Évaluations clients Chartres
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Ponctualité gentillesse et efficacité C’est tout ce qu’il me faut et c’était le cas ce matin pour l’instant contrôle annuel Merci
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Technicien très sérieux. Bon travail.
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Très bon professionalisme du technicien qui est intervenu, à l'écoute et de bon conseil.
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Service rapide rien à dire
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Depuis 5 jour sans chauffage ni eau chaude il fallait 4 jours pour intervenir problème de ballon d eau chaude commande de la pièce donc il faut attendre et avec 4 enfants qui attendent de prendre leur douche je vous laisse imaginez
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J aimerais bien lors de la visite du compteur avec une heure précise. Sinon le personnel est très bien.
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Le Technicien a respecté le créneau horaire, aimable , disponible ,professionnel, le suivi d'intervention du 9/11 (en attente d'une pièce de rechange) maintenance annuelle de la chaudière Merci
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pour le dépannage le technicien est intervenu sous 24h, créneau horaire respecté, problème parfaitement identifié et remplacement de la pièce rapide surtout compte tenu des difficultés actuelles d’approvisionnement
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Pas de contact. Pour nous rappele le rendez vous
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Bon
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Bonjour Technicien agréable et sérieux. Maîtrise de la technologie de la chaudière. Très satisfait de son intervention et de ses conseils. Cordialement
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j'aurai était plus satisfaite si l'installeur m'avait montré le fonctionnement et si quand j'ai téléphoné on m'a répondu que le technicien allait me rappelé sauf que j'ai attendu tout le week-end et pas d'appel dommage.
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Technicien très compétent, très aimable, bonne explication sur les différents points de son intervention, bonne présentation.
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L intervention s est bien passée mais le rdv d origine n a pas été honoré ! En effet lettre reçue avec une date je pose une demie journée de congés et en fait personne ne se présente .Après appel téléphonique au standard d engie, on m annonce que le rdv n est pas ce jour mais à une date ultérieure ! On pose une 1/2 journée, alors qu on préférerait la poser pour autre chose qu un entretien de pompe à chaleur et en plus on ne voit personne ,ça m a agacé! De plus l agent au bout du tel qui me dit que c est moi qui ait mal compris le rdv ( alors que j avais la lettre sous les yeux : agence de chateaudun 28) Après avoir posé une nouvelle date avec mon interlocutrice, l intervention a eu lieu et s est très bien passée.
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Cette fois ci, très bien. Mais dans un premier temps, Engy m'avait donné un rendez vous pour la même intervention, qui n'avait pas été transmis au technicien. Résultat, une après midi perdus pour un "lapin" ;;; très déplaisant ...
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Une panne sur ma chaudière gaz qui traîne depuis plus de un mois, au total une dizaine de interventions, 4 techniciens différents sont intervenus, chacun fait ses manipulations sans savoir ce que le précédent intervenant à fait.
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installation pompe a chaleur en octobre 2020 la société n'existe déjà plus un an après (société de 10 ans d'ancienneté ) pendant 40 ans ma chaudière propane était suivie par ENGIE HOME SERVICE je suis retourné voir ENGIE pour faire un contrat d'entretien de la PAC sans problème car ils connaissent le matériel qui m'a été installé .
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Par contre avec le chèque d acompte j avais mis un postit pour intervenir sur un wc et la communication n a pas été transmise au réparateur et trop tard pour aller chercher ce qu il lui fallait.
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Technicien très bien qui expliquait ce qu’il faisait Très sympathique
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DEVIS pour l'instant
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satisfait malgré des délais qui sont toujours trop longs quand on a ni chauffage ni eau chaude pendant plus de 60h avec 9° dans la maison. panne détectée le 10 au soir , veille de férié , RV pris le 12 au matin pour intervention seulement le 13 au matin
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Il est important pour moi d'avoir à chaque intervention le même technicien dont on est satisfait car il connait le produit Demandé à la personne que l'on a à la prise de rendez vous c'est fait
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Très bon technicien par contre la prise de rendez-vous est à revoir
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Il n'a rien réparé de tout !!!
