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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéIl s'agissait de vérifier la chaudière à gaz de notre mère qui n'habite plus chez elle mais en EHPAD. Donc personne n'est habituellement sur place et le technicien n'est passé qu'en fin d'après-midi. Mon mari s'est donc un peu gelé en l'attendant et on aurait aimé savoir qu'il n'avait pas besoin d'y être dès 13H. Par ailleurs, je n'ai pas réussi à valider le rendez-vous par internet : ça tournait dans le vide sans aboutir. Je n'ai réussi à le faire qu'à partir de mon portable. Sinon intervention du technicien aimable et positive.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéNotre chaudière siffle et jusqu'à présent aucun de vos technicien n'a su trouver ce qu'il se passe, à part nous proposer de changer des pièces dans le doute ! Pour vous dire, je suis en train de me renseigner auprès de la concurrence. Concernant les appels téléphoniques, nous avons du passer par le service commercial qui bien entendu (profit obligé) est beaucoup plus accessible que le service client (tonalité en occupé toute la matinée !)
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, un effort peut être fait sur le recrutement et la formation du technicien de première intention avec ce qu'il faut d'attention portée sur les questions d'hygiène et de sécurité 🔐 Cette observation ne vaut pas pour le technicien de 2ème niveau qui est intervenu à la demande du premier Cdt
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, compétent et qui maîtrise parfaitement l'installation dans notre collège : source précieuse d'informations pour explications sur fonctionnement, car nouvelle gestionnaire.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant je n'ai rien à dire de négatif. C"est pour ça que je suis fidèle à Engie. L'intervention des techniciens est parfaite et ils sont aimables. Jusqu'ici les interlocutrices que j'ai eu au téléphone le sont aussi. Et j'apprécie surtout qu'il n'y ai pas d'augmentation de gaz. Cordialement
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai fait une demande de devis. Le technicien a fait le nécessaire pour le faire préparer.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, le technicien (prénom : JIMMY, orthographe à vérifier ) a été remarquable de conseils et d'efficacité.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéUn peu long pour obtenir le contact téléphonique, mais ensuite c'est très bien, à la fois pour la prise de rendez-vous, mais aussi pour un renseignement. Le technicien est très compétent, en plus il connaît bien mon type de chaudière, très ancienne.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été impeccable. En revanche la fourchette horaire de 4 h proposée par votre administration est trop large!
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été au top,il m'a tout bien expliqué, et mtn j'ai bien compris,normalement il a réglé les problèmes qu'il y avait ,à voir avec le temps et je l'en remercie vraiment bcp!
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéIntervention efficace
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPremière intervention le 9 octobre 2021 à 14h00 . Réparation à priori effectuée Le 9 octobre 2021 vers 16h00, chaudière ne fonctionne pas. Nouvelle intervention du technicien vers 17h30 . Conclusion, pièces défectueuses, chaudière HS. Depuis cette date, les pièces sont en commande. Nous sommes le 15 octobre 2021 et l'on s'apprête à passer un second WE sans chauffage et sans eau chaude. Intervention auprès du service local d'Engie Home Service, "nous ne sommes pas responsables de la situation, nous ne sommes que des prestataires de service". dernier appel ce jour 15 octobre. Pièces commandées ... Invitation à présenter une réclamation par mail.... Client depuis 25 ans (Domo services puis Engie) , changement de chaudière confié à Engie, fournisseur gaz Engie). Que faire? subir ? Service 7/7 sauf pour les pièces détachées au bon vouloir du fournisseur ? Merci de me contacter par mail. Les réponses données à ce jour ne sont pas satisfaisantes.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiétechnicien réactif et professionnel
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique déplorable explication de ma panne qui était alternative l opératrice que j ai eu ne voulait pas m envoyer de technicien j ai du être un peu plus ferme pour obtenir un rdv ... Rdv fixé le samedi soit 72h après la panne ( pas d eau chaude ni chauffage ) technicien prévu entre 8h et 12h le samedi .le technicien est arrivé à 12h45 donc en retard me dit que c est l extracteur en panne (arrive à mon domicile celui ci ne connait même pas la nature ni le code erreur de la panne malgré que je l avais expliqué a l opératrice )pas de pièce dispo donc commandé lundi un monsieur m'appelle je lui indique mes disponibilités et mon agacement suite aux péripéties subites ... Ca ne plaît pas au monsieur qui me demande si je veux être dépannée au plus vite sur un ton condescendant il fixe la Rdv a mercredi entre 17 et 18 h soit une semaine sans eau chaude ni chauffage . Le technicien mercredi ponctuel et sympathique me dit que ce n' est pas l extracteur qui est en panne mais la carte mère et que j aurais pu être dépannée dès le samedi . Donc merci de vérifier les compétences et performances de vos employés tout confondu . Sur 4 interlocuteurs avec qui j' ai pu échanger seul un été agréable ouvert et compétent le technicien du mercredi .
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour je suis très satisfait de l'intervention du technicien. Par contre, j'ai téléphoné à votre service aux environs du mois d'avril pour que vous veniez régler ma pompe a chaleur, vous n'aviez pas de technicien de disponible, et cela m'a valu un dépassement de consommation électrique énorme, s'élevant à plus de 1000€ sur ma dernière facture.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiévotre technicien voila plusieurs fois qu'il intervient chez nous ,toujours le même ,connait son travail ,à recommander
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiépersonnel trés compétent
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéEFFICACITE , COMPETENCE , COURTOISIE RIEN DE PLUS A AJOUTER !!
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéA l'écoute, travail consciencieux
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