Évaluations clients Clermont
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Personnel consciencieux et poli…
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Toujours très satisfait de l'opération d'entretien de ma chaudière. Tous vos techniciens sont très consciencieux et très professionnels . je n'ai jamais regretté d'avoir choisi votre entreprise pour assurer le dépannage , le changement et le suivi du bon fonctionnement de mon matériel. Par les temps qui courent cela devient tellement rare qu'il est indispensable de la signaler ! Continuez . Cordialement
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très bien
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Parfait en tous points
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Intervenant très sympathique et à l'écoute
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En constatant une fuite de ma chaudière un vendredi matin, je fais immédiatement appel à engie home services. Mon interlocutrice me donne un rendez vous le lundi (car je n'ai pas l'option 7 jours/7). Je tord donc les serpillères tout le week end jusqu'à l'arrivée du technicien lundi matin. Ce dernier ne constate aucune fuites aux raccords et en "déduit" donc que le ballon d'eau à une fuite sans chercher à enlever la protection qui l'entoure. Il est en effet impossible de voir si la fuite vient du dessous de la cuve, inaccessible à cet endroit . De plus, d'après l'âge de la chaudière, le technicien pense que le ballon d'eau ne se fait plus, donc selon lui, il est impossible de réparer la chaudière. Le soir même je reçois un devis pour une chaudière neuve. Le problème est que j'ai fait quelques recherches et le ballon d'eau est toujours disponible en pièces détachées...Que l'on remette un autre ballon ou pas, je pense que le diagnostic est un peu léger...Bref, je suis très déçu d'engie home services et notre collaboration ne durera pas.
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Personne ne s'est présenté sur la première intervention (prévue entre 13h30 et 18h), appel à plus de 19h pour nous prévenir... Deuxième intervention annulée à nouveau en cours de créneau d'intervention cette fois... Contents de l'intervention faite pour finir ce matin. Les emplois du temps des interventions semblent un peu surbookés, pas simple quand on se libère pour être présent et que personne ne vient :(
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L'intervenant était à l'heure, toutes les précisions que je lui ai demandé mon était communiqué service parfait
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Technicien efficace
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Equipe superbe et très professionnelle
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La personne qui est intervenue est compétente et aimable
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Technicien très professionnel et sympathique. Intervention expliquée et réponses éclairées. Travail propre et de qualité !
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Personnes compétentes, agréables et sympathiques.
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Intervention suite à notre demande pour effectuer un devis ; très satisfaits des explications données. Technicien à l'écoute, comme d'habitude.
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Personnel compétente et à l ecoute
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Technicien très agréable. Contact téléphonique tout à fait compréhensible.
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Malheureusement beaucoup trop de rdv avec Engie Home Services à mon goût : 1/ une fuite début décembre 2022 : 3 interventions (une pour le diagnostic, une pour la réparation avec 2 personnes incompétentes et une troisième avec le chef d’équipe qui réussi à installer l’ensemble des pièces qui étaient à changer) 2/ rdv annuel d’entretien en janvier alors que le chef d’équipe qui est intervenu en décembre m’avait signalé que ce n’était pas nécessaire et qu’il indiquait aux secrétaires. 3/ un troisième rdv donc le 1er mars puisque les 2 incompétents (de nouveau) qui sont intervenus pour l’entretien annuel (qui aurait dû être annulé) ont « mal remonté », ce qui avait provoqué une petite fuite. Bref un festival d’incompétence technique et de mauvaises prises en charge commerciale
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Parfait, le technicien est très compétent et sérieux, agréable et disponible au demande Je recommande
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L entretien de ma clim n'a pas était réalisé soit disant groupe extérieur trop haut 1m80 et c est engie qui a fait l installation et déjà fait un entretien l année dernière je suis très mécontent j attend la suite
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nous avons eu un rendez vous pour un entrtient de notre chaudiere que 4 MOIS PLUS TARD APRES NOTRE PAYEMENT SUITE AU PASSAGE DU TECNITIEN 8H30 LE MARDI 28 02 23 NOUS AVONS UN GROS SOUSCI FUITE D EAU PAS D EAU CHAUDE PAS DE CHAUFFAGE NOUS AVONS APELES IL MON DIS QU IL REPASSERAI EN DEBUS D APREMIDI MAIS QU IL ALLAIS ME RAPELE VERS 16H N AILLANT PAS DE NOUVELLE JE RAPELLE IL DE NE PAS M INQUIETTER VERS 17H LE TECNITIEN M APELLE POUR ME DIRE QUIL NE PASSERA PAS EST VERS 17H15 IL DECIDE DE PASSER EST A REPARE CEST ERREUR
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Le 4 c'est pour l'attente avec tout le bla bla et non pour la personne au bout du fil à la fin de la pub qui elle est agréable La pub ras le bol
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La secrétaire est un peu trop sur les nerfs donc pas très à l'écoute ! Dommage !
