Évaluations clients Clermont
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Bjr Le technicien n a pas téléphoné avant de venir comme indiqué sur le mail. Il n est pas resté longtps comparé à celui de l an dernier.....
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Après plus de 2h à tenter d'avoir quelqu'un au téléphone, c'est en passant par internet et en remplissant un document que l'on a pu me rappeler...
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C'est un nouveau technicien qui est venu il est resté 1/4d'heure alors que notre technicien habituel resté une petite heure........
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Le technicien m'avait dit que Engie devait m'appeler pour la prise de rdv et au bout de 15jrs toujours rien. Donc c'est moi qui ai fait les démarches pour un rdv.
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Un appel le matin pour me dire que le technicien ne pourra pas venir pour le rdv dans l’après-midi. Ce jour là est mon seul jour de repos, j’aurais pu en profiter pour prendre des rdv et du coup ça me bloque à nouveau mardi prochain date du nouveau rdv !! De plus en panne de chaudière la semaine dernière, je suis resté 4 jours sans chauffage avec des températures extérieures négatives avant qu’un technicien ne vienne dépanner.
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Le service rendu est bon mais trop cher ! 175 euros pour 20 minutes d'intervention annuelle... En 10 ans j'ai déjà repayé le prix de ma chaudière changée en 2011 rien qu'avec le contrat d'entretien...
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Ce qu'il faudrait avant tout bien prendre en compte les rendez-vous une fois ça va après c'est un peu pénible car il faut prévoir quelqu'un pour recevoir le technicien et non se désister au bout de la 3eme fois et avertir que la personne ne viendra pas à un quart d'heure avant la fin du rdv.
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Parfait
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Visite très succincte, un petit coup d’aspirateur, nettoyage du brûleur qui été démonté, remontage. On renifle sur le raccord pour voir si il n’y a pas de fuite de gaz !! On fait signer sur la tablette et au revoir. Dans la soirée je reçoit le compte rendu avec des relevés je me demande d’ou sorte les chiffres (peut-être le nez est équipé d’un capteur). Soyons sérieux à 161euros ( 10 euros cette année) je ne suis vraiment pas satisfait
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L'attente au téléphone à durée 2 fois 15 mn environ
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Technicien irréprochable, contact agréable et sympathique, de bon conseil sur ma situation
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Très réactif après un appel le matin à 8h pour signaler une panne on nous a rappelle à 9h pour nous dire qu.un technicien interviendrai dans la matinée ce technicien est intervenu à 10h30 pour réparer félicitation à tous technicien et secretariat
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La visite d entretien a été efficace ,les réglages de la chaudière et les explications tout à fait satisfaisantes.
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Cinquième jour sans chauffage sur une chaudière achetée et installée par Engie Clermont-Ferrand. Merci Engie. M André.
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Toujours à l'écoute dépannage rapide. La seule chose c'est l'obligation de bloquer une demie journée complète.
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Je suis sans chauffage dans mon appartement depuis plusieurs jours, alors que les températures sont négatives. Ce matin le dépanneur est venu m'expliquant qu'il fallait changer une pièce qui avait été abimée par les dépanneurs précédents ! La pièce est en stock mais personne pour venir la changer. Nous sommes vendredi et je ne sais pas quand un dépanneur pourra venir. Non je ne suis pas contente d'Engie, j'ai eu affaire à beaucoup d'incompétents. Chaque fois différents, chaque fois ne sachant pas réparer la panne et même en provoquant d'autres !
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Réactif. Rendez vous pris en 24 h.
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Prestation bien faite comme votre technicien a été très agréable et trés professionnelle.
