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30 mm d'attente et 5 essais pour avoir une personne.
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Le technicien n'a pas nettoyer la partie haute de la chaudière, je lui ai dit. La partie basse n'est pas très sale donc le haut est propre m a t il répondu. Depuis 20 ans j'ai toujours vu le technicien une fois par an nettoyer le haut et le bas. J'espère qu'il n'y aura pas de problèmes.
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On a voulu annuler mon RdV pris 2 mois à l’avance alors qu’il s’agit d’une résidence secondaire et que ns sommes venus exprès de région parisienne. J’ai eu beaucoup de mal à joindre quelqu’un par téléphone (sonnerie sans réponse).
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Très bien sauf un matin la ligne dépannage était saturée. heureusement pour moi il n'y avait pas d'urgence
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Intervention rapide et propre, personnel souriant , compétant et capable de vous expliquer ce qu il fait
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Engie entreprise trés sérieuse on a toujours étè satisfaits technicien compétent et sympatique
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L'intervention programmée pour l'entretien de ma chaudière n'a pas eu lieu
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prestation satisfaisante
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Bonne réactivité et explication
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Un technicien au top qui n a pas tâtonne pour trouver la panne et la réparer..efficacité et rationalite
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Lors de l'appel téléphonique, la personne a enregistré une mauvaise adresse dommage pour le technicien qui s'est déplacé dans une autre ville.
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Le technicien qui est intervenu chez moi ce jour il est vraiment au top il connaît parfaitement son travail il est minutieux félicitations qu' il continue comme ça👍
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Technicien très sympa
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trop impersonnel, temps de réaction beaucoup trop long.
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technicien très compétent, petit problème pour le technicien à trouver ma résidence avec une mauvaise adresse alors que je suis votre cliente depuis de nombreuses années
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encore un nouveau technicien ça change sans arrêt mais je reconnais très sympa et compétent. Beaucoup de mal à obtenir un interlocuteur au téléphone, j'ai eu le répondeur un grand nombre de fois
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Technicien tres pro. La visite d'entretien a été très bien exécutée.
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tres bonne intervention technicien parfait
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L'installation s'est bien déroulée, juste à un énorme problème l'ancienne chaudière à été mise sur mon étage à l'extérieur et à cause des dégâts en se vidant beaucoup de mal à nettoyer qui n'est toujours pas satisfaisant.
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aucun problème lors des visites d'entretien ; nos appareils fonctionnent fonctionnent bien; rien à redire ; continuez ainsi.
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intervention rapide, par contre il faut rester mobilisé une demi journée car on n'a pas l'heure de rdv. les différents techniciens sont efficaces mais ne réalisent pas tous la même intervention, certains vérifient plus de choses.
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J’ai écris un mail de mécontentement, j’attends une réponse
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Trés professionnels, prix compétitifs, continuez.
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En attente d'un bouton radiateur depuis le 18 août intervention prévu aujourd'hui mais pas le bon matériel peux être que à Noël on aura le bon bouton de radiateur
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Prévenue une demi heure avant l'arrivée du technicien, c'est bien. Nettoyage après révision de la chaudière. Impeccable
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RV décalé 4 fois : du 16/07 ( pas d'appel du technicien), puis le 6/09 (non noté ?), puis le 28/09 (annulé), puis le 4/10 (annulé) ... ok le 15/10. Très difficile de vous joindre par téléphone.
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Le technicien m'a contactée 20 mn avant l intervention tous c est très bien passé très professionnel et ensuite repartis en laissant l endroit propre
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un thecnicien très sérieux et très aimable qui explique bien les choses
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technicien très a l'écoute formidable et très pro
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Intervention satisfaisante. Un seul regret qui porte sur l'arrivée tardive du technicien. En effet il est est arrivé à 17h55 respectant ainsi la plage horaire fixée de 13h30 à 18h.
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Rendez-vous annulé deux fois par Engie, dû au manque de personnel, mais une super intervention du technicien. Très professionnel et pointilleux sur sa maintenance.
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Personne très efficace, soigneuse, très aimable
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Techn Technicien très compétent et agréable
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3 fois 15 minutes d'attente au N° 02.31.71.18.18 et personne ne répond, C'était pour une mise en service et je suis allé sur place pour prendre rendez-vous. Dans ces conditions j'hésite sérieusement à prendre un forfait entretien pour mes pompes à chaleur
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très bonne prestation et technicien très compétent félicitations
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J'ai téléphoné pour une date de rendez-vous pour l'entretien annuel. Prise en compte rapide et sérieuse.