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Une personne d engie home est venue mercredi matin (10 novembre21)pour une intervention Car il faisait 16degres(on a une pompe à chaleur daikin air/eau Cela n a pas chauffé de la journée Le lendemain matin réveillé encore avec 16 degrés Sachant que j ai mon petit fils de 3mois pour le reste de la semaine Je téléphone des 9h le 12 novembre21 pour qu 1 intervenant vienne car ce n est pas normal !!!d avoir encore 16degres On me dit qu exceptionnellement ce week-end du 11novembre il n y a pas d intervenants Et qu 1 personne me rappèlera pour nous aider, dans la matinée !!! Pas d appel je rappelle à 15h personne ne me rappèlera Et que je devais me débrouiller même avec mon petit fils et 16degres!!! Une personne ne viendra que le lundi 15 après-midi !!! Et que je devrais m en contentait!!! C est inadmissible !!! Car j ai pris un entretien chez engie home !!! Tous les ans c est la même chose toujours froid!!! Ils ne connaissent rien à la pompe à chaleur daikin!!! Quand nous avons fait construire en 2014 La 1ère année on avait chaud !!! Et depuis 2015,toujours des problèmes avec la pompe à chaleur !!!! Il y a quelques semaines on a eu 26 degrés anormal !!! Est ce normal ??????
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rapidités pour le rdv aimable technicien qui donne les explications un Pro
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Entretien annuelle faite, chaudière arrêtée ,technicien revenu sur place avait oublié un outil dans le tuyau acier et pas remis tuyau plastique pour évacuation de la condensation. 2 jours après chaudière en arrêt pas de chauffage pendant 3 jours, technicien venu le 8/11 a priori pièce défectueuse ( bloc actif ) devis proposé le même jour,devis accepté le même jour. Délai prévu 48h. A ce jour le 15/11 pas de nouvelles, toujours sans chauffage. Cordialement
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Engie nous a imposé 3 rdv successifs, qui ont occasionné des déplacements de 200 km, à cause d'une mauvaise communication interne. A la fin, l'intervention est bien réalisée, mais quelle perte de temps et d'argent, tant pour Engie que pour nous ! Et nous n'avons pas été contactés en amont par les techniciens.
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Satisfaite de l'intervention mais pas satisfaite du delais d'attente entre la prise de rendez vous et l'intervention. De plus, on nous indique seulement une tranche horaire de 13h à 18h qui bloque toute une apres midi. C'est préférable d'avoir une horaire fixe.
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J'ai posé un après-midi de congé pour une pose de matériel, résultat pas le bon matériel !!!!
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Toujours trop long pour avoir quelqu’un au téléphone.
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Depuis le samedi 6 novembre nous n'avons plus de chauffage, le technicien vient le 9 novembre il doit commander 1 pièce forcément il y a un jour férié il nous reprogramme l'intervention pour le vendredi 12 novembre. Le vendredi on rappel car on a pas de nouvelle et bien sur nous tenir au courant ca serait trop demander vu le temps qu'il fait surtout que depuis la venue du technicien on a même plus l'eau chaude et la on apprend qu'il manque une pièce merci la communication donc c pas une pièce qu'il faut mais 2 et que peut être samedi 13 on serait dépanné nous sommes samedi 13 novembre et tjrs pas de nouvelles ........ 7 jours sans chauffage et 5 jours sans eau chaude non plus avec un enfant de 6 ans et étant enceinte de 8 mois........ mais je suppose que les personnes ayant peu de scrupules a nous tenir au courant sont bien au chaud chez elles et peuvent se prendre une douche bien chaude ............
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Je trouve chaque année que l’intervention est trop rapide, bon l’essentiel est que la chaudière soit en conformité et fonctionnelle
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Technicien sympathique qui a fait un contrôle annuel de ma chaudière hybride et a répondu à toutes mes questions avec des conseils en prime.
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Les réparateurs de la chaudière super L’accueil téléphonique zéro désagréable impolie Incorrecte il faut qu’e Change de métier Je ne sais pas si je vais garder le contrat
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RDV d’entretien décalé 2 fois par Engie, mais sinon rien a dire, très bon service, pro et efficace
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Aucun problème avec votre Technicien - travail bien exécuté - horaire respecté - amabilité.
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Accueil formidable le premier technicien n,a rien fait mais le deuxième formidable
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L'intervention s'est bien passée et rapidement
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Sérieux
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Travail très sérieux - fait avec compétence
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Le technicien est agréable Problème en cour de résolution
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Bonjour. Tous les ans vous nous donnez une date de passage pour l'entretien pour nous rappeler une semaine avant intervention pour décaler le rendez-vous car il y a un problème de calendrier. Sachez que nous sommes clients et vous prestataire donc un peu de coordination serait la bienvenue . Sinon intervenants rien à redire impeccables
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Intervenant sympathique et professionnel, parfait !
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Personnel professionnel rapide et efficace
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Bon professionnel, respectueux des horaires de rdv, à parfaitement répondu à mes questions.
