Évaluations clients Chartres
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L'accueil a été rapide ainsi que l'intervention , je suis satisfait du service engie Home services.
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Je suis désolé mais pour être sincère la personne au téléphone a été efficace parce que j’ai obtenu mon rdv mais sincèrement j’avais l’impression de la déranger totalement Je pense que l’accueil téléphonique nécessite des capacités d’écoute ce qui permet de canaliser le client et de le satisfaire et ceci nous permet d’avoir une bonne image de votre entreprise
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Le réparateur n'est pas sure de la panne, ca ne me rassura pas, juste une lecture du code panne j'aurais pu le faire,
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J'ai eu 2 personnes qui sont intervenue en un an, tout les 2 agréable et à l'écoute du client en apportant des réponses aux questions.
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trop long d'attente pour le dèpanage . contrat 7sur 7 mensonge . en panne depuis 4jours toujours pas de pièce . et pas de contact !!!
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Le service est bien, prise de RDV rapide ,mais chaudière en mauvaise état, il faut la changer
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Rien n est encore réparé à ce jour j ai portant retelephone mardi et vendredi dernier mais rien n à été fait nous sommes mardi de la semaine d après
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L'intervenant a tt de suite géré et réparé la panne seulement il a rien nettoyer
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Merci pour l efficacité, intervention rapide Très satisfait des contactes téléphonique et des intervenant
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Malgré 6 interventions sir ma chaudière, le chauffage est tjrs en panne. Les pièces à changer ont été mal commandées et impossibles donc à monter. Personnel pour la plupart incompétent et surtout pour certains totalement sans écoute, du type, dès la porte franchie, je SAIS ce qui ne fonctionne pas ! Moi aussi, je sais ce qui ne fonctionne pas : 1. MA CHAUDIÈRE DEPUIS DÉBUT DÉCEMBRE 2. Vos techniciens qui passent plus de temps dans leur véhicule sur leurs smartphones plutôt qu'en intervention, méthode plutôt improductive !
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Technicien très sérieux et très professionnel et savent répondre à nos différentes questions et voir même nous rassurer et voir même des solutions d'améliorations
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Le rdv initial ne me convenait pas, j ai demandé à le déplacer par mail, le lendemain une personne m a téléphoné pour m indiquer que mon rdv était déplacé conformément à ma demande. J ai apprécié la réactivité.
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il faut arrêter de prendre vos CLIENTS pour des pigeons qui gobent toutes vos excuses permettant de d&caler des rdv fixés et confirmés par mails, pas sms et la veille on vous contacte pour décaler ! 2 ans que vous me faite le coup ; le technicien n'a ni été malade ni en panne de véhicule, si vous avez des problèmes de personnels EMBAUCHEZ Par ailleurs j 'attends toujours r"ponse à ma demande de 11/2020 heureusement que ce n'était pas Urgent... cherche maison À :ENGIE Home Services lun. 30 nov. 2020 à 20:31 bonsoir, je reste sans réponse à ma question d'Octobre relative à la possibilité de changer le thermostat mural du salon ? est ce que vous faites cela ? et si oui pour combien ? merci JCT Le jeudi 5 novembre 2020 à 15:00:45 UTC 1, ENGIE Home Services a écrit : :ENGIE Home Services lun. 30 nov. 2020 à 20:31 bonsoir, je reste sans réponse à ma question d'Octobre relative à la possibilité de changer le thermostat mural du salon ? est ce que vous faites cela ? et si oui pour combien ? merci JCT
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Technicien très consciencieux panne résolu
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Technicien professionnel dans son intervention et dans ses contacts avec le client.
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Technicien compétent
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Technicien très poli , courtois , sérieux. En plus notre PAC est HS et il était vraiment navré , mais n'y est pour rien. Je mets 7 pour les explications parce que notre PAC ne fonctionne pas donc pour avoir des explications de fonctionnement..... Je recommande ENGIE
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j'ai appelé mardi en fin de matinée et j'ai eu un rendez vous mercredi matin, parfait! mercredi 9h le problème était résolu!
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agent très professionnel , respecte les gestes barrières contre la covid .
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Très bien
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Très satisfaite de l intervention du technicien. Personne ponctuelle, agréable, sympathique et professionnelle
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Intervention dans le delai prevu avec un technicien sympathique .
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Technicien très poli , prévenant et compétent, il fait une vrai révision.
