Évaluations clients Cherbourg
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A la prise de rendez-vous, il m'avait été indiqué une heure (13h30). Or l'intervenant ne s'est pas présenté à l'heure. En rappelant, on m'a alors indiqué que l'heure n'avait pas été noté.... Mais le technicien a été immédiatement prévenu et s'est présenté une heure plus tard. Je trouve que c'est très correct, comme rattrapage. Mais c'est pour cela que je ne mets que 8 sur l'accueil téléphonique. L'intervention en elle-même était très bien.
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TRES REACTIFS ET COMPETANTS
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Bonne écoute et bonne intervention du technicien qui m'a donné beaucoup de renseignements sur ma nouvelle chaudière gaz que je ne connaissais pas après l'achat d'une nouvelle maison!!!
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personnel tres agreable
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Les vérifications sont différentes suivant le technicien...?
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prise en compte de ma demande et très grande disponibilité pour l'accueil téléphonique et l'intervention du technicien la bonne coordination a été parfaite pour un dépannage rapide
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Bonjour Monsieur, le devis a été accepté par le propriétaire, j'attends donc de vos nouvelles pour prendre un RDV pour la réparation de notre installation. A l'avance merci. Bien cordialement
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L'agent d'intervention etait super, professionnel. Boulot bien fait.
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J'ai signé un devis le 15 mars pour l'installation d'une chaudière gaz .celle ci a été réalisé le 3 décembre. C'est très long comme délai
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Très satisfait de l'intervention de Mr Tom Heurtevent, sérieux, rigoureux faisant preuve de beaucoup de professionnalisme. A l'avenir nous aimerions avoir recours à ce technicien
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Service parfait intervention rapide , technicien très sympa et de bon conseil ,explication Ide son intervention 👍
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Personne très professionnel et très rapide dans le dépannage
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3 fois j’ai appelé Engie pour caler ce Rdv au mieux coordonnées de la voisine pour récupérer les clés, appel téléphonique sur place de pierre Lecarpentier pour échanger sur la mise hors gel, le matin même j’appelle Engie et constate qu’aucune notification n’a été portée sur informatique, pour la nième fois je répète les consignes avec un rdv calé à 14h30 avec notre voisine de 85 ans. 15h45 personne le technicien n’ayant pas consulté son planning. Le chef de service se déplace et réalise le rdv avec beaucoup de professionnalisme. J’ai 40 ans de carrière à EDF/GDF et votre organisation fait pitié, j’ai honte vis à vis des clients et ne me retrouve absolument plus dans toutes les valeurs qui faisaient la force de nos entreprises, votre organisation est kafkaïenne et plus personne n’est responsable, c’est le reflet de notre société où tout le monde s’en fou
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Totalement satisfait de la dernière intervention de votre technicien, comme de toutes les précédentes faites par la même personne.
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Comme à l’habitude, prestation d’entretien et ramonage chaudière d’exellente qualité. Travail sérieux et très propre. Merci aux intervenants.
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Personnel poli efficace et à l’écoute
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Il faudrait que le créneau horaire soit plus personnalisé. Le technicien à son planning pour la journée, je pense qu'il est tout à fait possible de donner une fourchette horaire plus courte que 13h 18h Envoyé
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comme d'habitude ce technicien qui est passé a été très compétent dans son travail et a trouvé la panne tout de suite contrairement à la personne précédente et j'espère avoir toujours affaire à lui !!! pas d'étiquette de collée mais j'ai toujours le n° de tel d' ENGIE sous la main
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Aceuil parfait très a l'écoute Technicien agréable et efficace. Tous nos compléments à lui
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3eme rendez vous pour une pièce anodine (electro vanne) et le technicien, par ailleurs très gentil, arrive avec des pièces qui ne correspondent pas !! Erreur de commande... Nouveau délai, nouveau déplacement pour nous (400 km aller/retour) pour un 4 ème rendez vous... Restons zen !!