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Votre technicien a noté une légère fuite d'eau et devait venir hier changer la pièce défaillante. Je l'ai attendu toute la journée et personne n'est venu...
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La personne a l'accueil est à notre écoute,et le technicien fait un boulot impeccable et très peu de salissures, agréable et poli
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Intervention rapide et toujours le même technicien qui est super compétent et sympa.
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Merci Fabrice
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bonjour, ayant teste d autres fournisseurs d electricité, je suis satisfaite du service et le recommanderais sans problème ...........merci
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Travail sérieux. Technicien sympathique et à l’écoute du client.
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Technicien très professionnel connaît son boulot personne agréable sympa et très attentif à nos questions et nos doutes
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Très compliqué pour avoir un rdv adapté à son emploi du temps
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Le premier rendez vous a été annulé par vous J ai été informée car j ai appelle ( temps d attente important) Pour m entendre dire que l agence de Clermont allait le rappeler de suite …. Elle l a fait environ 1 h après pour m énoncer l annulation du Rdv Il aurait préférable d anticiper Second Rdv très bien, le technicien m a prévenu de son arrivée
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Je n’ai pu que apprécier les diverses interventions soit par téléphone soit par l’intervention du technicien tout à été parfait donc Merci pour cette efficacité
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Le technicien connais bien son travail . Il est rigoureux . Puis il m'a appelé avant d'arriver ce qui est bien .
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J'ai trouvé que la visite annuelle d'entretien de ma chaudière a été très rapide ( moins de 15mn au total) Le démontage et le nettoyage n'ont pas été faits ,aucun essai n'a été réalisé pour vérifier le bon fonctionnement du thermostat...etc Par contre vérification visuelle du tuyau de la gazinière Déplorable !!! C'est la 1ère fois que ça arrive en 40 ans de services d'Engie
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Vous avez mis plus de dix mois à réparé une pièce pas de chauffage dans la chambre des petit et la pièce a16
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Je suis très satisfait du technicien qui a réalisé l’entretien de ma chaudière il est compétent efficace et aimable. Il s’appelle Dorian BAGNARD. Sa prestation améliore l’image de ENGIE.
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Pleinement satisfait de l'intervention
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Verification de l'installation effectuée mais les années antérieures l'intervention comportait le ramonage de la cheminée à ma question sur l'absence de cette prestation il m'a été répondu que ce n'était pas nécessaire, qu'en est il ?
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Opération d'entretien programmée. Une catastrophe "technicien" incompétent dont l'intervention a duré 4 heures ! Fonctionnement normal de la chaudière avant son arrivée. Au cours de l'intervention la chaudière HS ! Nombreuses tentatives de remise en route restées vaines .. Près de quatre heures plus tard "le technicien" quitte discrètement les lieux sans prévenir ! Pas de fiche d'intervention mais un devis pour procéder au de désembouage parvenu par mail. Intervention technicien (très sérieux) le 23/02 pour reprendre le chantier . Constat d'une pièce avariée... Attente disponibilité, bilan depuis mardi 21/02 plus de chauffage et de production d'eau chaude. Pitoyable, loin , très loin des prestations habituelles ...
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Mon rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière a été repoussé à deux reprises, donc j'ai dû banaliser deux après-midi pour rien. Pour le troisième rendez-vous, le technicien est passé à 18h et je suis restée sans nouvelles de toute l'après-midi. Je suis très peu satisfaite !
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technicien tres sympa normalement il doit passer une autre fois car il faut changer des pièces merci
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Personnels sérieux très bon accueil très bon travail
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Bonjour, Contact téléphonique pour la prise de rendez vous très gentil. N'habitant pas sur le lieu d'intervention, le technicien m'a prévenu 20 mn avant. Très bon timing. Technicien compétant et agréable dialogue. Plusieurs de nos sites entretenus par cette société avec toujours la même satisfaction.