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Parfait
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Technicien q l heure et efficace Mais tarif un peu cher juste pour entretien chauffe bain dont il n y a pas grand chose a faire dessus
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Bonjour, Que dire je devais avoir un rdv vendredi 5 novembre j'appelle pour savoir mon rdv on me dit mais madame vous navez aucun rdv. DÉÇU
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Tes bien, personne sérieuse..
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RAS, TECHNICIEN TRES PRO
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Je trouve le durée de l'entretien très limite. Regardez le CR de l'intervention....avant , cela prenait plus de temps donc je me pose des questions.
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Réponses et interventions conformes à mes attentes
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Très bons conseils du technicien qui est intervenu.
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Toujours le même problème( tout les ans pour l'entretien) , envoi de technicien non formé au chaudière solaire. Mauvaise pièce commandé. Aucune nouvelle pour prise de rendez-vous intervention.
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les horaires de l'accueil a precisees
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Technicien très professionnel.
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Technicien très professionnel, appliqué et impliqué lors de son intervention
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Le gros point noir est l'annulation des rdv intervention à la dernière minute. Cela est vraiment pénible lorsque l'on travaille. Tous les ans, c'est la même chose
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plage horaire trop large
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Personne désagréable et incompétent à l accueil.
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Mon technicien était super, très agréable de bons conseils, très clair dans son intervention au top!
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il change des pièces c est toujours pareil la panne est toujours la et j ai rappelé pour un nouveau rdv
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Une intervention plu rapide aurai été apprécié. Apres 3 jours sans chauffage ni eau chaude avec deux enfants en bas âge. Malgré tout le technicien a su être très rapide. Et à résolu notre problème.
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L'intervention du technicien a été excellente et professionnelle ; le seul souci est que je n'arrive pas à avoir accès au récapitulatif d'intervention (document exigé par mon bailleur) . En revanche, je n'ai eu aucun problème pour imprimer le devis. Serai-t-il possible de recevoir ce document d'une autre façon ? Merci d'avance.
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J ai rien à dire tout est OK
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Pour la 2ème année consécutive nous sommes obligés de rappeler dans les minutes qui suivent parce que quelque chose a été oublié, fermeture d'un robinet . La pression mise est bien trop forte et 2 radiateurs ont lâchés. Depuis le rachat par Engie home de Gaz confort Luisant, le service est bien différent. J'ai demandé à ce titre hier par mail une résiliation de contrat.
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la personne était a notre écoute et nous a très bien renseigner et a répondu a toutes nos question
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Un technicien à l'écoute qui a travaillé proprement.
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Je ne peux répondre dans l'immèdiat concernant l'intervention ,car se n'est pas la première fois que vos techniciens intervienne pour le même problème (vmc double flux )
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Pour décalage rdv prévenir plus tôt si vous le pouvez... Car ce n.est pas toujours facile.merci. Sinon ras.
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Mon rendez-vous a été reporté 2 fois et la personne que j ai eu au téléphone à été très désagréable
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Aucun souci avec la société Engie
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Personne très agréable et disponible.Monsieur est à l’écoute.
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ma caudiere s'est mise en pane immediatement apres le passage du technicien..................
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Tres bon travail de dépannage..satisfaction. merci
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Je n’ai rien à redire. Toutes les personnes avec qui j’ai eu un contact m’ont très bien renseigné.
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Très très contente de ce technicien qui connaît son métier correctement. A répondu à toute mes questions. Très professionnel.
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Aucune attente, très bonnes explications
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J'ai eu 4 techniciens différents, Deux techniciens ont fait du bon travail et deux autres, je me pose des questions: N'auraient-ils pas exprès laisser un petit quelque chose à faire pour multiplier les interventions circuit d'eau chaude complètement fermé, capot de la chaudière mal fixé? ET la gestion de reprise des appels hors horaires d'ouverture laisse à désirer. bref trois jours sans chauffage et sans nouvelle. J'espère de tout coeur que cela sera amélioré car c'est dommage pour ceux parmi les techniciens qui ont bien fait leur travail.
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Le technicien a bien remis de l'eau dans ma chaudière comme demandé et a changé une pièce qui fait qu'elle ne fuit plus. En revanche, toujours ce bruit de sifflement de temps en temps lorsqu'elle s'enclenche.
