Évaluations clients Clermont
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Très bien 👍🏻
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Je suis un peu déçue du rapport d’intervention . Il y eu une malfaçon à l’installation et je comptais sur ce rapport pour argumenter auprès de l’installateur ! Je me retrouve avec un laconique « pd technique de l’installation » Merci ! Ça va beaucoup m’aider ! Donc je reste sans chauffage et je vais peut-être recevoir tantôt un devis ! Super coooooooool ! Merci Engie
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Merci pour tout je suis très satisfaite d engie
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Personne n'est venu pour mon rendez vous, la personne s'est présentée au mauvais appartement. J'avais bloqué ma journée pourtant. J'ai pris rendez vous en décembre et il n'y aura personne avant le 2 mars. On me raccroche au nez quand j'appelle, service déplorable.
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Très bien, sérieux, rien à redire
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Merci pour cette intervention et pour l'amabilité de l'intervenant. très cordialement. JPF
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Après 2 rendez vous annulés en dernière minute. L'entretien de la chaudière a été réalisée par un technicien a l'écoute et compétent. Il a pris le temps de répondre à mes questions.
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Vous avez repoussé 3 fois l intervention du technicien pour la maintenance et ce, la veille de l intervention! C est incorrect Par contre j ai été relancé sans cesse pour le paiement, un vrai harcèlement ! Vos services ne se parlent pas, il n y a aucun respect de vos clients et de leur satisfaction
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satisfaction sur toutes les phases.
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Au niveau téléphonique, l'attente est un peu trop longue.
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Personnes agréables
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Technicien professionnel très à l'écoute du client et n'hésitant pas à donner les explications nécessaires.
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L'accueil téléphonique et l'intervenant ont été très sérieux. Dépannage très satisfaisant.
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Après l'intervention du technicien l'allumage piezzo ne fonctionnait plus, alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant. Il a fallu que je trouve une boîte d'allumettes pour relancer la flamme. Lors du chauffage j'ai senti une odeur de brûlé. J'ai coupé le chauffage la nuit. Ce matin lors de la chauffe, ça sent de nouveau le brûlé. En regardant la chaudière de plus près, je m'aperçois qu'un pièce de l'intérieur n'a pas été montée correctement. J'ai tout arrêté et je vais appeler le support en urgence. Ceci fait plusieurs interventions dont je ne suis pas très satisfait...
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Personne professionnel et très appliqué
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Il a fallu 6 mois avec 3 rendez-vous manqués pour enfin avoir le technicien
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Technicien qui n'avait pas l'air de connaître grand chose. Avant son intervention le chauffage ne fonctionnait plus mais l'eau chaude fonctionnait et après son intervention plus rien ne fonctionnait, sympa pour passer le weekend et il a fallu en plus l'intervention d'un collègue pour lui dire qu'elle était la panne. Concernant l'accueil téléphonique, les personnes que j'ai eu sur la plateforme sont très désagréable, ne comprenne rien et pour une elle était même agressif. Heureusement que les personnes que j'ai eu au téléphone de l'agence de Clermont Ferrand étaient elles très gentilles, ça rattrape un peu votre note.
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Travail super par une personne soigneuse et compétente. Enchanté de son travail merci
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Rapidité dans l'intervention aucun souci personne très compétente et sérieuse par contre trop de délai pour la pièce il faudrait que ça soit prévu donc rapidité pour les services mais en attendant pas de chauffage ni électricité depuis une semaine vous devriez avoir des pièces en stoc
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Un technicien s'est présenté à mon domicile à la fin de sa journée, il a manipulé le boîtier à côté de la chaudière , pb de chauffage et est reparti en m'affirmant que le pb était résolu. J'ai attendu une semaine avt que ce technicien ne se déplace et le pb ne venait pas du tout du boîtier de la chaudière mais du thermostat d'ambiance qui est défectueux. Mon appartement depuis 13 jours à une température autour de 17° et j'appelle ts les jours pr savoir l'avancement de la commande du thermostat d'ambiance car je suis locataire et bien sûr il faut l'aval de mon propriétaire pour changer le thermostat d'ambiance. En attendant, en plein hiver, je trouve lamentable d'être obligée de relancer engie chaque jour, pour moi, c'est une urgence.
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Très satisfaite du Technicien Cédric, très professionnel et sympathique.
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Panne signalée le 2 décembre 2022... dépannage le 24 janvier 2023. Délais trop longs
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Sauf quand c'est une personne qui ne parle pas bien français et on du mal à se comprendre.