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Le technicien a été parfait....il mérite une augmentation de salaire..
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Technicien ponctuel sympathique et rapide. De plus il est soigneux. Bravo.
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Après son intervention, le technicien m'a demandé de prévenir le standard pour valider un nouveau rendez-vous en urgence pour remplacer une pièce défectueuse. Tout devais se passer rapidement mais j'apprend lors de mon appel que la pièce ne peut être délivrée qu'après validation d'un devis par mon propriétaire. Celui-ci n'étant pas joignable pour l'instant, je dois attendre et prendre le risque de me retrouver sans chauffage et sans eau chaude.
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Merci pour l'efficacité
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Le technicien est pas venu. Il prévient 5 minutes avant 18h et me dit que c est comme ça qu’il a autre chose de prévu. Est ce une blague ? On se fout royalement du client. Nous par contre il faut confirmer 15 fois que c est bon pour le rdv ! Ayez un peu de respect pour vos clients.
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Désolé mais après l’installation de ma climatisation il a fallut que j’appelle plusieurs fois pour avoir la visite d’un technicien plus d’un mois . Celui-ci était antipathique je lui posé des questions mais je ne comprenais pas ces réponses et je lui ai fait donc répéter plusieurs fois toujours pareil. Il a même pas vérifié si le matériel fonctionné il a pas été vérifié si l’installateur avait protégé l’installation par un disjoncteur. c’est borné à remplir sa tablette. Vraiment pas satisfait de son intervention
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l'intervenant très sympathique et très bons conseils
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Ne changer rien
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je n'ai, pas été contacté pour confirmer mon changement de jour de passage du technicien que j'avais faite 2 mois avant. juste un sms la veille de son passage.
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Intervention rapide et discret. Propre et organisé.
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A deux reprises à date différente on m'appelle le matin pour annuler mon rdv de l'après-midi, en insistant fortement la deuxième on maintient finalement mon rdv... bizarre ! Sinon intervention du technicien impeccable.
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je n'ai reçu aucun courrier m'informant de la date de passage: par chance, nous étions présents le jour de l'intervention. Par ailleurs, temps très long de réponse avant que l'on décroche enfin le téléphone !
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Rendez vous reporté 3 fois , mail exotique , impossibilité de joindre un correspondant , etc
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L'intervention du technicien le 15 février concernant une fuite du pressostat en sortie du ballon d'eau chaude intégré à la chaudière s'est soldée par un renvoi à l'appel par mes soins d'un plombier. Cependant, si la pression est trop élevée, la pompe de charge du ballon d'eau chaude, qui fait partie intégrante de la chaudière, est probablement en cause. N'y a-t-il pas de réglage possible du fonctionnement de cette pompe ? Votre technicien m'est apparu un peu dépassé par la situation. Le contrat d'entretien souscrit s'est donc révélé inopérant.
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Le technicien tout à fait agréable mais pas compétent pour l entretien d une Chaudière des années 70-80 Le brûleur non démonté non nettoyé pas de vérification pour les fuites de gaz
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J'ai été très bien accueillie au téléphone. Les personnes étaient vraiment à l'écoute. La personne qui est venue me dépanner à domicile très compétente. Pareil, à répondu à mes questions avec professionnalisme. Il était à mon écoute et a pris son temps pour répondre à mes interrogations. Je recommande !
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Très bon technicien : Thierry que nous aimerions avoir pour la prochaine révision de la pompe à chaleur
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Titulaire d'un contrat 7/7 j'ai sollicité une intervention le vendredi 10 février pour bruit suspect sur une chaudière gaz. Le technicien sensé venir le samedi 11 février n'a pas pu venir et m'a appelé pour me prévenir. Il a dans la foulée envoyé un SMS mentionnant qu'il n'était pas passé car je n'était pas à mon domicile et que je devais reprendre RDV la semaine suivante!!! Ceci est inadmissible comme gestion. Si vous ne pouvez assurer le dépannage en raison d'une contrainte de votre fait, vous n'envoyez pas de SMS mensonger et vous vous arrangez pour assurer le dépannage prévu dans le cadre du contrat vous même à la première heure la semaine suivante sans obliger votre client à repasser par votre numéro de téléphone dont l'attente au passage est particulièrement longue. Cette gestion n'est donc pas respectueuse du contrat, ni respectueuse du client. Bien cordialement, Ps: l'intervention assurée in fine le mardi 14 à 14:30 s'est quant à elle très bien déroulée avec un technicien agréable et compétent.