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INTERVENTION RAPIDE ET ACCUEIL AGREABLE ET DISPONIBLE POUR LE EXPLIQUER LE FONCTIONNEMENT DE MA CHAUDIERE
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A chaque intervention nous avons un problème suite à la dernière nous avons des fuites
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prévenu préalablement par Engie de la réception de la pièce défectueuse sur un chauffe-eau thermodynamique et prise de rendez-vous . Nous ne regrettons pas notre contrat entretien avec Engie
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parfait
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L'Agent d'entretien est passé hier après-midi et s'est arrêté à peine 5 min. Il a réenclenché un bouton sans même enlever le capot de la chaudière ! Résultat ? Et la panne est restée non-solutionnée ! Nous attendons une deuxième intervention !
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Parfait Merci à vous
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l'accueil téléphonique sur la plate-forme est très bien mais je préfère avoir à faire directement à l'antenne proche de chez moi. Pour pouvoir choisir choisir au mieux le jour et l'horaire approximatif du RDV
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La perfection est un but qui s'éloigne au fur et à mesure qu'on s'en approche. Mais vous êtes proches sur ces points. Le jour de l'intervention je n'ai pas été contacté, je pense avoir été le premier visité et c'était très bien comme cela.
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contac agreable
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convivial et professionnel
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Depuis l'intervention comme tous les ans ... plus de chauffage ni d'eau chaude , 14 degrés dans la maison avec un enfant et moi qui accouché dans moins d'une semaine.... obligé de passer le week-end comme sa car pas joignable avant lundi.
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Technicien très professionnel et aimable
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Pour la question avez-vous été contacté par votre technicien j ai répondu non mais le technicien n avait pas le bon numéro il n'a donc pas pu me joindre
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Mes expériences de fin d’année 2019 m’ont marqué. Tout était compliqué, aussi bien au téléphone avec l’agence locale (personne qui raccroche au nez) que le suivi et les réparations. Le technicien n’y est pour rien mais à partir du moment où il arrive pas à résoudre le problème rapidement il faut qu’un plan d’action soit mis en place à plus haut niveaux rapidement ! Faire intervenir plus de 30 fois un technicien voire plusieurs techniciens différents pour évoquer tjrs le même problème, on fini par perdre patience. 4 mois pour trouver le problème et faire les réparations, en pleine hiver, ce qui veut dire que nous avons pas eu de chauffages pendant tous ce temps là. Le technicien a fait l’entretien de la chaudière cependant, la chaudière n’a pas été bien remonté. La devanture se déboite.
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Téléphone avant de venir ,je trouve ça très bien, travail proprement ,très polie.
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je trouve l'entretien un peu limite
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Technicien très sympa qui n'hésite pas à "perdre" du temps à expliquer, montrer, répondre aux questions. Service impeccable ! Merci!
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Bonjour , suite à l'intervention du dit " technicien ", venu soit disant pour changer une valve , se qui na pas été fait en de cà il est reparti en laissant une fuite d'eau à la chaudière et les radiateurs ne fonctionnent plus du tout je suis très mécontent de ce genre de comportement de sa part , dans l'attente d'une réponse de votre part d'avance merci ! Cordialement
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Intervention rapide lors d’un dépannage
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Bonne information, bonne communication, bonne organisation. Intervention efficace et aimable.
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Révision complète
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Cela fait trois fois que vous essayez de me changer mon rendez-vous au dernier moment il a fallu batailler pour garder mon créneau car j'avais posé une journée de congé.
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Le technicien m'a bien informée...mais il était vraiment très pressé et moi pas encore vraiment réveillée !
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Dommage que le technicien est mal remis une pièce lors de l’entretien de la chaudière… merci au technicien qui est intervenu pour régler les soucis
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Technicien très sympathique
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Impossible de joindre quelqu’un un jour férié
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je suis en train de me faire une opinion sur le diagnostic
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Accueil et service parfaits. Bonne humeur agréable par les temps qui courent
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Ils sont à l écoute du client, et connaissent leurs métiers.
