Évaluations clients Caen
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C est un peu long lorsque qu il y a des pièces à changer environ 6 jours et sans eaux chaud c est pas évident et de plus j ai été obligée d insister pour que le technicien vienne avant le mardi j ai kan même la chaudière qui est presque sur le rouge des 3 bar
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Le sourire au téléphone c est important. Contact téléphonique cordiale mais sans aucune bonne humeur. C est dur le lundi matin.... mais pour tout le monde
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Dépanneur efficace sérieux
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L employé n était pas au courant du matériel installé
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tres bien mais pour joindre par telephone c'est un peu long,sinon parfait merci
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Professionnel Réactif Aimable Accueillant
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Je suis satisfait de la prestation vraiment impeccable continuer comme cela
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Le monsieur qui est venu était vraiment adorable
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Concernant l'intervention d'Engie Home Services . Devis : Nous avons dû relancer, car après une intervention en Octobre 2020 pour envoi d'un devis, nous n'avions toujours rien reçu en avril. Il a donc fallu un 2ème passage pour avoir un devis. Ensuite, le dossier a été géré très rapidement. . Pose et mise en service : La pose s'est très bien passée - technicien très compétent et discret Mise en Service : La personne qui est venue ne semblait pas tout maitriser. Notamment il est reparti en nous disant que le chauffage ne marchait pas. Or, les radiateurs se sont mis en service en fin de journée de l'intervention et nous avons dû appeler Engie Home Services pour une nouvelle intervention.
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Rien à dire de négatif des interventions d'engie home service. Respect des horaires, amabilité des intervenants...
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un acceuil sympatique et professionel
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Gros problème d'organisation le rendez vous à été pris suite à un mail reçu, et ceux pour nos deux appareils comme plusieurs années, aucune info pour quel appareil dans le mail de confirmation mais une tranche horaire matin comme demandé et le technicien avait sur son planning l'après midi ce qui m'a coincer la journée et en a fait un seul. Résultat un deuxième technicien doit revenir et me reprendre une partie de matinée. Perte de temps pour moi et pour vous.
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réactivité amabilité et professionnalisme
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Le technicien qui a entretenu ma chaudier ce jour est très compétent contrairement aux deux précédentes interventions . Ma chaudière est équipée d'un remplissage automatique qui ne fonctionne jamais. Le premier tente un remplissage avec un tournevis et détériore la vanne ( 400 E ) heureusement encore sous garantie . Le deuxième ne trouve pas de solution. Aujourd'hui le technicien utilise le manuel d'entretien et assure un remplissage en une minute ( cherchez l'erreur ). Je pense que vous devriez employer des agents mieux formés.
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Difficile de tester le chauffage lorsque la température extérieure est supérieure à 30 degrés. L’année prochaine sera en mars, c’est beaucoup mieux pour l’entretien
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QUE DIRE ….. si tout va bien ……. Continuez comme cela, Merci !
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Nous avons été contents du professionnalisme du technicien. Il était très aimable et à notre écoute concernant notre problème
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Aucun commentaire, tout va bien en espérant que cela dur. A si, juste que les pièces détachées sont bien trop cher et comme on ne peut pas s'en passer, c'est exagéré. François.
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Très professionnel
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Cliente depuis des années sur 3 contrats je ne peux que constater la dégradation du service. RV pris pour intervention basique : entretien annuel ballon eau chaude. Le technicien après m'avoir informé de sa visite 20 minutes avant son passage, me contacte en bas de l'immeuble pour me dire qu'il ne peut faire l'intervention, n'étant pas formé pour la révision du ballon d'eau chaude . Si vos techniciens ne peuvent pas assurer la visite de contrôle des ballons d'au chaude qu'est-ce que ça doit être quand ça devient technique ? Sur quoi sont-ils formés. Pour info j'ai pris une demi journée de congé pour ce rendez-vous annulé en dernière minute.
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Bonne écoute. RDV donné rapidement. Ponctualité et efficacité du dépanneur.
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Deux techniciens sont venus au jour et à l'heure prévue ; les deux, assez jeunes, ont été parfaits, consciencieux, agréables et semblant de vrais professionnels. Bravo
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pârfait
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1 mois sans eau chaude. Le réparateur vient avec la carte électronique. Ce n’est pas le bon logiciel... Il repart je suis toujours sans nouvelles d’engie ...
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Rien à dire, c'est un très bon service.