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Bonjour, Je ne sais pas quel est le temps d'intervention pour un entretien de chaudière. Mais mon entretien de chaudière qui s'est réalisé le lundi 11 janvier, n'a durée que 7 minutes chrono , de l'entrée à la sortie de mon domicile du technicien. Je pense que cela est insuffisant pour contrôler correctement une chaudière. Cordialement
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Rien a redire toujours satisfaite , par contre les chaudières sont vétustes et des pannes ils y en as très souvent ce qui est normal car les hlm sont eux aussi vétuste ( les hlm ) ne font rien pour améliorée tout ça paye et tais toi
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Le technicien n'est pas en cause pour ces notes. Mais nous avons réalisé que lors d'une intervention précédente nous avons payé des frais de main d'oeuvre et de déplacements que nous n'aurions pas dû payer. Nous avons demandé des explications par mail sans réponse à ce jour. Nous avons envoyé notre accord pour un devis afin que la pièce soit commandée. Cet accord n'a pas été pris en compte rapidement ce qui retarde de fait la commande de la pièce à changer. Nous avions déjà eu ce pb il y a un an. Nous étions restés plus d'un mois sans chauffage ni eau chaude en décembre ! Nous avons l'impression que nous allons revivre le même scénario cette année... Nous nous demandons si nous n'allons pas changer de prestataire de service....
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La pose de la chaudière n est pas encore réalisée mais le technicien qui est passé m a donné toutes les explications nécessaires à mon projet
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Le technicien ne nous a meme pas demandé d'enlever notre four micro onde et autocuiseur...résultat plein de cochonnerie et poussière tombé dessus et dans les ventilation des appareils... de plus cochonnerie partout il nous di meme ps gentiment kil est désolé ou autre. Et pour finir il enlève la petite grille qu'il y a dans le robinet..résultat leau fuit...
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trop d attente au telephone la personne ne répond pas a mes questions et mes attentes
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Il serait bien de penser à remettre l'eau chaude après l'intervention car la douche froide en ce moment c'est pas terrible 💦🚿😉
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Éviter de mettre des rendez-vous en doublon ça évitera des mécontentements
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Le technicien est arrivé à l’heure prévu. Technicien très professionnel . Et rigoureux quant aux règles de sécurité à la Covid-19. Et surtout garder cette personne dans votre entreprise .
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3 RDV pour entretient chaudière annuel malgré les contacts pour ne garder qu'un. Un devis qu'on attends avec impatience ! Mais apparemment le devis est perdu !!!!
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Personne très pro et contentieux dans son travail
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r-a-s
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Intervenant au top, explications détaillées et conseils...
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Très insatisfait du service technique d'Engie Home Services. Depuis début Décembre et l'incident de ma chaudière qui a "brulé" en raison d'un manque de maintenance de la part d'Engie et le remplacement d'une grande partie des pièces, la situation n'est toujours pas stable et il réside toujours un problème de surpression. 2 techniciens sont passé depuis, sans rien faire de particulier à part regonfler le vase d'expansion et purger de l'eau... Ce que je dois moi même faire TOUS LES JOURS ! INADMISSIBLE !!!!!
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Le technicien très pro par contre la réception téléphonique ,pour avoir un rdv il a fallu 3 personnes,la première ma mi en attente une 2 eme ma pris pour un idiot ,elle me disait n importe quoi ,enfin la troisième a ete très pro
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L'incapacité des techniciens me poussent à devoir changer ma chaudière, un entretien doit être fait en 1h minimum et pas en 30 min. J'ai fais confiance a vos services, je vais maintenant le quitter et ne plus avoir a payer en plus le service annuel.
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Celà fait plusieurs années que je suis client et je n'ai rien à redire. La preuve c'est que je suis toujours client. Le personnel au téléphone est très gentil et les différents techniciens que j'ai rencontrés sont très pro. Je suis très satisfait d'Engie Home Services.
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L’entretien de ma chaudière n’a jamais réellement été fait alors que j’ai payé 2 ans de contrat entretien chaudière Je me suis retrouvée sans chaudière pendant une semaine avec refus de faire les réparations et comme seule solution de la part d’Engie de changer ma chaudière Ma chaudière est maintenant réparée mais pas grâce à vos services Au contraire elle s’est retrouvée HS a cause du non entretien C’est une honte d’arnaquer les gens de la sorte
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J'ai été tout à fait satisfait de la visite annuelle d'entretien de ma chaudière. J'ai été averti dans la matinée de la confirmation de l'heure de rdv du technicien, professionnel, vérification et nettoyage tout en étant sympathique et à l'écoute de mes remarques et questions. Je recommande vraiment ce service indispensable et sécuritaire. Cordialement
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Action/réaction RDV pris, intervention le lendemain. Parfait
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Service toujours rapide et à l’écoute de la clientèle.