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Parfait
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attente trop longue pour contacter home service au téléphone
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Que vous dire de plus sachant que mon contrat d'entretien date de 1993...... et je suis tjs cliente chez savelys désormais Engie. Ce qui compte bcp c'est de tjs avoir le même technicien d'entretien
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Bonjour, je suis entièrement satisfait concernant l'intervention du technicien quelqu'un d'agréable et très professionnel rare de nos jours.Très satisfait.Cordialement
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Disponibilité, compétence. C’est très bien
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j'aurais mis la note de 10 si je n'avais pas attendu plus d'une semaine avant que ma chaudière soit dépannée pour une fuite d'eau relativement importante ! donc 9 c'est généreux !
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Trop d'attente lors d'un appel téléphonique ! Délai pour obtenir un rendez-vous un peu long ! Beaucoup d'inquiétude donc pour obtenir un dépannage urgent si cette situation venait à se présenter en période hivernale. Rien à redire par contre à l'opérateur chargé de l'entretien. Au top, très soigneux et maitrisant très bien son sujet.
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Très contente de ce premier service
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1. Le compte rendu de l'intervention de maintenance envoyé par mail ne comporte quasiment pas d'informations utiles. 2. Le coût de la maintenance annuelle me paraît bien élevé. Il a grimpé beaucoup plus vite que l'inflation. J'envisage de faire jouer la concurrence
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Je demande au technicien qui es venu faire l entretien l année dernière pour regarde le robinet du radiateur qu il enlever et le technicien qui es venu cette semaine nous la Remi mais il tourne dans vide tout nos radiateurs sont avec thermostats avec des chiffres pouvez vous nous mette un robinet sans chiffre car nous on connaît rien en attendant une réponse de votre part Merci cordialement Mme phililppon
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Attente trop longue pour avoir la communication. Idem pour avoir un Technicien. Ceux ci sont compétents mais après 5 visites en 15 jours réussiront-ils à résoudre mon problème de chaudière?
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Bonne prestation;
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La note 7 attribuée à l'accueil téléphonique résulte du fait que je n'ai pu obtenir la communication après 1/4 d'heure d'attente. J'ai donc adressé un e-mail et j'ai été appelé assez rapidement pour exposer mon problème. Contact téléphonique excellent, courtois et professionnel. Rien à dire. Rubrique suivante: Pas d'appel téléphonique du technicien avant son arrivée: cela ne doit pas lui être reproché, j'avais indiqué que cela était inutile.
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Je suis satisfait de la prestation d'Engie , et espère que cela restera ainsi .Parfois des rendez vous qui se décalent , mais on peut comprendre les urgences lorsqu'il s'agit de pannes à honorer rapidement.
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Tout a été parfait.
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bien
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Technicien sérieux. Au plaisir de le revoir..
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rien à dire..parfait
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Intervention reportée car la personne n'a pas su dépanner et ni faire l'entretien , j'avais pris ma matinée spécialement pour cette intervention du coup toujours pas de chauffage alors que les températures baissent. Et pas de nouvelles ! alors que la personne m'a dis revenir très vite vers moi.
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Bonjour l'accueil au téléphone très bien mais c'est très compliqué pour avoir le standard
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très compétent Ras
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L'entretien prévu le matin a bien été réalisé dans la fourchette de temps prévu (entre 8h et 13h) mais si on pouvait être contacté par téléphone un quart d'heure avant l'arrivée du technicien cela serait mieux;
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Attente trop longue
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Il a fallut deux visites de deux techniciens différents mais la panne est diagnostiquée et la pièce commandée.
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Ma chaudière a une fuite suite aux 2 visites de technicien. J'ai été informé hier que je devrais changer une pièce à mes frais. Or, ma chaudière avait aucun problème avant la visite de révision. Le service devrait me contacter hier pour résoudre le problème de fuite - je n'ai pas été appelé - il est 14h30 vendredi 8/10/21.
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Un RV annulé Tout un après midi à attendre le technicien qui ne viendra qu'à 17h45 Manque manifeste d'effectifs
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Avis affichés par ordre chronologique