Évaluations clients Caen
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très bon technicien agréable et professionnel à la fois
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L'accueil téléphonique très bien que ce soit pour prendre un rendez-vous pour l'entretien ou pour une panne Les techniciens sont très biens et ils ,ils donnent des explications et ils sont très aimables
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Merci de la flexibilité dans la programmation qui a permis une intervention anticipée
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Satisfaite de l'intervention de Engie, sérieux.
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La problématique principale est le temps d'attente pour pouvoir joindre une opératrice au téléphone. Attente sur plusieurs tentative de prise de RDV : 1er appel 35 minutes. 2ième appel 25 minutes. 3ième appel 25 minutes. Pas facile de vous joindre!!!!
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Qualité relationnelle et satisfaction générale pour l'intervention
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Malgré un échec technique du à ma pompe à chaleur. L intervenant à mis tout le temps possible pour rechercher une solution avec une grande courtoisie.
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Le technicien était très aimable, professionnel et compétent.
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Beaucoup trop d'essais infructueux avec un temps d'attente insupportable pour obtenir un conseiller à Mondeville le lundi 4 /10/2021. 10mns, 30 mns, 45mns pour rien. Je précise que la cosnseillere avait laissé un message me demandant de la rappeler pour fixer un rendez vous. J'ai été basculé à chaque fois sur la plateforme nationale ou j'ai demandé un rappel de Mondeville sans résultat. J'ai rappelé mardi matin Mondeville pour être dépanné. Mauvaise experience
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Technicien à l’heure. À prévenu 5 minutes avant son arrivée . Parfait .
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TECHNICIEN TRES PRO ET AGREABLE
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bouchons vmc mal remis dans sdb et wc étage
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Technicien professionnel et bien sympathique. Intervention sans faute
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Sérieux aimable conscience professionnel tout est ok
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Loic tres competent courtois propre travail soigne merci
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du mal à retrouver un rendez vous déprogammé le 14 et aprés aucune nouvelle. teléphoné 2 fois attendu 6 minutes au téléphone puis annulé. enfin au bout de 15 jours réponse.le tchecnicien est venu et était parfait merci.
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L’intervenant était sympathique et a bien fait son travail .
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Pas normal de laissé une famille sans eaux chaude pendant 6 jours et de ne pas avoir un stock de pièce pour réparer la chaudière Sachant que c'est souvent la platine qui ne fonctionne plus
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Tres sympa bon travail
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le délaie pour les dépannages ne pas tomber en panne le weekend
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Satisfaisant, technicien agreable , professionel
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Avant la visite du technicien pour l’entretien ma chaudière marchait après son passage rapide chaudière en erreur je me pause beaucoup de questions celui-ci est revenu le lendemain et m’a dit que c’était une coïncidence j’ai beaucoup de mal à le croire. Lorsqu’il a fait l’entretien il n’a pas aspiré les résidus juste quelques petits allers retour avec un goupillon beaucoup plus succinct que les visites des autres années j’ai fait part de mon mécontentement à mon propriétaire .Un autre celui-ci ne portait pas de masque inadmissible ce n’est pas pas à moi de lui c’est un automatisme 😭😭
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Rendez vous annulé le jour même de la journée prévu pour l'entretien de l'appareil. Pas d'appel téléphonique de la part de l'employé, avant d'arrivé pour faire l'entretien, c'est une personne habitant à coté qui nous a appelée. Heureusement que nous n'étions pas loin. Il me parait important de prévoir des horaires plus serrés, car de 13h à 17 h c'est une fourchette trop large et plutôt inhabituelle pour une entreprise qui désire se faire respecter. Je dirais que l'entretien du chauffe eau est très sommaire et n'est pas digne de se faire appeler entretien, mais plutôt "coup d'œil ". Evitons d'appeler la personne qui vient faire l'entretien "le technicien" Pas de nettoyage du conduit, etc... Le prochain entretien se fera avec moi et je me ferais expliquer point par point le travail au fur et à mesure de l'intervention que vous noté dans l'attestation de l'entretien. Merci de me lire. Patrick P.
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Suite à notre appel téléphonique du vendredi 24 septembre dernier, pour une intervention en urgence sur notre chaudière, vous êtes intervenu que ce jeudi 30 septembre laissant une personne âgée vivant seule sans eau et sans électricité aux vues de la panne., sachant que le contrat stipule "toutes interventions ns d'urgence".