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le technicien qui est intervenu n a pas réussi a ouvrir le bloc filtre mazout pour le nettoyer c est pourtant simple il suffit de le dévisser lui il a essayer avec une paire de pince sur le bloc j ai cru qu il allait tout casser
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- 3 visites, 3 réparations pour la même grosse fuite (deux techniciens différents). Aucun résultat ! - pression excessive pas réglée - formule integral (7 sur 7 et 24/24, me semble-t-il) et pourtant votre agence n'est joignable qu'aux horaires de bureau ! - thermostat non conforme au devis
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Premier RV raté car intervenant bloqué sur une panne (pour moi, 1/2 journée de travail perdu) . 2 eme Rv 2 mois plus tard, impossible car la pompe à chaleur ne fonctionne pas en EJP, impossible de contacter le service pour prévenir, le technicien est venu pour rien.... Je suis dans l'attente d'un nouveau RV pour enfin signer un contrat.... peut être en 2030 ?
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Dommage que ce ne soit jamais le même technicien qui interviennent L’adresse n’est pas facile à trouver beaucoup de perte de temps. Technicien très bien
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technicien consciencieux ,sympathique
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Le technicien est passé pour me dépanner, il m'a dit que le condensateur ètait défèctueux. Il m'a remis ma chaudière en route, elle a marcher un moment et puis elle s'est remis en panne. J'attends sa prochaine visite.
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Pleins de techniciens sont passés, pas moyen de faire fonctionner une chaudière correctement. Ça fait quatre ans que ça dure.
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Sur le cadran de la chaudière remise a l heure non faite donc note 9 et pas 10.
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Une prise en charge très rapide, un très bon conseiller. Un technicien top Rien à changer.
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L’intervenait était très bien Il a pris le temps de m’expliquer !! Très bien
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Une chaudière qui coupe tous les jours depuis juin, nous sommes en décembre et 8 interventions plus tard le problème n'est toujours pas résolu!! Les techniciens n'ont visiblement aucune compétence et changent des pièces payantes qui ne réparent pas ma chaudière! Je n'ai jamais vu autant d'incompétence. Résultat pas de chauffage et des douches glaciales 1 jour sur 2. Une honte de laisser des clients comme ça pendant des mois !!!! Quelle incompétence !!!!!
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technicien professionnel et réactif
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Pour la réponse suivante le rendez-vous m’a a été confirmé la veille
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RAS pour la partie entretien. Par contre, comme indiqué à votre technicien, j'ai demandé à 4 reprises, depuis le 2 septembre, un devis pour remplacement de ma chaudière par une pompe à chaleur -ECS, et malgré promesse de rappel je suis toujours dans l'attente . Bien évidemment, compte-tenu de cette absence de réactivité, je me suis adressé à un concurrent qui a donné suite à ma demande.
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Depanneur très sympa et très professionnel comme son habitude, dommage que ce n’est pas toujours le même.
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Difficultés à joindre le standard. Absence de proposition commerciale intéressante de la part d'Engie, obligé de relancer Doute sur l'opportunité de rincer le matériel et les filtres à l'eau, si mal fait "colmatage" assuré.... Un minimum de soin à apporter au travail serait le bien venu Plage d'intervention trop large (13h30 - 18h) pour une intervention de contrôle < 1h...
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ENTRETIENT DE LA CHAUDIERE TRES RAPIDE JUSTE PASSER UN COUP ASPIRATEUR VERS LE CORPS DE CHAUFFE POSER LA QUESTION SI ELLE FONCTIONNER BIEN MA FAIT SIGNER LE PASSAGE SANS EXPLICATION EN RECEVANT LE CPTE RENDU PAS MAIL J AI VU DES INFORMATIONS QU IL NA PAS DONNER CONNAISSANCE. DANS L ENSEMBLE JE NE SUIS PAS SATISFAIT
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Les personnels se sont efforcés de résoudre mon problème rapidement.
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satisfait
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Technicien très professionnel, intervention très rapide. Je recommande.
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Le premier contact téléphonique,la personne n'a pas été très agréable,par contre nous avons eu une autre personne le soir qui elle e été très professionnelle et a l'écoute !
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Engie, c'est top! Sérieux et efficace ! Merci beaucoup
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Bonjour. j'ai mis la 0 pour l'accueil téléphonique car j'ai eu téléphoné plusieurs fois. À plusieurs reprises pas j'ai été mal reçu et on m'a même raccroché au nez. Après ce qui est du monsieur qui s'est déplacé pour l'entretien il n'y a rien à dire très professionnel.