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Rien à dire sur les contacts téléphoniques, personne aimable et avenante malgré la gêne du retard de livraison. Rien à dire sur les techniciens si ce n'est les explications sur le fonctionnement de l'appareil....la formation du technicien est nécessaire......car approximative.....j'ai la vidéo...... Le gros problème est que l'on ne peut choisir la marque de l'appareil un mauvais point aussi : les techniciens ont dû faire 2 fois 300 km pour monter une simple clim réversible.........A se demander ce qui se passe en cas de panne de l'appareil.........
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12 jours pour avoir un rendez vous c'est un peu exagéré!!! je ne suis pas très satisfaite
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Très professionnel. A l'écoute lorsque l'on demande un renseignement
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L'intervention (mise en service de la chaudière) était planifiée et dans le dernier minute annulée. Je vous ai appelé et une autre date était accordée. Le technicien est venu mais la mise en service était pas fini dans le matin et lui il n'est pas revenu pour finir. Le service téléphonique m'a appelé le lendemain pour dire que il n'y a pas de créneau disponible et après mon insistance on a trouvé un créneau pour la semaine prochaine. Pourquoi on ne finit pas une intervention planifiée ?
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le technicien est intervenu jour et heure prévus.La panne n'était pas des plus courantes mais il a pu résoudre le problême;Ca marche,après 2 jours et demi sans chaufage et eau chaude;;;Merci.un seul regret être tombé "en panne" un vendredi soir.....
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Toute l'équipe est agréable. Les techniciens sont compétents . Ils nous conseillent et nous expliquent Les pannes que nous avons eu .
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Simple, efficace.
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Mauvaise communication entre opératrice et service technique, la panne aurait pu être résolue plus rapidement.
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Très professionnel et à l’heure.
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Très bon services
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Un appel dès le matin pour préciser la tranche horaire d'intervention serait parfait. Sinon bonne explication de l'intervenant et de bon conseil
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Prises de rendez-vous téléphonique et modifications de dates efficaces et rapides. Technicien toujours à l'heure.
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rendez vous pas respectés, Fuite sur chaudière posée en mai 2021.Thecnitien sympathique ,mais toujours la fuite après son intervention .Moralité on rappel.
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Vous etes venu pour installer un thermostat sans fil TYBOX 1137 le vendredi 29 Novembre 2021 à 11H00. Votre jeune collaborateur n'avait jamais monté un tel thermostat sur une chaudière EIDERIS/ENGIE/COSMOGAS. Donc au début il était un peu perdu car personne ne lui avait expliqué comment installer ce type de thermostat. Il avait précisé cela à son patron qui lui a dit de quand même se rendre chez moi pour cette intervention. Il a réussi avec sa perspicacité à monter l'appareil après réflexion donc vous pouvez le féliciter. Au départ on devait me monter un thermostat HONEYWELL mais il n'arrive pas en raison du manque de pièces détachées m'a t-on précisé. Le délai pour la livraison d'un tel thermostat est inconnu. Il serait bien de donner des instructions précises à vos jeunes collaborateurs lorsqu'il ne connaisse pas un matériel sur lequel il doivent intervenir. Surtout que les instructions sur la notice du thermostat ne sont pas claires concernant le montage.
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Guillaume très sympa
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très satisfaite votre technicien a été très professionnel
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Rapide et efficace
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Intervention rapide...... Sur une chaudière neuve, le nettoyage est certainement facile et sans problème..........................
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Service rapide et tres sérieux De vrai professionnel a notre écoute Je conseil
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Une bonne équipe de pros, contacts agréables et bons conseils.
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Il a fallu téléphoner plusieurs fois (4) pour pouvoir obtenir un rendez-vous avec un technicien . Depuis la chaudière est à nouveau tombée en panne et il n'est pas possible d'obtenir un nouveau rendez-vous pour l'instant !