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Au bout du deuxième passage pour l'entretien de la chaudière, c'est nikel,le premier technicien l'avais à peine nettoyer et dès le lendemain en panne... Après avoir signalé mon mécontentement il on enfin fait venir quelqu'un qui connais son travail
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je connais le personnel d'engie depuis 30 ans et tout le monde est toujours très professionnel. je n'ai rien à dire
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Très professionnel et très à l'écoute de nos attentes.
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Technicien très compétent et bon pédagogue. J"ai apptis beaucoup de choses. Grand merci.
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Equipe toujours à l'écoute des clients. Le technicien m'a appelé la veille pour confirmer sa venue. Le technicien présent participe grandement aux très bonnes appréciations que je note. Pour être client chez depuis 1986, je peux vous que ce technicien est très minutieux et très professionnel. Il explique , il conseille, il écoute et c'est très important à mes yeux. J'ai vu passer nombres de techniciens chez moi et celui là, c'est peut être le meilleur. Faites ce qu'il faut pour le garder, c'est un bon.
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intervention de depannage urgent parfait reste en suspend une sonde acommander et a changer et la visite annuelle aeffectuer le 13 janvier 2021
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Technicien aimable et à l’écoute
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technicien ponctuel et aimable. Ses conseils sont appréciés
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Dommage d avoir un repondeur pendant l astreinte il faut attendre que notre bailleur les contacte
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Technicien parfaitement compétent, professionnel et très agréable.
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la personne qui et venu été agréable et compétant et ma contacter avant son arriver
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Réactif et même qu'il nous a aidé à réparer une porte de four.... Le top
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Secrétaires désagréables qui raccrochent au nez des clients inadmissible
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J’ai appelé plusieurs fois et ça fait 5mois que j’attend c’est rien les techniciens ne connais rien sur les chaudières et j’ai résilier le contrat
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Le technicien doit revenir car il doit commander les pièces pour faire la réparation. Donc j attends de voir si il reviendra bien des que les pièces seront réceptionnées. Sinon le technicien a l air compétent et est agréable. Je pourrais en dire plus la prochaine fois. Mais il a évalué le problème.
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Du mieux on va retenir le positif après plusieurs rdv sans intervention Réparation faite parfait merci
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Technicien très souriant sympathique, à l'écoute et me demandant mon avis sur les prestations de ma chaudière.
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Suite à la mise en place d'une chaudière "pack chaudière tout confort" et d'être restée sans chauffage pendant 21 heures soit de 17 heures fin des travaux au lendemain 14 heures => ENGIE a procédé a quelques vérifications et constaté les faits monter dans les combles et ouvrir la purge automatique. Ceci a permis en quelques minutes à résoudre le problème en redonnant toute la fonctionnalité de chauffe à mes 7 radiateurs, ce que leur chauffagiste qui a mis en place cette nouvelle chaudière avait totalement oublié
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ToujoursTrès professionnelle ideal d avoir toujour le même technicien
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Le technicien qui est passé est très agréable, serviable et très professionnel. Merci
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En ce qui concerne le chauffagiste David qui a installé la nouvelle chaudière lundi 28 décembre dans le cadre du Pack Chaudière tout confort/ENEGIE, je lui donnerai 4, la matériel n'a pas cessé de tomber au sol provoquant des bings et des bangs pendant toute l'installation. Après son départ et ses recommandations ainsi que "ca chauffe, les tuyaux chauffent" et bien je suis sans chauffage depuis hier soir 17 h Deux techniciens de ENGIE sont passés 3 quart d'heure après son départ, j'attendais que tout le réseau de chauffe reprenne sa fonction initiale , sans chauffage seul le radiateur de la cuisine fonctionne Donc j'attends le service de dépannage, une journée de foutue confinée dans une pièce avec un radiateur d'appoint Par tranquillité hier soir, j'ai mis la chaudière en mode été, afin de ne pas subir d'autres désagréments supplémentaires Les barres qu'il avait mis à 1.6 sont se matin à 1.0..... A mon avis il a oublié de purger dans les combles et/ou oublié une manipulation, voire les deux On fait confiance et voila le résultat ENEGIE devrait s'assurer de son alliance avec leur partenaire : en tous les cas ce chauffagiste est un BRANQUIGNOLLE
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Très bon contact téléphonique, personne à l'écoute. Techniciens ponctuels, sérieux et compétents.
