Évaluations clients Caen
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J'ai été prévenu du report de rdv en temps voulu. Technicien très professionnel. Par contre je n'ai pas reçu le compte-rendu d'intervention .
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Pour un service spécifique (chauffe-eau solaire) les choses ont été plus simples et efficaces dès que j’ai été en contact avec l’agence locale (Caen : excellent service client)
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Deux rendez-vous fixés par Engie Home Services de MONDEVILLE à la demande de Monsieur Alban WILLEMIN, qui avait préparé un devis avec une chaudière fioul à condensation BOSCH Olio 2300 S, dont le premier rendez-vous avait été annulé l'aprés-midi même et l'autre avec le même technicien non chauffagiste dans l'impossibilité de faire un devis correspondant à ma demande de changement d'une ancienne chaudière fioul avec eau chaude pour une chaudière fioul à condensation avec production d'eau chaude.
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Le technicien s'est présenta sans avoir prévenu alors que la visite n'avait pas été confirmée. La chaudière ayant été installée il y a six mois, on peut se poser des questions sur l'utilité d'en faire une visite d'entretien, et à 3 reprises déjà, nous avions différé ces visites, sur les conseils même des consultants de Engie !! La chaudière est de toutes façons en panne depuis un mois et demi car nous attendons depuis ce temps le remplacement de génial boitier Migo qui doit toujours être à bord d'un porte container au large des mers de Chine où il a été fabriqué ! Le super technicien s'est déclaré incompétent pour la réparation d'autant qu'il n'a même pas jeté un oeil sur la chaudière. Raisons : la chaudière est installée trop haut (installée par Engie !!) et il n'a pas d'échelle (un super technicien qui vient sans échelle) et ne veut pas emprunter celle que nous luis proposons !! Bref, chaque contact avec Engie est une preuve supplémentaire de la totale incompétence de cette entreprise !!!
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Vos techniciens sont gentils et travaillent bien. Celui qui est intervenu hier a été particulièrement patient du a des fuites de joints toriques.
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Client depuis longtemps toujours satisfait.
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Nous apprécions l’appel tel. Du technicien avant son intervention. Technicien très pro.
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Au téléphone une personne efficace avec rdv rapide et technicien tout aussi efficace
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Ok mais avec des surprises. Travaux pas terminés , avec toutes les mentions du technicien dans le compte-rendu qui explique la situation mais vous recevrez quand même la facture à la maison avec somation de payer dans un certain laps de temps... c'est un peu moyen . On nous dit que ça sort automatiquement mais j'y crois pas trop . Sinon sauf le prix un peu élevé , les travaux ont été correctement réalisés dans un délais correct. Facilité de payement et accueil téléphonique agréable .
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le technicien est venu sans les clés nécessaire pour l'entretien de la chaudière !!!! Celles que l'agence lui a donné nesont pas les bonnes il est reparti sans intervenir J'ai contacté ENGIE pour reprendre RV mais mon interlocutrice n'a pu joindre l'agence... J'attends depuis 48 Heures que l'on me recontacte?
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Quand on reçoit un SMS pour confirmer ou infirmer le rendez-vous, ce serait bien que cela fonctionne !
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Très content de l'intervention et de l'accueil au téléphone
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compétent et sympathique
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Tout ok merci beaucoup 😘💜
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Technicien très compétent
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Tchnicien poli,aimable,sympathique et efficace.
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Parfait travail sérieux, personnel très agréable Prise de rendez-vous rapide. Je recommande.
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Très bien. De bons conseils !
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Très agréable autant par contact téléphonique que par présence des techniciens. Très polis et les techniciens m'explique chaques fois le pourquoi de mes pannes.
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impeccable , à l'heure ,propre rien à redire
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Technicien très pro.
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Parfait.Merci
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Le technicien qui est venu est vraiment très bien, très compétant et de très bon conseil.
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Je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse du technicien qui est intervenu hier chez moi.
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Après deux reports de rendez-vous à la demande de EHS, on m'annonce par téléphone que la visite se fera en 13h30 et 15h. Le technicien m'appelle vers 15h15 pour me dire qu'il sera chez nous vers 15h40. L'info horaire ne lui a pas été transmise. J'ai donc été bloqué à la maison tout l'après midi alors que je m'étais organisé en fonction des heures communiquées.........le client au service d'EHS et pas l'inverse...... De plus lors de la réservation j'avais commandé un détecteur CO, certes en promo, il a été posé de travers ( ....pas classe) et le voyant vert qui doit clignoter toute les minutes ne fonctionne pas.....en résumé: Tout allait bien depuis des années ....mais rien ne va plus.
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Excellent service, rapide,efficace et compétent !
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Votre contrat entretient est trop onéreux .
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Une continuité avec un technicien compétant à chaque visite serait un gage supplémentaire dans la confiance à vos services.