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Aimable, efficace
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Service efficace
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Pour l entretien chaudière presque neuve donc pas grand chose à faire donc je trouve que le tarif est un peu excessif Technicien compétent Pour vous avoir au téléphone c pas simple
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N'arrivant pas à vous joindre par téléphone après de multiples essais, je vous fais part de ma réclamation : Votre technicien est intervenu le 27/09 après-midi au 1 rue des prés 14610 Cambes en plaine. Après son intervention il s'avère que le thermomètre de température d'eau ne fonctionne plus et que le joint torique du pot filtre à fuel fuit. Je vous demande de corriger rapidement ces défauts. Vote silence m'amène à réfléchir sur la continuité de mon contrat d'entretien avec votre entreprise et je doute de la qualité des services que vous assurez
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Accueil et intervention professionnelle de qualité. L'agent à tout nettoyé après son départ et à donné des conseils pour utiliser au mieux la chaudière d'une part et le geste écologique qui consiste a ne pas programmer de l'eau trop chaude......puisque nous ajoutons de l'eau froide généralement....
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Ma chaudiere est tomber en panne le vendredi soir sachant qu'il est passer le mardi nous somme rester sans eau chaude et chauffage tout le week end .nous avons 3 enfants de 4 a 8 ans cordialement
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très mauvaise gestion des RV. Donner un RV et l'annuler sans prévenir le client. Après avoir pris des heures sur mon travail car pas sur place pour être au RV. Juste des excuses (le minimum) mais une perte d'argent (interruption de mon travail pour me déplacer pour rien !) et de temps. Inadmissible.
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Un peu étonnée que le technicien ne veuille pas ouvrir la façade de la pompe à chaleur ,tous les techniciens qui intervenus l’on fait pour les entretiens !Il a fallu que nous insistions pour qu’il le fasse et là il a vu qu’il y avait une suspicion de fuite!Il ne voulait pas ouvrir car elle était un peu dure et s’il cassait quelque chose c’était à lui de payer????Comment peut il faire une révision ou un dépannage sans regarder l’intérieur de la pompe?A part cela très agréable et très poli.
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Professionnalisme, amabilité, bien à l écoute et apportant des réponses precises
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Technicien très professionnel et aimable et explicatif sur l’entretien au quotidien
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Courtoisie et compétences
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Très sérieux dans son travail votre technicien
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Le personnel est agréable , aussi bien à l accueil que le technicien.
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Rapide, efficace, réactif ! Merci !
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Technicien très brusque dans ses mouvements.Ne fais pas attention a la cuisine , pose son matériel n importe où . Et est partis sans rallumer la chaudière . Heureusement mon mari savait la remettre en route .
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Compétences , respect et politesse
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J'ai mis sept pour intervention (la première) . mais 10 pour la deuxième le lendemain.
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Il a fallu que j'appelle pour avoir le rendez -vous alors que j'avais payé l'échéance depuis au moins 15 jours. Sur le site il était mentionné que le rendez vous allait être bientôt programmé. Il s'agit d'un mobil home et nous ne sommes pas toujours disponibles et le camping ferme 4 mois à partir de novembre.
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ras
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Problème réglé lors de l’intervention, impeccable ! Par contre pas d’appel du technicien avant son arrivée ce qui est problématique avec mon chien.
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Après un couac lors de la visite précédente Celle-ci s’est bien passée
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Pas de sms de confirmation de rdv Intervention trop rapide de dépannage Pas de solution à mon problème Température eau chaude toujours identique avant intervention On Me dit de prendre une douche avec température d’onze par la chaudière et non pas comme désirée ou choisie par la personne !!!!! Comme ça il n’y a plus de problème
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l'employé qui est venu pour la seconde fois, n'a pas le matériel qui s'adapte au conduit, il faut trouver un réducteur entre la sortie du tuyau d'aspiration et la bouche, lors du l'intervention par votre technicienne très compétente et sérieuse le débit de la sdb était de 115 m3h, alors qu'il devrait être au tour de 30 m3h, merci de résoudre cette situation dans les meilleurs délais car je vais remettre le chauffage dans la sdb, et je ne veux pas que la chaleur parte à l'extérieur, de 1 cout du chauffage par déperdition et de 2 pollution à l'extérieur, dans l'attente, cordialement.