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Très satisfaite de l'intervention, le technicien m'a contacté la veille pour fixer l'heure de rendez-vous et il m'a expliqué le fonctionnement de mon nouveau matériel.
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L'intervention s'est très bien passée, le technicien est très professionnel et très agréable. Ses explications sont très simples et le service totalement adapté. Facilité d'échange et RDV très positif
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Accueil téléphonique agréable et technicien performant et à l'écoute
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la prise de rendez-vous est simplement catastrophique... rendez-vous fixé arbitrairement et à confirmer, donc il faut toujours faire la démarche d'appeler, décaler... bien sûr ça retarde l'entretien... et enplus pas toujurs assuré... mon rdv de décembre a été annulé sans être prévenu... j'ai dû rappeler et fixer une autre date en janvier, mais après j'ai reçu un autre SMS m'indiquant une autre date... bref une gestion de planning pas au niveau et c'est toujours au client de faire l'effort de recontacter l'agence... on a vu mieux en service client !
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Professionnel
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Ponctualité, contact, professionnalisme
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Rdv repoussé avisé dernière minute
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Les contacts et l'intervention se sont déroulés avec politesse et attention. Merci.
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technicien tres sympathique et compétant
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Super contact au tel pour la définition des besoins etc. Par contre pour le rdv physique afin de confirmer le devis bofbof Rdv décalé à moins de 20h avec l’heure du rdv (super j’ai posé une demie journée pour rien) et les plages horaires en demi-journée c’est trop imprécis pour s’organiser, obligé de rester à la maison à rien faire …
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Appel en urgence suite à une panne de mon équipement. Réponse très rapide et arrangeante selon mes disponibilités. Technicien efficace et pédagogue, avec de bons conseils pour l’entretien quotidien.
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Ma satisfaction viens du technicien qui est intervenu ce matin, "professionnel et compétent" merci a lui. Au niveau de l'accueil téléphonique le dommage vient de la plateforme .
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Au contact téléphonique, l'attente est interminable ainsi que les messages. Cela dit, cette fois ci l'accueil des interlocutrices a été parfait et surtout trés éfficace. Aussi je les en remercie avec toute ma sympathie. J L R
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J'avais un contrat et j'ai changé la chaudière j'ai signalé il sont ramenés des gens qui ne savent pas travailler il sont fait en panne la chaudière et après ils sont m'dit si on vient vous devez payé je ne recommande pas à personne car ils ne sont pas sérieux
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Très satisfait du travail du technicien cordialement
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Il a fallu une deuxième intervention car à la première le technicien s’est contenté de mettre un papier dans la boîte aux lettres alors que j’étais présent. Mais cette fois aucun soucis technicien sympa et efficace
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Top
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Intervenant très professionnel,très poli et efficace.Révision très sérieuse.Très satisfait.
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Agent très correct ,ponctuel,efficace.
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Bonjour ,très bien au sujet de l'intervention d'entretien de ma chaudière mais avant nous avions un meilleur accueil téléphonique on ressent bien qu'ils sont débordés et vous réponde brièvement sans trop écouter nos problèmes ,dommage c'était super avant et maintenant nous sommes qu'un N° de contrat
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Rdv au bout de 2 mois pour obtenir un refus de prise en charge pour des raisons très subjectives du technicien qui n'avais pas envie de s'embêter avec une installation un peu atypique certes, heureusement que j'ai une chaudière de secours
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tout était parfait
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intervention très rapide et très efficace
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Rapidité
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Technicien très compétant
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Technicien à l'heure, coup de téléphone 10 minutes avant d'arriver, parfait !
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Faudrait déjà que le technicien soi passe a se jour pas de cou de fil du engie ou du technicien l'année dernière c'était le même problème et la cela se reproduis je pence changer de fournisseur
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Très professionnel sympathique
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J'ai eu une fuite suite à l'entretien de ma chaudière par un technicien le lundi.malgré 3 appels téléphoniques, un message vocal et un texto il ne m'a jamais rappelé. La personne que jai eu au téléphone à la plateforme téléphonique lundi soir m'a dit qu'on m'envoyait quelqu'un dans la soirée, mais la toujours rien. Mardi matin j'appelle engie à côté de chez moi qui m'envoie un technicien dans la matinée. Il répare le problème. Il me dit qu'il repasse pour installer autre chose. Je lui demande pour les dégâts, que j'ai pris en photo et me dit on vous tient au courant. Vendredi pas de nouvelle. J'appelle et la personne me dit je vous tiens au courant d'ici lundi. On est samedi. Donc affaire à suivre. Mais je ne suis pas satisfaite du service et de la réactivité.