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le technicien qui nous suit et qui nous a vendu notre nouvelle chaudière est très compétent dans son travail , il est agréable , poli et accueillant, il est à recommander.
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Technicien très professionnel. Rien à dire.
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Rapidité dans les interventions suite appel pour panne. Techniciens n'hésitent pas à expliquer leur intervention et donnent parfois des conseils.
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Bailleur d'une résidence de 16 appartements , j'ai souscrit un contrat d'entretien chez ENGIE pour l'"ensemble de 14 chaudières et des VMC. Cet entretien a été réalisé sur une journée et demie dans de bonnes conditions. Après un courrier , l'entreprise a compris ma demande et groupé les révisions, mes locataires m'ayant confié leur clé.
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Technicien professionnel et sympathique comme d'habitude 😊
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Professionnel,rien à dire
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Surtout très satisfait de votre technicien David Darnet. Depuis près de 10 ans que vous effectué l'entretien de mon installation c'est le seul qui contrôle Tout y compris d'éventuelles fuite de gaz sur toute l'installation ....
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La technicienne était très sympathique, elle a fait son travail rapidement et de façon professionnelle, rien a redire
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Toujours très contente de l intervention du technicien d Engie
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INTERVENANT PARFAITEMENT COMPETENT ET D'EXCELLENTE PRESENTATION;
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Le problème vient de la visite annuelle préalable : cosses desserrées et non resserrées. Trop souvent des problèmes après la visite annuelle
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sympa et compétent
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C'est la première fois qu'un dépanneur contrôle au niveau des tuyaux des bouteilles de gaz et sommes très satisfaits de cette femme très compétente pour la révision et explications dommage qu'elle parte 👍👍
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Technicien pas très au fait de son travail. Couper le différentiel pour isoler la chaudière, dérégler le thermostat d'ambiance, c'est un peu limite. M'offrir un rendez-vous l'après-midi alors que j'avais demandé le matin (mail le prouvant), et repartir en laissant la chaudière en panne à mon arrivée, pas de quoi mettre un 10. Je souhaiterais que ce soit le même technicien d'une année sur l'autre.
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J’ai été prévenue 30mn avant l’arrivée du technicien.(Pour ce faire on m’a bien précisé de répondre à un numéro inconnu 06…) Intervention sérieuse. Contact agréable.
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Travail sérieux à la date et heure prévues. Technicien sympathique et discret.
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La Personne qui est venue chez nous le 04-06-2021 est un excellent technicien de bon contact humain ce qui est important pour un technicienqui vient à votre domicile. Je lui souhaite un bon parcourt professionnel. Cordialement
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nickel, technicien au service du client
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technicien très aimable, sérieux consciencieux , il a bien tout vérifié.
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Tarifs élevés
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La technicienne est évidemment très compétente et elle a le sens du relationnel. En outre ,elle m'a donné des explications sur le fonctionnement de la chaudière ,pour la hauteur de la pression ,notamment ,que personne ne m'avait données jusqu'à présent .
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Technicien intervenu pour l'entretien lundi 31 après-midi! Hier (samedi 5 juin) fuite d'eau sur la pompe à chaleur. Aujourd'hui sur l'écran "sécurité 131" et la pompe fonctionne plus alors qu'avant l'intervention du technicien tout allait bien. Technicien très gentil, aimable
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Très bon accueil téléphonique Prestataire de qualité et très réactif Prestation effectuée avec succès
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ma demande de rendez-vousa été prise en compte . Lors de la visite du technitien venu controler la bon fonctionnement des bouches d'aération il est regrettable qu'il ne prenne pas l temps d'effectuer un entretien plus appronfondit de celles-ci.
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intervention pour un suintement et aujourd'hui c'est une fuite !!!
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J'ai eu à faire à un technicien très professionnel et très humain... bravo !
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Bons techniciens sûrement, sympathiques aussi, mais désarmés face au problème soumis, ne préfère pas y croire...car comment résoudre celui ci....dommage tout ça.
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Ce passage renouvelé chaque année est standard et ne mérite aucun commentaire sur une recommandation ???
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excellent professionnalisme et confiance en la société
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Tout c est bien passé
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je n'ai aucun probleme avec engie
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INTERVEANT TRES SYMPATHIQUE ET PREVENANT
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Technicien compétent, a l'écoute, à répondu à mes interrogations sur le fonctionnement de la chaudière et m'a conseillé sur son bon usage.
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Ajustement de l'heure du rendez vous la veille accepté Le technicien qui nous contacte 20 minutes avant, très appréciable et professionnel
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Tres satisfaite! Tres professionnel! A recommander
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intervention très agréable.La personne sait trouver les causes des pannes
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trés difficile de comprendre et d'entendre la personne . ( pb de ligne !!!!)
