Évaluations clients Chartres
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Technicien agréable et à l’ecoute
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Technicien toujours très professionnel
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Le technicien intervenu chez nous a décroché un meuble qui était au mur, plusieurs chose ont été cassé dont le meuble en question. Meuble au mur depuis plus d'un an qui n'a jamais bougé ! Celui-ci nie l'avoir touché or cela est impossible qu'il soit tombé seul !
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Technicien très bien et à l'écoute.
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Bonjour. Bonne présentation,arrivé dans la fourchette horaire.Quelque explications sur le fonctionnement du ballon thermodynamique. Réglages effectué sur la chaudière et nettoyage du corps de chauffe et contrôle pression du vase d’expansion,purge de l'eau au niveau de la chaudière!! La préconisation de la pression sur l 'étiquette est de 0.8 à 1.2 bars, elle est à 1.3/1.4 bars. Pour le ballon thermodynamique je n'ai pas vue le travail effectué,car j’étais avec un chef de chantier à l’extérieur.Mais il à été préconisé par le technicien de mettre des manchons sur les tubes de sortie/entrée ,pour éviter qu'a chaque intervention le joint de silicone au plafond ne soit arraché. Je remercie le technicien pour le travaille effectué et les explications. A vôtre dernière question "Une étiquette ENGIE Home Services" j'ai les étiquettes depuis la première intervention,que je re colle en cours d 'année car celle ci se décolle ...
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Le technicien n'avais pas le matériel nécessaire pour une vidange de chaudière murale, pas de récipient pour une vidange, et surtout pas d'escabeau pour atteindre le haut de la chaudière. Je lui prête une chaise, ; comme par magie, il s'est rappelé avoir ce fameux escabeau dans sa voiture garée à quelques mètres de son intervention. Le comble, un second passage pour avoir mal positionné le flotteur ( ce qui m'a valu une fuite d'eau en prime).
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Bonne réactivité suite à ma demande Dépannage le jour même
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Exactitude, aimabilité, Merci
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Toujours s’en panne, plusieurs litre d’eau coule encore et encore, je demande encore l’intervention d’un technicien pour la 5 fois en 1 mois et demi, donc je suis tous simplement insatisfait du service de Home Service Chateaudun (28200)
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Accueil telephoning tres pro. Le technician egalement..
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Lors de l’entretien de ma pompe a chaleur il a oublier de refermer la soupape d’air qui a causer une grosse fuite d’eau d’ou l’intervention d’un technicien se jour qui l’a refermer je suis très mécontent
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Technicien qui explique et respecte les lieux. Efficace et discret à la fois, entière satisfaction
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Très bon intervenant sur l’entretien de ma PAC, je recommande une très bonne connaissance professionnelle
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Technicien très pro
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Impressionnée par la réactivité et la rapidité du devis, de la visite d'un technicien qui vient confirmer le devis et sa faisabilité et de son installation...1 petit entre l'accepdu devis et l'installation de ma chaudiere. Prix très attractifs (comparé à d'autres devis) Je recommande vivement.
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technicien au top
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Très bien professionnel
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A l'écoute
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Technicien très pro et clair dans ses explications. Je recommande.
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Que l interlocuteur au téléphone parle le français correctement et soit à l écoute du client . Le délai. D intervention trop long pour un client en contrat
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Conseiller pédagogue et très à l ecoute
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très satisfait dans l'ensemble
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On est satisfait de l'intervention
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Technicien ponctuel, agréable et très professionnel. Je recommande.
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Rien à redire, juste l'amplitude des horaires pour un rendez-vous.....sinon bien
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Accueil téléphonique très moyen
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Nous sommes tombés en panne de chauffage et eau chaude lundi soir et avons été dépannés seulement jeudi matin!!! De plus la panne fait suite à l'intervention d'un technicien quelques jours avant pour l'entretien annuel de la chaudière
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L’intervenant était sympathique et courtois. Il m’a appelé avant d’arriver. Le point d’amélioration serait un SMS le matin ou la veille réduisant le créneau horaire à 2h et non 5 afin de s’organiser.
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le technicien hyper ponctuel et efficace avec le sourire et bienveillant.
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Très bon accueil téléphonique, un rendez-vous obtenu rapidement et un technicien excellent conseiller. Je recommande.
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Un service de qualité. Le technicien m'a décrit les éléments essentiels de mon installation et révisé celle-ci. Je suis rassuré de pouvoir faire appel à vous en cas de panne. La visite a étée bien préparée ( appel téléphonique du secrétariat, mails, SMS, appel de confirmation avant l'arrivée du technicien
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Le Technicien en la personne de Grégory agence de Chartres est très sérieux , responsable et a l’écoute du client encore merci à lui pour son intervention 👍.
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Technicien très gentil et qui donne de bons conseils.
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Bon service.
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intervenant poli et souriant
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Suite à une panne, j'ai téléphoné, je suis tombé sur une personne qui en peu de temps a compris le problème. Le lendemain le technicien venait effectué la réparation. Bravo pour votre réactivité. Je recommande.
