Évaluations clients Clermont
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Bon travail !
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Excellent technicien
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Personne agréable a l écoute fait très bien son travail en un mot SUPER
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Pour envoyer tout un tas de mails robotiques inutiles vous êtes très fort mais quand il s'agit de l'humain... Mon rendez-vous entretien chaudière n'a pas été confirmé, c'est moi qui ai dû appeler. Au standard (6mn d'attente de blabla lobotomisant), on m'avait dit entre 14h et 17h, 3 semaines après, c'est entre 13h et 18h. Le technicien a appelé chez mes parents (même nom, même ville, même fournisseur) qui m'ont transmis l'avis de passage. En ce qui concerne Engie, ma consommation gaz électricité est très faible mais les abonnements et taxes très élevés. Les abonnements commencent à 6kw/h alors que je n'en aurai besoin que de 3. Bref, je songe sérieusement à passer à la concurrence.
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technicien compétent et agréable
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Ne changez rien !
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J'ai été prévenu de l'intervention en temps et en heure. Le technicien a informé de son arrivée quelques minutes avant. Il a été très courtois et soucieux des règles sanitaires actuellement en vigueur.
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J apprecie l intervention du technicien. Tres gentil. Travail irreprochable. Ça fait plaisir de voir que c est la même personne que les 2 deenizres fois, enfin pas de turn over
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Sérieux, compétent et proche de notre lieu d’habitat. Très bien.
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Intervenant très sympathique
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Le technicien qui est venu chez moi a été très gentil et très professionnel
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acceuil,ponctualite,au top
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Personne a l écoute. Professionnel de bon conseil. J espère avoir toujours le même service. Dépannage ou conseil. Veuillez me transmettre l étiquette de dépannage. Bien cordialement
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Intervention parfaite du technicien.
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je suis très satisfaite aussi bien de l'accueil téléphonique que des techniciens
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Le technicien après son passage nous a dis qu'on aurait un devis pour une nouvelle chaudière d'ici 2 jours nous Sommes toujours sans nouvelles Cordialement
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Aucun souci , je suis satisfaite de l'intervention de l'entretien pour la chaudière de mon appartement , de plus j'ai eu des informations très utile grâce à un bon contact avec le technicien qui était bien à l'écoute .
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Intervenant compétent
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Plate forme incompétente. Les personnes qui répondent semblent mal formés, ne semblent même pas connaitre les services de l'entreprise.
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Très bon accueil téléphonique. Et un technicien très sympa :)
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D'habitude c'est très bien, mais je n'étais pas là pour recevoir le technicien. Un décès dans ma famille.
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Excellent service, très poli, efficace et professionnel, en plus de très bons conseils.
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Bon entretien de la chaudière Beaucoup de messages Pour nous dire que m on avait pas envoyé le chèque avant entretien alors que on nous avait dit qu on paye Au technicien Prix assez onéreux pour 1h de travail
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Nikel rien a dire technicien serieux 👍👍
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Contact téléphonique impeccable, technicien en tout début du créneau prévu. Finalement, panne simple, en quelques minutes l'affaire est bouclée.
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Continuez cette qualité de service !
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Rien à dire efficacité et rapidité !
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Professionnel, sympathique et de bon conseil !!
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Secrétariat très agréable, et technicien ponctuel et efficace
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La personne qui est intervenue était poli et a fait son travail de façon professionnelle.
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Très satisfait de l'intervention du technicien pour l'entretien de notre chaudière ! compétent et agréable que demander de plus !
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La société qui est venu installés la chaudière ne connaissais visiblement pas la chaudière, pas de raison social sur le véhicule de cette société, société certifié ??? les informations d installation n'ont pas été transmis entre engie et la société qui est venu installer la chaudière (méconnaissance de l'installation à changer et de se qu'il fallait faire) Une demi heure après la mise en marche de la chaudière celle ci c'est mise en défaut le technicien qui est venu faire la mise en service à constater un défaut d'installation en plus de l'impossibilité de raccorder le thermostat de la chaudière (fils coupés lors de l'installation pensant que le thermostat était en wifi).
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L intervention de hier à été impeccable mais le travail fait par la personne intervenu le 17 février 2021 est inacceptable, travail bâclé ou non fait ....du coup la chaudière s est encrassé, car ramonage cheminé non faite , gicleurs non changé et outils oublié dans chaudière . De ce fait, la chaudière ne fonctionner plus , cela a entraîné le changement d une pièce qui nous a coûté prêt de 300euros . Que faire???
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je suis trés satisfait de votre technicien Mr Ali M suite à une demande de devis , trés pro connaissant son produit par coeur
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Connaissant et appréciant la structure d’Engie . J’ai apprécié le professionnalisme et l’accueil administratif Je souhaiterais être contacté deux jours avant la Judith sur le chantier pour confirmation des horaires d’intervention -
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Je ne réside pas à l'adresse où l'intervention à lieu mais mon voisin était chargé de votre accueil et tout s'est bien passé. Merci
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Je déménage donc je ne ferais plus appel à vous, mais tout s’ Toujours bien passé, technicien sympa et à l’écoute.