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Reçu sur mon portable une relance de payer l'intervention faite le jour-même. Que faites-vous de la notion de service fait avant paiement ?
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La personne n'est pas venu car par intermittence mes radiateurs se rallument. La personne pense que c'est un problème entre ma chaudière et mon thermostat. J'ai eu la personne au téléphone et lui est envoyé des photos de ma chaudière.
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Technicien compétant et très aimable
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respect des horaires, intervenants à l'écoute, je suis tout à fait satisfait de mon contrat avec "engie"
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technicien ponctuel et sérieux dans son travail
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Rapidité d intervention, bon acceuil.
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Tout impeccable, l'acceil, le service, les personnes! Pourvu que cela dure.
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L'accueil téléphonique parfait, la personne m'a très bien conseillée par contre votre plate-forme d appel quand les lignes sont débordées l accueil est médiocre ! on ne comprend rien, elles nous comprennent pas non plus et nous raccrochent au nez (3 fois) mes appels ont été enregistrés il n y a qu à vérifier. Le contrat d'entretien nous est envoyé par voie postale avec un petit mot. Le technicien est très sympathique efficace et prends le soin de nous appeler 10 minutes avant.
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personnel competent. Explique au client le probleme. A recommander.
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un technicien qui nous s'occupe de notre matériel depuis des années qui est gentil, serviable et pro. Nous somme et restons client grâce à lui.
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Visite annuelle d'entretien de la chaudière. Tout c'est bien passé.
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Satisfait de l'intervention du technicien ces 2 jours (Entretien annuel et dépannage) REMARQUE: Concernant l'entretien annuel : pourquoi cette année les mesures de CO ne sont plus effectuées lors de l'entretien annuel ???? Lundi, pour l'entretien de ma chaudière, il n'y a pas eu de mesures effectuées parce qu'elles avaient été faites l'année dernière.....je ne trouve pas cela trop pro...C'est la première fois en 9 ans..Les procédures entretien ont elles changées cette année ???? Concernant la panne issue de l'entretien, rien à redire dépannage très efficace le lendemain.
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Satisfait dépannage rapide
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Technicien ponctuel et aimable. Très satisfaite.
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grosses difficultés avec la plateforme téléphonique, incompréhension, attente report de rdv, raccrochage etc.....
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Bonne approche des attentes et conseils avisés.
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Technicien compétant et très sympathique
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Cette fois-ci, intervention parfaite!
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j'ai appelé pour un problème de chauffage, après intervention non seulement je n'ai toujours pas de chauffage (pb identifié avec valve à changer) mais maintenant je n'ai plus d'eau chaude non plus...
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TECHNICIEN PATIENT AVEC DES EXPLICATIONS PRECISES ET TRES CLAIRES ON SENT BEAUCOUP DE PROFESSIONALISME.. GENTILLESSE ET CORRECTION DEUX QUALITES QUE J'APPRECIE BEAUCOUP. MERCI DE RECRUTER DES GENS DE CETTE TREMPE.
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Très insatisfaite de Engie Home Services, particulièrement sur Clermont-Ferrand ! Version rapide des faits : Premier rdv de mise en route de la chaudière, le technicien Engie ne vient pas, je ne suis pas prévenue et j'attends pour rien. Deuxième rdv tardif, et depuis le passage du technicien les chauffages ne fonctionnent plus correctement. Troisième rdv pris, urgent mais dans 3j avec en prime une facture de 160eur pour dépannage ! Dépannage du à une erreur de leur part...
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Proposer des rendez avec une aplitude de 4 heures quand on habite pas sur lieu où est réaliser l'intervention c'est beacoup de temps d'attente. Je pense que vous devriez améliorer cela., et d'autre part pour vous avoir au téléphone ce n'est pas des plus facile,
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Technicien compétent qui nous a bien informé sur la programmation de la chaudière.tout nouveau pour nous
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Pas de problème.