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Technicien très professionnel et surtout très agréable
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Je veux souligner ici l'excellence du travail effectué par l'agent ENGIE à l'occasion de l'opération annuelle d'entretien de notre chaudière. Pour la première fois en 3 ans l'ensemble du protocole a été respecté. Les années précédentes les bouches vmc n'avaient fait l'objet d'aucune intervention malgré l'exigence des clauses du contrat. Cette observation n'enlève rien aux notes mises ci-dessus.
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L entretien de ma chaudière se fait de plus en plus tard (là fin mai ). Ont sera prévenu de l heure de passage , en début de matinée ou d après midi pas un quart d'heure avant.
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Très bien et très professionnel.. Réponse à toutes nos attentes. Très bon conseiller.
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Super très professionnel.
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Le technicien m'a prévenu de son arrivé 20mn avant c'était parfait pour que je puisse m'organiser. Il a été très professionnel propre et courtois. Seul petit bémol il a oublié le contrat d'entretien dommage j'avais préparé tous les papiers pour qu'il reparte avec...
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Entretien très bien réalisé,félicitations à la personne qui est intervenue , pour son amabilité.
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travail bien fait, relations cordiales ,merci pour le devis que nous étudierons .
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Rien a redire , des explications très claires. Le seul hic, c'est l'horaire non respectée.
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Technicien et accueil téléphonique au top !
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a l'écoute, a assuré le nettoyage et a vérifié, comme demandé, pourquoi l'arrivée d'eau était verrouillée, voire bloquée. RAS
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Accueil téléphonique au top, délai d'intervention ultra rapide, réparateur compétent et sympa
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Bon contact au téléphone. Intervention en urgence pour le lendemain (samedi). Technicien sympathique.
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En contrat depuis plus de 40 ans (chaffoteaux/savelys/engie) le service perd en qualité des prestations rapides..... de téléphone pour intervention à J = réparation à J / => pour Maintenant avoir une intervention à J 2 !.. voir J 5 en période de fête Grrr. l’antenne de Carpiquet avait les pièces de réparation dans la journée! [chaffoteaux] / maintenant SI les pièces sont disponibles J1 ou en commande =J....? => rien à dire sur le technicien, sur place il fait je job. / => pour la plate-forme téléphonique l’accueil est dépendant de la personne ...... certaines sont très arrangeantes , d'autres gères un calendrier sans empathie. dernière intervention = pas de contre rendu d'intervention? fait e-courriel pour demande= en attente ce jour. cordialement.AK .
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Le rendez-vous a été respecté ; la technicienne m'a prévenue de son arrivée environ 15 minutes avant. Elle est très sympathique et compétente. Un très bon relationnel
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déçu du changement continuel de technicien
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Le petit jeune très bien
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Très bien
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C est assez compliqué pour joindre le standard c est dommage quand on a un rdv a déplacé faut rappeler je ne sais combien de fois
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bonnes réponses à nos questions en vue de changer notre chaudière gaz
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Léger goutte à goutte sous le chauffe eau depuis l'intervention. J'appellerais le service lundi si ça persiste .
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parfait , rien a dire
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Une intervenante amicale et très compétente, qui a pris le temps de tout m'expliquer. Encore merci !
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Sympathique le dépanneur nous a bien expliquer se qu,il allait faire merci jeune homme
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SERVICE CLIENT À L'ÈCOUTE RIEN A REDIRE
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TRES PROFESSIONNEL
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"home services", "sales force"... en français ça vous dérangerait?
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Je suis tombé en panne de chaudière le dimanche 23 mai en milieu de matinée. J'ai appeler au moins 7 à 8 fois et suis tombé sur un répondeur qui m'a finalement m'a raccroché au nez, y compris le lundi. Ce n'est que le mardi matin que j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone. Le dépannage à eu lieu le mercredi en fin de matinée. Par ailleurs la visite annuelle n'a toujours pas été faite alors que j'ai payé mon contrat le 15 janvier et que la visite est habituellement en tout début d'année. Vous comprendrez donc bien mon insatisfaction !
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3 semaines pour attendre le passage du technicien et intervention impossible car technicien non spécialisé malgré toute son amabilité
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personne consciencieuse dans son travail et très agréable
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Une catastrophe, ça fait 6 techniciens qui interviennent pour l'installation de la chaudière qui ne fonctionne pas totalement. Ce n'est jamais la même panne, il y a toujours une nouvelle panne après le passage d'un technicien.
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Un professionnel très aimable
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rendez vous à l heure et technicien à l écoute du client et de bon conseil
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Aprés 1 an d'intervention pour le même signal de panne, on nous indique qu'il faut remplacer 2 pièces défectueuses d'origine, à nos frais, la garantie constructeur étant caduque depuis 1 mois !!! pourquoi le personnel n'a détecté cette panne récurrente ? Attendons le devis, pas de nouvelles, pour rappel nous n'avons plus d'eau chaude & chauffage depuis 1 semaine !
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Très gentil technicien et bon travail.
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