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Habitué depuis 20 ans aux mêmes techniciens, le travail est toujours bien fait et ils sont toujours à l'écoute.
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bonjour j'ai noté 6 car le technicien n'a pas dépanner l'appareil par manque de pièces cordialement
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Technicien sympathique efficace un recommandé
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Très satisfaite de votre prestation et très satisfait de la personne qui a effectué la mise en place de la chaudière. Encore merci
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chauffe eau toujours en panne panne après le départ du technicien qui n'a pas été capable de réparer nous attendons toujours le devis pour la réparation vos techniciens sont totalement incompétents
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Je n'ai pas été prévenu de l'annulation de mon rendez-vous
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le technicien ENGIE ne connaît pas la chaudière, pourtant ordinaire,SAUNIER DUVAL,et après 2 heures de manipulation,on ne sait toujours pas démarrer où arrêter le chauffage. il a dit qu'il reviendrait après s'être renseigné.QUAND ?
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Installation parfaite. Prise de rendez vous souple. Contrat de maintenance gratuit un an sans reconduction tacite: parfait, on ne se sent pas malmenés en tant que clients.
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Le technicien a été professionnel et à l'écoute du problème. Très méticuleux, propre, il a pris le temps des explications.
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Nous avons été obligé de relancer vos service car pas de contact de votre part pour le RdV d'entretien annuel.
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Un peu compliqué la coordination des différents corps de métier !!j attends l installateur de l adoucisseur d eau parti en vacances pas de date de donnée
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Sous contrat depuis plus de 10 ans et nous sommes tout-à-fait satisfaits.
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Suite au paiement de l'acompte bonne réactivité de l'équipe pour prendre un RDV.
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des explications claires sur la raison de la panne
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Parfait!
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Technicien fort compétent, avenant et disponible, c'est rare ! Un léger bémol concernant la date de rendez-vous qui a été repoussée et modifiée deux fois, mais surement un problème d'effectifs
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Première fois qu'un technicien fait aussi bien son travail cela devrait être de même à chaque intervention dommage
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J'avais un problème de pression avec ma chaudière, le technicien leur de sa visite de routine à tout fait pour trouver le problème et il a réussit. Bravo à ce jeune de 24 ans.
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Votre technicien très sympathique
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la personne qui est venue pour l'entretien est un grand professionnel . entretien parfait. j'ai étais surprise de sa venue car j'avais expressement demandé mon technicien qui connait parfaitement ma chaudière. mais je répète le technicien qui est venue est un EXPERT un ancien de votre maison et donc connaissait son travail.
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Personne sérieuse
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Pas d'attente interminable au téléphone pour avoir un correspondant !!! toujours une réponse claire et satisfaisante
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Très bons conseils, efficace et sympathique
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le technicien est tres competent polie rapide enfin parfait
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Très bon accueil. Technicien à l'écoute et donnant les explications demandées.
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Je mettrais 10 si la pièce qu'on me promet depuis plusieurs mois arrivait!
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Excellent réparateur. Merci a lui
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Technicien très compétent
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Efficace rapide propre
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Technicien sympathique et compétent qui donne des explications sur la maintenance et le fonctionnement de la PAC
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Difficile d’avoir un interlocuteur en cas de panne surtout en week-end. Méconnaissance de la formule 7/7 qui quand on l’a souscrit n’e peut prendre effet qu’à date anniversaire (décembre) pourquoi ? On préférerait payer des la souscription avec prestations immédiates. Panne grave de chaudière désormais hors garantie alors que les « défauts sont les mêmes depuis toujours. Mais interlocuteurs courtois commerciaux.
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Rien de particulier sinon que nous n'avons pas eu comme les autres années le "ticket" certifiant le contrôle annuel !!!
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Performant
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Le technicien est vraiment TOP ! De plus il prend le temps de vous donner des explications si nécessaire et cela est très appréciable.
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Bonne intervention efficace et rapide 30 minutes
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Délai très court d’intervention , excellent professionnalisme de l’intervenant et en plus sympathique
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bons resultats
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Efficace ki
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Bravo pour l'accueil téléphonique : une voix féminine.....super ! qui comprend tout du premier coup (c'est de en rare !!)
