Évaluations clients Cherbourg
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Bon accueil téléphonique, prise en compte de mes contraintes malgré les leurs. Appel du technicien 'Guillaume' 20min avant, travail propre, soigné et consciencieux. Ainsi que des réponses à mes multiples questions
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Rien à redire, c'est toujours parfait, même quand il y a un changement de rendez vous ou un imprévu. L'accueil au téléphone est parfait, le jour de l'intervention la personne est très bien ; poli, courtois, efficace, professionnelle Avec vous c'est la sérénité d'assurer en cas de problème. Pour info; çà fait 29 ans que je suis chez les mêmes spécialistes, même si çà a changé de nom, je suis content de vous, donc je reste chez vous.
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CONTACT TELEPHONIQUE TRES CORRECT/ TECHNICIEN TRES MINUTIEUX ET A L'ECOUTE DE NOS DEMANDES.
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Toujours très agréable au téléphone. Et les techniciens très professionnels.
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Politesse, ponctualité, respect des gestes barrières, efficacité
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Les hommes et les femmes de Engie qui sont intervenus pour le remplacement de ma chaudière et la meilleure publicité de Engie home services.
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accueil très sympathique au téléphone. Intervention très rapide et intervenant très aimable.
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Technicien très agréable et compétent,en plus d avoir fait le maximum concernant ma chaudière il m à également apporté des informations précieuses quant à son fonctionnement et au. Réglages à faire merci à lui
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Rv annulé et reporté par vous sans nous prévenir...
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troisième intervention dans le cadre de l'entretien , annuel, pour des opérations normalement prévues
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Super prestation de intervention et personnel très agréable
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manque d'investigation sur l'origine de la panne
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Excellente relation avec Christine à l'accueil. Efficacité de l'intervenant. Humanité....
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Technicien compétant et consciencieux
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Bonjour Je vais mettre fin à mon contrat car au bout d un mis et 4 interventions la panne n est toujours pas résolu Et donc aujourd’hui mon frère en a eu marre et à appeler un autre prestataire qui s est rendu compte si en fait lors du changement du bouton f arrivage de gaz changé par vos soins , il a été monté à m envers et les fils inversés Donc voilà ma panne que vous n arriviez sur as a détecter alors qu en fait v est vous qui l avait créer C est dommage mais vous comprendrez que je ne cesse mon contrat d abonnement avec vous
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Personne présente lors de l'intervention très professionnel, compétente et très sympathique
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technicien très sympathique très professionnel
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Technicien très agréable et professionnel , il a appelé avant car il était sur le secteur alors que ce n'était pas le jour du rendez-vous ,comme j'étais là autant en profiter au lieu de le faire revenir suite pour une seule personne le jour du rendez-vous
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Intervention entre 8 et 12 h ...effectivement le technicien est arrivé à 11h45...pourrait on avoir une heure prévue plus "precise"..
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le technicien venu le 19 avril, malgré son aide, ne peut réparer la chaudière à cause d'un problème de commande de pièce. En effet la pièce commandée n'est pas la bonne. De ce fait, nous devons encore attendre la bonne pièce pour avoir durablement de l'eau chaude et du chauffage ce qui est inadmissible au vu du fait que 2 week-ends de suite nous avons été sans chauffage ni eau chaude
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gros fuite de gaz sous la chaudière aprés le passage de votre technicien, 5l à la minute constaté par le technicien GRDF. gros danger pour notre pavillon et les occupants.
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Je suis très satisfait des techniciens mais un peu moins des responsables . Cela fait en effet plus d'un an est demi que les techniciens on constater un problème avec le vase d'expansion et qu'il le marque sur leurs qu'il est a changer j'attends toujours Hier le 16 Avril 2021 un technicien est venu pour faire l'entretien il devait avoir le vase comme on me l'a dit au téléphone. Mais le malheureux est arrivée sans car toujours pas commandé depuis un an et demi je trouve cela un peu long.
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rapide, compétents, sérieux !!! et surtout agréable !!!
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Comme toujours que des mensenges avec engie ,la mersonne n a jamais changer filtre ou venir. Cette société qui salie l image de engie
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satisfaite, merci
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bien dans l'ensemble
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Merci pour votre intervention rapide.
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Technicien sympathique et sérieux qui respecte bien les consignes sanitaires
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Après intervention du thecnicien pour l’entretien de la chaudière je me suis trouvée sans eau chaude , sans chauffage tout un week end alors su’il Faisait très froid . Je n’ai pu être dépannée que le le lundi en fin de journée !!!! Je ne suis pas sûr de continuer avec vous !!!!!
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Technicien sympathique et très correct ( il prévient par téléphone de l'heure de son arrivée chez le client )Bon travail !
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La personne à l'accueil téléphonique est très agréable, bonne conseillère et de plus met tout en œuvre pour nous satisfaire sur le délai de notre intervention. Le personnel d'intervention est également très agréable et respectueux des horaires. Je recommande vivement.