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Satisfait oui mais donner un créneau horaire plus précis serait bien cela évitera de poiroter 4 heures lorsque l’on n’est pas sur place cordialement
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absence du lien de proximité; 6 4 3 = 13 minutes en attente téléphonique : on arrive sur une " plateforme" pour un R.V de visite annuelle . Un dépannage urgent ???? je m' interroge.
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Au niveau du technicien aucun problème bien au contraire très professionnel, il est venu alors que le rdv donné par téléphone était pour le jeudi et on n’était lundi , bien sûr sans chauffage et sans eau chaude,le contrat ne vaut rien hormis payé c est tout ,heureusement que ce technicien a beaucoup d humanité et de savoir vivre je le remercie énormément
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Mon impression ,je vais vous le dire ,on ressent vraiment une surcharge de travail des personnes nous répondant au téléphone , déjà beaucoup d'attente pour avoir un interlocuteur avec un disque publicitaire qui tourne et retourne en boucle pendant X temps ?? vraiment raz le bol de cette PUB ?nous attendons autres choses de vos services ,un peu çà va mais trop !!!!! D'autres parts depuis que je suis client ,un gros problème de suivi des clients existe ,obligé d'appeler et de rappeler pour savoir ou en ai le suivi d'une intervention à effectuer (pièce en commande),aucune nouvelle ni d'appel obligé d'appeler à plusieurs reprise ,donc tout cela à revoir
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Ras
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Charmant technicien
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Mon seul reproche concerne l'incapacité de respecter des dates convenues, décalage de 3 mois par rapport à la date initiale convenue. Le technicien est toujours le même ce qui est un atout, il est compétent et à l'écoute !
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Problème de délais d'intervention. Manque de personnel
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Il a fallu appeler une bonne dizaine de fois, le dépannage a eu lieu en 5 jours au lieu de 2 dans le contrat et le technicien ne s’est même pas présenté sur le créneau convenu sans aucune explication. Extrêmement compliqué de travailler avec vous
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Souvent très long pour obtenir que le téléphone ne décroche, mais ensuite excellente écoute et prise en charge de la difficulté qui a justifié l'appel.
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Très sérieux , très bon technicien
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Le RDV a été repoussé à 2 reprises - J'ai reçu un message frauduleux me demandant de confirmer mon RDV avec un appel taxé à 3 euros - J'ai contacté votre centre d'appels qui m'a juste dit que c'était un message frauduleux et que vous n'y pouvez rien . On s'attend à mieux , au moins à prévenir les autres utilisateurs Un point positif : la compétence et le soin du technicien qui a fait l'intervention
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Le rendez vous de décembre n’avait pas été respecté le technicien ne s’étant pas présenté sans avertir Un rendez vous avait été reprogrammé sans que en soyons averti Ensuite difficulté à obtenir un rendez vous : tous en arrêt de travail , hors secteur Je vais changer de prestataire
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Simplement lors de la programmation de la visite, le créneau proposé est vraiment très long et peut mobiliser une demi-journée .
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Facilité de joindre, horaires respectés, compétence du technicien
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Secrétaire accueillante. L'intervention très bien passée Une équipe parfaite
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Qualité technique et courtoisie
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Le technicien est très compétent et très aimable!!!
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Le jeune homme était très sympathique et a fait un travail parfait
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Intervention efficace car la panne a été trouvée mais malheureusement la pièce défectueuse n' est pas en possession du réparateur. De ce fait, je dois patienter en attendant une nouvelle date d' intervention de dépannage qui, à ce jour, ne m' a pas été encore communIquée.