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Bonne organisation et bon travail
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Parfait très correcte dans la prestation nous continuons avec vous et vous recommandons à notre entourage
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en contrat depuis plus de 30 ans ,je constate un détérioration sur la qualité de rapidité de dépannage PAR MANQUE DE STOCK DE PIÈCE résultat réparation à J 7 ou 10 en attente de livraison des pièces, avant à J 2 voir 3 maximum, le problème était réglé. " (je sais que mon commentaire on s'en fou! mais sa défoule) Bien à vous. AK
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En fin d'intervention l'aspirateur n'a pas été passé comme celà était fait les années précédents
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Prise en charge de l'appel rapide, prise de rendez-vous rapide également. Intervention réalisée avec minutie.
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beaucoup de petit probleme avec notre chaudiere depuis sont instalation c'est a dire depuis deux mois
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Simplement au Top! Après j'ai souvent le même dépanneur qui est à l'écoute et s'engage à 1000 % dans son travail. Si je l'avais eu dès le départ je n'aurais pas eu les soucis accumulés.
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Disponibles, réactifs, professionnels... ce sont les qualités que je recherche chez un prestataire de service et que je trouve chez EHS. Très satisfait.
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Je ne suis pas du tout satisfait de l'état de fin de chantier par votre sous-traitant suite au remplacement de ma chaudière.
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Dépassement de plusieurs centaines d’euros de conso gaz avec une nouvelle chaudière plus d’un an sans eau chaude et des dégâts de plomberie et grosses factures etc, aujourd’hui des fuites non résolues etc...catastrophe
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Le technicien qui est intervenu cette année (2021)et le même que celui qui avait "rectifier" l'intervention de son collègue 48 h avant en 2020. Le fait que ce soit lui qui intervienne cette année m'a rassuré. En conclusion pas de souci en 2021.
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Très professionnelle merci
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Super intervention,technicien charmant et compétent !
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R.a.s
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Le technicien m'a prévenu de son arrivée 20 mn avant notre rdv Est arrivée à l'heure et m'a bien expliqué des problèmes de la chaudière
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Nous sommes satisfaits de Engie home service mais regrettons que malgré un" contrat intégral", il ne soit pas pris en charge le changement du morceau de plastique de la ventouse, alors que la chaudière a été achetée dans votre entreprise.
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LE technicien dépannage trés bien je n'en dirai pas autant de la tehnicienne qui est passée pour l'entretien annuel salutations
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Prise de contact rapide prise de rendez vous rapide
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Malheureusement comme beaucoup de ces questionnaires, on ne parle pas de la prestation de l intervenant mais d Engye. Engye ne m'a pas apporté satisfaction, vôtre personnel oui. Donc je note 10 en ce qui concerne les techniciens. J'ai perdu une demi journée l'an dernier pour des problèmes organisationnels interne !!! Qui m'a dédommagé de ce contre temps ? Quand au contact téléphonique je mets oui car la personne l a fait sans résultat, pbm de réseau.
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une équipe réactive, consciente des problèmes de ses clients,et qui trouve rapidement une solution.TRÈS EFFICACE.
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bien pour tout sauf le fait de devoir payer a l'avance. la visite entretien qui arrive a échéance. mai 2022...
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Service tout à fait compétant
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Facilité prise rendez-vous site internet, technicien agréable et prodiguant de bons conseils.
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Au début de notre relation commerciale, j'étais très déçu et notait durement. Maintenant c'est satisfaisant.
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toujours satisfait de vos services
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La plage horaire fixée à l’après midi est beaucoup trop large Serait judicieux d’avoir une plage horaire plus serrée deux heures environ
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le contact téléphonique est très bon, le personnel est à l’écoute du client, le technicien est un bon professionnel.
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Tout est parfait.
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Rien à dire l'intervention c'est très bien passée, intervenant compétant, correct, ponctuel parfait
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RAS
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Personne professionnelle
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Programmez une intervention sur une plage de 8H à 13H et tout simplement ingérable. Faut prendre sa journée. Le pire c'est que l'on attend des heures que le technicien passe. Mais pourquoi diable on annonce pas le créneau approximatif du passage au lieu de faire bloquer une demi journée ! 8H du matin c'est d'un pratique pour déposer mon bébé à la nourrice. J'ai donc pris le risque d'être absent. Revoyez vos procédures la prochaines fois je refuserai toutes plages horaire aussi large ! Les gens on une vie et un créneau approximatif se fait bien chez les autres.
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Pas de soucis pour cette intervention !
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Technicien compétent Service soigné
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technicien très aimable et compétent, l'offre pack est très intéressante.
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les conseils et le sérieux de la technicienne
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Avis affichés par ordre chronologique