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Une personne au top explique super bien ma donné des conseils etc.... Au top
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Technicien très agréable et compétent
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Service apparemment fiable, technicien ponctuel , efficace et très aimable
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Ras
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👍
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Très arrangeant sur le planning
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Rien à signaler. Généralement tout se passe dans les règles du profetionisme. Merci ENGIE Home Services.
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technicien très cordial, ponctuel mais depuis l'entretien effectué un message d'alerte sur la chaudière "manque d'eau" ???? dommage sans cela cela aurait été parfait
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Ledit rendez-vous était programmé hier, à partir de 13h30, après 15 jours d'attente alors qu'il s'agissait d'une panne me privant d'eau chaude, en continu. Le technicien est arrivé à 17h30 après que j'ai du rappeler la plate-forme, à 16h16 afin de savoir si ce dernier ne m'avait pas "oubliée". Cependant, la personne de ladite plate-forme m'avait assurée, en prenant le soin de me rappeler, qu'un technicien serait chez moi, à 17h00. L'intervention a donc eu lieu mais le professionnel n'a pas été en mesure de régler mon problème, en l'état.
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Intervention faite sérieusement , très bien réalisée
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Pas de soucis au niveau de notre chaudière pour le moment, elle fonctionne bien et confirmée par le technicien qui est venu. Merci à vous.
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Intervention pour évaluation et devis avant travux.
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Le technicien a été très consciencieux surtout par rapport à la vérification de la VMC qui ne fonctionnait pas d'une manière effisciente.
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Jeune i.tervenant tres professionnel. Travail rapide et soigné. Horaire respecté. Pouvez le feliciter.
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Il faudrait arrêter les créneaux d horaires et donner un rdv à une heure fixe
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DANS MA PREMI7RE DEMANDE D4intervention pour mon adoucisseur d'eau j'avais indiqué mes possibilités de dates "sauf mercredi prochain" avais-je précisé au téléphoneEEEt et c'est justement ce mercredi que votre sandard m'a rappelé . In fine cela a décalé le dépannage de 15 JOURS...Pas vraiment grave mais agaçant pour le client.
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Très bien sérieux travail propre content
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la personne que j'ai eu au téléphone a pu me trouver un créneau très rapîdement (appelé vers 16 h 30 dépannage le lendemain 9 h00)
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je suis satisfait et cela conforte mon chois depuis de nombreuses années avec une équipe performante près des clients
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tres satisfait, depanneur courtois,professionnel,merci
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Tout s'est très bien passé
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Technicien compétent qui a répondu très vite à nos questions et trouvé l' anomalie dans notre chaudière. Envoi du devis instantanément.
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C'est très satisfaisant ;continuer.
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Technicien agréable et compétant.
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Efficacité et gentillesse du technicien de maintenance !
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Intervention rapide mais quelques soucis de pression et chauffe malgré l'entretien annuelle. Je pense que la chaudière devrait être changée Cordialement
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Un monsieur gentil, professionnel et à l'écoute Un apprenti était avec lui. Il était tout aussi gentil. Vraiment appréciable d'avoir des gars qui connaissent leur boulot. Ils ont été respectueux car ils ne m'ont pas sali la maison. Bravo à eux
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RAS, tout était parfait.
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Nous avons un contrat avec ENGIE HOME SERVICES depuis de nombreuses années aussi bien pour l'entretien de notre chaudière à gaz à notre résidence principale à DREUX et également pour l'entretien du chauffe-eau de notre mobil-home à CABOURG et nous sommes pleinement satisfaits des contrôles effectués.
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Technicien très professionnel.Je recommande Engie home services
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Bonne intervention avec technicien competent et sympathique mais tarifs vraiment trop élevés...
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L'entretien se passe toujours très bien,chaque année. Les techniciens préviennent de leur arrivée, sont à l écoute et travaillent avec sérieux. Je recommande !