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Dans l'attente d'une date pour finaliser la mise en service et le depannage
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très satisfait de l'intervention de votre technicien très correct et ponctuel .Par contre je n'est toujours pas reçu votre facture de l'intervention??
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Dommage que l'on soit obligé d'appeler le SAV pour un manque de pression dans le vase d'expansion 5 mois après la révision annuelle.
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je ne donne pas suite au devis que vs m'avez adressé et j'annule dès maintenant le contrat d'entretien de la chaudière dont l'échéance,i est, si ne me trompe en Septembre
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Litige par rapport à un contrat d'entrerien. on doit me rappeler mais le nécessaire n'est pas fait et je me retrouve sans chauffage (justevun chauffage d'urgence bloqué à 16°) depuis 2 semaines alors qu'il fait -3 dehors. Il y a eu une erreur de faite par engie lors de la signature du contrat, et engie ne fait pas le nécessaire. Ils ne reconnaissent pas leur tord, c'est de la malhonnêteté c'est pour cela que je ne recommande pas. Par contre les techniciens qui sont venus sur place ont été très agréable et compétent en général.
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Technicien très aimable mais n'y connaissant rien je lui ai fait confiance de son professionnalisme quant à son intervention annuelle sans en avoir pu contrôler son tr.
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Excellente prestation du technicien et bonnes explications à mes questions.
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Le technicien Laurent à bien effectué le nettoyage c est la première fois en six ans que je vois un travail bien fait
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Dommage que je n'ai pas été prévenu du changement de la date de l'intervention du technicien de plus un détecteur devait être installée.
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Bonjour, très satisfait du technicien, très poli, très gentil très professionnel. Cordialement.
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Technicien ponctuel,efficace,aimable et performant…..donc parfait
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Technicien toujours fidèle à lui même dans son professionnalisme et son contact
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Prise en charge rapide de ma panne à la déclaration, reste à voir concernant la réception de la pièce du fournisseur et la planification de l’intervention de dépannage, mais pour le moment je suis satisfait de la réactivité et de l’accueil téléphonique
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Assistantes à l'accueil téléphonique super aimables et efficaces. Rappel pour avancer le rendez-vous. Au top. Le professionnel qui m'a dépanné est une personne super pro et de plus est très aimable. Il m'a dépanné et j'ai été rassurée. Toutes ces personnes méritent une reconnaissance de la part de leur Direction car de nos jours avoir affaire à des gens compétents, qui font leur travail avec efficience et qui de plus sont sympas et bien cela devient très rare. Il faut tout faire pour garder ces employés Monsieur le Directeur.
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Votre collaborateur s'est présenté dans l'après midi comme convenu. Sans tenue de la société ni présenter une pièce quelconque d'identité, en veste cuir façon PJ; qui plus est sans escabeau..!.. contrairement à votre précédente intervention. J'ai du le lui fournir sous ma responsabilité.
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Technicien très à l’écoute, professionnel et de bon conseil, l’agence ne m’a jamais déçu l’organisation des interventions est nickel cela fait onze ans je n’ai jamais dépensé un euros de plus pas de surprise 👍
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Super 👍
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Rapide et efficace, poli et souriant, faut l'garder celui là, merci.
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Merci à Laurent qui s est déplacé après le créneau horaire convenu et qui a fait le nécessaire afin qu une intervention de désembouage soit mise en place au plus vite. J ai été contacté dès le lendemain pour une prise de rdv
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technicien très professionnel et à l’écoute 👍🏽
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Un peu long de passer par une plateforme avant d'obtenir engie Chartres
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Parfait !
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Bonne réactivité pour la satisfaction des clients
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Technicien très pro et consciencieux. Très satisfait d'une manière générale.
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technicien à l'écoute
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Le technicien venu pour l'entretien de ma pompe à chaleur m'a fait signer un devis pour acceptation sans me dire que c'était cela. Pour moi je ne voulais qu'un devis sans engagement. Il m'a en plus bien dit en partant que j'allais recevoir le devis et que je n'étais pas obligé d'accepter. Mais sur le devis reçu il y a une case cochée comme quoi j'accepte le devis. Alors que je n'ai rien coché !!! Je très mécontente de cette démarche. Ou alors le technicien ne savait lui-même pas ce qu'il me faisait signer...
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je ne peux bien sûr être satisfait, ça fait presque 3 ans que ma pompe à chaleur ne fonctionne pas correctement, et là, je suis encore sans chauffage au mois de Février !!!!
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Intervention satisfaisante
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C'est la premiére fois que je tombe sur la plateforme téléphonique à laquelle vous avez sous traité la prise de rendez-vous. Mon dieu quel désastre ... Interlocuteur(s) incompréhensible(s), dialogues de sours ... surréaliste !!! Cela discrédite un peu votre image. Heureusement que vos techniciens sont compétents.
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Parfait
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la dame a l accueil téléphonique très gentille et courtoise et le technicien très compétent , très pro , gentil , poli , bref ça change car c est très rare .
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Personne très professionnel ,très aimable, très agréable et bien a l'écoute de mes questions .
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Parfait mais la précision de l’horaire de passage serait idéal
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Bien
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Je pense que l'entretien a été fait dans les règles de l'art, bien que vis à vis du coût et de la durée, cela me semble un peu léger. Pour l'instant tout fonctionne bien, c'est le principal.