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Representant Engie :aimable ,efficace, professionnel
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Intervention faite avec sérieux. Réponse à toutes mes questions.
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Sans commentaires
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Ce qui est du technicien qui se rend sur place il n'y a rien à redire très professionnelle.
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Rien à dire sauf ,on était présent à l'appartement, le technicien a sonner une fois et reparti ,mais tout est rentré dans l'ordre
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Il faut être trés patient pour avoir un contact téléphonique avec l'agence voir impossible malgré des fois 10 minutes de sonneries
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Écoute réactivité compétences mais des délais beaucoup trop longs pour l'intervention.
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Technicien sympathique compte tant et discret
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Par téléphone il m'a été dit des choses qui n'ont pas été tenues. Désagréable d'être pris pour un imbécile. Dommage car les techniciens sont super compétents et sympathiques.
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réactif et efficace. Je recommande.
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Très bien
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Bonjour, Mon entretient avec le technicien a été très instructif car il nous a fait voir certains détails sur ma chaudière et en plus il a très bien regardé s'il n'y avait pas d'autre pièces défectueuses enfin j'en suis ravi
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Le technicien trés appliqué, consciencieux , bonne intervention
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RDV pris par mail, RDV honoré à la bonne heure par une personne consciencieuse.
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J’avais rdv pour la visite annuelle et pour sue le technicien regarde aussi par la même occasion un problème. J’avais pris le rdv 1 mois à l’avance. Le technicien est passé en fin d’après-midi en m’informant qu’il n’aurait pas le temps de faire la visite. Résultat : une après-midi perdu, un devis pour une réparation fait en 2 minutes, et l’entretien à recaler.
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REPONSE RAPIDE ET EFFICACE POUR LE RDV Technicien très compétent et très disponible pour répondre aux questions avec pédagogie
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Le technicien qui est intervenu chez moi était très agréable et professionnel ça fait plaisir
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Entretien de la chaudière très rapide. Les pompiers sont intervenus en début d’année pour une fuite de monoxyde. Mon père ayant de gros soucis de santé et sortant peu, il avait constamment des maux de tête et vertiges …depuis longtemps.Heureusement qu’il avait son oxygène plusieurs heures par jour…La chaudière était entrevue régulièrement, donc ceci ne devrait jamais arriver !
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Que dire mise à part que l'on s'est senti abandonné durant quinze longs jours au plus fort des températures basses, sans chauffage ni d'eau chaude....tout en sachant que mon épouse accueille des enfants en bas âge puisqu'elle est assistante maternelle. Vous auriez au moins pu nous proposer des chauffages électriques d'appoint et de basculer le ballon d'eau chaude en mode électrique, mais non. Le plus désolant, est que la panne bénine d'une petite fuite, au départ, signalée au mois d'aout, de nouveau signalée au mois de novembre ou elle était plus importante mais non trouvée, alors que ca se voyait comme le nez sur la figure!! Commandes de pièces ne correspondant pas à la panne, pour que finalement, un autre technicien vienne pour ce rendre compte qu'il n'y avait que la moitié des pièces commandées et qu'il y avait une autre fuite. Heureusement que vous avez encore des techniciens compétents...certes la chaudière commence à avoir un peu d'âge, mais avec les bonnes pièces , complètes...un bon technicien, ça pose tout de suite moins de problèmes... A croire le premier technicien qui veut absolument nous vendre une nouvelle chaudière (peut-être est il commissionné), et le responsable qui ne veut pas nous rappeler, nous devons être des clients qui ne les intéressent pas... Pour résumé, nous sommes déçus de la prestation globale, de la part du plus gros prestataire de France. Alexandre Mendes
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1 mois sans chauffage et sans eau chaude et toujours pas réparer … catastrophique !
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Intervention bien plus courte que les précédentes. Je n’ai pas eu le temps de voir les éléments de chauffe avec le technicien comme je l’ai toujours fait. A noter que ce dernier n’a pas utilisé d’aspirateur comme le faisaient ces anciens collègues. Sans mettre en doute la qualité de cette révision c’est la première fois que je ne suis pas entièrement rassuré quant à l’efficacité de cette intervention
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Bonjour, ce serait bien quand un technicien ne peut pas passer qu il est la politesse de téléphoner au client.
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Le technicien est parfait mais la gestion des rendez vous n'est pas correcte. Je règle mon contrat tous les ans à la même date et je ne comprend pas pourquoi l'entretien peut être reporté d'un mois voire plus
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tous va bien.