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Efficacité
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La détection et le remplacement très rapide d'une pièce défectueuse de notre chaudière gaz à permis de passer Noël dans des conditions plus agréables. Déjà que la situation sanitaire sappe le moral c'eût été le coup de grâce. Merci.
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Toujours difficultés et délais d'attente trop longs pour vous joindre
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L'entretien dure 5 min le temps d'ouvrir le capot un coup de balayette et c'est fini on se demande à quoi ça sert
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Parfaitement satisfaite! Je n’ai attendu qu’une journée avant l’inter du technicien.
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Réactif et toujours poli et agréable Merci
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Technicien parfait, appliqué, explicite, consciencieux.
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Efficacité redoutable. Intervention dans la journée pendant que tout semblait foutu
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JE SUIS OBLIGE DE POSER UN CONGE A CHAQUE FOIS QU UN TECHNICIEN PASSE.LORSQUE J APPELLE POUR QU ON ME CONFIRME SON PASSAGE,LA SECRETAIRE EST LIMITE AIMABLE.
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Intervention parfaite en revanche le téléphone moins bien la prise de RDV devrait être plus à l'écoute du client
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Ma chaudiere en panne partialement et intermittent mais apres l’intervention technique ma chaudiere est hs malheuresement pas de suivi technique, il y a eu seulement le suivi comercial pour me vendre une nouvelle chaudiere, j’ai apelle encore aujourd’hui pour demander l’intervention d’un techincian pour quatrieme fois
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J'ai le même problème qui dure depuis un moment déjà. Espérons que cette fois ci ce sera la bonne
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Tout est parfait du début à la fin aimable renseigné bien respecté les gestes barrière
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C'est rapide de vérifier le débit des VMC mais, l'entretien consiste à quoi (uniquement le débit) et le nettoyage qui le fait ? On paie pour ce service
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Le technicien a répondu à mes questions puis il est intervenu sur les petits problèmes que je rencontrais aux niveaux de mes radiateurs et m'a conseillé sur le réglage du thermostat pour économiser l'énergie
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service peut être adapté à des retraités mais certainement pas à des actifs, le rendez vous imposé s'étale sur 4 heures, le technicien ne prévient pas avant d'arriver, impossible de joindre le service téléphonique, le jour du rendez vous le technicien ne vient pas, on est prévenu à la dernière minute.
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Technicien très professionnel, grande propreté et très aimable.
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Satisfaite des réponses fournies
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jai plus de chaufage ni d'eau chaude de puis 10jours en est famille nombreuse avec des enfants a bas ages en est gelee a la maison son poivoir se laver en cette periode sanitaire en est tous tember malade a cause de sa vos agent sont intervenue 2 fois sans pouvoir me la reparer sachant que la panne il savent se que sai ( la carte memoire) et le plus beau la deuxième fois qu'il vienne ils ont une carte mémoire défectueuse il chqnge la mienne et tous après ils ce rend compte que celle qu'il a mis ne marche pas nomplus c trės pro ce quil font didonc.....pour info en attend tjrs
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Très bon services, excellente relation client. L'intervention du technicien est impeccable. Je recommande ENGIE HOME SERVICES sans aucune hésitation.
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Intervention rapide et efficace. Appel qq minutes pour prévenir de son arrivé. C'est parfait.
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technicien super sympa j'ai eu une fuite de chauffe-eau donc tout été bien réparer ,mes a peine parti sa recommencer a fuire donc un coup fil a engie et tout est rentré dans l'ordre
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Beaucoup d'explications Très bien
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Rien à redire , appel téléphonique 30 minutes avant pour prévenir du passage, technicien à l'écoute.
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Mr Maxime Gosset est très professionnel et aimable. Dépannage rapide et bonne communication du technicien.
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Le technicien est trait sérieux et concencieux
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le contact avec le technicien très bien malgré le travail pour trouver la cause du bruit au démarrage de la chaudière et après avoir tout testé aujourd'hui plus aucun bruit merci
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Intervention dans les règle de l'art, technicien très agréable, compétent et qui prend le temps d'expliquer :) Seul petit bémol, le délai d'intervention.
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Technicien très gentil et efficace
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Service sérieux
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Lorsque je téléphone à Engie je suis toujours très bien accueillie et le nécessaire est fait très rapidement et très efficacement. Jusqu'à présent aucune fausse note. Continuez.
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Un peu d attende pour avoir un rv Surtout quand il s agit d un chauffe eau donc eau froide
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CETTE ANNEE LE RDV N'A PAS ETE REPPORTE BIEN
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tres content de vos service
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