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apres passage du technicien le probleme reste le meme donc je vais resoudre le probleme par moi meme le technicien n est pas en cause il n a pas le materiel pour reparer a part une pince et un tournevis pour la vmc nous avons deja eu le meme probleme
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Votre façon de procéder pour le rdv est parfaite, courrier mail, votre technicien m'a informée 20 mn avant sa venue, Il m'a bien expliqué le boîtier de programmation car je n'avais pas tout saisi la 1ere fois, Votre intervention, 1 an exactement après l'installation est sérieuse, comme je suis mensualisee il n'y a pas de soucis Pour moi ne changez rien , tout est parfait du premier contact à l'entretien Bonne journée
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Quand j'ai appelé, le temps d'attendre fût long ( de5min). La jeune femme au téléphone était agréable et efficace. Le technicien agréable également, rapide, efficace.
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Je suis très satisfait du monsieur qui est venu pour la deuxième fois en2ans il inspecté beaucoup plus de choses que les fois d avant où ils n allaient jamais a la nourrice où il y a un filtre à nettoyer pour l accueil tel c est parfait mais les rendez vous sont souvent changées ,je sais que ce n est pas facile lorsqu il y a du personnel malade.
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J’avais demandé l’installation (que vous proposiez pour 30€) d’un détecteur de monoxyde de carbone. Mais le technicien pour la révision de la chaudière n’a pas été mis au courant par vos services et n’avait donc pas le matériel
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intervention très rapide et efficace du technicien.
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la personne d'intervention très agréable, et efficace
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L'intervention du technicien à été parfaite. Mais avant d'avoir ce technicien qui se déplace, deux rendez-vous manqués, sans même prévenir le client, deux après-midi où le client reste bloqué chez lui en attendant pour rien !!
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Premier rendez-vous annulé et repoussé de 2 semaines, soit. Second rendez-vous annulé juste avant par le technicien parce que d'autres rendez-vous précédents ont pris plus de temps que prévu, admettons, mais le SMS automatique pour dire que c'est en raison de notre absence que le rendez-vous n'a pas pu se faire c'est assez agaçant et inexact. Heureusement que le 3ème rendez-vous s'est bien passé avec notre technicien habituel, mais manifestement les plannings de visites semblent très tendus, voire irréalistes pour avoir 2 rendez-vous annulés à la dernière minute.
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J’ai téléphoné en précisant que le bouton de ma chaudière était cassé . Lorsque l’intervenant se rend au rendez-vous c’est pour me dire , il faut que l’on commande un bouton. Un déplacement de 10 mn , c’est du temps de perdu pour tout le monde. Engie dispose de la référence de ma chaudière dans mon contrat. N’etait il pas plus facile de le commander en amont....maintenant j’attends un autre rendez-vous.....
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Récapitulatif Appel pour un dépannage urgent fuite sur la partie électrique de ma chaudière gaz soit plus de 50 min pour avoir une personne et la personne me raccroche, j'ai dû recommencer.... Ensuite les urgences ne sont pas urgente, un rendez-vous 3 jours après et je dois couper l'arrivée de l'eau pour être en sécurité.... Intervention le technicien répare la fuite sauf que je doit le rappeler une micro-fuite persiste , il doit revenir... Les horaires d'interventions sont des plages horaires trop grande 4h d'attentes pour moi chef d'entreprise c'est une perte de chiffre d'affaire considérable.... Mais votre service ne l'entend pas de cette façon.... Le technicien m'appelle quand il arrive 15 min avant...
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A chaque R D V annuel la date fixée par vos soins est toujours modifiée. Cordialement
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pas de délai énorme pour obtenir une intervention, service assuré et commenté.
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1er rendez vous annulé la veille , le 2me non confirmé donc dans l'incertitude totale sans avis de passage le jour même , bref c'est très moyen !
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Prise de RV dans un délai très court - techniciens compétents - SAV efficace
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Visite trop rapide les autres années on a droit à un coup d'aspirateur dans la chaudière
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Professionnel très sérieux, de bon conseil, accessible soucieux du travail bien fait.
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Le temps d'attente avant que quelqu'un ne décroche le téléphone est impressionnant. La dernière fois j'ai du renouveler mon appel 4 fois dan la journée avec 10 minutes au minimum d'attente à chaque fois pour finalement que la communication soit coupée. Infernal et je me demande comment font les personnes ne pouvant appeler vu leur travail. Finalement pour avoir enfin un interlocuteur j'ai du appelé un autre numéro... une plateforme ENGIE (???) et là j'ai enfin obtenu mon renseignement ! Sinon l'intervention du technicien était très sérieuse et parfaite (jeudi 28 octobre en début d'après midi).
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le technicien présent sur place n’a pas su trouver la panne de chauffage et est parti en disant que ce n’etait pas a lui de le faire….
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