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L'entretien et contrôle de la chaudière à gaz a été effectué. Le technicien a pris soin de m'avertir 30min environ avant son arrivée.
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Prestation correcte pas de reproche à faire.
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Service client performant et efficace. Professionnalisme hors norme de l'agent qui a effectué l'entretien. Je recommande fortement
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Rien à dire, très satisfait du service et du technicien
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Super Le technicien au top
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Très à l'écoute. Connaît bien son boulot. Réactif
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Le technicien qui est venu ce 20 décembre, c'est bien le premier depuis que je suis sous contrat chez vous, qui a été super aimable. Ce qui sont passe avant niveau amabilité c'était 0. Les autres j'avais vraiment l'impression que leurs travail les faisaient chi**.
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Trop longtemps l’attente téléphonique
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Technicien compétent arrivé à l'heure convenu .
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Personnel très compétent et affable.
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Très professionnel
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contrat d'entretien trop cher automate pas convivial
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technicien très pro accueil téléphonique inexistant 3 appels de 10 minutes à écouter le message le lendemain 8 minutes et toujours personne
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Suite à la révision annuelle de la chaudière, une forte odeur de gaz a entraîné l'intervention de GRDF qui a condamné l'installation, privant le logement de chauffage et d'eau chaude sanitaire.
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Technicien efficace et précautionneux, rien à dire.
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Bon service
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Les délais d'attente au téléphone sont trop longs (8 à 10 min minimum !), le report du jour pour le lendemain des visites annuelles sans être informés, et une intervention en fin de semaine sans vérification du bon fonctionnement de l'installation... juste avant un week end de grand froid (température de -8°C annoncée, et -9°C mesurée) sans chauffage ni eau chaude ! Que ce passe-t-il chez ENGIE !!! Le leader en France de l'entretien et de la réparation des installations de chauffage l'est-il vraiment ?
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Bonjour changement de pièce n'a pas eté fait chez moi
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Attente téléphonique un peu longue. Et ça a un coût... Rdv pour intervention assez tardif plus d une semaine ...
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1- problème de puissance compteur électrique jamais abordée lors de l'étude préalable à l'installation 2- Pannes récurrentes : interventions le 8/11 puis le 16/11, le 12/12, puis de nouveau en panne le 14/12 3- appel pour panne le 2/12, le SAV devait nous rappeler. Sans nouvelles dans les 48h nous rappelons. Notre appel avait été oublié en conséquence dépannage 10 jours plus tard. 4- appel au service technique le 15/12 à 9h, reçu par Laetitia qui devait rappeler mais qui n'a pas donné suite. Rappel de notre part à 15h, reçu par Virginie qui nous informe que le dossier est à l'étude et que l'on doit nous rappeler 5- Malgré nos demandes impossible d'avoir un responsable technique ou commercial Nous attendons de nouveau un appel en espérant ne pas être oubliés et en supportant 16°d dans la maison et un déficit d'eau chaude. Difficile de vous recommander dans ces conditions.
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Téléphoniste pas du tout arrangeante. Elle me propose un rendez vous sur une plage de 2 heures. Je n'habite pas sur place (l'intervention est sur la chaudière d' un immeuble dont je loue les appartements) je doit donc attendre sur le trottoir ou dans la chaufferie. Je suis client d'EHS depuis de nombreuses années et d'habitude on me propose une plage horaire de 1 heure pour m'éviter l'attente mais là impossible de négocier??? Le technicien est arrivé dans le créneau horaire mais plutôt à la fin (ce n'est pas sa faute). Plutôt sympathique mais la révision n'a durée qu'un quart d'heure. Pas de dépose complète du corp de chauffe juste ouverture et passage d'un coup de pinceau. J'assiste depuis de nombreuses années à l'intervention c'est la première fois que je vois aussi peut de travail sur l'entretien de ma chaudière!!
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tout est OK !!!
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Réactivité exécrable.... vous laissez vos clients 4 ou 5 jours sans chauffage... vous faites partie de ces sociétés qui vantent leur taille et qui ne sont pas capables de réagir comme le ferait un simple artisan et ce avec pourtant des moyens sans commune mesure. Nous ne renouvellerons pas le contrat.
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Bon service dans l'ensemble mais délais trop long pour remplacer un pièce (5 semaines) et tranche horaire de depanage de 13 heures à 18 heures et j'ai dû attendre au-delà de 18 heures pour changer une pièce en 20 mn
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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