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l'agent qui est intervenu, par rapport à ceux de d'habitude n'a pas fait tous les contrôles lors de la maintenance de la chaudière. Et pour la réparation de la fuite, m'a conseillé de colmater moi même la fuite avec une pate pour que ca me coute moins cher. Pas très sérieux sur le plan des assurances, et il a fallu que je galère pour rappeler pour avoir un devis pour pouvoir réparer ma fuite qui ne l'était toujours pas. Puis que je me déplace à l'agence pour commander rapidement. Et j'ai cru comprendre que c'est le même agent qui revient faire la réparation . Du coup je stresse à l'avance de son intervention avec ma fuite sur chaudière toujours en cours
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Satisfaite
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Les techniciens n'ont pas un cahier des charges à respecter suivant l'appareil à entretenir. Donc la plus part du temps ils font le minimum et c'est bien dommage. A part ça le technicien était sympathique.
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Je suis satisfaite de l'intervention de ENGIE home services d'autant qu'il s'agit de ma résidence secondaire, et que celle-ci est habitée par mon petit-fils qui fait ses etudes à la faculté de Caen, merci de me prévenir longtemps à avance de la date du technicien, et un gros merci à votre secrétaire qui s'arrange toujours pour m'accorder un rendez-vous qui correspond avec les cours de mon petit-fils. Par contre serait-il possible de ne pas augmenter le montant tous les ans, de l'intervention de vos technicien, cela commence à être très onéreux.
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Loïc , un technicien rigoureux, agréable et compétent ! À recommander..
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Un demi journée de perdu pour une demi heure il est obligatoire de donner une heure de passage et non une demi journée autrement bon travail de votre technicien
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technicien compétent connaissant bien le produit à entretenir
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Bonjour, Je suis surprise qu'il faille attendre 5 jours pour remplacer une pièce de la chaudière. Je pensais qu'une société de l'importance d'ENGIE avait un stock suffisant de pièces.
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Personne très agréable ,apparamment compétant.N'hésitant pas à répondre à mes questions questions.
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Client depuis quelques années et toujours très satisfait
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bien ,ponctuel ,professionnel
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Pour la 4e fois j'ai eu, enfin, une personne qui s'est intéressée au problème que j'ai soumis concernant la chaudière GAZ lors de l'allumage du chauffage et qui a essayé de faire tout son possible pour résoudre le problème d'enclenchement, du bruit important que fait cette chaudière. Merci à lui. Reste à voir, aux premiers froids, si le problème est complètement résolu.
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Avis de passage dans la boîte au lettres, RDv pris par téléphone, accueil aimable et efficace Technicien ponctuel et efficace
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les techniciens ont été très méticuleux et corrects.
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Après des années de galère et d'innombrables dépannages par EHS, nous avons décidé l'année dernière d'investir plusieurs centaines d'euros dans un "désembouage" pour obtenir un chauffage digne de ce nom... L'entretien annuel n'a rien révélé d'anormal mais nous attendons cet hiver pour le vérifier car en septembre difficile de le tester.
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Le technicien que j'attendais est passé ... pour rien, les ''consignes'' avaient été mal transmises et il est arrivé ''la fleur au fusil'' sans savoir précisément pourquoi il se déplaçait (visite pour devis pose clim réversible) ... pour finalement préciser que c'était un des ses Collègues qui devrait intervenir ... Vraiment pas sérieux et je préfère m'adresser à un prestataire qui le sera plus !
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intervention du technicien très satisfaisante : calme, efficacité, temps de travail utile.
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Rdv reporté 2 fois, suite à ce désagrément on nous avait promis le 3ème rdv en début d’après-midi Engagement non respecté Cordialement
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Entretien rapide et bien réalisé.Horaire d'intervention respecte
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Depuis des années que engie home services effectue l'entretien de ma chaudière, mais cette année vraiment déçu des services le technicien ne connaissais pas cette chaudière c'est moi le client qui lui ai dit comment démonter le brûleur. C'est inadmissible de la part d'une société comme Engie d'envoyer un technicien qui n'a aucune connaissance sur ce type de chaudière. Chaudière Frisquet 32 kw
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Aucun problème avec le technicien, votre questionnaire est choquant parce que les dysfonctionnements se situent au niveau de la prise de rendez-vous : dates absurdes proposées 6 mois trop tôt, harcèlement de courriers et sms malgré la prise de rendez-vous en ligne. Service commercial à revoir entièrement, quel gaspillage de temps, d’énergie, de compétences, d’essence, etc.
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