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c'est un service simple rapide et efficace
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Bonjour, les Commerciaux aussi bien que les techniciens ont été à la hauteur de mes attentes. Points forts : rapidité, efficacité et offre commerciale efficace
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Horaire respecté technicien habituel donc connaissant les lieux et le matériel
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Personne agréable au téléphone et très discrète au rendez-vous
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Lors de l'appel hôtesse téléphonique très agréable à tout fait pour qu'on n'est un rapidement appelé lundi fin de matinée rendez fixé le lendemain après midi. Concernant le technicien qui est intervenue très agréable à pris le temps de répondre à mes questions en plus après son intervention à nettoyer ces qui ce fait de plus en plus rare. Très satisfaite du service que vous n'avez apporter
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Je tiens à féliciter le technicien qui est intervenu à mon domicile, pour son professionnalisme. Le travail n'est jamais fait à la va vite et quand le technicien repart je sais qu'au moment de mettre le chauffage en route pour l'hiver tout se passera bien. Il faudrait davantage de personne comme lui.
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super technicien je vais le recommander à mon entourage
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L'an passé, nous sommes restés plus d'un mois sans chauffage dans l'attente du dépannage, En juillet 2021 conformément à mon contrat d'entretien, le technicien est venu mais n'a pas effectué d'essai de bon fonctionnemet. A l'entame de l'hiver,Je me retrouve à nouveau avec une PAC en panne pour un motif que le dépanneur a bien des difficultés à en faire le diagnostic. Dans la mesure où j'ai un contrat d'entretien, j'aimerais que envie home service honore ses engagements
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la personne qui est intervenue pour l'entretien de la chaudière fut aimable et a laissé un chantier propre
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Si l'accueil téléphonique de la plateforme nationales était aussi efficace que la plateforme locale, cela serait bien mieux (attente longue, obligation d'attente, informations confuses...)
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Je suis entièrement satisfaite un accueil téléphonique toujours agréable, et efficace Un technicien aimable et compétent
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Technicien sympa. Mais préciser une tranche horaire serait souhaitable.
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La personne qui est intervenue était sympathique et à bien travaillé. Rien à redire !
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Ayant appelé hier pour un problème de chaudière, intervention aujourd'hui donc rapide (si l'on puisse dire retard d'une heure du technicien) et ayant l'entretien prévu mercredi prochain, le technicien en a profité pour le faire. Cependant quand le technicien arrive en retard d'une heure en étant le premier clients de la journée (RdV censé être à 8h30) et est plus que désagréable avec ma conjointe en lui disant que notre chaudière est de la M**** (elle n'a que deux ans, et chose qu'il nous a déjà répété deux fois car ce n'est pas la première fois qu'il vient chez nous), que si c'était lui il romprait notre contrat d'entretien du à la chaudière et que du fait de la panne, il était obligé de faire sa tournée dans le sens inverse ( nous n'avions pas prévu d'avoir une panne chaudière) j'ai contacté le siège social ce matin pour faire part de mon mécontentement et à leur demande ils m'ont demandé de leur envoyer un mail. Nous avons demandé aussi du coup de ne plus avoir ce technicien chez nous . Heureusement que l'accueil téléphonique dans les agences est très agréable cela remonte la société.
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Intervenant très sympathique Très propre après passage
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Bon accueil dépannage sous 3 jours
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Personnel très agréable et professionnel
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Très compétent et d'une amabilité irréprochable
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la personne qui est intervenue a été très professionnelle, je lui souhaite une bonne continuation !! Bravo Engie
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j'ai demander un renseignement sur le programmateur n'a pas donner suite
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Bonjour. Technicien affable, compétent, peu avare de conseils pour une bonne utilisation de notre vieille chaudière.Je le recommande vivement.
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Révision annuelle avancée pour cause d'une fuite d'eau sur la chaudière . Intervention rapide et réparation efficace (changement du capteur de pression)
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Très bon accueil, bonne présentation de l’intervention et explications et réponses à nos questions.
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Bon technicien, connait son métier, dommage qu'il reparte sur Saint Lô. Cordialement
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Très professionnel et vraiment à l'écoute. Très serviable.
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l'intervention pour l'entretien annuel c'est très bien passée, technicien très poli et professionnel. Merci à lui.
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Excellent travail du technicien Engie, tres consciencieux
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bonjour j'ai toujours été bien suivi et servi mais je trouve le montant mensuel de se que je paye un peu cher
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très bonne prestation du technicien , très cordiale et très compétent.
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La pièce de rechange me semble onéreuse.
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Avis affichés par ordre chronologique