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Travail bien fait respect des horaires dépannage rapide
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Il s'agit d'une note concernant l'intervention urgente d'un technicien en raison de la mise en sécurité de la chaudière gaz dans la nuit de vendredi 03/02/2023 à samedi 04/02/2023. Bien qu'ayant un contrat d'entretien et d'intervention et l'appel téléphonique avec une personne le samedi matin de bonne heure, aucun technicien n'est internenu le samedi, ni le dimanche, ni le lundi. Le technicien qui est intervenu ce jour mardi 07/02/2023 était celui programmé pour la visite annuelle. De ce fait la cliente agèe de 84 ans est restée chez elle sans chauffage et eau chaude pendant trois jours et demi malgré qu'elle paye un contrat tous les mois.
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Bon travail des intervenants.
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Problème non réglé
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Personne ne sachant pas qu'elle intervenait pour la VMC car elle me parle de ma chaudière... aucun matériel pour le nettoyage hormis un pinceau ! Aucune bouche d'aération n'a été démontée ni lavée et ni aspirateur comme habituellement. Cuisine, WC et salle de bain laissés sales... la personne ne m'a parlé que de la saleté laissée sous la trappe de la VMC, étant déjà en retard de 10min (car l'horaire n'a pas été respecté), je lui ai dit que je m'en occuperai. La trappe n'a pas été remise correctement, 1cm de jour car il n'avait pas nettoyé l'encadrement plein de saloperies ! Donc surconsommation de chauffage ! Autant en août 2021, la personne a été d'un professionnalisme irréprochable autant cette fois-ci, ça a été du travail de cochon et bâclé ! Je vous rappelle que ce n'est pas un service gratuit...
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Rdv très professionnel
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Merci de planifier les RDV, et de mettre des techniciens en face de ces derniers. Plusieurs rdv annulés au dernier moment.
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J'émets 1 petit bémol concernant la date d'intervention car j'ai dû appeler pour la connaître. J'ai aussi, comme tous les ans dû faire changer la date et j'ai reçu l'avis de passage au dernier moment, la date n'avait pas été modifiée. Je me doute qu'il est compliqué de fixer des rendez-vous mais il serait judicieux de nous contacter avant plutôt que nous imposer 1 date car je dois systématiquement rappeler pour faire changer le rendez-vous. De plus nous n'avons plus de fiche d'intervention 1 fois l'entretien effectué ce qui est bien dommage
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technicien à l'écoute du client très professionnel connais son travail sur le bout des doigts très apprécié
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Non je ne suis pas satisfait de la conversation téléphonique avec home services le 1er février a 10h45 car on m'a assuré que le technicien viendrait en priorité à mon domicile le 3 fevrier alors que ce n'as pas du tout été le cas ! (Rien n'était mentionné auprès du technicien ma t'il dit......). Merci de prendre en compte ! Cordialement Mr Mialocq
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Concernant le travail du technicien ponctuel bienveillant bon travail. En revanche déçue du service client temps d attente long devis signé en novembre âpres presque trois moi et 4 appel on me fixe un rendez-vous sans m avoir averti de la réception de pièce... pas de suivis si on n appelle pas .
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Intervention demandée le lundi soir suite à une panne de chauffage. Accueil par une plateforme… 6 appels téléphoniques passés pour une proposition de RV le …. Jeudi Pas acceptable. J’ai pourtant précisé chaque fois que cela concernait une personne de 90 ans vivant seule au domicile, à 700 m d’altitude.
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tous les techniciens qui sont venues faire le nettoyage sont très bien et qui ne change rien
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R A S au top accueil téléphonique et technicien accueillant
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Alors, j'avais demandé un dépannage car j'avais une fuite, la personne qui est intervenu était fort aimable mais loin d’être compétente!! c'était un DÉPANNAGE et elle venu mettre deux coups de pinceaux pour enlever la poussière... Lorsque que j'ai montré la fuite il n'avait pas l'air de s'y connaître plus que moi en chaudières , pensant bien faire il a relié l'endroit qui fuyait a un tuyau ce qui était une erreur !!! Suite à ça, j'ai une deuxième fuite qui est apparue 3 minutes après son départ, j'ai rappelé mais c'était déjà trop tard... Maintenant j'ai deux fuites merci ENGIE !!! Ps: après recherche il semblerait que le soucis vienne du disconnecteur de ma chaudière qu'il faut changer ( ça pourra vous servir)
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Notre technicien cedric est vraiment au top
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Un intervenant au top, qui explique bien et qui trouve toujours des solutions
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tres satisfait
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5 passages de techniciens pour résoudre enfin le problème…
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