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Le desembouage tout les 5ans, serait à prescrire (technicien) Après 22 ans sans nettoyage mon installation s'était encrassée
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Très satisfait
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Technicien agréable et ponctuel
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La prestation du technicien est parfaite, très professionnelle. Il a même été très pédagogue. Par contre, la prise de rendez vous avec ENGIE est une catastrophe. Je reçois un mail avec une date précise, je décide donc de modifier le rendez vous. Deux seuls créneaux de disponibles en mai????? pendant un voyage déjà programmé. Heureusement, non sans mal, j'ai réussi à parler avec quelqu'un qui m'a proposé une date qui me convenait. D'autre part, je ne digère toujours pas l'augmentation de plus de 30% , depuis deux ans, de la facture d'entretien.
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Très bons contacts et très bons conseils Intervention faite par des professionnels
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Intervenant parfait. Très professionnel et sympathique.
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Super tech qui a pris le temps de faire les choses Nickel 👍
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Personne ne s'est présenté chez moi en signalant mon absence ce qui est faut
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technicien très gentil travail très propre. Il a répondu à toutes nos questions.
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Intervenant très serviable et efficace..bravo
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J’aurais préféré qu’on m’écoute plus car cela fait un an je je dis qu’il faut changer les radiateurs mes bon
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Pas à l’écoute du client . Des agents incompétents ! Faux rdv ! Envoi d’un courrier stipulant le passage l’après midi et l’agent passe le matin ..
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Sous-taitants pas à la hauteur
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La pose de la chaudière très bien, le gros problème depuis vendredi, j'ai une fuite sur le tuyau d'évacuation des eaux usé, j'ai fait appel plusieurs fois à la société, car ne pas pouvoir se servir de l'évier de cuisine, c'est insupportable, surtout le Weekend avec 6 personnes à la maison. Et le plus c'est déjà pouvoir avoir une personne au téléphone, il faut vraiment être motivé plutôt quand la personne vous raccroche au nez un vendredi soir.
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Super technicien, très cordial et professionnel.
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Panne de la chaudière par intermittence (plus d'eau chaude à cause du calcaire). Au moment du passage du technicien, l'eau chaude re-fonctionnée, du coup, il est reparti sans rien faire, ni nettoyage ni rien du tout!! Super l'intervention !! Pourquoi travailler quand on peu laisser les clients en sursis d'une nouvelle panne d'eau chaude en hiver avec des enfants!!!
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Une belle intervention
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Après échange téléphonique, la personne me dit ne pas pouvoir prendre de rendez vous avec le technicien et que je serais recontacté pour cette prise de rendez-vous. Fin de semaine le technicien m'appel pour me dire qu'il aura du retard, après échange avec lui, lui aussi ne comprend pas ce rendez vous et se fond en excuse....
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Le monsieur a été très pédagogue il nous a tout bien expliqué malheureusement la panne est toujours là
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Celui qui est passé pour l'entretien annuel de ma pompe à chaleur le 10-02-2023 à 13h30 n'a rien fait de spécial hormis passer un coup de pinceau avec un coup de bombe mentholée et nettoyer les filtres (40 mn de travail dont 20 en parole) en jouant l'expert parfait de plus panne de batterie sur sa tablette , il me propose de signer à ma place par un point , pas de prise de température en sortie de split ,pas de démontage du groupe externe enfin franchement, un gamin de 10 ans n'aurait pas fait mieux . Une fois parti, je vous ai appelé pour porter réclamation suite à cette visite très décevante . Une visite d'entretien a été reprogrammée par l'équipe de Chartres pour le 15-02-2023 à 15h00 car impossible pour moi de reposer un CA. Merci pour la réactivité de votre équipe de Chartres et ne m'envoyer plus votre soit disant "technicien", il restera dehors
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Le technicien au top a la recherche d une solution. Mais malheureusement au lendemain nous en solles au même point le pb est de nouveau present
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Vite fait et bien fait
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Interventions de qualié
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Technicien respectueux et efficace.
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Rdv fixé par vos services à date d anniversaire c est super. Le technicien qui appelle pour prévenir de son heure d arrivée . Efficacité lors de l intervention.
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Oui mais je regrette de ne pas être dépanné le dimanche aucun contact possible en plein hiver ce n’est pas evident
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Bonjour, Le technicien, qui est déjà intervenu à mon domicile, a effectué des vérifications qu'il n'avait jamais faites auparavant. Lorsque je lui ai demandé pour quelles raisons il vérifiait ses éléments (car j'ai pensé que ma chaudière avait un soucis), il m'a rétorqué que ses gestes étaient ceux habituels de tout technicien??? Je m'interroge alors sur les interventions qu'il a effectuées auparavant et qui ne ressemblaient pas à celle-ci. J'ajoute qu'il était en présence d'un élève stagiaire. Ses gestes s'expliquent, certainement par ce nouvel élément.
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Avec le technicien Florian. Avec un autre qui est déjà passé ce serait dans le rouge.
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Avis affichés par ordre chronologique