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Tarifs élevés pour un entretien annuel.
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Le technicien qui est venu fait parfaitement bien son travail et il est très agréable.
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Bonne personne qui est intervenue pour l entretien très compétents
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Un intervenant sympathique et très professionnel qui a su répondre à toutes mes questions. Merci
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Aucun problème. Prise de rdv, intervention du technicien, ponctualité du technicien, contact avec le technicien, tout était parfait.
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Intervention très professionnelle
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Techniciens sympas. Installateur aussi et compétent. Mais je me souviens toujours avoir attendu 1 mois sans chauffage et sans eau chaude l’arrivée de ma chaudière. Logistique indigne d’un grand groupe…
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2 fois j ai pris un rdv chez engie pour l après midi 2 fous les techniciens mon apeler pour venir le matin car il avait un moment de libre .tres bien je comprends mais ci je demande l après midi c est pour des raisons valables donc non je ss pas satisfaite .sachant qu il m apele à 10h et qd faite il me dit je viendrais en début d après midi et que cette personne est arriver à 17h20 et reparti à 18h passer .très m écoutent
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Agent super professionnel
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Le technicien est très sympathique en plus d'être professionnel et de donner des conseils sur l'utilisation optimale de ma chaudière
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Aucun problème ENGIE Home Services, tant au niveau de l'accueil téléphonique que sur intervention à domicile. Intervention de maintenance de grande qualité, personnel sérieux avec un très bon relationnel.
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RAS
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Technicien ponctuel, sympathique et très professionnel. Les explications sur le fonctionnement de la chaudière étaient bienvenues :-)
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Nous apprécionsle le sérieux, le professionnalisme et la courtoisie de l'ensemble des collaborateurs de Engie Homes Services.
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très réactif a mes problèmes
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Super technicien intervenant pour la chaudière à gaz de ma maman qui a 90 ans. Très consciencieux avec de la ponctualité.
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Technicien poli, agréable, explique bien se qui se passe.
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Très bon acceuil téléphonique, technicien très pro et vulgarisant
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La personne qui fait l'entretien de la chaudiere est venue hier mercredi 28 a 16h45 comme convenu. Intervention d'entretien faite sur ma chaudiere. Malheureusement ce soir jeudi il y a un probleme d'arrivée d'eau , suite a l'aide demandée a mes voisins. J'attends que le techicien passe dans les plus brefs délais afin qu'il s'occupe de l'arrivée d'eau qu'il à certainement couper . Je pars travailler vendredi a 9h , reviendrai vers 17h30 et samedi je pars en vacances. Merci de votre compréhension. Cordialement.
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Je distingue Engie Home Services et les interventions annuelles du technicien. Ceci explique les deux notes si différentes. En effet, concernant le technicien et son intervention, rien à dire : ponctuel, professionnel, lieu laissé propre. Par contre, je ne comprends toujours pas comment fonctionne le planning, les confirmations d'entretien (j'en ai reçu une pour le 01/09 alors que l'entretien venait d'être fait le 25/08 ???)
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Nette amélioration du temps d'attente de l'accueil téléphonique depuis mon précédent qppel
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Super sympa, pédagogue et efficace ! Super technicien Augmentez le!
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bon accueil téléphonique aucun problème pour changement de date Technicien professionnel et agréable
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Bonne communication pour prise et information pour un RDV d'entretien. Le technicien a appelé avant son arrivée et a effectué son intervention en respectant les règles sanitaire, très sympathique.
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Continuez comme ça
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acceuil telephonique amelioré par rapport aux années précédentes ; Car il y à 3 ans j'avais essayé de joindre ENGIE a plusieurs reprises en cours d'hiver lors d'une panne de pompe le temps d'attente etait vraiment trés long
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Personne agréable ponctuelle rien à dire ......
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Très bon contact , technicien très professionnel.
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Dépannage rapide et efficace
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D'une année sur l'autre, ce n'est jamais (ou rarement) le même technicien qui intervient - De ce fait, aucun technicien ne procède comme l'autre (cf. à ce sujet mon courrier du 07/08/2020 et son tableau comparatif)
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Le rdv d'entretien prévu de longue date, a d'abord été annulé le matin même! Puis devant notre insistance un technicien est finalement passé... A son départ, il nous a dit que tout était normal... Le soir la température de l'eau chaude avait baissé, le matin on s'est aperçu que la chaudière était en panne!!!!!!
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Simple et rapide pour l'entretien chaudière murale Merci
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Un technicien au top, un accueil téléphonique parfait
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Bonne intervention, rendu oral, conseils. Annonce de l'envoi d'un Email de rapport de visite actuellement en attente . Le RV était prévu en tout début d'après-midi, ce qui a été le cas.
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Bon comportement du technicien horaire respecté et bon nettoyage.