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Technicien venu comme prévu ok nickel pas de soucis mais nôtre pompe à chaleur comporte des défauts de normes. Ok pas de soucis le technicien doit nous faire un devis pour repartir propre. 5 jours plus tard message « on résilie le contrat ! » et on veux pas faire de devis trop de travail ! Inadmissible !!!!
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Technicien très professionnel et de très bon contact
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PAC mise en place avec un bouclage en sortie de chaudière, elle à bien tournée et consommer pas mal sans chauffer la maison. Le technicien "spécialiste" n'a pas vu le bouclage à la mise en service par contre il nous à bien vendu le contrat maintenance ENGIE.... Problème résolu sans aucune excuses ni geste commercial pour la consommation excecive
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Le technicien qui s'est présenté nous a proposé de changer les radiateurs alors que ce n'est pas nécessaire. Il avait plus l'attitude d'un commercial qui veut vendre son produit de désembouage que d'un technicien. Il a refusé de vérifier l'entretien de la chaudière affirmant qu'il n'était pas venu pour ça, belle conscience professionnelle ! À quoi cela me sert il de prendre un contrat qui couvre au maximum si les vérifications ne sont pas faites lorsque l'on vous sollicite ???
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l'accueil téléphonique aimable : n° adhérent affiché directement le technicien est très compétent et j'apprécie que ce soit le même pour l'entretien
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Mon problème de chauffage toujours pas réglé
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Tout à été super
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6 jours sans chaudière, avec un bébé de 11 mois. Signalement du dysfonctionnement de la chaudière pendant les horaires d’ouverture (samedi 10h40) : interlocuteur qui ne m’a jamais dit que j’allais passer mon week-end sans chaudière. Lundi matin, échange compliqué par téléphone, incompréhension, et même ton arrogant de mon interlocutrice (Magali je crois). Rien de proposé. (Chauffages d’appoint??). Retard du technicien mais surtout pas prévenue (on m’a planifié un rendez-vous à 14h, elle ne m’avait pas dit que c’était un créneau, que j’allais attendre). Pas prévenue du retard bien sûr. Ajoutez à tout ça un délai incompréhensible à envoyer le devis à mon propriétaire (mail communiqué au technicien) ce qui a retardé la programmation de l’intervention pour changer la pièce. (Intervention diagnostiquant la panne lundi 15h, devis envoyé mardi 10h). Tout ce temps perdu a retardé la recherche de la pièce (qui aurait pu être anticipée à mon avis) et donc l’organisation d’une intervention pour réparer la chaudière. Créneau proposé 2 jours plus tard, soit à J6 de la panne. Interventions des techniciens RAS (sauf la planification par créneaux et le retard d’un des techniciens). Technicien poli, respectueux à chaque fois. (Interventions le 21 et le 24.11). Le 2ème technicien a appelé avant de venir. (20 min)
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Vos engagements énoncés sur votre répondeur ne sont pas appliqués. A savoir des interventions 24/24 et 7 jours sur 7. En panne depuis jeudi, mon problème n'est toujours pas résolu 5 jours après malgré l'intervention d'un technicien le vendredi. Seule une solution provisoire m'a été proposée. Des SMS nous informant de notre absence alors que c'est faux, des appels téléphoniques le matin à 8h9 qui n'ont pas été passé..... Je pense qu'un manque de personnel est criant
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En panne le jeudi, un technicien venu le vendredi sauf qu'une pièce devait être changée: un client prévu après moi et la pièce en magasin ou pas . Résultat: sans eau chaude ni chauffage jusqu'au mardi. Il faut revoir l'organisation, la réelle intervention le week-end et l'accès immédiat aux pièces!
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- Toujours pas réparé et nous attendons les pièces qui n'étaient pas dans le camion depuis bientôt près d'une semaine. - le contrat d'entretien suppose par essence un entretien en début depuis de période hivernal. Chaque année, il a lieu bien bien plus tard, en mars, avril ...
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Intervention rapide, technicien agréable et compétent.