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Technicien jeune et très agréable
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Remplacement d'une chaudière bien réalisé, techniciens efficaces et très aimables
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Le technicien que j'ai reçu était très compétent
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pas de problêmes...
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Amabilité et efficacité voici les qualités de votre personnel
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Agréable et très professionnel
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Ce technicien Pascal que nous avons demandé pour changer les pièces de notre chaudière nous a rassuré car il est très compétent et expérimenté . Très bon travail. Tout refonctionne parfaitement. Pensez à former les jeunes avec ces anciens avant qu'ils partent....
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pour contact téléphonique c'est déplorant 4 appels différents pour finalement me dire que j'ai pas d'intervention alors que le premier contact téléphonique il était convenu une intervention le samedi entre 8h 30 et 12h 30 et de plus il y avait des doublons et rein de précis donc il efface les doublons et me confirme l'intervention initiale .
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Bonjour, Il serait intéressant de tenir au courant d'une plage d'intervention plus précise ( entre 13h30 et 18h00) c'est plus que large . Et pas de possibilité d'avoir des informations plus précises par téléphone, pas moyen de vous joindre.... Sinon, l'intervention d'entretien annuel a bien été effectuée. Cordialement.
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Le technicien qui est intervenu pour le contrôle annuel de ma chaudière à "cassé" une cose en remontant la chaudière mais n'avais pas la pièce pour réparer....Du coup j'attends que vous me rappelliez pour convenir d'un RDV pour réparer !!!
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La chaudiere fonctionnait tres bien avant la venue de 3 techniciens. Que dire de plus, qu un mecontentement certain.
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Erreur de diagnostic. Départ du technicien entre deux interventions avec une fuite importante environ 1 litre par minute.
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Travail exécuté correctement et proprement. Respect de l'horaire annoncé.
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Technicien habituel et ça c'est bien pour solidifier une relation surtout que le nôtre est au top tant sur le plan relationnel sympathique que sur le plan professionnel. Pas avare d'explications ce qui est important pour moi, rapide et efficace. Trouve toujours une solution !
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Montage chaudière très rapide . Personnel très pro . Très satisfait de la prestation
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Très bon contact
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Très déçue de ce service. Je me suis organisée au niveau de mon entreprise en prenant 1/2 journée de congé annuel de façon à être présente sur le temps d'intervention entretien annuel. Le technicien n'est jamais venu... Je trouve la chose totalement incroyable. Personne ne me contacte. Je préviens alors le service le lundi , on "s excuse" très brièvement et on me propose une nouvelle programmation à laquelle on me demande de m organiser , une fois de plus ... Je ne suis pas d'accord.
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Satisfait de l'intervention (comme d'habitude....). Un point peut-être à améliorer: prévenir de l'arrivée du technicien un peu plus tôt qu'un quart d'heure avant....
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Ne changez rien car c’est parfait
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Très bien, rien a redire. Tout est parfait.
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je suis tres satifaites des techniciens ils on etait tres correcte et tres poli
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Intervention très bien
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Intervenant très agréable
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Rien n'a dire sur l'accueil téléphonique ni le technicien : toujours professionnel. Mais cela fait trois ans qu'Engie a installé ma chaudière et déjà deux pannes dont celle-ci avec une attente de pièce. En résumé : au minimum 5 jours sans eau chaude dans la maison.
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Technicien très sympathique et prend le temps de nous expliquer les choses
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La personne qui est venu est très bien, donne conseil si besoin, à recommander
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Nous sommes toujours très satisfaits de vos prestations, et c'est une sécurité pour nous de pouvoir compter sur votre société si besoin est.
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je suis client depuis 1982 donc très satisfait, ne changez surtout pas .
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très bien
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En ce qui concerne l'accueil téléphonique et le technicien pour le contrôle de la chaudière, je ne fais que des compliments, mais, la chaudière en elle-même, je suis très déçue. Dès le début, j'ai eu des soucis avec l'eau chaude, et, aujourd'hui, je n'ai pas d'eau chaude et le chauffage a bien du mal à fonctionner.
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Amabilité, clarté, rapidité, tout est parfait à continuer. ( clients depuis 1987 ) Sommes en attente du devis
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Technicien très sympathique et certainement performant car, pour le moment, aucun problème.
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PARFAIT
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Technicien super compétent
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Intervention du technicien petite fuite d eau sur l eau chaude sanitaire 2 heures d intervention avec led pièces commandées pour l intervention (5 jours d attente depuis le diagnostic) pour dire à ma femme intervention a replanifier à deux soit mais ma chaudière fuit à 4 endroits différent à présent et de l eau s infiltre sur l écran de la chaudière des vis de fixation sont manquante ma femme le midi en panique car il y a de l’eau qui coule de partout je quitte mon travail et constate que ma chaudière fuit de partout et sous tension électrique l agence me conseil de couper l eau je me retrouve donc sans eau chaude sans chauffage et donc sans eau froide . Pour information nous ne sommes plus au moyen âge et en plus en période de Covid hygiène lavage de main maladie .... nous sommes parents d un petit garçon de 8 ans a qui on doit expliquer que Engie home service nous mettent dans une situation très inconfortable mais je dirai même dangereuse car si les conduites d eau de la chaudière fuit comment est l’arrivée de gaz de la chaudière . Mécontent oui mais le therme nest Pas encore assez fort .