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très bien rapide
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Ras, rdv honoré comme convenu après confirmation téléphonique
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Il faut confirmer le rendez-vous alors que rien ne l'indique sur la note 1 après-midi de perdu 2ème passage ouvrier ne connaît pas la chaudière mais reste compétent Le top un avis de passage pour le ballon solaire qui devrait être fait en même temps que la chaudière 1 après-midi de perdu ouvrier même pas informé du passage de son collègue et un service client au courant de rien revoyez vos copies et ainsi vous pourrez être au top Merci pour les 2 après-midi de perdu
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ras
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RDV en avril : je pose une journée de congés exprès. Je poireaute sans nouvelles jusqu’au milieu d’après-midi et lorsque j’appelle je me fais envoyer sur les roses me soutenant mordicus que l’intervention a été annulée mais que j’ai été prévenue le matin (comme si j’aurai appelé dans ce cas). Après vérification suite à mon insistance, une erreur d’un chiffre lors de l’enregistrement de mon numéro transmis par Auvergne Habitat mais pourtant aucune des excuse même après avoir été traitée de menteuse. Suite à cela, je rentre de vacances le 16 juillet et un message répondeur du technicien m’indique qu’il était devant chez moi. J’ai le plaisir de découvrir la lettre dans ma boîte aux lettres en rentrant (il serait bien de prévenir un peu plus longtemps à l’avance….). Je rappelle donc pour reprogrammer un autre RDV et c’est avec beaucoup d’insistance que j’ai pu avoir un RDV à un moment qui me convienne (je ne peux pas consacrer tous mes congés non plus à ENGIE…). Bref, heureusement que le technicien est plus professionnel et aimable que les secrétaires!
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Que dire est ce que le terme incompétence est suffisamment explicite ?! Entre les erreurs à répétitions sur les factures d’énergie de chez Engie et les erreurs d’ouverture et suivi de dossier entretien chaudière chez engie home service tout va bien 👌🏻👌🏻 Ce jour, j’ai eu la « joie » de découvrir que lors de l’intervention du mois d’avril 2021 j’étais noté absent alors que j’ai reçu votre technicien pendant 1h afin de clarifier le dossier en remettant à jour la dernière date d’intervention : qui a eu lieu courant décembre 2020. Votre technicien avait scanné l’attestation de passage du mois de décembre (qui ne figurait pas dans vos dossiers). Je vous précise que ce jour votre technicien a de nous scanné ce même document. Pourquoi passer le 10 août pour un entretien annuel alors que le dernier rdv a eu lieu le 15 décembre 2020 ?! Pourquoi il n’y a aucune trace des passages antérieurs (2019 et autre) ?! Bref j’étais déjà non satisfait du service Engie énergie, Engie Home service vient de confirmer que l’ensemble des services sont du même niveau… Si vous souhaitez plus de précisions n’hésitez pas à me contacter, je suis joignable par téléphone !!
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Suivi du besoin et accueil telephonique appréciables. Disponibilité à temps du technicien. Service efficace. Merci à l'équipe et au technicien.
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R A S
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Entretien téléphonique claire et agréable, intervention propre et précise du dépannage dans le jour et le créneau horaire fixé je recommande le service ENGIE sans hésitations
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C'est parfait. Ne rien changer.
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Technicien prudent consciencieux et très agréable.
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Dépannage dans la journée La pièce était manquante mais le lendemain à 9h le technicien était là pour nous la changer
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Très bonne réactivité suite à demande de dépannage Technicien habituel qui connaît bien le matériels Très bien
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Tout est ok
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Intervention jeudi soir pour l'entretien annuee de la chaudière. Pas d'eau chaude vendredi matin
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Rdv non honoré pour la seconde fois et non prévenu manque de respect total à l accueil téléphonique
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Technicien tres agréable ,et surtout apparemment trés professionnel.
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Le technicien a été ponctuel et très consciencieux, sur un matériel nouveau et complexe.
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Nous sommes satisfait de la dernière intervention
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mon technicien est en congé;c'était un remplaçant ...
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J'ai reçu un premier appel pour prise de RDV très rapidement et n'ayant pas encore reçu mon matériel j'ai dit que je rappellerai. Lorsque je l'ai fait à la fin de l'installation j'ai découvert un délai d'intervention pour la mise en service de 1 mois. IL aurait été bien qu'au premier appel on me prévienne de ce délai. Par contre le rendez-vous pris a été parfaitement respecté et votre intervenant d'une grande qualité professionnelle . Travail très soigné . L'intervenant étant aussi parfait que souhaitable.
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merci au technicien qui est sympa. efficace et pro.
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J ai trouvé le technicien très professionnel et de bon conseil pour le changement de ma chaudière. Du coup je vais la changer en toute confiance. Merci
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Travail consciencieux du technicien qui avait prévenu de son arrivée.
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accueil téléphonique agréable , agent de prestation très professionnel ; Le rendez vous correspondant au créneau prévu.
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une installation de borne de charge dans une maison particulière n' a pu être réalisée car prise de terre insuffisante . Le technicien ,électricien agréé de surcroit , est dans l'incapacité de faire face à ce type d'intervention et annule la pose du matériel . Est ce que le contrat qui me lie a ENGIE devient caduque du fait de l'impossibilité de mise en oeuvre ?
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Très bon contact avec le technicien.
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11ans de satisfaction
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Avis affichés par ordre chronologique