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Je trouve inadmissible qu'une chaudière neuve soit installée, et qu'aucun temps ne soit pris avec le client pour lui en expliquer le fonctionnement et l'ergonomie. Si le client ne demande pas, aucune explication... De plus, le technicien venu installer le boîtier pour le thermostat de la maison a été incapable de me guider dans l'installation de l'application mobile. Il ne savait même pas de quelle application il s'agissait. Face à mon insistance pour que l'on me donne au moins le nom de l'application à installer et la méthode d'appareillage, il a appelé son responsable. Réponse de ce dernier : tu installes le boîtier c'est tout. Après c'est le client qui se débrouille. Honteux. J'ai donc à l'heure actuelle une chaudière connectée, mais dont je suis incapable de faire fonctionner ces fonctionnalités. Visiblement le service client s'arrête à l'encaissement du chèque. Jai même dû réclamer le numéro de Engie à coller sur mon appareil... Cerise sur le gâteau, le boîtier de détection du monoxyde de carbone (offert par Engie) a été gentiment installé en hauteur ! Quand l'on sait que le monoxyde de carbone est un gaz lourd.... Disons que là où il a été mis, personne de l'entendra, il sera trop tard ! Formez vos équipes aux basiques de la sécurité... S'il vous plaît....
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Si lors de mon appel téléphonique pour signaler la panne, il y avait eu une écoute de la description du problème, le technicien aujourd'hui aurait pu apporter avec lui une télécommande de rechange ..... Résultat : nouveau RV à attendre pour une nouvelle intervention avec une télécommande neuve et un nouveau créneau de disponibilité de 4 heures à trouver .....!
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Technicien professionnel qui vient après 19h car très en retard dans son planning. Efficace dans le diagnostique et dans l'intervention
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une matinée perdu pour rdv manqué le 29/09 .sans nouvelle j ai du téléphoner pour un nouveau rdv finalement reprogrammé le 15/11 et donc être de nouveau dispo une matinée
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téléphone , pas de réponse téléphonique, mais le dispositif remplaçant est très bien
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Très pro
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Toujours attendre pour les pièces
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Dépannage fait avec rapidité et soigneusement ,merci!
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Efficace et à l'écoute
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Il y a eu contradiction entre ma conversation téléphonique et la réalité
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Comme nous avons une chaudière neuve il nous a fallut attendre 48 heures pour être dépannés, pour le reste aucun probléme l'intervention en 2 fois a été à la hauteur.
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Contrats d'entretien trop onéreux...
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Le technicien qui est intervenu cette année étais bien plus aimable que l année dernière. Par contre aucun appel pour confirmer une heure d intervention Seul indice entre 8 et midi
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Le technicien est arrivé « bourré « a mon domicile et m’a ouvertement manqué de respect me faisant un geste comme quoi j’étais idiote (avec sa main) c’est inadmissible
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grande amabilité au téléphone. Technicien d'intervention très à l'écoute des besoins.
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Bonjours, avant que le technicien m'appelle il a fallu attendre 3 jours alors que j'avais appelé le samedi après midi et que j'ai un contrat 7/7jours contrat erroné vu qu'il ne dépanne pas pendant le week -end .le technicien est venu il n'a pas trouvé la panne et en partant il m'a dit qu'il en parlerai à son patron et qu'il me rappellerai dans 2 jours alors que j'ai fait venir un technicien en Juillet 2022, pour la même chose et aujourd'hui, je me retrouve sans chauffage ni eau chaude je veux bien être aimable mais cela suffit certains technicien sont des incapable on se demande où ils ont eu leur Bac
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Technicien à l'écoute et sérieux
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Pour un RDV initial mi août, repoussé 2 fois de votre part et une intervention donc mi novembre....un peu long non ?
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Courtoisie et honnêteté du technicien.
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Petit malentendu au niveau de la date du RV
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Le spécialiste qui est venu nous a très bien conseillé. C'est un très bon professionnel. Nous sommes enchanté Cela va compter dans notre prise de décision.
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Bon service, à l'heure.
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Technicien très gentil et très professionnel.
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