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trop long en attente
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Oui je suis satisfait de l'intervention du technicien il est compétant et à l'écoute . Seul bémol les délais pour les commandes de pièces est trop long c'est dommage !!!!!
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superbe et tres reactif .
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Toujours très satisfait de l'intervention de vos techniciens
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Je me suis signalé pour une fuite à la sortie de l'évaporation de la chaudière. On m'a demandé si j'avais de l'eau chaude et du chantage. J'ai répondu que oui et que c'était un tuyau en cuivre qui était coupé. Le dépanneur n'a rien fait puisque pas plombier. Je reste avec le problème. Cette fois s'en est fini d'Engie pour l'entretien. Je ne vais pas renouveler mon contrat sur 2020.
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Accueil téléphonique très correcte qui tient compte des disponibilités du client. Quant aux techniciens, ils sont agréables et de bons conseils en général.
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Bonjour j'ai eu la société engie ce matin j'ai expliqué mon cas
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Intervention efficace et personnel sympa. Pour le forfait entretien chaudière, il est toutefois regrettable qu'il faille le payer avant ( quand on achète un appareil électro-ménager, on le paie à l'achat!!).
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Que se soit le dépannage ou l'entretien, nous avons toujours un service impeccable (rendez-vous téléphonique ou dépanneur) enfin un vrai service à recommander les yeux fermés.
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Intervenants à l'écoute !! précis , efficaces , et très professionnels .
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Rapidité pour l intervention et bonne explication du technicien très aimable
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Sur la qualité des interventions des deux techniciens sur le même site le même jour( chaudiére et production eau chaude thermo-dynamique) pas de problème. En revanche , pour les rendez-vous successivement reportés sans en être informé il faudra faire un effort. Pour rappel: octobre 2020, janvier 2021 pas de passage du technicien malgré que nous ayons à chaque fois bloqué nos journées. Il a fallu que nous recontactions Engie pour s'en inquiéter . Ainsi pour le rendez-vous fixé pour le mardi matin , les techniciens sont passés l'après-midi.
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le jeune homme nous a fait un travail impeccable et nous a bien conseillé , très satisfaits
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Depuis lundi pas d’eau on attend la pièce pour vendredi pas sûr en plus on n’est quand même dans un parc Hlm ou nous avons tous des chauds eau identique !je suis vraiment mécontente !!!
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Technicien sérieux et aimable, à l'écoute du client.
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Bon rapport avec le service client de Agneau dans la Manche.
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Trop de temps entre l appel et l intervention Fourchette d intervention trop trop large Avoir du stock pour changer les piece
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bon accueil - Technicien agréable et compétant.
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Le chauffage de l'étage ne fonctionne plus depuis l'intervention. Est-ce parce que les zones ont été inversées ?
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Il fautattendre 1 semaine pour venir voir la panne puis 1 semaine pour avoir le devis puis 1 semaine pour recevoir la pièce soit 3 semaines d attente dans le froid et peut être encore une semaine pour le rdv pour monter la pièce soit 1 mois alors que le contrat est vendu pour dépannage dans les 48 heures !! Le rdv entretien n à rien vu de la pièce d effectuéuse avant !
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Service correct, personnel agréable,mais delai d'installation un peu long.
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Ne concerne que l'accueil telephonique:pas de prise en compte des rensignements techniques fournis (ex: code d'erreur affichés ) Accueil en agence:parfait,disponibilité et écoute
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Intervenant convivial, rapide et efficace
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rien à ajouter je suis satisfait
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Un technicien très professionnel et compétent, rien à dire à ce niveau. (Intervenant aux rdv 1 et 3) Dommage cependant qu'il ait fallu trois rendez vous pour obtenir satisfaction: le technicien du second rdv n'avait visiblement pas envie de faire le travail qui devait être fait... et a par ailleurs je pense, oublié de transmettre qu'il n'avait rien fait et donc qu'une troisième intervention était nécessaire.. sans relance de notre part, nous serions toujours en train d'attendre...
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Tjs prévenu des changements de RV. Service parfait
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Intervenants très polis Panne détectée et résolue
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parfait tres bon techicien
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Service en adéquation avec mes attentes
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Prestataire de qualité Intervenant très agréable et compétant
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Le technicien est passé dans la plage horaire prévue avec l'accueil téléphonique. Il m'a contacté 25 mn avant son intervention pour m'assurer de son passage. tout s'est très bien passé, il a répondu à deux questions que je lui ai posées concernant ma chaudière. Je suis très satisfaite de ce service proposé para Engie. C'est un service sérieux et ponctuel chaque année.
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ils sont toujours la quand on a besoin d'eux pas d'autre commentaire celui ci suffit
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Enfin nous retrouvons quelqu'un qui comprend nos demandes
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Pas au rendez vous
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Avis affichés par ordre chronologique